Ceux qui opèrent dans l'industrie du voyage réussissent ou échouent en fonction de l'expérience qu'ils offrent aux clients. Les chatbots IA représentent l'une des nouvelles technologies les plus excitantes qui peuvent aider à améliorer cette expérience. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la technologie des chatbots IA et comment elle peut bénéficier aux agences de voyage.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Un chatbot IA ou chatbot est une solution logicielle alimentée par une technologie d'intelligence artificielle qui peut comprendre et répondre de manière appropriée à la communication humaine. Généralement, les chatbots de ce type sont conçus pour reproduire de manière convaincante les interactions d'un utilisateur avec une personne réelle.

Dans le l'industrie du voyage, les chatbots IA sont généralement déployés en tant qu'agents du service client numérique, agissant comme le premier point de contact des utilisateurs et fournissant des informations utiles ou des réponses intelligentes aux questions. La technologie fonctionne le plus souvent via une communication par chat basée sur du texte, mais peut également fonctionner via la reconnaissance vocale et la parole.

La différence entre un chatbot IA et un chatbot basé sur des règles

La technologie Chatbot fonctionne en comprenant et en interprétant les questions, les commandes ou les entrées des utilisateurs et en répondant de manière appropriée. Cependant, il est important de comprendre que la technologie chatbot prend deux formes principales.

Les chatbots basés sur des règles sont de nature plus simpliste que leurs homologues de l'IA, s'appuyant sur des modèles ou des règles logiques intégrés, comme leur nom l'indique. La communication a tendance à être cartographiée, de sorte qu'un chatbot pourrait fournir un « Oui Non » question, puis préparez deux réponses, en affichant celle qui convient à la réponse qu'il reçoit.

En revanche, les chatbots IA sont plus avancés. Ils sont alimentés par l'intelligence artificielle, permettant aux bots de comprendre les communications des utilisateurs et d'offrir une réponse pertinente. L'IA permet également au bot de s'améliorer continuellement, ce qui se traduit par des interactions qui semblent beaucoup plus naturelles et authentiques.

Quelles entreprises de l'industrie du voyage bénéficient des chatbots IA ?

Dans l'industrie du voyage, les entreprises de presque tous les domaines bénéficieront de la technologie des chatbots IA. En particulier, ceux de secteurs tels que l'hôtellerie, les compagnies aériennes et la restauration peuvent tirer parti des améliorations apportées aux processus de réservation et des temps de réponse plus rapides du service client.

Bien sûr, la liste s'étend bien au-delà. Les sociétés de location de véhicules peuvent utiliser des chatbots pour répondre aux questions courantes ou faciliter la location de voitures, de camionnettes ou de motos. Alternativement, ceux du secteur du divertissement peuvent utiliser des chatbots à des fins de marketing, car ils offrent la possibilité de fournir des recommandations personnalisées, en fonction de l'évolution du chat.

10 avantages des chatbots IA pour les agences de voyages

Ci-dessous, vous en apprendrez plus sur les utilisations des chatbots IA pour l'industrie du voyage, avec 10 avantages spécifiques.

1. Assistance client 24h/24 et 7j/7

L'un des plus grands défis auxquels est confronté le industrie du tourisme à l'ère moderne, les attentes élevées des clients concernant la disponibilité du support client. Dans cet esprit, l'un des principaux avantages d'un chatbot IA pour les hôtels, les compagnies aériennes, les restaurants et les services de location de voitures est la capacité de fournir un service client 24h/24 et 7j/7.

Un chatbot IA peut facilement faire face aux questions courantes et peut le faire à tout moment de la journée. Contrairement aux employés, un chatbot n'aura pas besoin de repos et n'aura pas besoin de percevoir un salaire. UN robot de l'hôtel, par exemple, peut être disponible en permanence à tout moment, même lorsque le personnel de la réception est occupé ou que le personnel du service client est en congé.

2. Encouragez les réservations directes

Les OTA et les sites Web de comparaison de prix offrent aux entreprises de l'industrie du voyage la possibilité d'atteindre plus de personnes. Cependant, ces réservations obligent l'entreprise à payer une commission, c'est pourquoi les réservations directes sont préférables. Fondamentalement, un chatbot IA peut aider à encourager davantage de réservations directes, améliorant ainsi les résultats financiers.

