5 stratégies pour augmenter le TrevPAR dans votre hôtel

De l'ADR au RevPAR et au GOPPAR, les exploitants d'hébergement doivent suivre de nombreux indicateurs pour évaluer les performances de leur entreprise et prendre des décisions stratégiques. L’une des mesures de réussite les plus puissantes mais négligées pour les hôtels aujourd’hui est TRevPAR, ou le revenu total par chambre disponible. Nous discutons ici de ce qu'est TRevPAR et de la manière de l'augmenter dans votre propriété.

L’importance croissante de mesurer la performance des revenus totaux

Contrairement au RevPAR, TRevPAR mesure les revenus totaux des hôtels, et pas seulement les revenus des chambres. Il examine le revenu total généré par une propriété, y compris les chambres, la nourriture et les boissons, les espaces de réunion, le parking, le wifi, etc.

Son importance croissante peut être attribuée au changement de valeurs et de comportements des voyageurs. Le voyageur d'aujourd'hui ne regarde pas seulement la chambre lors de la réservation d'un hébergement ; ils veulent des expériences uniques, des équipements sur mesure et des compléments personnalisés pour améliorer leur séjour. Selon le type de propriété que vous exploitez et les services que vous proposez, les revenus hors chambre peuvent représenter une part importante de vos revenus. Mesurer cette mesure peut vous aider à identifier les domaines clés de croissance.

Formule TRevPAR

Pour calculer le TRevPAR, extrayez les informations sur les revenus de votre relevé de compte de résultat ou de votre bilan et déterminez la période que vous souhaitez mesurer (c'est-à-dire un mois ou une année).

Formule:

TRevPAR = Revenu total / nombre total de nuitées disponibles

5 façons d'augmenter le TRevPAR

TRevPAR est affecté par de nombreux facteurs, du nombre de chambres disponibles au montant dépensé par les clients en services sur place. Nous examinons ici comment augmenter le TRevPAR, que vous soyez démarrer une nouvelle entreprise hôtelière ou un pro chevronné.

1. Proposez des activités et des expériences uniques

Peu importe où se trouve votre propriété, il y aura forcément des expériences et des activités locales que vous pourrez proposer à vos clients. Vous pouvez soutenir votre communauté et augmenter le TRevPAR en vous associant à des opérateurs locaux. Vous pouvez conserver des activités et des expériences sur une propriété (comme un cours de cuisine privé avec votre chef) ou partir hors site (comme des visites à pied ou du VTT). Quel que soit votre choix, assurez-vous qu’il s’adresse à votre public cible et qu’il ait du sens pour vos résultats.

2. Développer un catalogue de ventes incitatives

Les voyageurs varient considérablement dans les petites choses importantes, du ménage quotidien au départ tardif. Pour augmenter le TRevPAR, réfléchissez aux ventes incitatives que vous pouvez proposer et pour lesquelles les clients paieront (mais qui ne seront pas contrariés, ne sont pas inclus). Certaines des ventes incitatives les plus courantes incluent le parking, le départ tardif, les frais pour les animaux de compagnie et le petit-déjeuner. En donnant aux clients la possibilité d'ajouter des services qui sont importants pour eux, vous pouvez améliorer l'expérience client et les revenus globaux.

3. Examinez votre mix de distribution

Savez-vous quels canaux de distribution génèrent le plus de TRevPAR pour votre propriété ? Regardez quels types de clients réservent sur différents canaux et combien ils dépensent en chambres et en services supplémentaires. Par exemple, vous constaterez peut-être que les GDS attirent les voyageurs d'affaires disposant de budgets plus importants pour les suites et les services. Une fois que vous avez identifié vos principaux canaux de distribution, vous pouvez élaborer une stratégie ciblant ces canaux, en allouant correctement votre budget de marketing et de distribution. N'oubliez pas de ne pas vous concentrer uniquement sur un seul canal : assurez-vous de disposer d'un mélange de sources de distribution directes et indirectes.

4. Soyez créatif avec vos espaces sous-utilisés

Avez-vous une tonne d'espace dans votre hall qui est juste là ? Ou des salles de réunion qui n’ont pas été utilisées depuis des années ? Le gaspillage d’espace entraîne une perte de revenus. Pensez à des façons créatives d’utiliser les espaces qui ne répondent plus à un objectif essentiel. Pensez à ajouter des espaces de coworking et à facturer des frais supplémentaires aux invités ou aux locaux pour les utiliser. Organisez des événements hebdomadaires comme des soirées micro ouvertes ou des cours de yoga qui unissent les invités et la communauté. Avec des espaces et des activités bien pensés, vous pouvez générer plus de revenus, améliorer l'expérience client et encourager l'engagement communautaire.

5. Équipez votre équipe de technologie

Équiper votre équipe de la bonne technologie pour vendre des activités, des services et des salles est essentiel pour augmenter le TRevPAR. Avec une plateforme de messagerie invité, vous pouvez intégrer des modules complémentaires et des ventes incitatives de manière plus transparente tout au long de l'expérience client. En commençant par votre moteur de réservation, facilitez l'ajout d'éléments tels que le stationnement et l'enregistrement anticipé. Avant votre arrivée, envoyez aux clients des expériences et des activités à planifier pour leur prochain voyage. Lorsque vous communiquez via les bons canaux (au bon moment), vous constaterez une augmentation significative de vos revenus.

Le logiciel de gestion des revenus est un autre outil essentiel pour aider à fixer efficacement la tarification des chambres, augmentant ainsi le TRevPAR. Comparez les tarifs et la disponibilité et maintenez une stratégie de tarification dynamique basée sur l'évolution de la demande du marché. Assurez-vous de toujours comparer les indicateurs clés à ceux de vos concurrents pour des performances optimales.

Créer de la valeur tout en augmentant le TRevPAR

Inflation persistante et la hausse des coûts de voyage a entraîné une plus grande sensibilité aux prix chez les voyageurs. Les exploitants d'hébergement doivent trouver des moyens d'offrir de la valeur aux clients tout en générant des revenus. Considérer tout dans votre propriété nécessite une approche globale et moins centrée sur la pièce.

Assurez-vous d'utiliser TRevPAR avec d'autres mesures clés, telles que GOPPAR, pour obtenir une image complète des performances. Mesurez régulièrement ces points de données pour identifier les tendances et vous aider à guider votre processus de prise de décision.

Rapport gratuit: Rapport sur l'état de l'hébergement indépendant 2023