5 campagnes marketing pour réengager vos anciens clients

Des études montrent que 64% des membres du programme de fidélité sont des voyageurs d'affaires, et ces clients fidèles contribuent à une part importante des revenus de l'hôtel, allant de 30% à 60%.

Malgré les chiffres, de nombreux hôtels se concentrent encore uniquement sur l'attraction de nouveaux clients et la création de nouvelles réservations, alors qu'en réalité, réengager les anciens clients est une stratégie essentielle pour maintenir un flux constant de réservations et maximiser la rentabilité.

Réengagez les anciens clients en pimentant les choses

De nombreux hôteliers ont tenté de renouer le contact avec leurs clients actuels et affirment que cela ne fonctionne pas. Et la grande différence entre l'échec et le succès dans cette entreprise réside dans la façon dont vous vous y prenez.

Utiliser le même modèle pour tout le monde, envoyer uniquement votre newsletter ou proposer la même remise sont des exemples de ce qu'il ne faut pas faire.

En réalité, il existe différentes manières de réengager vos anciens clients, en les motivant à effectuer une nouvelle réservation et à revenir à votre hôtel, soit dans la même ville, soit à un autre endroit si tel est le cas.

Vous devez pimenter vos campagnes et y ajouter un peu de créativité. Des messages engageants et attrayants qui présentent des avantages et des offres intéressants sont essentiels pour diffuser des campagnes à fort taux de conversion.

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Voici 5 campagnes efficaces que vous pouvez mettre en œuvre pour réengager vos anciens clients :

1. Campagnes ciblant les clients locaux

Essayez de renouer le contact avec les clients qui résident dans votre région, notamment lors des fêtes ou événements locaux. Vous pouvez proposer des réductions spéciales ou des forfaits adaptés à ces occasions, leur rappelant le confort et le plaisir qu'ils ont éprouvés dans votre hôtel.

Par exemple, s'il y a un festival local populaire avec une journée rouge, créez une campagne soulignant votre proximité avec l'événement et offrant des équipements spéciaux comme le départ tardif ou le petit-déjeuner inclus.

Le ciblage géographique est devenu essentiel dans le secteur de l'hôtellerie, notamment dans un contexte de commercialisation de plus en plus locale. Plus les informations sont pertinentes pour un utilisateur, plus il a de chances de se convertir.

Un autre exemple pour les clients locaux est de leur proposer un week-end de détente. Sortez de la ville sans pour autant la quitter. Si votre hôtel dispose d'un spa, invitez-les à un week-end de déconnexion et de recentrage.

‍Apprenez-en davantage sur les différents segments d'audience que vous pouvez cibler dans cet article.

2. Ramenez-les lors d'occasions spéciales

Qui n'aime pas les cadeaux ? Les occasions spéciales sont l'occasion idéale de renouer avec les anciens invités. Les anniversaires, les fêtes de fin d'année, la fête des mères et autres événements similaires sont des occasions importantes pour cela.

Près de 8 voyageurs sur 10 (78%) sont plus susceptibles de réserver auprès d'établissements qui leur proposent des expériences personnalisées, et près de la moitié sont prêts à partager des données personnelles pour créer un séjour plus personnalisé.

Cette touche personnalisée peut contribuer grandement à fidéliser la clientèle. Plus de la moitié des consommateurs, 56%, sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers après une expérience personnalisée positive.

Souligner leur anniversaire et la fête des mères pour les clients qui ont réservé des vacances en famille ou l'anniversaire des clients qui ont réservé un séjour romantique est un excellent moyen de renouer avec vos anciens clients et de rester dans leur esprit.

C'est encore mieux si vous leur offrez un cadeau ou une surprise supplémentaire qui les fera parler de vous. Vous ferez en sorte que vos anciens invités se sentent valorisés, ce qui augmentera leurs chances de revenir.

3. Invitez vos invités existants à un autre endroit

Si votre chaîne hôtelière possède plusieurs établissements situés à différents endroits, vous pouvez en tirer parti pour réengager les clients qui ont déjà réservé à un endroit donné.

Si un client a apprécié ses vacances dans votre propriété balnéaire, ciblez-le avec des offres alléchantes pour votre hôtel en ville, en mettant en valeur ses caractéristiques et expériences uniques.

Vous pouvez accompagner cela d'informations sur la ville, les principales attractions et expériences, et bien sûr, d'une remise intéressante dont vous pourrez profiter dans votre hôtel.

4. Tirez parti des vacances internationales pour les clients internationaux

Si vous avez des invités venant du monde entier, vous pouvez créer des campagnes ciblant différentes nationalités et mettant l'accent sur leurs vacances spéciales.

Si une grande partie de vos clients viennent des Pays-Bas, pourquoi ne pas rechercher leurs fêtes et périodes de vacances les plus importantes et créer une campagne qui leur est destinée ? Il en sera de même pour d'autres pays importants de votre base de données clients.

En créant des campagnes personnalisées, vous pouvez transmettre des messages qui trouvent un écho auprès de vos clients, et peut-être même dans leur propre langue. C'est 100 fois plus pertinent que d'envoyer une campagne universelle à tous vos clients existants et de leur offrir un code de réduction.

5. Segment basé sur l'historique des réservations

Utilisez les données de vos clients pour identifier différents segments de clients en fonction de leur historique de réservation. 78% des spécialistes du marketing déclarent que leurs stratégies d'engagement client sont basées sur les données. Ce type de tactique vous aide à prendre des décisions basées sur les données et à suivre vos progrès.

Vous pouvez cibler les clients qui n'ont pas réservé depuis 3 mois, 6 mois ou même un an. À chaque fois, avec un message différent, une offre différente et une campagne différente. Vous pouvez même adapter vos campagnes à leurs besoins et préférences spécifiques : pour les clients qui voyagent fréquemment pour affaires, proposer des forfaits d'entreprise ou mettre en avant vos équipements professionnels. Pour les familles, mettez en avant vos installations et activités adaptées aux enfants.

Cette approche basée sur les données garantit que vos efforts de réengagement trouvent un écho auprès de chaque segment de clientèle, augmentant ainsi l’efficacité de vos campagnes.

Personnalisation pour les anciens bookers avec les bons outils

Le secret pour renouer avec vos clients existants est de leur transmettre le bon message au bon moment. Et pour cela, vous avez besoin des bons outils. CRM comme Bookboost vous permet d'identifier tous ces segments de clients, de comprendre leurs préférences et d'utiliser toutes les données pour créer et diffuser ces campagnes.

De plus, vous suivrez leurs performances et comprendrez lesquelles fonctionnent le mieux, afin de pouvoir les répéter.

N'oubliez pas que la fidélité des clients est essentielle à la rentabilité de votre établissement. L'ignorer et ne pas renouer avec les anciens clients aura un impact négatif sur votre établissement.

Un CRM hôtelier peut faire plus. Lisez cet article : De zéro à héros : 4 façons dont un CRM hôtelier peut améliorer vos efforts marketing.

Il est essentiel de renouer avec les anciens clients pour maximiser la rentabilité de l'hôtel et maintenir les réservations. La mise en œuvre de campagnes créatives adaptées à leurs préférences peut raviver l'intérêt et générer de nouvelles réservations. Suivez ces stratégies pour renouer efficacement avec vos clients fidèles et atteindre vos objectifs commerciaux souhaités.

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