La plupart des hôtels utilisent une combinaison de différents canaux de distribution pour vendre leurs chambres d'hôtel. Cependant, si une répartition plus large peut vous aider à optimiser la demande, elle peut également compliquer la gestion de ces différents canaux. C'est pourquoi il est important d'investir dans un gestionnaire de canaux hôteliers et dans cet article, vous en apprendrez davantage sur la valeur de ces solutions logicielles, y compris ce qu'elles font et quelles sont leurs principales fonctionnalités.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un Hotel Channel Manager ?

Un gestionnaire de canaux hôteliers est une solution logicielle qui permet aux propriétaires d'hôtels et à d'autres personnes travaillant dans des hôtels de gérer leur propriété sur divers canaux de distribution à partir d'un seul endroit. Cela offre la possibilité d'ajuster les prix sur les sites Web de réservation d'hôtels tiers, sans avoir à visiter chaque plate-forme individuelle.

Surtout, un gestionnaire de canaux d'hôtel mettra également à jour l'inventaire disponible en temps réel, ce qui signifie que peu importe où vous vendez une chambre d'hôtel, tous les canaux auront des informations à jour sur le nombre de chambres restantes.

De plus, lorsque vous utilisez un gestionnaire de canaux d'hôtel, vous pouvez mettre à jour des informations importantes sur votre hôtel sur l'ensemble des sites Web tiers que vous utilisez. Par exemple, si vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités à vos chambres d'hôtel, ou proposez de nouveaux services à ceux qui réservent des chambres, vous pouvez très facilement ajouter ces informations à vos descriptions d'hôtels.

Votre gestionnaire de canaux hôteliers doit pouvoir travailler avec tous vos principaux canaux de distribution en ligne, y compris les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et d'autres canaux de réservation, tels qu'Airbnb.

Pourquoi les Hotel Channel Managers sont-ils importants ?

Le moderne hôtellerie dépend énormément de tiers, notamment des agences de voyages en ligne, des métamoteurs de recherche d'hôtels et même des plateformes comme Airbnb pour vendre des chambres aux clients. En plus de cela, les agents de voyages hors ligne réservent généralement des chambres d'hôtel pour clients utilisant des systèmes de distribution mondiaux, et votre hôtel doit s'y connecter.

Tout cela signifie que, afin d'optimiser la demande, il peut être nécessaire d'avoir plusieurs canaux de distribution différents actifs en même temps. La mise à jour des informations sur chacun d'entre eux à son tour peut prendre beaucoup de temps et des erreurs peuvent également être facilement commises, surtout si vous oubliez de mettre à jour un canal, mais pas les autres.

C'est pourquoi il est si crucial que vous ayez un système en place pour gérer tous les canaux de distribution à la fois.

Hotel Channel Managers : quels sont les avantages ?

Maintenant que vous comprenez ce qu'est un gestionnaire de canaux hôteliers et pourquoi c'est important, il vaut la peine d'examiner de plus près certains des avantages spécifiques que l'une de ces solutions logicielles peut offrir.

1. Plus d'efficacité

L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion de canaux hôteliers est la plus grande efficacité offerte. Si vous devez mettre à jour les informations de l'hôtel sur différentes plates-formes, vous pouvez le faire à partir d'un seul endroit et le changement s'appliquera à tous les niveaux. Un bon gestionnaire de canaux hôteliers offrira également la possibilité de personnaliser les canaux auxquels les changements s'appliqueront et tout cela se traduira par un gain de temps considérable par rapport à l'approche manuelle.

2. Gestion des revenus

Un autre avantage non négligeable lié à l'utilisation d'un channel manager hôtelier est lié à la pratique du revenue management. Un élément clé de la gestion des revenus consiste à optimiser les prix sur vos différents canaux de distribution, afin de vendre au bon prix, au bon moment, en fonction de la demande. Le logiciel de gestion des chaînes hôtelières vous permet de le faire facilement, car les informations sur les prix et la disponibilité sont toutes mises à jour en temps réel.

3. Fiabilité améliorée

Lorsque la gestion des canaux hôteliers est effectuée manuellement, l'erreur humaine est inévitable. En période de forte demande, cela pourrait entraîner des problèmes tels que la surréservation de votre hôtel, ce qui peut alors entraîner des clients déçus et nuire à votre réputation. Avec un gestionnaire de canaux hôteliers, les informations d'inventaire sont mises à jour en temps réel, sur tous les canaux, ce qui élimine l'un des principaux domaines potentiels d'erreur humaine, entraînant des avantages significatifs en matière de fiabilité.

