Accueillir et saluer les invités comprend tout, de la présentation verbale à la remise d'un message de bienvenue écrit. Votre accueil peut également consister à laisser des cadeaux, à fournir des informations utiles et à répondre à des questions.

Il est difficile de surestimer l’importance de ces interactions initiales, car les clients se font souvent une opinion hâtive en fonction de celles-ci. Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une première impression, alors faites en sorte qu’elle soit bonne.

Dans cet article, vous apprendrez tout sur l'accueil et la bienvenue des invités, notamment à quoi cela ressemble et pourquoi c'est important. Vous lirez également des exemples de méthodes pour réussir ce processus et faire une excellente première impression.

Table des matières:

À quoi ressemble un bon accueil d’un client d’hôtel ?

Lorsque vous accueillez vos clients, vous devez les accueillir verbalement dans votre hôtel, tout en adoptant un langage corporel positif. Souriez, essayez de les mettre à l'aise et, si possible, utilisez leur nom.

Posez des questions pour recueillir les informations dont vous avez besoin et donnez également la possibilité aux clients de poser des questions. Assurez-vous que le personnel est bien formé et connaît aménagements hôteliers et les services. Il est également important que le personnel de la réception et toute autre personne accueillant les clients conservent une attitude positive, même si les choses deviennent difficiles. Adoptez un comportement amical et accessible même si la réception est occupée, les clients sont irritables ou la charge de travail devient élevée.

Pourquoi accueillir et saluer les invités est si important

Accueillir et saluer les clients est essentiel car vous souhaitez leur donner une première impression positive. Les premières interactions des clients avec le personnel de l'hôtel peuvent façonner l'expérience globale du client.

Vous devez utiliser ces interactions comme une opportunité de mettre les clients à l'aise et de leur donner le sentiment d'être valorisés. Il est également important de fournir des informations utiles, afin que les clients sachent comment accéder aux services, comment à utiliser technologie hôtelière, qui contacter en cas de problème et où se rendre pour trouver sa chambre d'hôtel.

Ceux dans gestion de l'hôtel et la réception doivent comprendre la valeur d'un bon accueil. Il peut donner le ton à la façon dont le personnel traite les clients et peut mettre les clients de bonne humeur immédiatement. En revanche, un mauvais accueil peut générer une réponse négative, affecter négativement l'humeur d'un client et gâcher son expérience d'arrivée.

10 exemples pour accueillir et saluer efficacement les invités

Si vous voulez réussir dans le hôtellerie, accueillir et saluer efficacement les invités peut vous mettre immédiatement sur la bonne voie. Vous trouverez ici 10 exemples de la manière de réserver un accueil positif.

1. Adoptez une approche personnalisée pour accueillir vos invités

Une excellente façon de passer à la vitesse supérieure en matière d'accueil et de bienvenue des clients est de les personnaliser. Cela peut être aussi simple que d'utiliser leur nom, mais vous pouvez aller plus loin et fournir des recommandations personnalisées, basées sur les données des clients.

La personnalisation est l’un des principaux tendances hôtelières Il est important d'en être conscient et de faire en sorte que les clients se sentent valorisés. Lorsque les clients ont le sentiment d'être traités comme des individus, ils ont l'impression que votre hôtel se soucie vraiment d'eux.

Grâce à des recommandations personnalisées, votre application hôtelière peut s'avérer très utile pour comprendre les préférences des clients. Vous pouvez également utiliser votre application pour envoyer des notifications push contenant des recommandations ou des offres spéciales personnalisées.

2. Commencez par un accueil verbal et une présentation

La meilleure façon d'accueillir un nouveau client dans un hôtel est de le saluer verbalement et de le présenter. Le personnel de l'hôtel doit remercier le client d'avoir choisi votre hôtel et se présenter.

Accueillir et saluer verbalement les invités peut contribuer à les mettre immédiatement à l'aise. Les présentations peuvent également contribuer à rendre ces premières interactions plus personnelles et moins métaphoriques.

Expliquez-leur le processus d'enregistrement et parlez-leur brièvement de commodités de l'hôtel et services.

3. Assurez-vous que vos employés de la réception s'habillent élégamment

Ensuite, vous devez vous assurer que tous les membres du personnel qui entrent en contact avec les clients lors de leur arrivée sont habillés de manière appropriée. Cela implique généralement de porter un uniforme élégant, afin qu'ils soient facilement identifiables en tant qu'employés.

