Grâce aux progrès de la technologie des smartphones, la réalité augmentée a connu une percée ces dernières années. Il est devenu un outil utile pour les entreprises et les spécialistes du marketing, leur permettant de modifier la façon dont les clients perçoivent leur environnement. Cela a particulièrement profité à ceux qui opèrent dans le l'industrie du voyage, car ils vendent souvent des expériences ou des environnements physiques que la RA peut améliorer. Dans cet article, vous pouvez constater l'impact de la réalité augmentée sur l'industrie du voyage.
Réalité augmentée : expliquée
La réalité augmentée, ou RA, est une La technologie qui modifie la perception qu'a une personne de son environnement physique lorsqu'elle est vue à travers un appareil particulier. La technologie est similaire à réalité virtuelle, mais AR ne remplace pas l'environnement réel mais l'augmente en superposant des composants numériques.
Pokemon Go est l'un des exemples les plus remarquables d'application de réalité augmentée. Cependant, la technologie s’étend au-delà du jeu jusqu’au marketing. Ici, les spécialistes du marketing utilisent généralement la RA pour ajouter des graphiques ou des informations utiles à un environnement visualisé via un appareil compatible.
En règle générale, la réalité augmentée est expérimentée via un smartphone, une tablette ou un appareil similaire. En conséquence, il est moins cher pour le consommateur que la plupart des casques ou appareils compatibles avec la réalité virtuelle. Dans de nombreux cas, AR fonctionne également main dans la main avec d'autres mobiles les technologies, y compris les caméras et le suivi GPS. Selon le rapport sur le marché de la réalité augmentée Selon Grand View Research, la taille du marché mondial de la réalité augmentée devrait croître à un TCAC de 39,8% jusqu’en 2030.
L'importance de la réalité augmentée pour l'industrie du voyage
Ces derniers temps, la réalité augmentée est devenue de plus en plus populaire dans l'industrie du voyage. C'est principalement parce que cela permet aux hôtels et autres entreprises de ce domaine d'améliorer les environnements physiques qu'ils essaient d'encourager les clients à visiter, y compris les sites touristiques locaux et les chambres d'hôtel.
Contrairement à d’autres achats, les voyages ont tendance à faire l’objet de nombreuses recherches, car les clients ont besoin de beaucoup d’informations avant leur arrivée. Ce besoin d’information ne s’arrête pas à l’arrivée du client. Réalité augmentée peuvent garantir qu'une grande partie de ces informations leur sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux moments où elles sont les plus pertinentes. Selon le rapport sur le marché de la réalité augmentée dans les voyages et le tourisme Selon Verified Market Research, la taille du marché mondial de la réalité augmentée dans les voyages et le tourisme devrait croître à un TCAC de 37,49% jusqu’en 2030.
En outre, l’un des facteurs clés de l’adoption de la RA dans l’industrie du voyage a été le changement général des modes de vie des consommateurs au cours de la dernière décennie. Les clients modernes ont déjà l'habitude d'utiliser beaucoup leur smartphone, même lorsqu'ils voyagent, le pas vers l'utilisation d'applications de réalité augmentée sur ces téléphones n'est donc pas grand.
Tableau : Importance de la réalité augmentée dans l’industrie du voyage
| Application de réalité augmentée | Description | Exemples |
|---|---|---|
| Exploration avant l'arrivée | Permet aux voyageurs potentiels d'explorer virtuellement les hébergements, les destinations ou les activités avant de réserver. | Visites virtuelles des chambres d’hôtel et vues améliorées des attractions locales grâce à la RA. |
| Navigation sur site | Fournit aux clients des outils de navigation AR pour se repérer dans les hôtels ou les attractions locales. | Cartes AR pour les commodités de l'hôtel et assistance directionnelle pour les monuments de la ville. |
| Superposition d'informations | Affiche des informations pertinentes sur les lieux d'intérêt ou les services via les caméras des smartphones. | Faits historiques sur les monuments et détails sur la flore et la faune locales sur les sentiers naturels. |
| La traduction de la langue | Traduit instantanément les panneaux, les menus ou les documents dans la langue préférée de l'utilisateur. | Traduction AR de menus de restaurant ou de descriptions d’expositions de musée. |
| Services clients améliorés | Offre des expériences interactives et un service client via AR, comme des services de conciergerie virtuelle. | Conciergerie virtuelle expliquant les installations de l'hôtel et les menus interactifs du service de chambre. |
| Marketing interactif | Utilise la RA pour des campagnes publicitaires engageantes et immersives. | Annonces AR qui permettent aux utilisateurs d'explorer les offres spéciales d'hôtels ou les points forts des destinations. |
| Expériences de voyage personnalisées | Adapte les expériences de voyage aux préférences et comportements individuels grâce à la RA. | Guides de voyage AR personnalisés basés sur les intérêts et les recommandations AR pour les restaurants et les divertissements. |
| Enrichissement culturel et historique | Améliore les expériences de voyage physique avec des informations culturelles et historiques. | Recréations AR d'événements historiques sur des sites importants et visites de musées augmentées. |
Exemples de réalité augmentée dans l'industrie du voyage
L'utilisation de la technologie de réalité augmentée dans l'industrie du voyage est encore un développement relativement récent et, par conséquent, de nouvelles utilisations émergent toujours. Cependant, certaines des utilisations les plus efficaces et les plus innovantes de la RA à ce jour sont expliquées plus en détail ci-dessous :
1. Éléments interactifs de l'hôtel
L'utilisation la plus courante de la RA dans le industrie du tourisme a introduit des éléments plus interactifs dans les hôtels, améliorant ainsi l'expérience globale. Essentiellement, cela permet aux hôtels, centres de villégiature et autres entreprises similaires de fournir aux clients plus d'informations sur demande.
