Booking.com est l'un des canaux de distribution les plus importants pour les hôtels, et les établissements doivent apprendre à utiliser efficacement l'extranet d'administration de Booking. Dans cet article, vous découvrirez le fonctionnement de cette plateforme de gestion, les fonctionnalités disponibles et les opportunités dont vous pouvez profiter pour maximiser les résultats.

Table des matières:

Les agents de voyages en ligne expliqués

Les agents de voyages en ligne, ou OTA, sont des plateformes en ligne qui vendent des produits de voyage, tels que des chambres d'hôtel, des vols et d'autres moyens de transport. Essentiellement, une OTA fonctionne comme un lien entre les vendeurs et les voyageurs, vendant des produits de voyage pour le compte d'hôtels, de compagnies aériennes et d'autres entreprises et recevant une commission pour ce faire.

Pour les hôtels, les OTA constituent un canal de distribution important, car elles peuvent étendre votre portée et vous permettre d'attirer des clients qui ne connaissent pas votre hôtel. La plupart des principales plates-formes incluent également un extranet ou une plate-forme de gestion, comme l'extranet admin Booking, qui est connecté à l'OTA de Booking.com.

Qu'est-ce que Booking.com ?

Booking.com est une OTA, basée à Amsterdam, qui propose à la fois un site Web et une application mobile pour les clients à la recherche de produits de voyage, y compris les hôtels. La plate-forme Booking.com appartient à Booking Holdings Inc, qui possède également un certain nombre d'autres sites Web de voyages en ligne populaires, notamment Priceline.com, Kayak.com et Agoda.

La plate-forme Booking.com permet aux clients de réserver des hôtels et des hébergements, ainsi que des vols, des locations de voitures et des forfaits. Le site Web a été lancé pour la première fois en 1996 et est maintenant disponible dans plus de 40 langues différentes.

En plus du site Web principal et de l'application mobile Booking.com, qui permettent aux clients de rechercher et de réserver des produits de voyage, une plateforme de gestion est également disponible pour les hôtels et les entreprises similaires. Cet extranet de réservation d'administration permet aux propriétaires d'hôtels et autres dirigeants d'entreprise de gérer leur inscription sur le service.

Vidéo : Comment fonctionne Booking.com ?

Comprendre l'extranet de réservation administrateur

L'extranet admin Booking.com est un gestion de l'hôtel plate-forme, connectée à la plate-forme plus large Booking.com, qui permet aux chefs d'entreprise de contrôler leurs annonces sur le site Web et l'application mobile.

Grâce à l'utilisation de cette plateforme de gestion, vous aurez la possibilité de gérer les réservations d'hôtel et d'optimiser tout le contenu affiché aux utilisateurs qui visitent la page de votre hôtel sur Booking.com. Cela comprend la description de votre hôtel, une liste de services hôteliers, des photographies de votre propriété et toutes les promotions actives.

L'extranet admin Booking vous permet également de contrôler les tarifs des chambres et les détails de disponibilité des chambres, afin que les clients disposent d'informations à jour et puissent réserver une chambre d'hôtel via la plateforme. De plus, les dirigeants d'hôtels peuvent utiliser l'extranet pour accéder à des statistiques précieuses, notamment les taux de conversion et d'autres données de performances.

Programmes exclusifs Booking.com

Les dirigeants travaillant dans le hôtellerie peut utiliser l'extranet admin Booking pour participer à des programmes exclusifs, qui visent à offrir une plus grande visibilité et d'autres avantages. Les deux principaux programmes sont décrits ci-dessous.

Programme Génie

Le programme Genius rapproche les hôtels des utilisateurs les plus fréquents du service Booking.com. Les clients peuvent devenir membres Genius et accéder à des réductions exclusives. En participant à ce programme, les hôtels peuvent garantir que leur propriété est présentée à ces clients de grande valeur, ce qui peut entraîner une augmentation des réservations et des revenus.

Partenaire privilégié

Le programme Preferred Partner est disponible pour les hôtels qui se situent parmi les 30 % les plus performants sur l'ensemble de la plateforme Booking.com. En échange d'une légère augmentation des frais de commission, les hôtels bénéficient d'une visibilité nettement accrue et de la désignation de partenaire privilégié, ce qui peut augmenter considérablement les réservations.

Stratégies d'Extranet de réservation d'administration pour optimiser les inscriptions de Booking.com

Dans les sections ci-dessous, vous pourrez découvrir certaines des stratégies les plus efficaces que les chefs d'entreprise et les personnes impliquées dans le marketing hôtelier peuvent utiliser pour optimiser une annonce Booking.com et maximiser les résultats.

Créer une description d'hôtel efficace

La description de votre hôtel est l'un des outils les plus importants pour attirer des réservations grâce à l'utilisation de l'extranet d'administration de réservation, et vous devez vous assurer que votre description est exacte mais également efficace. En plus de décrire ce que votre hôtel a à offrir, il doit inciter les clients à vouloir y passer du temps.

