Attentes des clients en 2024 : 8 tendances dont vous devez être conscient

À mesure que le temps passe et que la technologie évolue, nous entrons dans une nouvelle ère d’attentes des clients. Il ne suffit plus de répondre à leurs besoins, le défi consiste désormais à les dépasser. Dans ce paysage dynamique, où chaque client est un voyageur perspicace et doté d'attentes élevées, comment pouvez-vous vous assurer que votre propriété répond à ces attentes et se démarque ?

Qu’attendent les clients en 2024 ?

Dans le monde rapide de l’hôtellerie, la seule constante est le changement. Alors que nous nous tournons vers 2024, les hôteliers et les spécialistes du marketing se trouvent à l’intersection de l’innovation et des attentes des clients.

Les questions brûlantes qui préoccupent tout le monde sont les suivantes : qu'attendent les clients en 2024 et comment pouvons-nous les impliquer efficacement ?

Dans cet article, vous découvrirez plusieurs nouvelles tendances qui donnent un aperçu de la manière de répondre à ces attentes et de créer des invités plus heureux.

Comment l’industrie hôtelière peut-elle répondre et dépasser les attentes des clients en 2024 ?

À mesure que l’industrie hôtelière continue d’évoluer, les attentes des clients changent constamment. En 2024, les clients auront probablement des normes plus élevées et des préférences uniques, particulièrement façonnées par les progrès technologiques, les changements culturels et les leçons tirées des récents défis mondiaux.

Pour rester compétitifs et prospérer dans le secteur, les hôtels et les hébergements doivent comprendre ce à quoi les clients peuvent s'attendre et comment les impliquer efficacement.

La technologie jouera un rôle essentiel dans l’amélioration de la commodité, de la personnalisation et de l’efficacité, les clients s’attendant à des expériences numériques fluides et à des fonctionnalités de chambre intelligentes.

Voici quelques-uns des aspects clés des attentes des clients en 2024.

1. Intégration parfaite de la technologie

Les clients s’attendront à un mélange harmonieux de technologie dans leur séjour. Cela comprend un enregistrement mobile simplifié, une entrée sans clé, une automatisation dans la chambre et une connexion Wi-Fi haut débit. Rien de tout cela ne sera considéré comme un "supplémentaire" mais un incontournable.

Cependant, il est important de se rappeler que la technologie doit améliorer l’expérience client, et non l’éclipser. L'hospitalité en 2024 consistera à équilibrer la commodité de la technologie et la chaleur du service personnalisé.

2. Une forte présence en ligne

En 2024, avoir une présence en ligne sera plus important que jamais. Les clients continueront à utiliser Google et d’autres moteurs de recherche pour rechercher des informations lors de la planification d’un voyage, et les hébergements sans site Web ou avec une mauvaise expérience en ligne en souffriront.

Une bonne expérience sur le site Web restera essentielle dans la lutte contre les OTA pour les réservations directes, car une mauvaise expérience peut amener les voyageurs à abandonner leur processus de réservation.

D’un autre côté, le contenu des réseaux sociaux continuera à jouer un rôle important pour influencer la décision des voyageurs de la génération Z ; par conséquent, l’utilisation des bons canaux et formats mettra les hébergements sur la bonne voie.

Votre site internet est-il optimisé pour attirer tous ces voyageurs et les amener à réserver directement ? Sinon, vérifiez pour vous en inspirer 8 façons d'optimiser le site Web de votre hôtel pour les réservations directes.

4. Personnalisation au-delà de l'ordinaire

Les clients s'attendront à un niveau de personnalisation car il s'agit d'un mot populaire dans l'industrie du voyage qui va au-delà de leur nom sur les écrans d'accueil. Grâce à l'analyse avancée des données et à l'intelligence artificielle, les hébergements peuvent anticiper les préférences des clients et proposer des expériences sur mesure.

Cela comprend des recommandations personnalisées en matière de restauration, d'activités et de commodités, garantissant que chaque client se sente vraiment valorisé. Encore une fois, même si cela était auparavant considéré comme un extra ou une valeur ajoutée, les clients l'attendent désormais comme faisant partie d'un bon service.

