Adapter la stratégie numérique de l'hôtel au trafic mobile

"1. Assurez-vous d'avoir une stratégie omnicanal afin que votre message soit cohérent sur toutes les plateformes et tous les canaux.
2. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles ou que vous disposez d'un site mobile.
3. Tirez parti de la messagerie mobile et de la publicité mobile ciblée.
4. Créez et exploitez une application de marque.
5. Assurez-vous que le processus de réservation mobile est simple, rapide et fiable. Tirez parti de la possibilité de vous connecter via Facebook, Google Pay, Apple Pay si possible pour faciliter la tâche de l'invité.

« Google va désormais commencer par indexer les sites Web adaptés aux mobiles. Si votre site n’est pas adapté aux mobiles, veuillez prendre des mesures pour vous assurer qu’il le soit, sinon vous constaterez une diminution du référencement.

Deuxièmement, il est important de comprendre comment les internautes effectuent des recherches sur mobile. Cela se produit généralement de trois manières :
1. Recherchez directement le nom de votre entreprise – s’ils vous connaissent.
2. « Choses à faire/activités à… » – Augmentation de 6 fois selon Google.
3. « Près de chez moi » – Augmentation de 6 fois selon Google.

Pourquoi est-ce important? Dans une étude récente menée par Greenberg, Inc. visant à mieux comprendre le comportement des voyageurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, ils ont découvert ce qui suit :
– « 12 semaines avant un voyage, il y a 3 fois plus de recherches d’expérience que de recherches d’hôtels et 8 fois plus de recherches d’expérience que de recherches aériennes. »
– « Les voyageurs qui réservent leurs activités avant leur voyage dépensent 47% de plus en hébergement et 81% de plus en transport que ceux qui attendent de réserver à destination. »

Qu'est-ce que cela nous dit? Quelle que soit la beauté de votre entreprise d'hébergement, la moitié de vos clients potentiels choisiront votre concurrent parce qu'ils n'étaient pas informés de ce qu'ils peuvent vivre autour de chez vous. Imaginez si votre entreprise d'hébergement devenait une source d'informations documentant les expériences, la culture, la gastronomie locales et capturant même des histoires locales uniques ? Vous iriez immédiatement au-delà du 3% des « acheteurs prêts à acheter » que ciblent les 99% de vos concurrents pour atteindre maintenant le marché cible plus large, c'est-à-dire le 97% des personnes qui sont sur le marché pour acheter dans un avenir proche. C'est ainsi que vous transformez les « spectateurs en bookers ».

Pour résumer, assurez-vous que votre site Web est adapté aux appareils mobiles, puis créez des blogs qui vous positionnent en tant qu'expert local. Si vous voulez faire preuve de fantaisie, mettez en œuvre une stratégie Google Ads qui affiche vos articles adaptés aux expressions de recherche exactes que les gens recherchent sur Google pour les intercepter directement (Google appelle cela le « moment zéro de vérité ») et les intégrer à vos ventes. entonnoir. Combinez cela avec un suivi et une stratégie de marketing omnicanal et vous transformerez le 97% en 20-40% d'acheteurs réels par rapport au simple 3% que vos concurrents ciblent pour attirer leur attention.

« La version mobile de notre site Web a été un outil important pour nous. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre expérience utilisateur mobile. Depuis que j'ai rejoint l'entreprise en avril 2020, nous avons constamment amélioré le temps de chargement de nos page mobiles en réponse à l'augmentation des conversions mobiles.

En dehors de nos campagnes de marketing numérique et de notre site, nous avons examiné toutes nos communications par courrier électronique. Par exemple, nos e-mails de confirmation ou nos newsletters par e-mail suivent un design différent pour ordinateur ou mobile et répondent à des besoins de conception différents.

« Tout d'abord, il s'agit de rester fortement concentré sur la perspective « mobile first ». Cela semble plus facile qu’il ne l’est. Les campagnes et les conceptions sont généralement créées sur le bureau et également évaluées et approuvées par des collègues qui les consultent sur…. le bureau. Heureusement, des outils tels que Facebook Ad Manager et Mailchimp offrent d'excellentes options de prévisualisation mobile.

