Alors que les hôteliers, en général, sont de plus en plus familiarisés avec les multiples avantages de la vente incitative numérique, il est intéressant de noter comment les hôtels individuels trouvent des moyens uniques d'utiliser la vente incitative pour développer leur activité. Dans cet article, Hôtel Van der Valk explique quels sont les avantages de la vente incitative numérique et vous pouvez télécharger le rapport de performance complet avec tous les résultats.
La vente incitative numérique donne aux clients plus de liberté pour concevoir leur séjour
Qu'ils se concentrent sur le renforcement revenus accessoires ou pour améliorer l'expérience de leurs clients, il existe une myriade de moyens et de domaines d'activité sur lesquels vous pouvez concentrer vos efforts de vente incitative, en fonction des atouts préexistants de votre hôtel.
Nienke Rusticus, responsable de la réception à l'hôtel Van der Valk Leusden – Amersfoort et Tom van der Valk, directeur général de l'établissement, partagent leur récente expérience en matière de vente incitative numérique et son impact sur leurs revenus, leur marge bénéficiaire et, surtout, la perception que les clients ont de leur hôtel.
« L'utilisation de la vente incitative numérique nous a permis de donner à nos clients plus de liberté dans la conception de leur séjour. Ils en profitent pleinement et s'offrent souvent une, voire plusieurs de nos offres. Nous en bénéficions de plusieurs manières : nos clients sont ravis de leur séjour, ils laissent d'excellents avis en ligne et nous générons des revenus supplémentaires. » Nienke Rusticus, Chef de réception.
Passer à la vente incitative numérique
L'hôtel Leusden s'est lancé dans la vente incitative numérique comme un canard dans l'eau. Ils ont adopté le moteur de vente incitative Oaky avec l'aide des spécialistes de l'intégration de l'entreprise. Trouvant l’outil relativement intuitif, le personnel s’y est vite approprié. La personnalisation de l'outil et l'ajout de promotions spécifiques à l'hôtel ont pris plus de temps, mais le temps investi s'est rapidement reflété dans la popularité de leurs offres sur mesure.
« Nous avons constaté d'excellents résultats au cours de nos premiers mois d'utilisation du Oaky. Nos e-mails préalables à l'arrivée ont systématiquement atteint des taux d'ouverture d'environ 90%, et nos services F&B à durée limitée ont été extrêmement populaires parmi les clients. Tom Van der Valk, Directeur général.
Optimiser les performances de vente incitative numérique
Après des résultats prometteurs en proposant des offres F&B via la vente incitative avant l'arrivée, l'équipe du Van der Valk Hotel Leusden s'est mise à explorer de nouveaux domaines à monétiser via la vente incitative automatisée.
La segmentation des destinataires des e-mails préalables à l'arrivée est également à l'horizon, afin de permettre de présenter une gamme d'articles et de services meilleure et plus pertinente à chaque client et de personnaliser davantage le message que chacun reçoit.
Rapport gratuit: Rapport sur les performances des ventes incitatives
Le cas d'utilisation du Van der Valk Hotel Leusden montre que la numérisation de votre stratégie de vente incitative maximise les dépenses par client ou par chambre, donne aux clients plus de liberté pour concevoir leur séjour et laisse plus d'avis positifs en ligne.
La vente incitative aux clients a le potentiel d’être l’une des techniques les plus génératrices de profits au sein de l’industrie hôtelière. La vente incitative aux clients se produit dans presque tous les secteurs. Cette tactique de vente commune est essentielle pour toute entreprise. Sans aucun doute, vendre aux clients existants est un moyen garanti d'assurer une croissance commerciale durable pour tout secteur, y compris celui de l'hôtellerie. C'est une stratégie qui devrait être intégrée à tout plan de vente. En sachant quoi vendre, quand le faire et comment le faire, les équipes commerciales peuvent générer plus de profits.
La vente incitative numérique donne aux clients plus de contrôle sur leur séjour. Les hôtels peuvent en tirer pleinement parti en vendant plusieurs produits et services. Ils en profitent de plusieurs manières : gagnent plus d'argent, les clients sont plus satisfaits de leur séjour, ils laissent d'excellents commentaires en ligne.
La vente incitative est une stratégie de vente dans laquelle un hôtelier encourage un acheteur à acheter plus de produits, d'améliorations ou d'autres modules complémentaires afin d'augmenter ses revenus. L’une des tactiques les plus rentables du secteur hôtelier consiste à se concentrer sur les besoins du client. Presque toutes les industries se lancent dans la vente incitative aux consommateurs. Cette stratégie commerciale commune est essentielle pour toute entreprise ; sans aucun doute, vendre aux clients existants est un moyen d’assurer une croissance commerciale à long terme dans n’importe quel secteur, y compris l’hôtellerie.