L'hospitalité d'entreprise est parfois décrite comme le déroulement du tapis rouge pour les invités ou l'offre de divertissements. Cela fait partie de l'hospitalité, mais il est préférable de la considérer comme la présentation de tout ce qui définit votre marque individuelle. L'une des raisons pour lesquelles l'hospitalité est importante se résume au besoin fondamental de s'assurer que les clients d'entreprise se sentent valorisés. Cependant, il est également important de s'assurer qu'ils comprennent tous les services disponibles. Dans cet article, vous apprendrez exactement ce que ce sujet implique et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.

Table des matières:

Qu’est-ce que l’hospitalité d’entreprise ?

L'hospitalité d'entreprise peut être considérée comme un divertissement et un engagement envers les intérêts des clients. Cependant, au fond, il est préférable de la considérer comme la totalité de ce par quoi vous cherchez à définir votre marque. En d'autres termes, il s'agit autant de créer une relation commerciale entre gestion de l'hôtel et l'entité corporative. Il met en évidence la capacité d'un hôtel à non seulement accueillir un client, mais également à servir d'hôte pour des réunions d'affaires et des événements similaires.

Les entreprises ont besoin d'endroits où elles peuvent impressionner leurs clients et tirer parti de leurs activités et de leurs loisirs de manière équilibrée et flexible. Il s'agit d'un processus soigneusement organisé par lequel un hôtel peut permettre aux entreprises de comprendre toutes les capacités de la marque. Cela va au-delà de la présentation de ce qui existe actuellement et englobe également ce qui se prépare dans le futur et la manière dont l'hôtel peut travailler pour personnaliser les ressources existantes de l'établissement pour réussir.

Vidéo : Qu'est-ce que l'hospitalité d'entreprise et comment développer des relations avec vos sponsors ?

Quels sont les avantages de l’hospitalité en entreprise ?

L'hospitalité d'entreprise apporte un large éventail d'avantages à toutes les parties concernées. Ceux-ci se concentrent généralement sur le simple fait que secteur hôtelier est idéalement placé pour aider à créer, renforcer et maintenir des éléments sociaux importants. Ces éléments sociaux sont souvent le fondement des entreprises modernes. Il facilite les liens entre les entreprises et les clients, ce qui favorise le succès.

En facilitant le succès de l'intérêt de l'entreprise, vous contribuez également à renforcer la force de votre propre marque. L'entreprise contribuera à développer sa réputation grâce au bouche-à-oreille, tout comme les autres parties impliquées dans l'événement de l'entreprise. Enfin, tout événement d'entreprise aura, de par sa nature, des personnes en mesure de promouvoir les intérêts liés à l'entreprise. Cela s'applique principalement à l'organisateur de la fête. un événement. Cependant, l'hôtel est également impliqué dans l'affaire commerciale simplement en agissant en tant qu'hôte et en tire souvent des avantages.

4 types d'hospitalité d'entreprise

Bien qu'il existe de nombreuses formes d'hospitalité en entreprise, elles peuvent généralement être classées en plusieurs catégories. Voici les formes les plus importantes que vous rencontrerez.

1. Les événements sportifs créent une atmosphère décontractée

Le sport englobe tout, du golf au football, en passant par la pratique et le visionnage. L'hôtellerie d'entreprise peut tirer parti des événements sportifs pour aider à cultiver des résonances émotionnelles spécifiques. industrie hôtelière Le sport est un excellent moyen de créer une atmosphère générale autour d'un événement. Le sport est un moyen important de créer un sentiment de plaisir partagé et décontracté. Il peut être un excellent moyen d'encourager tout le monde à baisser la garde et à être un peu plus authentique les uns envers les autres. Par exemple, les personnes qui se réunissent pour encourager leur équipe préférée nouent souvent des liens au-delà du sport.

2. Les événements musicaux suscitent l'enthousiasme

L'hospitalité et la musique vont de pair, il est donc surprenant que l'hospitalité d'entreprise soit également un facteur. Cela peut inclure des spectacles en direct et bien plus encore. La musique est l'une des activités les plus populaires les tendances de l'hôtellerie La musique est un moyen de rapprocher les gens. Dans le contexte des affaires, elle réduit le stress et favorise la relaxation. La musique peut littéralement aider les gens à se mettre sur la même longueur d'onde lors de leurs discussions. Les gens se détendent, commencent à bouger et à réfléchir avec la musique, et passent généralement un bon moment, même dans le contexte des affaires. Cela aide à la fois les intérêts de l'hôtellerie et ceux des entreprises.