La technologie Chatbot peut être utilisée sur le site Web d'une entreprise, sur les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie, offrant aux utilisateurs des options pour réserver directement et livrer ces messages au bon moment, maximisant ainsi les chances de succès.

3. Assistance pour le voyage de réservation complet

La réservation de voyages dans l'industrie du voyage peut être compliquée. Par exemple, lors de la réservation de vols, vous devez tenir compte de vos dates de départ et de retour, de votre franchise de bagages, si vous souhaitez un siège côté fenêtre ou couloir, des surclassements en première classe ou en classe affaires et des transferts aéroport. Un nombre similaire de considérations s'applique également aux hôtels.

En déployant un chatbot IA, les entreprises peuvent potentiellement augmenter le nombre de réservations et améliorer l'expérience client, car le bot peut accompagner le client tout au long du processus. Le chatbot clarifie certains aspects des produits ou services proposés, répond aux questions sur les prix et encourage le client à continuer.

4. Fonctionnalité multilingue

Voyage et tourisme se produisent à l'échelle mondiale, ce qui signifie que les personnes qui parlent un large éventail de langues peuvent souhaiter utiliser les produits ou services qu'une entreprise de l'industrie du voyage peut offrir. Un chatbot IA peut être inestimable, offrant un support multilingue, afin que les utilisateurs ou les clients du monde entier puissent obtenir de l'aide.

Les robots alimentés par l'IA peuvent permettre une détection ou une traduction rapide de la langue et répondre automatiquement dans la même langue que celle utilisée par le client. Les chatbots peuvent également apprendre plus de langues que le personnel humain.

5. Ventes croisées et ventes incitatives

La vente croisée et la vente incitative peuvent jouer un rôle important dans les tentatives d'optimisation des revenus au sein de l'industrie du voyage. Un chatbot IA peut aider en diffusant des messages de vente croisée et de vente incitative pendant les conversations de chat et en transmettant naturellement ces messages, au point où ils sont le plus susceptibles d'intéresser l'utilisateur.

Par exemple, un robot hôtelier pourrait proposer d'ajouter le petit-déjeuner à une réservation de chambre standard. De même, un client réservant un vol via un OTA pourrait se voir proposer des options de surclassement en première classe ou pourrait se voir proposer des options supplémentaires, lui permettant potentiellement de réserver des transferts aéroport ou d'acquérir des services de location de voiture.

6. Recommandations sur mesure

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique signifient qu'un chatbot peut conserver des informations sur des clients individuels au fur et à mesure de la progression d'une conversation, puis utiliser ces informations pour améliorer la qualité des suggestions.

Cela peut finalement conduire le chatbot à poser des questions de suivi, à clarifier les préférences, puis à fournir des recommandations personnalisées, soit pendant le processus de réservation, soit pendant l'expérience de voyage elle-même. Ces recommandations peuvent aller de la recommandation d'un hôtel à la promotion de réductions, en passant par des suggestions de choses à faire.

7. Arrivées et départs plus fluides

Diverses parties de l'industrie du voyage doivent faire face à l'arrivée et au départ des clients, et plus ces processus sont fluides, mieux c'est. Par exemple, les clients de l'hôtel ne veulent pas faire la queue pour s'enregistrer ou partir, et les personnes dans un restaurant peuvent ne pas vouloir attendre qu'un membre du personnel calcule leur facture, la leur apporte et encaisse le paiement.

De nombreuses arrivées et départs peuvent être accélérés à l'aide d'applications pour smartphone et de chatbots IA. Les hôtels peuvent désormais fournir des enregistrements et des départs transparents sans nécessiter de contact humain, tandis que les restaurants peuvent également trier la facturation via un chatbot.

8. Réponse rapide du service client

En plus d'attendre des réponses aux questions ou aux requêtes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les clients modernes ont également des attentes élevées en matière de temps de réponse. Un chatbot IA peut grandement améliorer la satisfaction client dans ce domaine en fournissant des réponses rapides, presque instantanées, quelle que soit l'heure de la journée à laquelle le client prend contact.

