Le moteur de réservation que les hôtels choisissent de déployer peut avoir une influence significative sur le nombre de réservations qu'ils sont capables de générer. Les clients veulent un moteur de réservation fiable, facile d'accès et simple à utiliser. Les moteurs de réservation d’hôtels sont de la plus haute importance car ils contribuent à faciliter les réservations directes. Ces réservations constituent le résultat idéal, car l’hôtel n’a pas besoin de payer de commissions et a accès à de précieuses données clients.

Dans cet article, vous apprendrez tout sur les moteurs de réservation, leur fonctionnement et les fonctionnalités les plus importantes à rechercher.

Table des matières:

Qu’est-ce qu’un moteur de réservation d’hôtel ?

Un moteur de réservation d'hôtel est un système utilisé par les entreprises dans le hôtellerie pour générer des réservations directes. Un moteur de réservation permet aux clients de réserver facilement un hébergement en ligne, en utilisant une approche en libre-service.

Le moteur de réservation utilisé par les hôtels peut être déployé sur leur propre site Web et sur les réseaux sociaux, maximisant ainsi la visibilité. Le système devrait fonctionner en mettant automatiquement à jour les prix et des informations sur la disponibilité, afin que les clients voient les tarifs des chambres à jour et sachent si les chambres sont disponibles avant de commencer le processus.

Pour que cela soit possible, votre moteur de réservation doit être intégré à d'autres outils, comme un système de gestion immobilière. Une fois qu'un client effectue une réservation, vous aurez accès à ses données, qui pourront être ajoutées à votre solution de gestion de la relation client. Vous pouvez également envoyer des e-mails de confirmation et d'autres communications avant l'arrivée.

Pourquoi l’utilisation du moteur de réservation des hôtels est-elle importante ?

Il s'agit du principal outil utilisé par les clients pour effectuer des réservations directes. Les clients souhaitent pouvoir réserver un hébergement au moment qui leur convient, et les moteurs de réservation facilitent cette tâche.

Le moteur de réservation utilisé par les hôtels peut avoir une influence significative sur le nombre de clients qu’ils sont capables d’attirer. Lorsqu’un moteur est facile d’accès, simple à comprendre et convivial, les clients sont plus susceptibles de suivre le processus de réservation complet. À l’inverse, un système de réservation trop complexe ou déroutant peut dissuader les clients potentiels. Avoir un moteur de réservation sur votre site Web améliore également le sentiment de professionnalisme que véhicule votre hôtel.

En fin de compte, les réservations directes telles que celles provenant du site de l'hôtel sont souhaitables car les hôtels peuvent conserver une plus grande part de l’argent. Lorsque les réservations sont effectuées auprès d’agences de voyages en ligne ou d’autres plateformes tierces, l’hôtel paie généralement des commissions sur les réservations. Les réservations directes donnent également aux hôtels un accès complet aux données clients.

Vidéo : Moteur de réservation d'hôtel : bases, trucs et astuces

6 fonctionnalités à rechercher dans un moteur de réservation d'hôtel

Bien qu'il existe différentes options disponibles, le moteur de réservation utilisé par les hôtels devra avoir certaines fonctionnalités de base. Dans les sections qui suivent, vous pourrez en apprendre davantage sur six des fonctionnalités les plus essentielles à rechercher.

1. Options pour personnaliser le moteur de réservation en fonction de votre marque

Les options de personnalisation de votre moteur de réservation sont une fonctionnalité importante à rechercher. Cela garantit que le moteur de réservation utilisé par votre hôtel fait partie de votre offre hôtelière plus large. La personnalisation de ce le type est important car il donne l’impression que votre moteur de réservation est connecté à votre site Web. Ceci, à son tour, peut donner à votre hôtel une apparence plus professionnelle.

Parmi les exemples d'éléments de personnalisation qui peuvent être bénéfiques figurent l'utilisation de logos, de slogans et autres. commercialisation de l'hôtel éléments et l’inclusion de photographies de votre propriété.

2. Prise en charge de plusieurs langues et de toutes les principales devises

Tout moteur de réservation sur lequel les hôtels s'appuient doit offrir une prise en charge de plusieurs langues. En outre, il est important de permettre aux clients de payer dans l’une des principales devises mondiales.

Ces deux caractéristiques sont importantes car Personnes logeant à l'hotel viennent du monde entier. Vous voulez vous assurer que votre processus de réservation se déroule aussi facilement que possible, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Certains hôtels utilisent l'IA pour traduire les instructions de réservation. Ce type de support permet à vos clients de réserver leur hébergement en utilisant la devise et la langue qui leur conviennent le mieux.

3. Options et outils de tarification dynamique pour aider à optimiser les revenus

La tarification dynamique est une stratégie de tarification qui consiste à ajuster les tarifs des chambres à mesure que les conditions du marché évoluent. En particulier, la tarification dynamique prend en compte la demande, les concurrents et les événements locaux.

Adopter une stratégie de tarification dynamique est important car elle permet d’optimiser les revenus. Lorsque la demande est forte, vous pouvez facturer davantage, tandis que lorsque la demande est faible, des tarifs réduits aident à remplir les chambres.

Le moteur de réservation utilisé par les hôtels devrait offrir des outils de tarification dynamiques, permettant d’ajuster facilement les tarifs. Ceci peut être réalisé en intégrant le moteur à votre système de gestion immobilière ou à votre logiciel de gestion de canaux.

