5 façons d'augmenter les revenus avec un CRM hôtelier

S’il y a quelque chose dont parlent les personnes travaillant dans le marketing hôtelier, c’est de la puissance d’un système CRM. Mais pourquoi est-ce devenu si important ? Aujourd’hui, les défis du marketing hôtelier ne cessent de croître. Les gens exigent plus de personnalisation, une meilleure portée, des approches multicanaux, etc. Et si vous ne répondez pas à ces exigences, les chiffres le montreront. 

Les avantages du logiciel CRM

L’un des principaux points que les hébergeurs doivent prendre en compte est de savoir comment se démarquer des autres hôtels. Il y a tellement de marques qui proposent la même chose et utilisent les mêmes messages que les marques doivent se battre pour attirer l'attention des voyageurs.

Cependant, l’un des outils les plus puissants pour vous aider à y parvenir est le logiciel CRM axé sur le secteur hôtelier.

Avec un CRM, vous pouvez établir une relation avec vos clients et tirer le meilleur parti de vos données clients, ce qui est extrêmement important pour les hôtels afin d'augmenter leurs revenus, leur fidélité et leur satisfaction.

Un outil CRM possède une puissance incroyable pour vous aider à naviguer dans ces eaux, à approfondir vos relations clients et à augmenter les conversions, mais seulement s'il est utilisé correctement.

5 façons d'augmenter les revenus avec un CRM hôtelier

Voici cinq façons dont un CRM hôtelier vous aidera à augmenter vos revenus et à atteindre vos objectifs :

1. Personnalisez vos communications avant et après le séjour

Le pouvoir de la personnalisation est réel. 79% des personnes déclarent qu'elles sont plus susceptibles de s'engager avec une marque si les communications qu'elles reçoivent s'adressent spécifiquement à elles et tiennent compte de leurs préférences.

Avec un CRM, vous pouvez créer différentes audiences basées sur des centaines de caractéristiques. Par exemple, identifiez les gros dépensiers, les visiteurs ponctuels, les anciens voyageurs, les voyageurs d'affaires, etc.

Vous pouvez suivre le comportement et les préférences des clients, tels que leurs préférences en matière de type de chambre ou leurs équipements préférés, et utiliser ces informations pour personnaliser leurs efforts marketing. Par exemple, vous pouvez même personnaliser les communications en fonction du type de chambre qu'ils ont choisi ou des services qu'ils ont achetés lors de leur séjour dans votre hôtel.

La personnalisation de vos communications tout au long du parcours d'obtention aura un impact considérable sur votre taux d'ouverture, de clic et d'engagement. Plus d'interactions signifie construire une relation avec vos clients et, par conséquent, plus de chances d'aboutir à plus de réservations et à plus de services acquis.

Les gens veulent être vus et entendus, et en recevant des informations pertinentes, vous montrez que vous tenez compte de leurs préférences.

2. Libérez la puissance de la communication multicanal

Si le CRM que vous utilisez est multicanal, comme Bookboost, vous avez encore plus de pouvoir. Les clients n’utilisent pas seulement le courrier électronique. Certains d’entre eux préfèrent être contactés via WhatsApp ou SMS.

Une approche multicanal vous permet d'atteindre vos clients plus efficacement, se traduisant par 8 fois plus de conversions qu'un CRM uniquement par e-mail.. Le bon canal ajouté au bon message vous prépare au succès.

Les marques hôtelières qui utilisent un parcours client multicanal ont souligné que, parmi les principaux avantages, la marque apparaît comme plus professionnelle et innovante, ce qui entraîne une notoriété accrue, un meilleur positionnement et une augmentation des revenus.

3. Obtenez des informations pour renforcer vos services et offres

Pour exploiter vos données clients, vous avez besoin d’un moyen de les organiser et de les structurer. Un CRM est un outil qui vous permettra de le faire. Vous pouvez commencer à élaborer des informations une fois que les données sont structurées et que les doublons ont disparu.

Vous pouvez identifier les opportunités de vente incitative et croisée de services ou d'équipements aux clients. Comment? En obtenant et en réfléchissant aux données sur vos services les plus vendus. Quel est le point commun entre ceux qui les achètent ? Vous pouvez identifier les préférences en fonction de l'emplacement, du type de voyageur et même des autres services qu'il a achetés, pour créer des forfaits intelligents plus susceptibles d'être achetés.

Encore une fois, prêter attention aux données de vos clients est essentiel pour augmenter les revenus, améliorer l'expérience client et fidéliser les clients. Pour obtenir plus de détails sur ce sujet, jetez un œil à ces 6 erreurs d'hôtel qui détruisent votre expérience client.

4. Entretenir une relation et augmenter la fidélité des clients

Acquérir de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que d’interagir avec vos clients existants. Et c'est la même chose pour les hôtels. Par conséquent, entretenir la relation avec vos clients une fois qu’ils quittent l’hôtel est essentiel pour en faire des clients fidèles.

Avec un CRM hôtelier, vous pouvez suivre toutes vos communications et créer des flux de travail stimulants pour vous assurer que vous communiquez avec les bonnes personnes et avec le bon message pour les ramener à votre hôtel.

Un exemple consiste à utiliser vos données clients sur le CRM pour créer une audience composée de personnes qui n'ont pas effectué de réservation au cours des six ou douze derniers mois. Vous pouvez aller plus loin et ensuite les répartir selon le type de voyageur, s'il a réservé des séjours en famille, des voyages de loisirs ou d'affaires, etc.

5. Menez le parcours des invités

Un point clé est que votre CRM peut suivre la communication bidirectionnelle. Cela signifie non seulement suivre ce que les invités vous envoient, mais que vous pouvez également démarrer la conversation.

De cette façon, vous passerez de réactif à proactif, et vous pourrez guider vos invités tout au long de leur parcours au lieu de simplement réagir à leurs messages et répondre à leurs questions.

Lorsque vous êtes proactif, vous pouvez avoir une longueur d'avance, en fournissant des informations sur leurs préoccupations avant même qu'ils ne s'en rendent compte et en établissant des ponts entre votre hôtel et vos clients.

Prendre soin de vos clients de manière proactive tout au long de leur parcours se traduira par une plus grande fidélité des clients et des revenus plus élevés.

Bien que les CRM soient parmi les sujets phares en 2022 et présents dans les tendances hôtelières pour 2023, un grand pourcentage d'hôtels ne s'y sont toujours pas penchés ou ne l'ont pas considéré comme un nouvel ajout à leur pile technologique.

Sans aucun doute, un système CRM vous aidera à augmenter vos revenus, à offrir une expérience client améliorée et à accroître la fidélité de vos clients, deux éléments essentiels à la survie et au succès d'un hôtel, aujourd'hui et à l'avenir.

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