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Invités

Ce que le voyageur de luxe veut vraiment – et comment les hôtels peuvent le lui offrir

07/04/2025 à 14:22:42

Les voyageurs de luxe ont redéfini l'excellence du service. Il ne s'agit plus d'excès, mais de simplicité, de contrôle et de pertinence. Les clients de grande valeur ne recherchent pas un choix infini ni un service extravagant. Ils veulent des expériences fluides et intuitives, et sont prêts à payer pour cela. Les hôtels qui l'ont compris ne se contentent pas d'améliorer leur service : ils renforcent la fidélité de leur clientèle, stimulent les dépenses et créent de nouveaux clients.

Ce que le voyageur de luxe veut vraiment – et comment les hôtels peuvent le lui offrir07/04/2025 à 14:22:42

Comment segmenter vos invités : 5 conseils de base pour booster les conversions

24/03/2025 à 14:33:37

Comprendre vos clients est essentiel pour se démarquer en tant qu'hôtel. Mais face à la diversité démographique et aux styles de voyage, une approche unique ne suffit pas. C'est là qu'intervient la segmentation client, une stratégie puissante qui vous permet de personnaliser vos offres et votre communication afin de toucher chaque client plus profondément. Cet article explore le pouvoir de la segmentation client.

Comment segmenter vos invités : 5 conseils de base pour booster les conversions24/03/2025 à 14:33:37

Frais d'hôtel : un guide complet pour comprendre les frais d'hébergement

07/04/2025 à 13:04:46

Les frais d'hôtel correspondent aux différents frais facturés aux clients séjournant dans un établissement d'hébergement, comme un hôtel ou un complexe touristique. Ils peuvent aller du tarif de base de la chambre et des frais d'utilisation des services de l'hôtel aux frais de stationnement et aux taxes. Pour les hôtels, il est important de comprendre et d'utiliser ces frais de manière stratégique afin de maximiser les revenus générés par leurs clients. Parallèlement,

Frais d'hôtel : un guide complet pour comprendre les frais d'hébergement07/04/2025 à 13:04:46

Accueil à l'hôtel : guide essentiel pour accueillir vos clients avec succès

01/04/2025 à 21:43:02

L'accueil d'un nouveau client dans un hôtel décrit l'ensemble du processus d'accueil. Il peut inclure l'accueil personnalisé des nouveaux arrivants par le personnel de la réception, ainsi que la remise de cadeaux, lettres ou cartes de bienvenue dans les chambres. L'accueil des clients est un élément important du service client, contribuant à créer une première impression positive. Ces interactions initiales définissent le style de l'établissement.

Accueil à l'hôtel : guide essentiel pour accueillir vos clients avec succès01/04/2025 à 21:43:02

Classifications des hôtels : guide complet des types et catégories d'hôtels

01/04/2025 à 21:47:26

Les classifications hôtelières permettent de classer les hôtels selon leur taille, leur emplacement, leur niveau de qualité, leurs services, leurs équipements ou leurs installations. Cette classification permet de gérer les attentes et d'établir des normes sectorielles. L'importance des classifications hôtelières réside principalement dans la gestion des attentes des clients. Par exemple, un client réservant un hôtel 5 étoiles s'attend à un service exceptionnel, tandis qu'un client réservant un hôtel 4 étoiles s'attend à un service exceptionnel.

Classifications des hôtels : guide complet des types et catégories d'hôtels01/04/2025 à 21:47:26

Conseils pour inspirer et fidéliser les clients B2C dans le secteur de l'hôtellerie

25/03/2025 à 12:41:41

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Comment les hôtels peuvent-ils réussir à inspirer et à fidéliser leurs clients dans un contexte B2C ? Quelles sont les meilleures pratiques et astuces pour obtenir des résultats ? (Question proposée par Adele Gutman) Notre panel d'experts en marketing Thom de Graaf - Spécialiste en marketing en ligne, Orange Hotel Marketing Michael J. Goldrich -

Conseils pour inspirer et fidéliser les clients B2C dans le secteur de l'hôtellerie25/03/2025 à 12:41:41

Les tendances en matière d'expérience client qui façonneront 2025 et au-delà

24/02/2025 14:03:39+01:00

L’industrie hôtelière a connu une reprise remarquable en 2024, contribuant à hauteur de 11,1 billions de dollars au PIB mondial, un record. Mais au-delà du succès financier, qu’est-ce qui motive réellement cette transformation ? Les attentes des clients évoluent et les informations basées sur l’IA, ainsi que la gestion de la réputation en ligne, remodèlent le secteur. Il est essentiel de comprendre ces tendances pour les hôteliers qui souhaitent garder une longueur d’avance en 2025 et au-delà. 8 Guest