4. Fonctionnalités de facilité d'utilisation et d'accessibilité pour maximiser les réservations

La facilité d'utilisation et l'accessibilité sont des priorités clés lors du choix du moteur de réservation qu'un hôtel utilisera. Le processus de réservation doit être facile à comprendre et accessible au plus grand nombre.

Cela signifie donner la priorité aux moteurs de réservation offrant des fonctionnalités d’accessibilité, comme la compatibilité avec les lecteurs d’écran. Cela signifie également s’assurer que le texte est lisible et que le langage utilisé est simple.

Lorsque les utilisateurs peuvent accéder au moteur de réservation et le comprendre, ils sont habilités à effectuer des réservations. Échouer dans ce domaine risque de voir certains clients potentiels se retirer du processus et réserver à la place auprès d'un rival.

5. Une interface agréable sur tous les appareils, y compris les mobiles

En plus d’être facile à comprendre et à utiliser, l’interface utilisateur doit également être agréable. Il doit être visuellement attrayant, sans être encombré et doit avoir fière allure sur ordinateur et mobile.

L'optimisation mobile est cruciale car la majorité du trafic Internet provient désormais d'appareils mobiles. Si le moteur de réservation déployé par un hôtel n’est pas conçu pour les mobiles, cela peut vous coûter cher en clients.

L'utilisation des smartphones n'est pas seulement l'une des plus importantes tendances hôtelières être conscient, mais c'est l'une des plus grandes tendances technologiques en général. Il est crucial que votre moteur de réservation puisse être facilement utilisé sur les mobiles et les tablettes équipées d'écrans tactiles.

6. La possibilité de vendre incitative et croisée aux utilisateurs du moteur de réservation

Enfin, les moteurs de réservation d’hôtels devraient offrir des options de vente incitative et croisée. Cela signifie encourager les clients à effectuer des achats haut de gamme ou à acheter des produits ou services supplémentaires.

Le moteur de réservation déployé par les hôtels et les entreprises d'hébergement similaires devrait faciliter l'ajout d'options de vente incitative et croisée au parcours client. Cela peut inclure des surclassements de chambre, un petit-déjeuner ou des soins de spa.

Comme pour beaucoup de technologie hôtelière, les moteurs de réservation utilisent de plus en plus l’IA pour analyser rapidement les données. Avec les moteurs de réservation, l’IA peut utiliser les données clients pour formuler des recommandations intelligentes de vente incitative et de vente croisée.

Vidéo : Comment fonctionne le moteur de réservation dans une agence de voyages en ligne

Que devez-vous prendre en compte lorsque vous explorez les fournisseurs de moteurs de réservation d’hôtels ?

Que devez-vous prendre en compte lorsque vous explorez les options du moteur de réservation ? Vous devrez être clair sur votre budget et considérer le coût global d’utilisation de chaque moteur. Il est également important de choisir une option dotée de fonctionnalités de sécurité robustes.

Outre les différentes fonctionnalités décrites dans cet article, vous devez donner la priorité aux fournisseurs de services qui offrent un haut niveau de support technique. Ceci est essentiel car vous souhaitez minimiser les problèmes et les temps d’arrêt.

Vous devez également vous assurer que votre moteur de réservation vous permettra de vous conformer à toutes les lois, réglementations et normes en vigueur, y compris la norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement et le RGPD.

Comme point de départ, hôteliers et les principaux décideurs devraient créer une liste des fonctionnalités les plus essentielles, puis identifier les concurrents potentiels. À partir de là, vous pouvez commencer à explorer laquelle de ces options a les meilleurs avis des utilisateurs existants et trouver une option très bien notée avec un modèle de tarification adapté à vos besoins.

Moteur de réservation Hôtels

Gagnez plus de réservations avec le site Web de votre hôtel

En plus de choisir le bon moteur de réservation, les hôtels doivent également optimiser leur site Internet. Cela signifie utiliser des techniques d'optimisation des moteurs de recherche pour maximiser le trafic Web, mais cela signifie également publier du contenu de haute qualité, ajouter des photographies attrayantes de votre hôtel et fournir une assistance aux utilisateurs dans différentes parties du monde.

Dans le «10 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel", vous aurez une idée plus complète des différentes mesures que vous pouvez prendre pour améliorer l'efficacité de votre site Web pour générer des réservations.

Les meilleures OTA vers lesquelles se tourner pour plus de réservations

Même si le moteur de réservation dans lequel les hôtels investissent peut potentiellement contribuer à générer des réservations directes, l'optimisation des réservations globales nécessitera probablement également l'utilisation de canaux tiers comme les agents de voyages en ligne. Des exemples de ces plates-formes incluent Expedia, Booking.com, Priceline.com et Airbnb.com.

Dans le «12 agents de voyages en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtel", vous trouverez une liste de certaines des meilleures OTA pour gestion de l'hôtel vers qui se tourner pour obtenir davantage de réservations.

Le moteur de réservation que les hôtels choisissent d'utiliser peut avoir un impact substantiel sur le nombre de réservations qu'ils sont en mesure d'attirer. Il est crucial d'investir dans un moteur de réservation offrant une personnalisation, une prise en charge de plusieurs langues, une prise en charge des ventes incitatives et croisées et une excellente interface utilisateur sur tous les appareils.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.