Une connexion de réservation peut aider à augmenter le nombre de clients, à optimiser les prix et à maximiser les revenus de votre hôtel. Dans cet article, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur Booking.com. Vous apprendrez ce qu'est le site et comment il fonctionne et découvrirez les meilleurs conseils pour améliorer le profil de votre hôtel et obtenir plus de réservations via le site.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'une agence de voyages en ligne (OTA) ?

Une agence de voyage en ligne est une plate-forme Web qui fournit des services et des produits de voyage aux clients qui achètent en ligne. De nombreuses entreprises proposent ce service, proposant des vols, des locations de véhicules, des réservations d'hôtel, etc. OTA sont similaires aux agents de voyages physiques, offrant des options de libre-service supplémentaires et une plus grande variété d'offres. Comme un agent de voyages traditionnel, le rôle d'un OTA est de mettre en relation les clients avec les fournisseurs. Ils vendent des produits et services fournis par un tiers plutôt que de vendre leurs propres chambres d'hôtel, transports, etc.

Il existe maintenant de nombreux OTA populaires et établis, avec de grands noms comme Kayak, Hotels.com et Booking.com qui dominent le marché. Les OTA sont importantes pour hôtellerie, facilitant la communication avec les clients qui pourraient ne pas découvrir un hôtel ou ne pas pouvoir réserver sans eux. Les consommateurs bénéficient des OTA car ils peuvent facilement trouver des options de voyage, organiser un hébergement et lire les avis des clients précédents, le tout sur un seul site Web.

Moteur de voyage Booking.com

Le moteur de voyage Booking.com fait partie de toute une famille d'agrégateurs et de métamoteurs liés aux voyages. Propriété de la société américaine Booking Holdings Inc., Booking.com est le produit phare. La société possède également Kayak, Agoda, Cheapflights, Momondo et autres. Depuis ses débuts en tant que petite startup à Amsterdam, Booking.com est devenu l'un des plus grands noms des services de voyage numériques. Booking.com propose des vols, des locations de voitures, des hébergements et des réservations d'attractions et de taxis d'aéroport.

Booking.com est vital pour l'industrie hôtelière en tant qu'OTA largement utilisée et internationale. Une annonce Booking.com peut générer des réservations supplémentaires pour les hôtels, hôtels de charme, centres de villégiature et établissements similaires. Des millions de voyageurs utilisent le site quotidiennement, permettant aux hôtels de se connecter avec de nombreux clients potentiels. L'utilisation efficace de Booking.com peut grandement vous aider à maximiser vos revenus et à développer votre entreprise. C'est également une ressource de recherche inestimable pour les hôteliers, offrant des informations précieuses sur les concurrents locaux.

Booking Connectez-vous pour accéder à l'extranet des partenaires

Vous aurez besoin d'un identifiant de réservation pour accéder à l'extranet des partenaires de Booking.com. Vous commencerez par créer un identifiant et enregistrer votre établissement auprès de Booking.com. Une fois votre inscription traitée, vous recevrez un numéro d'identification de partenaire. Vous utiliserez cette identification pour accéder à l'extranet partenaire, la partie du système Booking.com que vous utiliserez pour lister votre propriété. Ce portail n'est accessible qu'aux partenaires et est distinct du portail public. Si vous exploitez plusieurs hôtels, vous pouvez obtenir un numéro d'identification distinct pour chacun tout en gérant toutes les listes via le même compte.

Vidéo: Comment puis-je réserver en me connectant à mon extranet ?

Booking Login et utilisation de l'extranet partenaire

Une fois que vous pouvez accéder à l'extranet partenaire, vous pouvez l'utiliser pour répertorier votre hôtel. Vous pouvez télécharger des photos, ajouter des descriptions, répertorier les fonctionnalités et les équipements et définir les tarifs des chambres. Vous gérerez également vos listes, vos réservations et vos paiements, vérifierez les informations fournies sur les pages de vos hôtels et mettrez à jour vos listes si quelque chose change. Apprendre à utiliser l'extranet partenaire de manière efficace vous permet de maximiser vos revenus en optimisant les tarifs, en mettant en avant des fonctionnalités ou des services uniques et en organisant des promotions.

Votre identifiant de réservation vous donne également accès à des informations et statistiques cruciales concernant votre hôtel. En analysant les données concernant les réservations et les invités, vous pouvez développer des informations sur votre clientèle et créer des stratégies plus efficaces pour développer votre entreprise. Vous serez en mesure de réduire le nombre de chambres vides et d'ajuster votre structure tarifaire pour vous assurer que votre activité hôtelière fonctionne au mieux.

Types de services exclusifs Booking.com

Booking.com propose deux principaux forfaits et services supplémentaires aux partenaires et aux clients.