Cette étape est parfois négligée, mais il est important de se rappeler que les clients se font une idée rapide de ce qu'ils voient et de ce qu'ils entendent. Vos employés sont une représentation visuelle de votre hôtel.

Pensez à ce que vos uniformes disent de votre hôtel et s’ils transmettent le bon message.

4. Pensez à offrir un verre de bienvenue aux nouveaux arrivants

Votre hôtel peut se démarquer de ses concurrents en accueillant et en souhaitant la bienvenue à ses clients avec des rafraîchissements. Une simple boisson sans alcool peut contribuer grandement à donner aux clients le sentiment qu'on va s'occuper d'eux.

Ce simple geste montre à vos clients que vous souhaitez rendre leur séjour le plus agréable possible. Il peut également être un excellent moyen de réduire le stress lié à l'arrivée et d'aider les clients à se détendre et à se relaxer.

Travaillez avec le personnel de votre bar pour trouver des idées pour une sélection de boissons de bienvenue savoureuses et économiques.

Vidéo : 11 CONSEILS D'HÉBERGEMENT SUPER FACILES D'HÔTELS 5 ÉTOILES — FAITES EN SORTE QUE VOS INVITÉS SE SENTENT IMMÉDIATEMENT BIENVENUS !

5. Formez votre personnel à fournir des informations précises

Lors de l'accueil des clients, votre personnel de réception est susceptible de leur fournir diverses informations. Cependant, vous devez essayer d'éviter les situations où ces informations sont inexact ou trompeur.

Former le personnel à fournir des informations exactes est important pour instaurer la confiance. Si les clients suivent les informations qu'ils ont reçues et qu'elles sont exactes, ils seront plus susceptibles de faire confiance à la prochaine information que vous leur donnerez.

Organisez des séances de formation régulières et abordez les sujets qui reviennent fréquemment lors de l’accueil des nouveaux arrivants.

6. Encouragez le personnel à poser quelques questions clés aux clients

Veillez à ce que le personnel sache comment extraire des informations utiles des nouveaux arrivants en leur posant des questions intelligentes. N'en faites pas trop, mais essayez de trouver de petites ouvertures pour creuser et obtenir des informations.

Poser des questions est un excellent moyen de se faire une idée du type de client auquel vous avez affaire et de ce qu'il attend de vous. Cela permet également d'adapter plus facilement vos services à ses besoins et de comprendre ses attentes.

Il peut notamment être utile de savoir ce qu’ils font dans la région, s’ils sont en visite pour affaires ou pour le plaisir, et s’ils ont déjà fait des projets précis concernant les choses qu’ils veulent voir et faire.

7. Pensez à offrir des cadeaux de bienvenue aux clients de l'hôtel

Les cadeaux sont un moyen efficace de rendre l'accueil des invités encore plus mémorable. Vous devrez utiliser les cadeaux de bienvenue à bon escient, car il peut être extrêmement coûteux d'offrir un cadeau à chaque invité à son arrivée.

Pensez plutôt à la manière dont vous pouvez cibler des types d’invités spécifiques. Par exemple, si vous savez que vous accueillez de nouveaux mariés, pensez à laisser quelques cadeaux dans leur chambre pour rendre leur arrivée agréable.

Vous pouvez coordonner avec la clé opérations hôtelières offrir des cadeaux comme des séances de spa ou des bouteilles de champagne. Accueillir et saluer les invités avec de petits extras peut leur donner le sentiment que vous avez vraiment pris en compte leurs besoins.

Accueillir et souhaiter la bienvenue aux invités

8. Accordez une attention particulière aux circonstances des invités

Tout comme pour la personnalisation, vous pouvez améliorer l'accueil de vos invités en tenant compte de leur situation personnelle. Essayez notamment d'identifier les anniversaires et autres occasions spéciales.

Il est important d’identifier les circonstances pertinentes pour fournir un service complet. Si vous pouvez démontrer que vous avez pris le temps d’en savoir plus sur vos clients, ils apprécieront l’attention particulière portée aux détails.