Un autre facteur important est de trouver un équilibre dans le nombre d’éléments que vous souhaitez présenter dans vos créations. En général, « moins c'est plus » est une excellente approche pour les mobiles. Vous disposez d’un espace limité, il s’agit donc de décider quoi laisser de côté. Certains moteurs de réservation peuvent être trop compliqués avec le nombre de fonctionnalités qu'ils souhaitent présenter, mais il en va de même pour les newsletters que vous envoyez ou les visuels que vous créez pour vos promotions sociales. Il doit attirer l'attention en une fraction de seconde et cela n'est possible que si le message principal est fort et exempt de distractions inutiles.

« C'est fou, n'est-ce pas ? Nous constatons plus de réservations que jamais via les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok, alors qu'auparavant, c'était le haut de l'entonnoir, sachant que peu de sessions mobiles seraient converties. Aujourd’hui, c’est le contraire qui est vrai, et ce n’est pas surprenant. Les gens font de gros achats pour leur maison sur leur téléphone mobile, font des achats au détail, expédient des produits d'épicerie, il semble donc inévitable que la réservation de vacances sur téléphone mobile commence à sembler normale.

La clé ici est de garantir que votre moteur de réservation mobile est rationalisé et simple, d'obtenir les informations nécessaires et de permettre au client de réserver la chambre. Utilisez vos e-mails de confirmation et avant l'arrivée pour vendre, au lieu de perdre un temps précieux dans le moteur de réservation mobile.

« Assurer et mettre en œuvre une technologie optimisée pour les interfaces mobiles, comme un chatbot, est une priorité dans toute stratégie numérique d'hôtel ; des logiciels et applications à la garantie que le site Web de l'hôtel est optimisé pour les appareils mobiles.

Changer de rôle du côté de l'hôtel vers celui du client fonctionne bien dans ce cas, c'est-à-dire se mettre à la place du client. Recherchez comme si vous étiez un invité venant à votre hôtel. Une première étape importante consiste à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations ou ceux dans lesquels des informations manquent et à y remédier pour contribuer à réduire l'abandon des clients.

« Comme nous ne sommes pas un hôtel, mais une société de location de vacances de luxe, nous sommes très favorables à tous les moyens de communication, y compris Whatsapp, SMS, appels téléphoniques et réponses automatisées via nos OTA 24h/24 et 7j/7. Notre bureau est toujours ouvert. Étant occupée avec l'hébergement de luxe, notre équipe est prête à prendre en charge la communication, répondant dans 10 langues différentes.

« Même si je crois personnellement que la technologie devrait passer après l’humain, nous avons opté pour la technologie. Toutes nos salles sont entièrement intelligentes, fonctionnant avec des commandes vocales et également contrôlables via une tablette. Nos concierges sont joignables personnellement ou virtuellement. Nous essayons de suivre les dernières technologies tout en trouvant des moyens de les exploiter pour créer un contact fluide avec les clients.

Comme je le dis : laissez la technologie gérer les transactions et laissez les gens s’occuper de l’hospitalité. Les hôteliers ne devraient pas avoir peur d’adopter la technologie car elle ne remplacera pas le rôle des humains dans les hôtels. Les gens sont l'âme et l'esprit du bâtiment de l'hôtel et même si les robots et la technologie ne peuvent pas « aller au-delà des besoins du client », les humains seront toujours nécessaires.

« De nos jours, un site Web axé sur les appareils mobiles devrait être indispensable pour toute organisation hôtelière. Je ne crois pas vraiment aux applications hôtelières (peut-être uniquement pour les entreprises/répéteurs – mais ici aussi j'ai des doutes). Néanmoins, les organisations doivent être présentes dans la recherche mobile et leur résultat doit littéralement être à seulement 3 secondes du bout du doigt du client.

Celui qui effectue une recherche en ligne est plus enclin à déclencher un comportement (par exemple, réserver une salle/une table, appeler, envoyer un e-mail pour plus d'informations) que quelqu'un qui effectue une recherche via un appareil de bureau. Il est donc essentiel d’être présent avec une bonne stratégie SEO/SEM et d’avoir un call to action spécifique sur chaque recherche afin de maximiser la conversion.

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