Génie

Le programme Genius est un service exclusif de Booking.com. Il est conçu pour connecter les partenaires aux clients qui réservent le plus souvent via Booking.com. Avec votre identifiant de réservation et votre compte partenaire, vous pourrez rejoindre le programme Genius. La fiche de votre hôtel sera mieux classée dans les recherches et sera plus visible pour les clients Genius, qui réservent plus souvent, dépensent plus et réservent plus longtemps à l'avance.

Partenaire privilégié

Le programme Preferred Partner est disponible pour les entreprises hôtelières disposant d'un identifiant de réservation et d'un compte partenaire et qui se situent dans les 30 % les plus performants. En contrepartie d'un taux de commission légèrement augmenté, le programme Preferred Partner offre aux partenaires une plus grande visibilité sur Booking.com site Web, générant des réservations supplémentaires de la part de clients mieux rémunérés. Votre annonce de propriété aura également une icône spéciale indiquant votre statut préféré. Cela peut générer 40 % de réservations en plus.

Comment utiliser votre identifiant de réservation pour optimiser votre propriété

Une fois que vous avez configuré votre identifiant de réservation, vous devez créer et optimiser votre annonce de propriété.

Description complète de la propriété

La description de votre propriété doit répondre à toutes les exigences de Booking.com pour être affichée. Booking.com précise que les descripteurs d'hôtel et de type de chambre doivent être précis, spécifiques, convaincants et agréables. Vous devez également vous assurer que votre description est optimisée pour les moteurs de recherche, avec des mots-clés pertinents dans le texte. Le référencement est important pour s'assurer que votre hôtel est visible dans les recherches. N'oubliez pas que les descriptions incomplètes ou inexactes seront cachées des recherches et ne seront pas affichées sur le site.

Calendrier de disponibilité et types de tarifs

Le calendrier de disponibilité indique aux visiteurs de vos annonces si vous avez ou non des chambres disponibles pour des dates spécifiques. Votre calendrier de réservation doit toujours être tenu à jour. Si ce n'est pas le cas, les clients peuvent voir des chambres disponibles alors qu'elles ont déjà été réservées. La surréservation et les erreurs similaires peuvent entraîner une frustration importante. Pour cette raison, Booking.com peut pénaliser les hôtels qui ne tiennent pas leur calendrier de réservation à jour et leurs tarifs exacts.

Images haute résolution

Dans le cadre de votre stratégie marketing hôtelière, vous devez inclure de nombreuses photographies récentes en haute résolution pour mettre en valeur votre hôtel. Les clients réserveront probablement lorsqu'ils pourront voir votre hôtel à l'intérieur et à l'extérieur. N'oubliez pas d'inclure des photos de bars, de restaurants et d'espaces communs, ainsi que vos meilleures vues et attractions à proximité. Vous devez viser à télécharger au moins 25 photos pour chaque propriété, avec quatre ou cinq photos de chaque pièce. Pensez également à inclure des vidéos. Des séquences vidéo de bonne qualité de votre hôtel permettent aux clients d'explorer la propriété et peuvent générer un intérêt supplémentaire, entraînant davantage de réservations.

Gérer vos avis

L'une des fonctionnalités de Booking.com est la fonction d'évaluation des clients. Les clients peuvent laisser des commentaires sur votre établissement après leur séjour. Des critiques positives peuvent aider à augmenter la popularité de votre hôtel, en encourageant de nouvelles réservations. En revanche, les avis négatifs peuvent dissuader les clients de réserver avec vous. Il est important de répondre rapidement à tous vos avis. Remerciez les invités pour les bons articles. Si un client laisse une mauvaise critique, contactez-le avec respect et essayez de résoudre le problème. Les avis fournissent également des commentaires utiles que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience de vos clients à l'avenir.

Présentation de différentes politiques et tarifs d'annulation

Lorsque vous définissez vos tarifs et conditions d'annulation, n'oubliez pas qu'ils sont pris en compte dans les recherches des clients sur Booking.com. Les clients peuvent filtrer leurs recherches pour exclure les propriétés qui ont des politiques d'annulation défavorables. Quatre utilisateurs de Booking.com sur cinq choisissent ce filtre lorsqu'ils recherchent un hébergement. Envisagez d'offrir une annulation gratuite, en particulier pendant les saisons où le taux d'occupation est plus faible. Vous pouvez également proposer aux clients de modifier les dates gratuitement au lieu d'annuler. Une autre option consiste à ne facturer qu'une partie des frais d'annulation complets.

Utilisez votre Booking Login pour obtenir plus de réservations !

Une fois que vous avez optimisé votre liste d'hôtels, vous pouvez utiliser ces astuces pour générer encore plus de réservations.

