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Invités

5 campagnes marketing pour réengager vos anciens clients

2024-12-20T10:31:17+01:00

Des études montrent que 64% des membres du programme de fidélité sont des voyageurs d'affaires, et que ces clients fidèles contribuent à une part importante des revenus de l'hôtel, allant de 30% à 60%. Malgré ces chiffres, de nombreux hôtels se concentrent encore uniquement sur l'attraction de nouveaux clients et la création de nouvelles réservations, alors qu'en réalité, la reconquête des anciens clients est une stratégie essentielle pour maintenir un flux constant

5 campagnes marketing pour réengager vos anciens clients2024-12-20T10:31:17+01:00

Surréservation bien faite : comment remplir les chambres sans contrarier les clients

2024-12-20T10:48:27+01:00

Imaginez que vous êtes à la réception, au milieu d'une journée chargée, lorsque vous réalisez soudainement que vous êtes surbooké. Les clients continuent d'affluer, mais vous savez que des conversations gênantes et des visages mécontents vous attendent. Mais la surréservation ne doit pas nécessairement être chaotique. Lorsqu'elle est effectuée de manière stratégique, elle peut augmenter le taux d'occupation et les revenus. Cet article vous montrera comment maîtriser la surréservation et transformer une situation stressante en une situation de stress.

Surréservation bien faite : comment remplir les chambres sans contrarier les clients2024-12-20T10:48:27+01:00

6 leçons des grandes marques pour améliorer les stratégies de réservation d'hôtel

05/11/2024 13:53:48+01:00

Si les OTA dominent le secteur de la réservation de voyages en ligne depuis quelques années, leur influence diminue progressivement à mesure que les voyageurs recherchent des expériences plus authentiques. Parallèlement, les hôteliers ont désormais accès à davantage d'outils et de ressources pour l'optimisation numérique. En fait, les hôtels de toutes tailles peuvent considérablement augmenter leurs réservations en ligne en prenant quelques notes de ces géants du commerce électronique. Après tout, ils ont

6 leçons des grandes marques pour améliorer les stratégies de réservation d'hôtel05/11/2024 13:53:48+01:00

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée

08/10/2024 19:22:20+02:00

En tant qu'hôtelier, il est important de donner la priorité à la communication avant l'arrivée avec vos clients. C'est le moment où vous pouvez donner le ton à l'ensemble de leur séjour, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et valorisés dès le moment où ils réservent avec vous. Pourquoi la communication avant l'arrivée est-elle importante pour les hôtels ? La communication avant l'arrivée consiste à créer une première impression positive et à mettre en place

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée08/10/2024 19:22:20+02:00

Accueillir et saluer les invités : comment faire une bonne première impression

02/11/2024 13:51:41+01:00

Accueillir et saluer les invités comprend tout, de la présentation verbale à la rédaction d'un message de bienvenue écrit. Votre accueil peut également consister à laisser des cadeaux, à offrir des informations utiles et à répondre à des questions. L'importance de ces interactions initiales est difficile à surestimer, car les invités se font souvent une opinion hâtive en fonction de celles-ci. Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une première impression,

Accueillir et saluer les invités : comment faire une bonne première impression02/11/2024 13:51:41+01:00

Comment les hôtels peuvent-ils intégrer les points de vente de restauration dans leur marketing pour améliorer l'expérience client ?

10/10/2024 à 18:34:10+02:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelierComment les hôtels peuvent-ils intégrer leurs points de vente de restauration dans leur stratégie marketing globale ? Et comment peuvent-ils tirer parti des points de contact supplémentaires dans l'expérience client ? (Question de Stephanie Smith) Notre panel d'experts en marketing Thom de Graaf - Spécialiste du marketing en ligne, The Orange Studio Luminita Mardale - Directrice du marketing

Comment les hôtels peuvent-ils intégrer les points de vente de restauration dans leur marketing pour améliorer l'expérience client ?10/10/2024 à 18:34:10+02:00

Le concierge numérique : comment la technologie aide les hôtels à ajouter une touche humaine

23/09/2024 18:23:47+02:00

Pour les hôtels modernes, l'équilibre entre les outils numériques et l'interaction humaine est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans cet article, vous découvrirez comment l'automatisation permet au personnel de créer des liens significatifs, tout en proposant des offres personnalisées qui augmentent la satisfaction des clients et les revenus annexes. Vous apprendrez à utiliser la technologie pour accroître l'efficacité, établir des relations plus solides et transformer chaque interaction avec les clients en opportunité

Le concierge numérique : comment la technologie aide les hôtels à ajouter une touche humaine23/09/2024 18:23:47+02:00

Comment attirer différents segments grâce à une stratégie de distribution diversifiée

23/09/2024 18:25:24+02:00

Avec autant de façons d’atteindre des clients potentiels, développer une stratégie de distribution efficace est plus important que jamais. La demande de loisirs ralentit après des années de croissance exponentielle après la pandémie, tandis que d'autres segments, à savoir les voyages internationaux, d'affaires et de groupe, commencent à reprendre. Pour les hôtels cherchant à augmenter leurs réservations et à maximiser leurs revenus, il est crucial d'explorer

Comment attirer différents segments grâce à une stratégie de distribution diversifiée23/09/2024 18:25:24+02:00

Le pouvoir de la technologie moderne : préparez votre hôtel à l'avenir pour une expérience client améliorée

09/09/2024 à 21:10:32+02:00

Dans un secteur où les attentes des clients évoluent en permanence, l'adoption de technologies modernes n'est plus seulement une option, c'est une nécessité. Pour les hôtels, la mise en place d'une pile technologique à l'épreuve du temps est essentielle pour garantir que les opérations sont non seulement fluides et efficaces, mais également capables de fournir des services personnalisés qui créent des expériences clients mémorables. En tirant parti de la technologie, le personnel de l'hôtel peut se concentrer sur