4. Indicateurs de performances

Enfin, une grande partie du succès gestion de l'hôtel consiste à recueillir des données et à les analyser, afin d'identifier des tendances. Un gestionnaire de canaux hôteliers peut vous faciliter considérablement la tâche, car bon nombre de vos indicateurs de performance clés seront disponibles à partir d'un seul endroit. Cela évite d'avoir à collecter les données de vos différents canaux. Avoir les informations à portée de main peut également permettre une prise de décision plus rapide, ce qui pourrait améliorer vos performances globales.

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes d'un gestionnaire de canaux d'hôtel ?

Lors de la sélection d'un gestionnaire de canaux d'hôtel, il y a quelques caractéristiques importantes à surveiller.

1. Prise en charge des principaux canaux de distribution

Pour qu'un gestionnaire de canaux hôteliers soit utile, il doit couvrir l'ensemble des canaux de distribution en ligne que vous utilisez. Dans cet esprit, vous devez vous assurer que la solution logicielle que vous choisissez prend en charge tout, des agences de voyages en ligne et des moteurs de recherche d'hôtels aux systèmes de distribution mondiaux, Hôtel Google Annonces et bien plus encore. Vous devriez également être en mesure de gérer les réservations directes via le système.

2. Fourniture d'informations à jour

Le principal avantage de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux hôteliers est sans doute la possibilité de mettre à jour les informations ou d'apporter des modifications à plusieurs canaux de distribution en même temps. C'est peut-être la fonctionnalité la plus importante que le logiciel que vous avez choisi devrait offrir. À l'aide de votre application, vous devriez être en mesure de mettre à jour les descriptions d'hôtels, d'ajuster les prix et de fournir des informations sur l'inventaire, ce qui devrait être présenté à tous les canaux en temps réel.

3. Une capacité à accéder aux données de performance clés

Bien que l'objectif principal d'un gestionnaire de canaux hôteliers soit de s'assurer que tous les canaux de distribution disposent des informations les plus récentes, vous souhaitez également pouvoir consulter les données de performance clés. Disposer de ces informations en un seul endroit peut être inestimable pour vos stratégies de gestion des revenus et de gestion des canaux hôteliers. En règle générale, plus votre logiciel est capable de présenter ces informations, mieux ce sera pour vous.

Quelles intégrations un Hotel Channel Manager doit-il avoir ?

Outre les fonctionnalités mentionnées, pour tirer le meilleur parti de votre solution logicielle de gestion de canaux hôteliers, il est également essentiel qu'elle puisse être intégrée aux applications logicielles suivantes utilisées par les hôtels :

Système de gestion des revenus

La première intégration que tout logiciel de gestion de canaux hôteliers que vous utilisez devra avoir est avec votre système de gestion des revenus. Après tout, une grande partie de la gestion des revenus est liée à vos canaux de distribution.

Par exemple, pour optimiser les revenus, vous devez utiliser le bon canal pour vendre au bon client, au meilleur prix possible. Cela peut être assez compliqué, mais l'ensemble du processus devient beaucoup plus facile lorsque les données peuvent être facilement partagées entre votre système de gestion des revenus et le logiciel de gestion de votre hôtel.

Système de gestion immobilière

Votre système de gestion immobilière est une solution tout-en-un, qui pourrait vous permettre d'effectuer un large éventail de tâches liées aux ventes, aux opérations hôtelières quotidiennes, aux réservations d'installations hôtelières, etc.

La nature complète de votre PMS signifie qu'il doit avoir accès à des données provenant d'un éventail de sources et que votre gestionnaire de canaux hôteliers devrait être l'une d'entre elles. De même, il est important que tout ce que vous mettez à jour via votre système de gestion immobilière puisse être transmis à votre channel manager hôtelier, et vice versa, afin d'éviter toute confusion.

Moteur de réservation d'hôtel

Enfin, il est absolument essentiel que votre gestionnaire de canaux hôteliers s'intègre au moteur de réservation de votre hôtel et au système central de réservation (CRS), afin que des informations à jour puissent être transmises entre les deux.

Alors que les hôtels modernes ont tendance à utiliser un large éventail de canaux de distribution différents, il ne faut jamais oublier que les réservations directes sont la priorité numéro un. Après tout, ce sont des réservations qui n'obligent pas votre hôtel à payer des commissions à des tiers. Si votre channel manager ne s'intègre pas à votre CRS, vous pourriez manquer des ventes.

Les canaux de distribution les plus importants pour les hôtels

Il existe un certain nombre de canaux de distribution en ligne sur lesquels les hôtels doivent se concentrer, et ils permettent chacun d'accéder à différents clients et peuvent collectivement faciliter la maximisation du niveau de demande que l'hôtel est capable de générer. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur cinq de ces canaux de distribution en ligne.

