Les avantages d'offrir plusieurs méthodes de paiement dans votre hôtel

Le monde des paiements hôteliers est en constante évolution. De nouvelles méthodes de paiement sont constamment introduites sur le marché, depuis les espèces et les virements bancaires jusqu'aux cartes de crédit et aux portefeuilles numériques. Pour satisfaire les attentes des clients et encourager les réservations directes, les opérateurs d'hébergement doivent rester à l'écoute des tendances émergentes et proposer les dernières méthodes de paiement.

L’importance d’une expérience de paiement transparente

En plus des méthodes de paiement mondiales populaires, les entreprises d'hébergement doivent être conscientes des préférences de paiement locales et tenir compte de leurs données démographiques cibles lorsqu'elles décident de ce qu'elles proposent. En comprenant et en prenant en compte les diverses méthodes de paiement, les hôteliers peuvent capturer davantage de réservations de clients du monde entier. Cependant, pour y parvenir efficacement, les entreprises d'hébergement doivent être soutenues par la technologie appropriée pour faciliter une expérience de paiement transparente.

Nous examinons ici les avantages de proposer plusieurs méthodes de paiement dans votre hôtel et des conseils pour le faire de manière transparente.

Méthodes de paiement populaires dans les hôtels

Paiements numériques ont conquis tous les secteurs – de la commande d’un Uber à l’achat de quelque chose sur Amazon, et le secteur hôtelier ne fait pas exception. Le volume des paiements sans numéraire augmente rapidement, entraînant l’apparition de nouveaux modes de paiement.

Des cartes de crédit traditionnelles aux portefeuilles numériques et aux systèmes de paiement localisés, la myriade d'options de paiement représente une évolution vers la personnalisation et une expérience de paiement transparente pour les clients. Les méthodes de paiement les plus populaires aujourd’hui incluent :

1. Cartes de crédit. Principales cartes de crédit comme Visa, Mastercard, American Express et Discover, dans lesquelles les transactions peuvent être avec carte présente, sans carte ou sans contact.
2. Portefeuilles numériques. Les portefeuilles mobiles ou électroniques comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay permettent les paiements sans contact via des appareils mobiles.
3. Méthodes de paiement localisées. Il s'agit notamment d'iDEAL aux Pays-Bas, de SEPA en Europe, de SOFORT en Allemagne, d'Interac au Canada, d'OXXO au Mexique et de PromptPay en Thaïlande, pour ne citer que quelques exemples.
4. Méthodes alternatives. “Achetez maintenant, payez plus tard" Les services (BNPL) (par exemple, Affirm, Afterpay, Klarna) et les virements bancaires offrent une flexibilité pour les besoins spécifiques des consommateurs.

Pourquoi vous devez proposer plusieurs méthodes de paiement

La mise en œuvre de nouvelles technologies, processus et procédures devrait faire partie de la routine de chaque exploitant d'hébergement. Les attentes et préférences des clients évoluent rapidement, et les paiements ne font pas exception. Alors que les progrès technologiques façonnent le comportement des consommateurs, les hôtels doivent suivre le rythme pour offrir une expérience fluide et personnalisée.

Proposer plusieurs modes de paiement est avantageux pour les exploitants d'hébergement dans la mesure où cela offre :

• Plus de réservations. Si les clients peuvent facilement effectuer une réservation sur votre site Web en utilisant leur mode de paiement préféré, plus la probabilité qu'ils se convertissent est élevée. Les entreprises d'hébergement qui ne parviennent pas à proposer des méthodes de paiement populaires risquent que les voyageurs abandonnent leur panier et se tournent vers les OTA ou les concurrents pour réserver.
• Augmentation des revenus. Proposer des paiements numériques vous permet de collecter les détails de paiement à l'avance et de mettre en œuvre les meilleures pratiques telles que les autorisations automatisées, les dépôts et les prépaiements pour garantir que vous serez payé, qu'un invité se présente ou non.
• Satisfaction améliorée. En collectant une grande variété de méthodes de paiement, vous répondez aux attentes des clients et offrez une expérience plus fluide, aujourd'hui et à l'avenir. En collectant automatiquement les informations de carte, vous éliminez les erreurs manuelles et simplifiez les transactions des clients à l'arrivée et pendant le séjour.

5 conseils pour offrir une expérience de paiement fluide

La collecte et le rapprochement des paiements peuvent prendre du temps et être fastidieux sans la technologie et les processus appropriés. Voici quelques conseils pour vous aider à créer une expérience de paiement fluide pour vos clients et votre personnel.

1. Recherchez une solution de paiement hôtelière intégrée

Créer une expérience de paiement transparente nécessite une intégration avec votre solution de paiement, votre moteur de réservation, votre PMS et votre gestionnaire de canaux. Avec une intégration appropriée, toutes les informations de paiement circuleront de manière transparente entre les systèmes, éliminant ainsi les erreurs et simplifiant les rapports.

2. Trouvez un fournisseur avec une expérience en hôtellerie

Tous les prestataires de paiement ne sont pas égaux. Pour garantir une fonctionnalité appropriée et une assistance spécialisée, recherchez un fournisseur de paiement ayant une expérience en hôtellerie. Un fournisseur expérimenté dans l’accueil et les paiements veillera à ce que les problèmes soient traités correctement.

3. Donner la priorité à l’efficacité

Discutez avec votre fournisseur et explorez les façons dont votre système de paiement peut éliminer les processus manuels pour votre équipe, réduisant ainsi les erreurs et augmentant le temps passé avec les clients. Cela inclut le reporting, le rapprochement, la collecte de données, etc.

4. Assurer une bonne gestion des risques

Les informations de paiement doivent être sécurisées et, malheureusement, le secteur du voyage connaît les taux de fraude, de violation de données et de rétrofacturations les plus élevés. Pour maintenir la confiance des clients, assurez-vous d'avoir mis en place des mesures de sécurité appropriées, telles que les réglementations SCA, PSD2 et 3DS.

5. Standardiser les processus

Pour optimiser votre processus de paiement et rationaliser les opérations hôtelières, assurez-vous de mettre en œuvre des politiques et des procédures opérationnelles standard (SOP) que votre équipe doit suivre. Cela inclut les politiques d’annulation, les dépôts et les autorisations.

Une approche proactive des paiements

L’évolution numérique dans l’industrie hôtelière nécessite de l’adaptabilité, notamment dans les modes de paiement. En donnant la priorité à diverses options de paiement, les hôteliers se positionnent à l'avant-garde d'une expérience client moderne, conduisant à une efficacité opérationnelle améliorée et à la fidélisation des clients. Alors que nous entrons dans une ère sans numéraire, cette approche proactive s’avérera inestimable pour rester compétitif et accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Rapport gratuit: Rapport sur l'état de l'hébergement indépendant 2023