Idéalement, vous devriez utiliser la description de votre hôtel pour essayer de véhiculer votre identité de marque. Au-delà de cela, votre description doit également capitaliser sur l’utilisation de mots-clés et d’autres techniques de référencement. Cela aidera ensuite votre hôtel à être mieux classé sur les pages de résultats des moteurs de recherche, ce qui est important pour la visibilité globale.

Gérez votre calendrier de disponibilité avec un Channel Manager

Afin d'éviter plusieurs réservations pour la même chambre en même temps, il est essentiel que vous teniez à jour vos disponibilités. Avec l'extranet admin Booking, le principal moyen d'y parvenir est de gérer en permanence votre calendrier de disponibilité. Ainsi, tous les utilisateurs de Booking.com verront les dernières informations lorsqu'ils effectueront leur réservation.

Cependant, idéalement, vous souhaiterez également synchroniser cela avec les informations provenant d’autres canaux de distribution. La meilleure façon d’y parvenir est de faire appel à un gestionnaire de canaux. Lorsque votre hôtel est connecté à un Channel Manager et qu'il est à son tour connecté à l'extranet Booking.com, toutes les informations seront automatiquement mises à jour au fur et à mesure des réservations.

Téléchargez des photos et des vidéos haute résolution

Outre la description de votre hôtel, l'un des principaux moyens de contrôler la perception de votre hôtel et d'attirer des clients potentiels consiste à ajouter des photographies et du contenu vidéo. Comme c’est l’un des moyens par lesquels les gens se feront une première impression, il est essentiel que ce contenu soit professionnel et de haute résolution.

Faites appel à un photographe professionnel et capturez des images des parties les plus importantes de votre propriété, y compris l'extérieur, le hall, les piscines, les restaurants et les installations de loisirs, ainsi que les différents types de chambres. Le contenu vidéo peut également capturer l'ambiance et l'atmosphère de votre hôtel. Téléchargez des photos et des vidéos via l'extranet de réservation d'administration et assurez-vous que vos images et votre contenu vidéo sont à jour et reflètent l'état actuel de votre hôtel.

Gérez les avis et la réputation de votre hôtel

Un grand pourcentage de clients de l'hôtel utilisera Internet pour rechercher les commentaires des clients avant de faire une réservation, et la plate-forme Booking.com offre à ces utilisateurs un accès direct aux avis des utilisateurs de Booking.com. Pour cette raison, vous devez utiliser un logiciel de gestion de la réputation ou tout autre logiciel similaire. technologie hôtelière pour gérer les avis.

Si un client laisse un avis positif, c'est une bonne idée de le reconnaître, de répondre poliment et de le remercier. Si un client laisse un avis négatif, vous devez éviter de devenir défensif ou conflictuel. Au lieu de cela, reconnaissez toutes les plaintes valables qu'ils ont, remerciez-les pour leurs commentaires et expliquez les mesures que vous prendrez pour résoudre le problème.

Expérimentez avec les politiques et les tarifs d'annulation

L'un des principaux tendances hôtelières en ce qui concerne les OTA et les plates-formes similaires, il faut être conscient de l'augmentation des annulations gratuites. Cette tendance est principalement influencée par les attentes des clients en matière de flexibilité, mais elle a été encore renforcée par la pandémie de COVID-19 et la nécessité de pouvoir faire des ajustements en cas d'introduction de restrictions.

Dans un climat post-COVID, l'annulation gratuite séduit toujours les clients et peut également avoir des avantages sur la plateforme Booking.com. De nombreux utilisateurs filtrent les résultats de recherche pour n'inclure que ceux qui offrent des annulations gratuites, il est donc utile d'utiliser l'extranet de réservation d'administration pour expérimenter des annulations gratuites ou des frais d'annulation peu élevés pour voir si les résultats s'améliorent.

5 conseils pour augmenter les réservations via l'extranet de réservation administrateur

En plus des stratégies mentionnées ci-dessus, il existe un certain nombre de conseils qui peuvent vous aider à utiliser l'extranet d'administration Booking.com à bon escient et à augmenter le nombre de réservations que vous êtes en mesure d'attirer.

1. Utilisez les tarifs des pays

Beaucoup commercialisation de l'hôtel les stratégies visent des régions spécifiques, et il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les hôtels peuvent souhaiter attirer les clients d'un pays particulier. Heureusement, l'extranet admin Booking répond à ce besoin en offrant la possibilité d'activer les tarifs par pays, destinés à des parties spécifiques du monde.

Cela vous permet ensuite d’offrir aux clients réservant depuis un pays particulier un tarif réduit. Les hôtels peuvent utiliser cela de manière stratégique, en particulier dans le cas où il y aurait un événement à proximité susceptible d'attirer des visiteurs d'une région particulière. Alternativement, les tarifs nationaux peuvent être utilisés pour offrir des réductions aux clients locaux.

2. Introduire les tarifs mobiles

Les tarifs mobiles sont une autre option disponible à partir de l'extranet de réservation d'administration, offrant une remise automatique aux utilisateurs sur l'application mobile ou en consultant le site Web sur un navigateur mobile. L'activation de cette option donne également un coup de pouce aux pages de résultats de recherche et ajoute un badge à côté du nom de votre propriété, augmentant ainsi la visibilité.

