Les hubs et haut-parleurs intelligents à commande vocale, tels qu'Amazon Echo, sont devenus extrêmement populaires à la maison La technologie produits ces dernières années. Cependant, leurs utilisations ne s'arrêtent pas là et sont de plus en plus utilisées pour offrir une expérience client supérieure dans diverses industries. L'un des exemples les plus significatifs de cela se trouve dans les hôtels, et le Alexa pour l'hôtellerie l'offre d'Amazon en fera une option plus viable à l'avenir.
- Haut-parleurs d'écho Amazon Alexa
- Alexa pour l'hôtellerie
- Avantages d'Alexa pour l'hôtellerie
- Confidentialité et collecte de données
Haut-parleurs d'écho Amazon Alexa
En termes simples, Haut-parleurs Amazon Echo sont une ligne de « enceintes intelligentes », propulsé par la technologie d'assistant virtuel Alexa de l'entreprise. Cela signifie qu'ils s'appuient sur l'intelligence artificielle, la reconnaissance vocale étant un élément clé, permettant aux haut-parleurs de comprendre et de répondre aux commandes vocales.
Outre cette intelligence artificielle, les haut-parleurs Amazon Echo incluent également une connectivité Internet, leur permettant d'obtenir des informations en ligne et de communiquer avec d'autres appareils compatibles Internet. De plus, comme avec les haut-parleurs plus traditionnels, ils peuvent produire une lecture audio de haute qualité.
Tout cela signifie que les intervenants peuvent comprendre et répondre aux questions en lisant les informations aux utilisateurs. Ils peuvent aussi jouer musique à partir de services de streaming en ligne et peut interagir avec d'autres appareils, servant de hub central. Ce « centre intelligent » L'élément permet aux utilisateurs de contrôler d'autres appareils à proximité en émettant des commandes vocales vers les haut-parleurs.
Par exemple, les utilisateurs peuvent utiliser commande vocale pour allumer leur téléviseur ou demander aux haut-parleurs de jouer une chanson. Techniquement, les haut-parleurs écoutent toujours, bien qu'ils n'enregistrent pas ou ne répondent pas toujours. Au lieu de cela, ils ont un « se réveiller » commande, qui indique à l'appareil d'écouter les instructions ou les questions suivantes.
Alexa pour l'hôtellerie
L'offre Alexa for Hospitality d'Amazon est une version spéciale de la principale technologie Echo de l'entreprise, conçue pour améliorer la expérience client au sein des hôtels. C'est un relativement nouveau La technologie, lancé à l'été 2018, mais il a déjà été adopté par certains des plus grands noms de l'industrie, dont Marriott.
Fondamentalement, comme pour les appareils domestiques, la technologie peut communiquer avec d'autres appareils intelligents dans les chambres d'hôtel. Cela permet aux clients d'utiliser leur voix pour contrôler divers aspects de leur chambre, tels que la climatisation, le chauffage et les appareils de divertissement, facilitant une expérience plus personnalisée et pratique.
Vous trouverez de plus amples informations sur le service Alexa for Hospitality dans la vidéo suivante :
Avantages d'Alexa pour l'hôtellerie
Pour gestion de l'hôtel, Alexa for Hospitality est une perspective passionnante car elle peut être personnalisée en fonction des services et de la technologie présents dans chaque hôtel. Cela signifie qu'il peut potentiellement améliorer l'expérience client, non seulement en termes d'amélioration de la fonctionnalité des chambres d'hôtel, mais également en se connectant aux services de base.
Par exemple, un hôtel peut connecter les haut-parleurs intelligents à son processus de service de chambre interne à l'aide du produit Alexa for Hospitality. Cela permet aux clients de commander un service de chambre en parlant aux haut-parleurs Amazon Echo dans leur chambre sans attendre qu'un humain réponde. Il en va de même pour les réservations de restaurant ou les services de spa.
En plus de cela, les haut-parleurs peuvent également être connectés à la technologie de la pièce, comme le chauffage, la climatisation, les téléviseurs et les lumières. En conséquence, les invités pouvaient utiliser des commandes vocales pour contrôler toutes ces choses de n'importe où dans la pièce, ce qui signifie que les lumières pouvaient être allumées et éteintes depuis le lit.
À l'avenir, Amazon a l'intention d'étendre davantage les fonctionnalités de son offre Alexa for Hospitality, offrant aux clients la possibilité de connecter leurs propres comptes Amazon personnels aux haut-parleurs. Cela pourrait permettre plus personnalisation et de la musique et des livres audio achetés via Amazon pour être écoutés.
Confidentialité et collecte de données
Alors qu'Alexa pour l'hôtellerie est une perspective passionnante pour les hôtels, il est important d'être conscient des préoccupations qui existent également parmi le grand public. Avec les haut-parleurs intelligents et autres appareils à commande vocale, la principale préoccupation concerne la confidentialité, car certaines personnes ne savent pas quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées.
Cela dit, Amazon a pris des mesures pour limiter les inquiétudes des clients dans ce domaine. Bien que les haut-parleurs Amazon Echo enregistrent les commandes vocales, la configuration Alexa for Hospitality supprime automatiquement les enregistrements quotidiennement. Les propriétaires et le personnel de l'hôtel sont également empêchés d'accéder aux commandes vocales ou aux réponses d'Alexa.
Les hôtels peuvent prendre des mesures supplémentaires pour protéger les clients en réinitialisant manuellement les appareils régulièrement, offrant ainsi une plus grande tranquillité d'esprit. Amazon a également confirmé qu'une fois l'option de liaison de compte disponible, la connexion sera automatiquement interrompue lors du paiement, garantissant que les invités ne pourront jamais accéder au compte d'un autre utilisateur.
Une petite quantité de données est rendue accessible aux hôtels, bien qu'il ne s'agisse pas de données d'identification personnelle et qu'elles ne soient pas de nature sensible. Pour donner un exemple, les hôtels peuvent être en mesure de vérifier les données d'engagement de base pour déterminer si les clients sont plus susceptibles d'utiliser les haut-parleurs pour écouter de la musique ou contrôler les lumières dans la chambre.
Les commandes vocales transmises à Amazon Echo sont cryptées. Les appareils disposent tous d'un bouton permettant d'éteindre le microphone, c'est-à-dire qu'il n'écoutera plus et ne répondra pas même si le « se réveiller » commande est prononcée. Les hôtels peuvent rendre ces informations claires aux clients, pour les rassurer et accroître la confiance.
L'offre Alexa for Hospitality d'Amazon a contribué à accroître la viabilité de l'utilisation des haut-parleurs à commande vocale dans les hôtels. Surtout, ces haut-parleurs peuvent fonctionner comme un « centre intelligent », offrant un meilleur contrôle et personnalisation pour les clients, améliorant ainsi l'expérience client.
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Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Dotation & Carrière, La technologie et Logiciel.Cet article est rédigé par :
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.
Nous rénovons un hôtel de charme et souhaitons mettre en place Alexa pour l'hospitalité dans chaque chambre. Quelqu'un peut-il me contacter pour en discuter ? Merci.