Le pouvoir de la technologie moderne : préparez votre hôtel à l'avenir pour une expérience client améliorée09/09/2024 à 21:10:32+02:00

Message de bienvenue à l'hôtel pour les clients : comment rédiger + 5 exemples gratuits

18/10/2024 17:05:46+02:00

Un message de bienvenue d'hôtel destiné aux clients est un court message qui sert à saluer les clients et à leur fournir des informations importantes. Ces messages peuvent être transmis physiquement ou numériquement. Apprendre à rédiger un message de bienvenue de haute qualité pour les clients est important car cela contribue à façonner les premières impressions de votre hôtel. Le message peut également vous aider à mettre en valeur les services et

Message de bienvenue à l'hôtel pour les clients : comment rédiger + 5 exemples gratuits18/10/2024 17:05:46+02:00

Clients fidèles : débloquer des revenus grâce aux programmes de fidélité et aux services auxiliaires

17/09/2024 12:43:29+02:00

Des études montrent que les membres des programmes de fidélité ne sont pas seulement des voyageurs fréquents ; ce sont également des clients très engagés, prêts à dépenser de l'argent pour des services supplémentaires afin d'améliorer leur expérience. Dans cet article, vous découvrirez comment les hôtels peuvent étendre leurs programmes de fidélité et intégrer des produits et services auxiliaires pour maximiser la fidélité, augmenter les revenus et favoriser la croissance à long terme. Les programmes de fidélité stimulent la croissance des revenus des hôtels

Clients fidèles : débloquer des revenus grâce aux programmes de fidélité et aux services auxiliaires17/09/2024 12:43:29+02:00

5 façons dont la technologie peut améliorer l'expérience client dans votre hôtel

2024-07-16T11:29:22+02:00

Avec 40% d'Américains voyageant davantage en 2024 (1), le secteur hôtelier a connu une forte augmentation de la demande. Cette hausse des voyages représente une opportunité en or pour les hôtels d’augmenter leurs revenus – mais pour en tirer profit, ils doivent se différencier sur un marché encombré. Dans cet article, vous découvrirez comment les hôtels peuvent utiliser la technologie pour offrir une meilleure expérience client. Depuis

5 façons dont la technologie peut améliorer l'expérience client dans votre hôtel2024-07-16T11:29:22+02:00

Comment rédiger une lettre de bienvenue à l'hôtel pour les clients + 8 modèles gratuits

18/10/2024 16:19:25+02:00

Une lettre de bienvenue d'hôtel est un message que les clients reçoivent à leur arrivée à l'établissement. La lettre peut être déposée dans la chambre avant l'arrivée du client, envoyée dans sa chambre après son arrivée ou remise par e-mail ou SMS. Créer une lettre de bienvenue d'hôtel de qualité est important, car elle donne le ton du séjour et permet à votre hôtel de

Comment rédiger une lettre de bienvenue à l'hôtel pour les clients + 8 modèles gratuits18/10/2024 16:19:25+02:00

Comment les hôtels peuvent-ils utiliser la micro-segmentation à son plein potentiel ?

2024-06-25T10:11:15+02:00

Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Comment les hôtels peuvent-ils utiliser la micro-segmentation à son plein potentiel ? À quel moment cela devient-il trop « micro » pour avoir de la valeur et quels conseils pouvez-vous partager pour réussir ? (Question de Pablo Torres) Notre panel d'experts en gestion des revenus Pablo Torres - Consultante hôtelière Tanya Hadwick -

Comment les hôtels peuvent-ils utiliser la micro-segmentation à son plein potentiel ?2024-06-25T10:11:15+02:00

7 conseils pour attirer plus de voyageurs d'affaires dans votre hôtel

2024-05-22T14:14:52+02:00

Les voyageurs d'affaires constituent un groupe démographique croissant et un public cible que de nombreux acteurs de l'industrie hôtelière s'attachent de plus en plus à attirer. Après tout, un voyageur d'affaires peut utiliser les installations supplémentaires de l'hôtel, revenir plusieurs fois à votre hôtel et le recommander à ses collègues et partenaires commerciaux. Dans cet article, vous découvrirez les voyages d'affaires et

7 conseils pour attirer plus de voyageurs d'affaires dans votre hôtel2024-05-22T14:14:52+02:00

Augmentez les revenus des hôtels grâce à l'intégration du CRM et du marketing numérique

2024-05-07T13:01:42+02:00

Le CRM de votre hôtel n'est pas seulement la plaque tournante de vos opérations destinées aux clients. Il peut également dynamiser le marketing numérique de votre hôtel en exploitant les données clients en temps réel pour façonner votre stratégie. Cependant, les hôtels ne peuvent pas se fier uniquement aux profils clients de leur CRM : ils doivent utiliser ces données pour améliorer et personnaliser leurs campagnes de marketing numérique. Maximiser la rentabilité de l'hôtel avec CRM intégré et

Augmentez les revenus des hôtels grâce à l'intégration du CRM et du marketing numérique2024-05-07T13:01:42+02:00

Données prospectives pour comprendre le comportement des clients et les tendances à venir

26/09/2024 13:07:33+02:00

Question adressée à notre panel d'experts en gestion des revenus : quelles données prospectives les hôtels devraient-ils utiliser pour comprendre le comportement des clients et les tendances à venir ? Notre panel d'experts en gestion des revenus Nikolas Hall - Propriétaire principal, N. Hall Consulting Chaya Kowal - Directeur du cluster de gestion des revenus, Potato Head Family Damiano Zennaro - Fondateur, DZ Consulting Heiko Rieder - Vice

Données prospectives pour comprendre le comportement des clients et les tendances à venir26/09/2024 13:07:33+02:00
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