Non seulement cela peut profiter aux clients, mais cela peut également réduire considérablement le travail que les représentants humains du service client doivent faire, avec chatbots gérer des problèmes plus simples et les humains se concentrer sur des problèmes plus complexes.

9. Potentiel de marketing amélioré

Bien que le service client soit souvent la principale motivation pour utiliser la technologie des chatbots IA, la capacité d'améliorer commercialisation les efforts ne doivent pas être négligés. En particulier, un chatbot peut aider à rendre les efforts de marketing plus spécifiques aux clients individuels, en communiquant dans la bonne langue et en se concentrant sur les bons produits ou services.

De plus, les messages de chatbot peuvent être moins génériques que les modèles de marketing par e-mail. Dans le même temps, la capacité des clients à réagir peut également contribuer à augmenter les chances que le public cible interagisse avec le contenu marketing.

10. Obtenir les commentaires des clients

Tous les aspects de l'industrie du voyage reposent sur la compréhension des besoins et des attentes des voyageurs. Par conséquent, l'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un chatbot IA est la possibilité de suivre automatiquement les clients.

La technologie Chatbot permet ce processus de suivi sur diverses plateformes, des e-mails et applications mobiles à Facebook Messenger ou WhatsApp. De plus, le chatbot peut utiliser les données collectées auprès du client pour rendre la communication de suivi aussi personnalisée que possible, augmentant ainsi la probabilité de recevoir une réponse.

Choisir le bon chatbot IA pour vous

Vous devez prendre en compte de nombreux facteurs différents lors de la sélection du meilleur chatbot IA pour vos besoins spécifiques. Par exemple, vous devez réfléchir à la nature de votre entreprise et aux types de clients questions que vous recevez le plus souvent. Vous devez également réfléchir à la manière dont vos clients interagissent avec votre marque.

Si vous traitez principalement avec des clients via le site Web de votre entreprise, vous devez rechercher un chatbot IA qui peut facilement s'intégrer à la mise en page de votre site Web. En revanche, vous avez besoin d'une solution compatible si vos interactions se font principalement via les réseaux sociaux. Bien sûr, le prix est également une considération importante, et vous devez vous assurer de sélectionner un chatbot qui respecte votre budget. Vous devez également être conscient des frais d'abonnement en cours ou des coûts cachés.

Chatbots IA – Que nous réserve l'avenir ?

Dans les années à venir, la technologie de chatbot IA continuera probablement à améliorer l'expérience client et la rentabilité des hôtels, des compagnies aériennes, des restaurants, des OTA et d'autres acteurs de l'industrie du voyage. Ces améliorations pourraient éventuellement rendre obsolètes les chatbots basés sur des règles.

À mesure que la reconnaissance vocale et la technologie vocale numérique s'améliorent également, nous pourrions assister à un passage des chatbots textuels à des alternatives vocales. L'un des développements futurs majeurs qui pourraient révolutionner l'industrie du voyage est lié à cela et implique la traduction instantanée de la langue via la reconnaissance vocale.

Quelles fonctionnalités d'un chatbot AI sont importantes ?

Compte tenu des nombreux avantages associés à l'utilisation des chatbots, de nombreuses agences de voyages souhaitent en profiter. Cependant, il existe de nombreuses solutions de chatbot différentes sur le marché. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec la technologie ou qui l'expérimentent pour la première fois, il peut être difficile de comparer et de contraster ces options.

Dans l'article « AI Bot : quelles fonctionnalités sont importantes pour les agences de voyages ? » vous en apprendrez plus sur l'utilisation des robots IA dans l'industrie du voyage, en vous concentrant sur les principales fonctionnalités à rechercher.

Les leaders de l'industrie du voyage réalisent rapidement les avantages de l'utilisation d'un chatbot IA, en particulier lorsqu'il s'agit de fournir des temps de réponse rapides au service client, des messages marketing opportuns et une plus grande personnalisation..

Des technologies plus innovantes dans le voyage

Avec une technologie en constante évolution, il n'est pas surprenant que ses applications dans l'industrie du voyage évoluent également. Dans les articles suivants, nous avons empilé des technologies plus innovantes dans l'industrie du voyage et du tourisme d'aujourd'hui.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.