Tarifs Pays

Vous pouvez débloquer de nouvelles sources de demande en adaptant vos tarifs à des marchés spécifiques. Atteindre des clients sur de nouveaux marchés peut être difficile, et fixer des tarifs différents selon les pays peut aider. Si vous avez des propriétés dans plusieurs pays ou régions, vous pouvez proposer des tarifs réduits pour ces zones spécifiques. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité régionale supplémentaire de Booking.com Partner Extranet pour créer des promotions spécifiques à une région. La fonctionnalité Accélérateur régional vous aide à mettre en place des promotions et des tarifs spéciaux pour les zones que vous souhaitez cultiver en ciblant des tarifs avantageux pour les clients qui souhaitent réserver dans ces zones.

Tarifs mobiles

Avec de plus en plus de personnes choisissant de réserver via l'application mobile Booking.com, les réservations mobiles sont une énorme source de revenus pour les hôtels qui utilisent la plateforme. Vous pouvez vous assurer d'obtenir votre part de ces réservations mobiles en offrant des réductions aux clients qui réservent via l'application ou un navigateur mobile. Cela se fait facilement en activant les tarifs mobiles sur Booking.com. Un badge sera affiché à côté de votre établissement et les clients le verront dans les résultats de recherche. La plupart des réservations mobiles sont effectuées par des personnes appartenant à la génération du millénaire, ce qui laisse également des critiques plus positives.

Booking.com Focus Finder

En utilisant votre login de réservation pour accéder à l'extranet, vous pouvez utiliser le centre d'opportunités du site. Cette fonctionnalité fournit des astuces et des conseils adaptés à votre propriété spécifique. Il vous propose des offres et vous conseille les produits que vous souhaitez ajouter pour booster les performances de votre bien. Focus Finder fait partie du Centre d'opportunités. Il vous donne des informations supplémentaires sur vos performances par rapport à vos concurrents. Les trajets de réservation des clients potentiels sont affichés dans une liste, classés par étape où la plupart des clients terminent le processus avant de réserver. Focus Finder recommande des moyens d'empêcher l'abandon à chaque étape.

Offrir des réductions et des cadeaux

Les réductions et les cadeaux gratuits n'attirent pas seulement les clients. Ils vous permettent également d'obtenir un classement plus favorable par l'algorithme de Booking.com. Vous pouvez encourager les réservations pour les chambres invendues en les répertoriant avec une remise de dernière minute. Alternativement, vous pouvez encourager les clients à réserver plus à l'avance en offrant des réductions pour les lève-tôt. De nombreux clients répondent bien aux offres telles que l'enregistrement anticipé gratuit ou les départs tardifs. Vous pouvez également fournir d'autres commodités gratuitement, comme un petit-déjeuner gratuit. Ce type d'offre encourage les clients à choisir votre établissement plutôt que les hôtels de vos concurrents et peut également améliorer votre visibilité sur le site Booking.com.

Booster de visibilité

En payant un peu plus en commission à Booking.com, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Visibility Booster pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche du site. Le Visibility Booster est un outil flexible que vous pouvez activer et désactiver chaque fois que vous avez besoin d'attirer plus d'invités sur votre annonce. Activez-le pendant les périodes de faible trafic pour obtenir plus de vues (et donc plus de réservations), puis désactivez-le lorsqu'il n'est plus nécessaire. La petite augmentation de la commission peut facilement se rentabiliser en revenus supplémentaires.

Les OTA et votre hôtel

Si cet article sur Booking.com vous a intrigué, vous voudrez peut-être en savoir plus sur les agences de voyages en ligne et leur rôle dans l'industrie hôtelière. Les OTA sont l'un des éléments essentiels tendances hôtelières et offrent aux clients un moyen simple et pratique de trouver un hébergement et de comparer différents hôtels et offrent aux hôteliers un excellent moyen d'atteindre plus de clients.

En plus de votre identifiant de réservation, vous pouvez trouver d'autres plateformes pour booster les performances de votre hôtel. Dans « 12 agents de voyages en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtels », vous apprendrez tout sur certains des plus grands OTA du secteur et comment ils peuvent vous aider à développer votre activité hôtelière.

Extranet Expedia

Vous avez lu comment utiliser votre identifiant de réservation pour développer le profil idéal pour votre hôtel, augmenter votre visibilité et utiliser les fonctionnalités du site pour améliorer les performances de votre hôtel. Découvrez maintenant une autre plate-forme OTA majeure : Expedia. Expedia est un leader mondial dans le paysage des agences de voyages en ligne.

L'extranet Expedia dispose de fonctionnalités et d'outils pour mettre votre hôtel sur la carte. Lire « 8 conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations » pour savoir comment créer un profil Expedia, comment maximiser votre visibilité et quelles stratégies peuvent vous garantir le plus de réservations.

Les OTA comme Booking.com sont de plus en plus vitales pour les hôtels. Une liste Booking.com bien conçue peut augmenter le nombre de réservations directement via le site et indirectement via les avis et les partages sur les réseaux sociaux. Votre identifiant de réservation vous donne accès à divers outils et fonctionnalités pour soutenir les performances de votre hôtel.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.