Par exemple, The Hub Hotel de Premier Inn, un complexe britannique, a rendu la réalité augmentée compatible avec les cartes murales qu'il place dans les chambres d'hôtel. Lorsqu'elles sont visualisées via un smartphone ou une tablette, les cartes murales incluent des informations supplémentaires sur certains des lieux d'intérêt locaux, servant d'outil d'information touristique.
Exemple : Guide de voyage Florence en réalité augmentée – Italie
2. Destinations touristiques augmentées
En dehors des environnements hôteliers, certaines entreprises du secteur du voyage développent des applications de réalité augmentée, qui permettent aux touristes d'améliorer les lieux physiques et les attractions touristiques. Par exemple, les utilisateurs peuvent pointer leur smartphone vers un bâtiment ou un point de repère et en apprendre davantage à leur sujet en temps réel.
Par exemple, un utilisateur peut pointer son téléphone vers un restaurant et recevoir instantanément des avis ou des menus ou diriger sa tablette vers un monument historique et se voir présenter des informations sur son histoire. Cela peut grandement améliorer l’expérience de voyage dans son ensemble et permettre aux touristes d’obtenir des informations en déplacement.
Quête de réalité augmentée au Best Western Kelowna
3. Technologie de balise et notifications push
Une autre utilisation intéressante de la réalité augmentée concerne la technologie des balises, qui utilise le Bluetooth. Cette technologie particulière est utile dans le voyage et tourisme industrie car il permet aux entreprises et aux spécialistes du marketing d'envoyer des notifications push ou d'activer certaines fonctions lorsque des personnes entrent dans un emplacement spécifique.
L'un des meilleurs exemples de cela dans les hôtels est celui des hôtels Starwood qui utilisent la technologie des balises pour permettre aux clients de déverrouiller leur chambre d'hôtel lorsqu'ils se trouvent à proximité de la porte. Cependant, la technologie des balises peut également être utilisée pour envoyer aux utilisateurs des cartes, des avis, des menus, des offres spéciales ou des bons de réduction au moment le plus pertinent.
4. Gamification en réalité augmentée
Enfin, la réalité augmentée a un lien fort avec le monde du jeu vidéo, et l’industrie du voyage commence également à en profiter. Grâce à une application de réalité augmentée, un hôtel ou une entreprise hôtelière peut améliorer la expérience client en introduisant un élément de plaisir dans leur environnement physique.
Les applications de jeux utilisant la réalité augmentée ont introduit des éléments de type chasse au trésor dans les bâtiments hôteliers, tandis que Best Western a utilisé la réalité augmentée pour permettre aux enfants de voir des personnages Disney dans leurs locaux. Pour les adultes, les exemples incluent des applications AR qui permettent aux utilisateurs de redécorer les chambres et des applications qui placent des célébrités virtuelles dans l'hôtel.
Solutions de voyage en réalité augmentée et le métaverse
Les solutions touristiques de réalité augmentée contribuent à révolutionner l’industrie du voyage, mais la puissance de la RA s’étend bien plus loin. En fait, la réalité augmentée est l’une des technologies clés qui contribuent à alimenter le métaverse et les appareils métaverses. Le métaverse fait référence à des mondes virtuels 3D où des interactions sociales peuvent avoir lieu.
Vérifier « Tourisme métaverse : aperçu, avantages, exemples et plus encore » si vous êtes intéressé par une analyse détaillée du métaverse, comment il s'applique à l'industrie du voyage et du tourisme, les principales façons dont il peut aider les entreprises et des exemples de la façon dont cette technologie est déjà utilisée pour améliorer l'expérience client.
FAQ sur la réalité augmentée dans l’industrie du voyage
Réalité Virtuelle & Intelligence Artificielle
Souhaitez-vous en savoir plus sur d'autres numérique des technologies qui peuvent bénéficier à votre entreprise ? Jetez également un oeil aux articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage ».
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Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.
J'ai trouvé cette information intéressante. Je souhaite moi-même essayer des expériences de voyage en réalité augmentée. Mais il est encore difficile de trouver des exemples concrets. J'espère que les développements de produits comme les appareils Apple Vision Pro ou Meta Quest iront plus vite pour intégrer cette technologie dans les situations de la vie quotidienne.