Les agents IA réservent désormais des chambres d’hôtel – Votre propriété est-elle prête ?

L'IA évolue rapidement. Très rapidement. Chaque jour semble apporter une nouvelle avancée : un générateur d'images viral, un chatbot plus intelligent, un outil plus puissant pour gagner du temps. Certaines innovations seront vouées à disparaître ou seront rapidement supplantées. D'autres transformeront fondamentalement nos modes de vie et de travail. Et l'une des dernières innovations à surveiller pour les responsables des revenus ? Operator d'OpenAI.

Operator a le potentiel de révolutionner la façon dont les clients réservent leurs hôtels. Il s'agit d'un agent d'IA d'un nouveau genre, qui ne se contente pas de rechercher sur le web, mais agit réellement. Il peut naviguer, cliquer, faire défiler et réserver des chambres, tout seul. Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les revenue managers et l'avenir des réservations directes ? Examinons cela de plus près.

Quel est l'opérateur d'OpenAI ?

Operator est un agent numérique basé sur l'IA qui utilise Internet comme un humain. Appelé « Computer-Using Agent » (CUA), il peut naviguer sur des sites web à l'aide d'un navigateur : saisie, clic, défilement, sans API ni intégration. Il peut ainsi réserver des restaurants, des billets d'événements et, surtout, des chambres d'hôtel, le tout en quelques secondes.

Actuellement, Operator est en phase de prévisualisation et est uniquement disponible pour les utilisateurs d'OpenAI Pro aux États-Unis. Mais même dans sa version préliminaire, il offre un aperçu de la prochaine génération de planification de voyages, où l'IA ne se limite pas à aide un voyageur réserve un hôtel, il le fait pour lui.

De la recherche passive à la réservation active

Pensez à la manière dont les gens réservent des hôtels aujourd'hui : moteurs de recherche, OTA, sites web d'hôtels, avis, comparaison, réservation. C'est un véritable voyage.

Imaginez maintenant pouvoir vous passer de tout cela. Avec Operator, un voyageur peut simplement saisir : « Réservez-moi l'hôtel spa le mieux noté et adapté aux enfants d'Amsterdam pour moins de 250 € la nuit, avec petit-déjeuner inclus. »

Et voilà ! L'opérateur prend le relais : il vérifie les disponibilités, compare les options et effectue la réservation. Le client peut personnaliser davantage ses préférences (plages de dates spécifiques, conditions d'annulation flexibles, petits-déjeuners offerts) et profiter d'une expérience fluide. Mais cela implique également que les hôtels repensent leur présentation en ligne, car désormais, leur marketing ne s'adresse plus seulement aux individus, mais aux machines.

Nouveaux comportements de réservation, nouveaux défis

Les agents IA révolutionnent les réservations. Cela crée de nouvelles opportunités, mais aussi de nouveaux obstacles pour les hôteliers.

1. Une baisse des réservations directes ?

Les OTA dominent déjà la visibilité en ligne et sont conçues pour être compatibles avec l'IA. Des agents comme Operator peuvent se tourner par défaut vers les OTA pour finaliser leurs réservations, ce qui pourrait accroître votre dépendance à leur égard, et les commissions qui en découlent.

Ce que vous pouvez faire :

• Rendez votre moteur de réservation directe intuitif et sans friction, avec de nombreuses options permettant aux clients de personnaliser leur séjour.
• Offrez des avantages pour les réservations directes : tarifs membres, surclassements gratuits, annulations flexibles.
• Structurez votre site Web afin qu'il soit facile à lire et à parcourir pour les agents IA.

“Il sera intéressant de voir si cela rendra les OTA plus efficaces ou plutôt obsolètes,« déclare Jiri Vinarek, Data Scientist chez Mews. »L'agent pourra facilement parcourir de nombreux page pour une réservation directe, ce qui prendrait beaucoup de temps pour un humain..”

2. Pas d'API, pas de problème

L'opérateur n'utilise pas d'API pour interagir avec votre site ; il utilise simplement vos interfaces web publiques page. Par conséquent, les intégrations traditionnelles pourraient perdre de leur importance à l'avenir.

Ce que vous pouvez faire :

• Utilisez des données structurées et des mises en page claires pour rendre votre site facile à analyser par l'IA.
• Testez la manière dont les agents IA interagissent avec votre moteur de réservation et ajustez-les en conséquence.

3. Le changement de fidélité à la marque

Dans un monde où l'IA prend les décisions, la fidélité à la marque pourrait dépendre moins du marketing que de l'historique et du comportement des utilisateurs. Si quelqu'un a déjà réservé votre hôtel, l'IA sera plus susceptible de le choisir à nouveau.

Ce que vous pouvez faire :

• Construisez dès maintenant une reconnaissance de marque pour que les voyageurs demander pour votre hôtel par nom.
• Utilisez des outils de personnalisation pour créer des séjours mémorables que les clients souhaitent répéter.

Agents IA : le bon côté des choses

Bien qu'il y ait des défis à relever, le potentiel de croissance est considérable, en particulier pour les hôtels qui prennent une longueur d'avance.

De meilleures expériences pour les clients

Les agents de réservation IA peuvent personnaliser vos voyages. Imaginez : les préférences de réservation sont mémorisées, les types de chambres préférés sont suggérés, le petit-déjeuner est prêt à l'heure. Mais pour que cela fonctionne, il faut des données claires et connectées.

C'est là qu'intervient votre PMS. Les meilleures plateformes cloud natives relient les données des clients à travers les séjours et les services, ce qui facilite la création de profils clients riches et offre des expériences exceptionnelles à chaque fois.

Moins de frictions, plus de réservations

Si les agents IA peuvent gérer les parties fastidieuses de la réservation, ils augmenteront les taux de conversion. si votre moteur de réservation est à jour.

Simplifiez le processus. Soyez transparent sur les prix et les conditions. Plus il est facile pour un agent de réserver votre hôtel, plus il y a de chances qu'il le fasse.

Tarification plus intelligente grâce à l'IA

Les opérateurs comparent les prix sur toutes les plateformes ; la cohérence et l'adaptabilité des prix sont donc plus importantes que jamais. La tarification dynamique n'est plus une option, elle est essentielle.

Ligula Hospitality Group, par exemple, utilise Atomize RMS (une société du groupe Mews) pour automatiser plus de 8 000 tarifs dans 41 établissements. Cette solution permet une tarification plus rapide et plus intelligente, à une échelle inégalée.

Comment le Mews vous permet de rester prêt pour l'avenir

Le paysage de la réservation évolue, et Mews est conçu pour vous permettre d'anticiper cette évolution. Notre plateforme ouverte et cloud-native s'intègre facilement aux outils dont vous avez besoin aujourd'hui et demain.

• Intégrations de tarification dynamique vous aider à rester compétitif en temps réel
• Outils de profil d'invité vous permet de proposer des séjours inoubliables et personnalisés
• Automatisation et conception épurée Gardez votre site Web et votre moteur de réservation prêts pour l'IA

L'opérateur d'OpenAI n'est qu'un début. Les gestionnaires de revenus les plus performants des années à venir seront ceux qui sauront s'adapter et adopter ces nouvelles technologies.

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