Automatisation dans la gestion des revenus hôteliers : oui ou non ?

Lors de l'événement annuel de l'Asian American Hotel Owners Association, Tyler Morse, président-directeur général de MCR Development, a récemment partagé une citation pour inspirer les hôteliers à prendre en main la maximisation des revenus :

« Augmentez vos tarifs ; faites-le en toute confiance. … Arrêtez de gaspiller de l'argent … Achetez une technologie intelligente … C'est une entreprise très simple … ne vous laissez pas évanouir par toutes les complexités de l'entreprise … Les tarifs des chambres sont là où se trouvent tous les bénéfices.

Vous pouvez suivre ses conseils et tirer parti de la technologie pour simplifier le flux de travail de gestion des revenus et saisir davantage d'opportunités de revenus.

Comment l'automatisation et l'intelligence artificielle peuvent rationaliser les processus

Pour la plupart des hôtels, les revenus des chambres sont la principale source de revenus. Mais même si votre configuration est plus complexe, avec un large éventail de sources de revenus hors chambre, vos tarifs de chambre sont cruciaux. Cela signifie qu'une stratégie de tarification solide peut faire ou défaire votre entreprise.

Habituellement, le gestionnaire des revenus d'une propriété gère la fixation des prix. Ils ont l'expérience, le savoir-faire et la compréhension du marché nécessaires pour déterminer et fixer le taux optimal. Cependant, à l'heure actuelle, la gestion des revenus s'est développée pour inclure beaucoup plus de responsabilités que simplement trouver le bon tarif pour le bon voyageur au bon moment. Un ensemble de tâches écrasantes et compliquées a résulté de nombreux professionnels du revenu.

De ce fait, de nombreux revenue managers se demandent aujourd'hui quelles sont, parmi leurs nombreuses tâches, obligatoires ou facultatives, tactiques ou stratégiques.

Ici, la citation attribuée au général George S. Patton vient à l'esprit : « Une bonne tactique peut sauver même la pire stratégie. Les mauvaises tactiques détruiront même la meilleure stratégie.

La suppression de tâches fastidieuses et répétitives telles que la collecte de données et la tarification tactique des épaules des gestionnaires de revenus apporte de nombreux avantages. Cela vous fera gagner du temps, augmentera vos revenus et même augmentera vos profits. L'automatisation intelligente est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir des tactiques de tarification solides.

Qu'est-ce que l'automatisation intelligente (IA) pour les hôtels ?

L'automatisation intelligente (IA) est la dernière forme d'automatisation logicielle. Il relie les concepts de faire (c'est-à-dire le travail manuel tel que la collecte et la collation de données) et de penser (c'est-à-dire les tâches intellectuelles telles que l'identification des modèles de réservation). Ensuite, IA automatise les processus métier pour les travailleurs du savoir - le personnel des industries de services qui 'penser pour gagner sa vie.' Il le fait en imitant les connaissances que les travailleurs utiliseraient généralement pendant le travail.

L'objectif ici est d'automatiser les processus et de réduire le besoin d'intervention humaine. Ceci, à son tour, accélérera divers processus, réduira les coûts, améliorera la conformité et conduira à des décisions commerciales optimales.

Prenons l'exemple d'un système bancaire qui vérifie les activités frauduleuses. Cela commence par partager les données de compte avec un algorithme d'intelligence artificielle (IA). Ce système d'IA vérifie si les nouvelles transactions correspondent aux comportements de dépenses habituels d'un client. Il examine également si les clients de la banque enfreignent les lois.

Cependant, détecter les activités douteuses ne suffit pas. Si une transaction est effectivement frauduleuse, l'IA doit pouvoir réagir. Cela pourrait signifier l'arrêter ou déclencher d'autres actions comme alerter les autorités ou les enquêteurs, informer le client et avertir le personnel de la banque.

L'un des principaux objectifs d'IA est de permettre aux travailleurs du savoir de tirer parti de leurs capacités humaines. Cela inclut la réflexion, la créativité et l'innovation pour atteindre des résultats spécifiques. Faire plus de cela stimule également l'engagement des employés, réduit le stress et augmente la productivité. Selon un étude de Deloitte, 90% des organisations qui utilisent l'intelligence artificielle s'attendent à ce qu'elle améliore le rendement de leur équipe.

