Augmenter le taux d'occupation : 7 options pour les hôteliers

"Têtes dans les lits." Même si le taux d'occupation n'est pas le seul facteur qui influence le succès des revenus d'un hôtel, il est difficile de dire que vous maximisez vos revenus si vos niveaux d'occupation sont faibles.

7 façons d'augmenter efficacement le taux d'occupation

Aujourd’hui, les clients disposent généralement d’une multitude d’options pour déterminer précisément dans quels lits leur tête reposera. L’offre de chambres d’hôtel est abondante dans de nombreuses régions. Même si les logements locatifs basés sur des applications sont confrontés à des difficultés, ils restent une force perturbatrice pour les hôteliers qui cherchent à revendiquer leurs droits et à maintenir leur part d’activité.

Même si les prix et les réductions peuvent contribuer à attirer davantage de clients, les hôteliers doivent trouver un équilibre pour protéger leurs résultats financiers et la réputation de leur établissement. Heureusement, ce n’est pas le seul levier que les hôteliers peuvent utiliser pour augmenter le taux d’occupation. Jetons un coup d'œil à quelques pistes potentielles efficaces permettant aux hôteliers d'élargir leur base d'occupation.

1. Prenez du recul de la « gestion du rendement » à la gestion des revenus

Même si tenter de maximiser les revenus pendant les périodes de forte demande n’est en aucun cas un mauvais choix, cela peut conduire à une vision tunnel à court terme alors que les hôteliers cherchent à maximiser le tarif journalier moyen (ADR) de nuit en période de pointe. Les opérateurs devraient plutôt considérer la situation plus large des revenus. Grâce à des contrôles de réservation réfléchis qui nécessitent des séjours plus longs les nuits de pointe, les hôteliers peuvent augmenter le taux d'occupation les nuits intermédiaires environnantes. Cela nécessitera probablement de sacrifier une partie de l'ADR, mais l'impact global sur les revenus de ces réservations de séjours plus longs peut largement compenser la différence.

2. Encourager la croissance des réservations directes

Ce n’est peut-être pas un changement facile à mettre en œuvre à court terme, mais la création d’un moteur de réservation directe efficace présente un intérêt incroyable. Les avantages tels que les tarifs réduits, les commodités gratuites ou les avantages du programme de fidélité sont tous efficaces »carottes» pour encourager la réservation directe. Même si les opérateurs devront être attentifs aux problèmes de parité tarifaire, les réservations directes réduisent les coûts d’acquisition tels que les frais de commission des agences de voyages en ligne (OTA). Les programmes de fidélité fournissent également une base de données clients pour une diffusion marketing plus poussée.

3. Développer et affiner les offres de packages

Tout le monde aime les fêtes. Donnez à vos invités une raison de le faire avec vous. Des forfaits thématiques réfléchis qui transforment un séjour en une expérience, avec un minimum d'effort de la part des clients, sont un excellent moyen de capitaliser. Il existe une tonne d’idées créatives pour les forfaits invités. Certaines options éprouvées incluent des visites combinées d'attractions locales (par exemple, des musées, des visites de vignobles, des visites de monuments), des week-ends.séjour»des forfaits commercialisés auprès des clients des zones locales ou à proximité avec des bons de réduction sur le carburant ou des forfaits escapades romantiques.

Il est important d’adopter l’expérimentation ici. Mesurez les résultats, testez A/B vos e-mails promotionnels, demandez l'avis des invités et ajustez les offres et les tactiques. Toutes les idées apparemment bonnes ne seront pas un succès, mais idéalement, vous apprendrez quelque chose qui vous guidera dans de nouvelles améliorations.

4. N'ignorez pas le pouvoir de la personnalisation

Les systèmes de votre hôtel hébergent une ressource incroyable : les données des clients. Ces données peuvent faire des merveilles lorsqu’elles sont associées à des offres forfaitaires. Par exemple, une campagne emailing automatisée proposant un forfait séjour anniversaire aux invités précédents quelques semaines avant leur grand jour. C'est facile pour vous et pour eux, et lorsque les clients la perçoivent comme une bonne offre, cela ressemble à un avantage appréciable au lieu d'un énième spam dans leur boîte de réception.

Pensez à prendre et à examiner les notes de préférences et autres informations sur les commentaires des clients pour identifier quelques petites mais belles fioritures supplémentaires pour aider à garantir que les clients se sentent valorisés et susceptibles de revenir. Mieux encore, ils pourraient simplement aller raconter à leurs amis cette formidable expérience. Ces efforts pour «faire un effort supplémentaire» visent à stimuler l'occupation à long terme grâce à une satisfaction élevée des clients.

5. Soyez précis avec un positionnement compétitif pour les types de chambres

Tenez compte de l'approche de votre hôtel en matière de positionnement concurrentiel. Gagner une plus grande part de marché ne consiste pas seulement à comparer votre type de chambre principale à celui de votre principal concurrent. Existe-t-il un concurrent de luxe mieux noté sur le marché ? Envisagez de positionner vos chambres premium, généralement plus difficiles à vendre, comme une option alternative à leur type de chambre principale. Pensez-y de cette façon : envisageriez-vous de séjourner dans l’une des plus belles chambres d’un hôtel 4 étoiles pour presque le même prix qu’une chambre basique dans un hôtel 5 étoiles ? Pour beaucoup, la réponse est un oui catégorique.

6. Examiner le mix des canaux de réservation

La façon dont vous faites passer le message est importante. Même si nous avons déjà reconnu l'intérêt de générer des réservations directes, le site Web de votre marque ne devrait pas être le seul canal de promotion si vous cherchez à augmenter rapidement le taux d'occupation. Parfois, il vous suffit simplement d'élargir votre réseau. Explorez les opportunités de collaboration avec les OTA, les groupes et consortiums d'entreprises locaux, ainsi que les options de système de distribution mondial.

Les réseaux locaux offrent une autre voie pour développer des relations mutuellement bénéfiques. Les voyagistes, les organisateurs d'événements et la direction des attractions locales pourraient être disposés à collaborer. L’établissement de ces liens peut rapporter des dividendes, alors impliquez-vous !

7. Adoptez une stratégie de tarification dynamique

Les prix fixes entraînent souvent des opportunités manquées. Avec des fonctionnalités avancées et automatisées outils de gestion des revenus, les hôteliers peuvent mettre en œuvre efficacement une stratégie de tarification dynamique efficace. Ces systèmes peuvent ajuster les tarifs des chambres en temps réel en fonction de facteurs tels que la demande, les fluctuations des prix des concurrents et d'autres conditions du marché. Cette approche de réponse efficace garantit que votre hôtel reste à des prix compétitifs et est en mesure de capitaliser sur les fluctuations de la demande.

Améliorer le taux d'occupation et la santé des revenus de votre propriété est un processus responsabilisant, réalisable grâce à des efforts dévoués, à la bonne équipe et à des outils efficaces. Il s'agit d'une décision stratégique qui peut mener au succès et à la croissance de votre propriété.

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