Faire un effort supplémentaire est une méthode éprouvée pour générer des commentaires positifs lorsque les clients partent. Cela peut, à son tour, améliorer votre réputation et faciliter l'attraction de nouveaux clients à l'avenir.

Vidéo : Connaissances en matière d'hébergement – Gestion de l'enregistrement des clients

9. Mettez en valeur certains lieux d'intérêt dans la région

Le processus d'accueil des clients dans votre hôtel doit inclure la fourniture d'informations utiles. Souvent, les informations les plus précieuses que vous pouvez leur offrir sont des conseils sur les endroits à visiter. dans les environs.

Donner des conseils de voyage peut réellement aider les clients à profiter au maximum de leur séjour. Le personnel de l'hôtel aura parfois des connaissances locales sur les lieux à visiter ou même sur les restaurants à proximité, ce qui peut être difficile à trouver en ligne.

Il peut être trop difficile de fournir ces informations verbalement lors du processus d'enregistrement, alors que vous allez déjà fournir d'autres détails. Pensez plutôt à ajouter ces conseils à votre message de bienvenue en chambre.

10. Concentrez-vous sur les compétences des employés de l'hôtel en matière de service à la clientèle

Vos employés doivent avoir de bonnes compétences en matière de service à la clientèle et ils doivent le démontrer lorsqu'ils accueillent et saluent les clients. Cela signifie être amical, compétent, serviable, poli et calme sous pression.

Les compétences en matière de service client sont essentielles car le processus d'arrivée ne se déroule pas toujours sans heurts. Des erreurs peuvent être commises par les clients ou même par votre hôtel, et le personnel doit être capable de gérer ces situations.

Ces compétences en matière de service client peuvent également vous aider à prévenir les problèmes en garantissant que les clients reçoivent des instructions claires, des conseils utiles et des réponses de qualité à toutes les questions qu'ils peuvent poser au personnel.

Les principales choses à éviter lors de l'accueil des invités

  • Manque de personnalisation : Lorsque vous saluez et accueillez des invités, chaque message doit être unique. Évitez d'utiliser toujours la même formule de salutation et veillez à ce que les salutations soient adaptées à chaque personne.
  • Langage corporel négatif : Votre langage corporel et vos signaux non verbaux peuvent avoir un impact sur la façon dont les clients perçoivent les interactions. Évitez le langage corporel négatif, comme les mains dans les poches ou les bras croisés, et essayez d'utiliser un langage corporel ouvert qui indiquera que vous saluez et accueillez chaleureusement les invités.
  • Faire des salutations trop longues : Il est important d'accueillir les invités et de leur fournir des informations importantes, mais la concision est également essentielle. Essayez d'éviter de leur donner des informations qui pourraient les embrouiller.

Comment rédiger le message de bienvenue idéal pour un hôtel

Une partie importante de l'accueil des clients consiste à laisser un message de bienvenue dans leur chambre. Ce message peut leur fournir des informations utiles et leur faire comprendre qu'ils peuvent les joindre. s'ils ont besoin d'aide pour quoi que ce soit. Les meilleurs messages de bienvenue sont également personnalisés et contiennent un message clair et concis.

Dans le «Message de bienvenue à l'hôtel pour les clients : comment le rédiger + exemples gratuits", vous pouvez en savoir plus sur ce qui constitue un excellent message de bienvenue et accéder à quelques exemples de messages qui peuvent vous aider.

Attirer différents types de clients d'hôtel

Les clients des hôtels sont tous différents et ont leurs propres besoins, attentes et opinions. C'est l'un des plus grands défis lorsqu'il s'agit d'accueillir et de recevoir les clients, mais c'est également un défi dans d'autres domaines, comme la création commercialisation de l'hôtel messages pour attirer les familles, les voyageurs d'affaires, les couples et les voyageurs de luxe.

Dans le «Différents types de clients de l'hôtel et conseils pour les attirer", vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la manière d'attirer différents types de clients et de créer une clientèle diversifiée.

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Accueillir et souhaiter la bienvenue aux invités est l’une des manières les plus importantes de faire une bonne première impression. Il est essentiel de faire preuve d’un langage corporel positif, de fournir des conseils utiles, d’éviter de bombarder les invités de trop d’informations et d’être prêt à répondre à leurs questions. Les salutations doivent également être personnalisées autant que possible.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.