3. Les retraites et les conférences sont éducatives

Les conférences sont des lieux où les acteurs d'un secteur se réunissent pour discuter, réfléchir et planifier. C'est un lieu idéal pour les opportunités d'accueil d'entreprise. Gestion de l'hospitalité Les conférences doivent être considérées comme particulièrement importantes car elles offrent des opportunités de réseautage pour tous. De même, elles ouvrent la voie à des fêtes d'entreprise plus importantes. Les conférences peuvent être considérées comme une occasion de plus grande immersion professionnelle où les gens peuvent apprendre, réseauter et grandir. Le désir de cadres plus beaux ou plus animés signifie également qu'elles conviennent particulièrement bien aux éléments liés à l'hospitalité générale et plus encore.

4. Les expériences gastronomiques raffinées créent des relations

La gastronomie, en termes d'hospitalité d'entreprise, fait référence aux repas partagés avec des personnes discutant d'affaires. Cela implique généralement de nouer des relations d'affaires et d'avoir des discussions importantes similaires. Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est celui qui est le plus à même de bénéficier de la gastronomie. Cependant, l'industrie dans son ensemble en profite également. Les secteurs hôtelier, restaurant et commercial du secteur ont tous tendance à converger pour créer des expériences mémorables pour les clients. Cette synthèse de fonctionnalités garantit aux clients une expérience positive et durable. Cela peut également être intégré par le biais de fonctions telles que le service en chambre.

Types d'hospitalité d'entreprise

Planifier un événement d'accueil d'entreprise réussi

Maintenant que vous avez vu les différents types d'hospitalité d'entreprise, il est temps d'approfondir le sujet. Les conseils suivants vous aideront à exploiter ces idées de manière efficace pour des événements réussis.

1. Fixer des objectifs clairs pour des résultats spécifiques

Vos objectifs sont ce que vous espérez obtenir de l'événement. Il est important de définir clairement les objectifs de l'accueil de l'entreprise, afin de toujours être bien concentré. C'est une préoccupation particulièrement importante car il est assez facile de perdre de vue votre objectif final. Vous pouvez facilement vous retrouver concentré sur les processus. Cependant, hôtellerie Dans son ensemble, l'entreprise cherche toujours à garantir la satisfaction des clients, ce qui s'applique également aux événements d'entreprise. Tenez compte du résultat et des objectifs de l'événement, puis réfléchissez à la manière d'y parvenir et de mesurer les résultats.

2. Choisissez l'événement adapté au public

Dans le contexte de l'hospitalité d'entreprise, cette étape englobe les décisions concernant des activités spécifiques. C'est là que l'événement se déroulera, ainsi que les itérations internes plus petites. Cela est particulièrement important car les événements doivent s'adapter à la fois au contexte plus large et aux intérêts individuels. Vous devez également aligner les marques et les événements. Prenons l'exemple d'une entreprise spécialisée dans les équipements de randonnée. Un événement en plein air serait le lieu idéal. Alors qu'une entreprise axée sur la gastronomie serait plus adaptée à l'événement, industrie de la restauration, cuisine ou même une expérience de dégustation de vin pour les invités.

3. Gérer la logistique et le budget avec un calendrier

Les budgets et la logistique marketing déterminent en grande partie ce qui est ou n'est pas économiquement faisable pour l'événement. Il est généralement préférable d'établir un budget solide. Grâce à un calendrier et à un budget, vous savez à l'avance comment vous répondrez aux différents besoins de l'événement. Cela inclut à la fois les contraintes économiques et temporelles. Par exemple, cet élément englobe les choix en matière de divertissement, de restauration et d'autres dépenses liées au lieu lui-même. Vous n'aurez pas à vous soucier de la façon dont les choses s'adapteront à vos limites, car vous saurez déjà ce qui est faisable et ce qui ne l'est pas.