Réticence à adopter l'IA et l'IA dans l'industrie hôtelière

Vous pouvez vous attendre à ce que les hôtels adoptent avec plaisir de nouveaux systèmes qui peuvent aider à augmenter la productivité et les revenus. Cependant, les chiffres d'aujourd'hui montrent le contraire. Actuellement, moins de 30% d'hôtels utilisent un RMS, et une fraction encore plus petite profite de l'automatisation intelligente de la tarification. Cela est probablement dû au fait qu'il est généralement admis que tout ce que font les gestionnaires de recettes est déjà suffisamment rationalisé.

Cela peut être dû au fait que les hôteliers ne font généralement pas la distinction entre la tarification tactique et la planification commerciale stratégique. Une autre raison est probablement l'impression que la tarification ne doit être effectuée que manuellement. Mais si vous regardez un exemple simple, vous comprendrez pourquoi il devrait être automatisé. C'est vrai, surtout si vous disposez d'un logiciel d'IA sophistiqué pour accéder aux bonnes données afin de modéliser la demande et de comprendre la sensibilité aux prix.

Imaginez une propriété avec cinq types de chambres. Selon vous, à quelle fréquence cet hôtel doit-il procéder à des évaluations de prix pour définir uniquement les tarifs de base optimisés pour les 365 jours à venir ?

Votre première réflexion peut être le calcul suivant : 5 x 365 x 1 ou 2 (si vous souhaitez ajuster vos tarifs une ou deux fois par jour). Cela ne regarde que les changements de prix réels, pas les évaluations de prix.

Le marché évoluant en temps réel, la meilleure approche serait de le surveiller en permanence et d'évaluer vos tarifs. Ce n'est qu'ainsi que vous découvrirez et serez en mesure de réagir immédiatement aux changements. Cela vous amènerait à un impressionnant 157 millions d'évaluations de prix chaque jour, en supposant que vous vérifiez une fois par seconde de la journée (c'est-à-dire 5 x 365 x 86 400).

Mais ce n'est toujours pas ça. Chaque évaluation doit tenir compte de l'inventaire restant, du rythme de ramassage et d'annulation, des recherches, des tarifs de compensation, etc.

Ils ont constamment un œil sur tout ce qui est impossible. Mais malheureusement, pour de nombreux gestionnaires de revenus, c'est précisément ce qu'ils essaient de faire chaque jour.

Entrer dans l'ère de la gestion allégée des revenus

L'automatisation de la tarification ne rend pas l'analyse commerciale et concurrentielle, la prévision ou la compréhension des marchés cibles moins critiques. Connaître les moteurs stratégiques de l'entreprise et accéder à des informations sur les revenus et la rentabilité devient encore plus important. C'est un élément clé de la construction d'une opération durable à long terme.

Un outil fortement axé sur l'optimisation approfondie des taux de niveau expert est idéal pour ce travail stratégique à long terme. Pour atteindre un équilibre optimal et rationaliser le travail tactique, il est important de mettre en place des solutions complémentaires qui font gagner du temps au quotidien, et toutes les équipes commerciales travaillent ensemble plus efficacement.

La pénurie de personnel affectant encore de nombreux hôtels, il est essentiel d'examiner de plus près votre approche de gestion des revenus. Où pouvez-vous gagner du temps tout en maintenant, voire en améliorant vos résultats ? Tarification entièrement automatisée est une telle opportunité, en particulier pour les hôtels fonctionnant avec des équipes plus légères.

L'époque où l'on passait des heures à essayer de donner un sens aux relations compliquées entre le taux, la demande et la disposition à payer est révolue. Désormais, les gestionnaires de revenus peuvent laisser la tarification tactique entre les «mains» des plateformes d'IA. En conséquence, ils peuvent concentrer leur temps, leur énergie et leurs compétences sur des tâches plus gratifiantes et percutantes.