Le revenu moyen par compte, ou ARPA, est un KPI utilisé dans l'industrie hôtelière pour la gestion des recettes. La métrique indique aux propriétaires d'hôtels le montant des revenus générés, en moyenne, par compte client. C'est donc un bon indicateur de la performance de l'entreprise. La mesure est parfois connue sous le nom de revenu moyen par utilisateur.

Que signifie ARPA ?

L'ARPA, ou revenu annuel par compte, détaille le revenu moyen qu'un hôtel génère à partir de chacun des comptes de ses clients sur une période donnée. Il est donc extrêmement précieux pour ceux qui hôtellerie, car il peut démontrer la croissance de l'activité au niveau unitaire.

Comment calculer l'ARPA ?

Afin de calculer l'ARPA, une période de temps doit être décidée. Il se fait généralement sur une base mensuelle ou annuelle. Un retour sur les derniers mois peut aider à établir le revenu moyen par compte existant, tandis que mesurer les mois à venir et le comparer aux performances passées peut aider à montrer le revenu moyen par nouveau compte.

La formule de base pour calculer le revenu moyen par compte est la suivante :

ARPA = (mensuel) Chiffre d'affaires récurrent / Nombre total de comptes

Utilisations et limites

L'utilisation principale de l'ARPA est la gestion des recettes fins, car il indique le montant moyen des revenus qu'un hôtel tire de chaque compte. Cela peut aider à montrer la croissance de l'entreprise ou lorsque les performances diminuent, ce qui peut indiquer que des prix doivent être ajustés ou qu'il faut attirer davantage de clients.

Une limitation potentielle du KPI est qu'il mesure les revenus par compte, plutôt que par utilisateur. Bien que la métrique soit parfois appelée revenu moyen par utilisateur, il ne s'agit pas d'une description précise de ce que la métrique indique, car certains utilisateurs peuvent avoir plusieurs comptes.

Plus de KPI de gestion des revenus

KPI signifie Indicateur clé de performance. Avec KPI, vous pouvez mesurer et identifier les domaines de réussite et d'échec, ainsi que les tendances liées à la demande et au comportement des clients. Outre l'ARPA, d'autres KPI importants de gestion des revenus sont Taux d'occupation, RevPAR, RevPOR, ADR, TRevPAR, NRevPAR, BAIIA, et GOPPAR.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.