Attirer les utilisateurs mobiles est de plus en plus important pour les hôtels de tous types, car un pourcentage plus élevé que jamais de clients effectuent désormais l'intégralité du parcours de réservation sur leurs appareils mobiles. L'activation des tarifs mobiles est un excellent moyen d'inciter les utilisateurs mobiles à réserver auprès de votre hôtel plutôt que chez un concurrent.

3. Utilisez l'outil de recherche de mise au point

Focus Finder est un outil de l'extranet d'administration de Booking.com, accessible via le Centre d'opportunités. En général, le centre d'opportunités aide les propriétés à comprendre leurs performances actuelles et à identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées, et l'outil Focus Finder fait passer cela au niveau supérieur.

Grâce à l'utilisation de l'option Focus Finder, les hôtels peuvent voir une analyse complète de l'ensemble du parcours de réservation du client, et ces différentes étapes sont organisées par ordre d'endroit où les clients sont le plus susceptibles de déposer. De plus, pour chaque étape, l'outil Focus Finder fournit ensuite des conseils qui peuvent aider les hôtels à réduire les taux d'abandon.

4. Offrez des réductions et des cadeaux

L'extranet admin Booking offre aux hôtels des options pour proposer des offres spéciales aux clients, et cela peut être fait de plusieurs manières, y compris des réductions pour les lève-tôt, des offres de dernière minute ou des réductions pour les clients fidèles. Quoi qu'il en soit, la plateforme Booking.com récompense souvent les remises via une plus grande visibilité sur les pages de résultats de recherche.

Cela étant dit, ces offres spéciales ne doivent pas toujours offrir des réductions financières à vos invités. Une bonne alternative consiste à inclure des services supplémentaires gratuits, qui pourraient inclure l'offre de petits déjeuners gratuits, l'accès gratuit à une salle de sport de l'hôtel, des transferts aéroport gratuits ou des départs tardifs afin que les clients puissent rester plus longtemps dans leur chambre.

5. Utilisez le booster de visibilité

Enfin, l'un des outils fournis via l'extranet de réservation d'administration qui peut fournir des résultats instantanés est l'utilisation de l'outil intégré Visibility Booster. Lorsqu'il est utilisé, cela augmentera le classement de votre hôtel dans les résultats de recherche et rendra généralement votre hôtel plus visible sur le site Web et l'application mobile.

La façon dont cela fonctionne, cependant, est que vous acceptez de payer à Booking.com une commission plus élevée pour les réservations, en échange de cette visibilité accrue. L'outil peut être utilisé à court terme ou à long terme, et il peut être particulièrement utile pour augmenter les réservations pendant les périodes où vous anticipez une baisse de la demande.

Extranet Admin Booking et autres OTA

Booking.com et l'extranet admin Booking sont des outils utiles pour améliorer une stratégie de distribution hôtelière, mais ce n'est qu'un exemple d'agence de voyage en ligne. En vérité, il existe une grande variété d'autres plates-formes qui peuvent aider, avec des exemples tels que Trip Advisor, Expedia, Hotels.com et Priceline.com, et il est préférable d'utiliser un mélange.

Lis le « 12 agents de voyage en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtel » article pour plus d'informations sur les OTA, leur valeur en tant que canal de distribution et une liste des principales plateformes à explorer pour les propriétaires et dirigeants d'hôtels.

Conseils pour maximiser les réservations via les OTA

Une fois que vous avez enregistré votre hôtel auprès de différentes OTA et plateformes de gestion, y compris l'extranet d'administration de Booking, vous pouvez suivre un certain nombre d'étapes pour tirer le meilleur parti de ces services. Cela peut inclure le recours à un gestionnaire de canaux de distribution, la gestion minutieuse des tarifs de vos chambres d'hôtel et la capitalisation des opportunités promotionnelles.

Vérifier "10 conseils pour augmenter vos réservations d'hôtel via les OTA" pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de ces plateformes et pour accéder à quelques conseils spécifiques qui peuvent vous aider à maximiser les réservations.

Tirer le meilleur parti de l'extranet Expedia

Outre l'extranet de réservation d'administration, l'une des plateformes OTA et de gestion les plus importantes est Expedia et l'Extranet Expedia connecté. Bien que de nombreuses stratégies utilisées sur la plateforme Booking.com s'appliquent également à Expedia, il existe des conseils spécifiques qui peuvent aider les hôtels à tirer le meilleur parti de ce service.

Lisez le "Conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations" article pour plus d'informations sur l'extranet Expedia et sur la manière dont il peut être utilisé pour attirer davantage de réservations de la part des clients.

Booking.com est l'un des canaux de distribution les plus importants pour de nombreux hôtels, mais pour en tirer le meilleur parti, vous devez utiliser efficacement l'extranet d'administration Booking.com. Grâce à cette plateforme de gestion, vous pouvez contrôler la disponibilité et les tarifs des chambres, gérer les remises, participer à des programmes partenaires spéciaux et bien plus encore.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.