Agents de voyages en ligne (OTA)

Les agents de voyages en ligne vendent une gamme de produits à leurs clients pour le compte d'entreprises du secteur du voyage, y compris les chambres d'hôtel. Par conséquent, ils sont susceptibles d'être l'un des principaux canaux que vous devrez gérer via votre gestionnaire de canaux d'hôtel. Dans la plupart des cas, les hôtels vendant des chambres via des OTA sont tenus de payer une commission pour chaque vente générée, et il s'agit généralement d'un pourcentage du montant payé par le client.

Vérifier « 12 agents de voyages en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtels » pour plus d'informations.

Annonces Google Hôtels

Un autre canal de distribution important que vous devrez surveiller et gérer via votre gestionnaire de canaux hôteliers est Google Hotel Ads. Aujourd'hui, lorsque de nombreux voyageurs recherchent un hôtel en ligne, la première chose qu'ils font est d'effectuer une recherche sur Google. Google Hotel Ads affichera pour ces utilisateurs des résultats pertinents provenant d'hôtels utilisant son service. Cela inclura des informations sur la disponibilité et la façon de réserver, et cela est généralement payé sur une base de coût par clic.

Lis le « Google Hotel Ads : comment les hôtels peuvent augmenter les réservations via Google » article pour en savoir plus.

Systèmes de distribution mondiaux

Lorsqu'un client réserve un voyage via un agent de voyages, l'agent accède aux informations de disponibilité via un système de distribution mondial. Un certain nombre d'options GDS populaires sont disponibles, notamment Amadeus, Sabre et Travelport, et la connexion de votre hôtel à l'un de ces systèmes permettra aux agents de voyages du monde entier d'accéder aux informations d'inventaire et de vendre des chambres d'hôtel en votre nom. Les informations peuvent être facilement mises à jour via un gestionnaire de canaux d'hôtel.

Pour en savoir plus, lisez notre « Global Distribution System (GDS) : quels sont les avantages pour les hôtels ? » article.

Moteurs de méta-recherche d'hôtels

Un métamoteur de recherche d'hôtels est une plate-forme en ligne, qui tire ses résultats d'autres moteurs de recherche et permet aux utilisateurs de voir la disponibilité des hôtels. Dans la pratique, ils fonctionnent souvent comme des plateformes d'achat de tarifs, où les voyageurs peuvent facilement comparer les prix des hôtels sur différentes plateformes, afin de trouver l'hôtel idéal au meilleur prix. Ceux-ci peuvent également être gérés via un gestionnaire de canaux hôteliers et les options de paiement vont des modèles basés sur les commissions aux modèles publicitaires.

Lire « Liste des métamoteurs de recherche d'hôtels pour augmenter vos réservations d'hôtels » pour plus de détails.

Agents de voyages d'affaires

Comme son nom l'indique, les agents de voyages d'affaires fonctionnent à peu près de la même manière que les agents de voyages conventionnels, mais ils se concentrent principalement sur les voyages d'affaires et les clients d'affaires. Il s'agit d'un canal de distribution particulièrement important pour tout hôtel qui cible ce groupe démographique particulier et les agents de voyages d'affaires peuvent faire des merveilles en termes de génération de demande de forfaits affaires. Encore une fois, ils ont tendance à fonctionner sur un modèle basé sur la commission.

Jeter un coup d'œil à « 8 agences de voyages d'affaires pour que les hôtels attirent plus de voyageurs d'affaires » pour en savoir plus.

Les meilleures solutions logicielles hôtelières

Outre un gestionnaire de canaux hôteliers, il existe un certain nombre d'autres progiciels qui peuvent être bénéfiques pour les employés de votre organisation. Ceux-ci incluent les systèmes de gestion immobilière, les systèmes de gestion des revenus, les logiciels de gestion de la réputation, les logiciels de création de sites Web et bien plus encore.

Lire « Logiciel hôtelier : les solutions logicielles les plus importantes pour les hôtels » pour plus de détails sur chacun de ces types de logiciels, ainsi que des informations sur la façon dont ils peuvent vous aider dans vos efforts de gestion hôtelière.

Le logiciel de gestion des canaux hôteliers est un investissement important, car il vous permet de gérer plusieurs canaux de distribution à partir d'un emplacement centralisé. Les avantages sont nombreux, mais incluent une plus grande efficacité lors de la mise à jour des informations et moins d'erreurs liées à l'inventaire, tandis qu'un gestionnaire de canaux hôteliers peut également vous aider à optimiser les prix.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.