Comment pouvez-vous offrir une personnalisation au niveau d’une pina colada ? Utilisation de vos données clients. Ce sera votre outil le plus efficace pour atteindre les clients en utilisant le bon message et sur les bons canaux. Et un CRM hôtelier est essentiel pour y parvenir.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont le CRM peut favoriser la personnalisation, lisez : De zéro à héros : 4 façons dont un CRM hôtelier peut améliorer vos efforts de marketing.

5. À la recherche du confort malgré le budget

La hausse des coûts et l’inflation amèneront les gens à reconsidérer leurs options. Cependant, ils n’arrêteront pas de voyager. La santé mentale est devenue plus que jamais une priorité et voyager est considéré comme un moyen de s'évader et de se remettre du travail.

En ce sens, les voyageurs donnent la priorité à leurs déplacements. Selon le Traveler Report 2023 de SiteMinder, 87% de voyageurs dans le monde dépenseront de l'argent supplémentaire pour autre chose que l'hébergement.

Des ajustements seront apportés, mais les gens paieront toujours plus pour le confort et une bonne expérience globale.

6. Réservation flexible et sécurité en ligne

Ces dernières années, les expériences ont souligné l’importance de la flexibilité et de la sécurité dans les voyages. Les hébergements doivent proposer des politiques de réservation et d'annulation flexibles, une communication transparente des protocoles de santé et de sécurité et des mesures de sécurité robustes pour garantir la tranquillité d'esprit des clients.

Cependant, la sécurité a pris un tournant, car la sécurité lors de la navigation en ligne est également une priorité. À mesure que les voyageurs passent plus de temps sur Internet, ils attendent des protocoles et des politiques adaptés pour protéger leurs données. Dans ce cas, les hébergements doivent donner la priorité à la protection des informations sur les clients. La transparence concernant l'utilisation des données et des mesures de cybersécurité robustes sont essentielles pour gagner la confiance des clients.

7. Le pouvoir des commentaires

Les commentaires des clients continueront d’être très précieux en 2024. Les avis continuent d’être la force motrice pour convaincre un voyageur d’effectuer une réservation. Par conséquent, le développement d'une stratégie de retour d'information et d'évaluation devrait faire partie des priorités de chaque établissement, car elle a un grand pouvoir pour générer (ou annuler) des réservations.

Selon le Traveler Report 2023 de SiteMinder, 49% des voyageurs s'attendent même à trouver les avis sur le site Web de l'établissement, ce qui facilite l'obtention de toutes les informations en un seul endroit.

8. Le service client est le nouveau luxe

Selon Lindsey Roeschke, analyste du voyage et de l’hôtellerie, le terme «luxe" recueille une réponse plus favorable de la part des gens qu'autrement, bien qu'il soit en retard sur d'autres mots populaires associés aux expériences de voyage comme "authentique,” “unique,” “personnalisé," et "relaxant.”

Le rapport a constaté que les voyageurs et les invités placent désormais le service client au-dessus du classique "normes de luxe« . Ils préfèrent une meilleure expérience et un meilleur service que les avantages classiques. En fait, 55% des adultes américains croient fermement qu'un service client de premier ordre est nécessaire pour catégoriser leurs expériences de voyage comme "luxe."

Créer des expériences mémorables

L’avenir de l’hôtellerie en 2024 repose sur l’efficacité et la création d’expériences mémorables. La technologie joue un rôle pour faciliter ces expériences en vous permettant de proposer des activités sur mesure à vos invités en fonction de leurs préférences ou même d'offrir une surprise qui augmentera leur satisfaction.

La formule gagnante pour 2024 : des séjours high-tech avec une hospitalité high-touch

En 2024, l’industrie hôtelière se situe à l’intersection de l’innovation et de la tradition. Les clients s'attendent à un hébergement plus technologique tout en offrant confort et service convivial.

En ce sens, la formule gagnante pour l’hébergement en 2024 consiste à utiliser la technologie pour augmenter, et non remplacer, un service convivial.

En 2024, l’intégration technologique transparente sera la norme, ainsi qu’une présence et une optimisation de base en ligne. Être invité doit être facile avant même le moment de la réservation. Déjà en phase de recherche, votre hébergement doit être facile à trouver et avoir un contenu exceptionnel pour convaincre les voyageurs d'effectuer une réservation directe.

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