Vidéo : Hôtellerie, Hôtellerie d'entreprise et Bureaux d'entreprise

4. Suivi post-événement pour entretenir les relations

La fin de l'événement d'accueil d'entreprise ne signifie pas vraiment la fin du travail. Le suivi auprès des clients est tout aussi important que l'événement. Lorsque vous parlez aux personnes impliquées dans l'événement, vous avez la possibilité de savoir ce qu'elles en ont pensé. De plus, vous consolidez leurs impressions positives globales. Cette étape contribue à améliorer l'expérience de toutes les parties. L'hôtel peut réseauter et s'assurer qu'il y aura des clients fidèles. Les clients, à leur tour, peuvent discuter de leurs expériences et faire des suggestions pour d'éventuels projets ultérieurs.

5. Évaluer le retour sur investissement pour juger la performance

Le retour sur investissement (ROI) décrit le bénéfice total tiré d'un événement. Il est généralement obtenu en soustrayant le coût du montant du bénéfice. Le ROI est important car il s'agit d'une mesure objective. L'une d'entre elles est de vous indiquer si l'hospitalité d'entreprise doit être encore améliorée en termes d'efficacité. Il ne s'agit pas simplement d'une mesure pour un élément de l'entreprise. Chaque partie doit tenir compte de son retour sur investissement tel qu'il s'applique à l'événement. Mais en même temps, vous devez également penser à prendre en compte des éléments tels que les avantages du réseautage.

Hospitalité d'entreprise : planifier un événement réussi

Avantages et inconvénients de l’hospitalité d’entreprise

L'hospitalité en entreprise présente à la fois des avantages et des inconvénients. Il convient de toujours peser les avantages et les inconvénients suivants.

Avantages

  • Développer des relations – Créer et entretenir des liens avec diverses parties
  • Entreprises en croissance – Opportunités de croissance commerciale et de contrats
  • Développer les réseaux – Opportunités interentreprises en matière de communication et de réseautage
  • Marques en croissance – C'est une opportunité à la fois de développer une marque et de démontrer la stabilité de la croissance précédente
  • Développer l'information et l'intelligence marketing – Des vues à plus grande échelle de l’industrie aident à déterminer la position du marché et les tendances futures

Les inconvénients

  • Risques financiers – Les coûts peuvent être élevés, tandis que les calculs de retour sur investissement sont difficiles
  • Risques liés à l'adhésion – La conformité légale doit être maintenue, en particulier la législation anti-corruption
  • Risques liés à la gestion du temps – Le temps est une ressource précieuse et la planification d’événements peut s’avérer coûteuse
  • Risques liés aux attentes – Un événement peut placer la barre très haut ou susciter un jugement s’il semble trop extravagant
  • Risques logistiques – Le respect des horaires peut être difficile

Gérer le champ plus large de l'hospitalité

L'hospitalité d'entreprise est un sujet complexe qui repose sur les fondements plus larges du secteur de l'hôtellerie. Chacun de ces éléments implique généralement des facteurs supplémentaires à prendre en compte. L'un des plus un exemple important est l'hôtel gestion de restaurantLes restaurants d'hôtels sont généralement utilisés dans le cadre de l'hôtellerie d'entreprise. Cependant, pour y parvenir efficacement, il faut comprendre et exploiter les caractéristiques uniques de ces établissements de restauration pour une efficacité maximale.

Vous trouverez des conseils utiles pour augmenter l’efficacité des services et des présentations dans l’article «Conseils de gestion des restaurants d’hôtel pour impressionner les clients et augmenter l’efficacité».

Services d'accueil et applications d'entreprise

Un autre élément de l’hospitalité d’entreprise consiste à comprendre comment tirer parti de chaque partie de l’industrie dans son ensemble. La nourriture et les boissons sont parmi les éléments les plus évidents qui peuvent être intégrés au sujet. Cependant, des éléments supplémentaires peuvent être pris en compte lorsque l’on travaille avec des intérêts liés à l’entreprise. Par exemple, faire correspondre l’industrie à des services tels que des chalets avec des entreprises liées à la randonnée, des espaces de coworking pour ceux qui doivent continuer à travailler, etc. Cela améliore l’efficacité globale.

L'article «Services d'accueil : un aperçu clair de tous les services d'accueil" propose une discussion plus approfondie sur les différents services au sein de l'industrie.

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L'hospitalité d'entreprise dépend de tous les éléments mentionnés jusqu'à présent. Cependant, le plus important est de mettre en œuvre un plan personnel. Alors, examinez tout et intégrez-le à votre système.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.