Les tendances en matière d'expérience client qui façonneront 2025 et au-delà24/02/2025 14:03:39+01:00

Activités hôtelières : guide essentiel pour des expériences clients captivantes

13/03/2025 à 14:41:24

Les activités hôtelières sont les différentes activités que les clients peuvent faire pour se divertir pendant leur séjour. Il peut s'agir de soins de spa, de spectacles, de visites de la ville ou d'activités d'aventure en plein air. Les activités proposées par l'hôtel peuvent faire une énorme différence dans l'expérience client, contribuant à créer des moments mémorables. Concevoir votre hôtel de manière à proposer des activités intéressantes ou uniques peut vous aider.

Activités hôtelières : guide essentiel pour des expériences clients captivantes13/03/2025 à 14:41:24

Logiciel d'auto-enregistrement pour hôtel : améliorez l'expérience client de l'hôtel

14/02/2025 13:05:13+01:00

Les solutions d'enregistrement automatique dans les hôtels peuvent contribuer à améliorer l'expérience des clients dans les hôtels, tout en simplifiant la vie de vos employés de réception. Dans cet article, vous pouvez tout savoir sur la technologie d'enregistrement automatique dans les hôtels, explorer les différentes options disponibles, apprécier les avantages et découvrir les options les plus avancées. Table des matières : Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?

Logiciel d'auto-enregistrement pour hôtel : améliorez l'expérience client de l'hôtel14/02/2025 13:05:13+01:00

Ce que veulent vraiment les clients – et 5 façons dont les hôtels peuvent y répondre

06/02/2025 14:45:19+01:00

Aujourd'hui, les clients attendent plus qu'un endroit où dormir : ils attendent des expériences qui leur semblent personnelles et attentionnées. Pour les hôteliers, cela représente une opportunité de repenser la vente incitative, non pas comme une vente de suppléments, mais comme un moyen d'améliorer l'expérience client. Lorsque vous vous concentrez sur ce que les clients apprécient vraiment, qu'il s'agisse d'une meilleure vue, d'un confort supplémentaire ou d'une plus grande flexibilité, les résultats et la fidélité, naturellement, augmentent.

Ce que veulent vraiment les clients – et 5 façons dont les hôtels peuvent y répondre06/02/2025 14:45:19+01:00

Découvrez les dernières tendances en matière de voyages d'affaires souhaitées par les voyageurs d'affaires

11/03/2025 12:34:53+01:00

Les voyages d'affaires se développent. En conséquence, les hôtels et autres acteurs de l’industrie du voyage cherchent à attirer davantage de voyageurs d’affaires, mais pour y parvenir efficacement, vous devez savoir ce que recherchent ces voyageurs. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les dernières tendances qui influencent les décisions modernes en matière de voyages d'affaires. Table des matières : Qu'est-ce que les voyages d'affaires ? Entreprise

Découvrez les dernières tendances en matière de voyages d'affaires souhaitées par les voyageurs d'affaires11/03/2025 12:34:53+01:00

Surréservation bien faite : comment remplir les chambres sans contrarier les clients

30/12/2024 13:28:06+01:00

Imaginez que vous êtes à la réception, au milieu d'une journée chargée, lorsque vous réalisez soudainement que vous êtes surbooké. Les clients continuent d'affluer, mais vous savez que des conversations gênantes et des visages mécontents vous attendent. Mais la surréservation ne doit pas nécessairement être chaotique. Lorsqu'elle est effectuée de manière stratégique, elle peut augmenter le taux d'occupation et les revenus. Cet article vous montrera comment maîtriser la surréservation et transformer une situation stressante en une situation de stress.

Surréservation bien faite : comment remplir les chambres sans contrarier les clients30/12/2024 13:28:06+01:00

Comment les hôtels peuvent-ils soulager le stress des clients en voyage ?

11/03/2025 12:34:56+01:00

Certes, voyager est en théorie passionnant : on découvre de nouveaux endroits, on vit de nouvelles expériences et on s'évade du quotidien. Mais tout n'est pas toujours simple. Tout le monde a déjà dû faire l'expérience de vols retardés, de bagages à transporter à travers la ville et de se frayer un chemin dans les transports en commun au moins une fois au cours d'un voyage, ce qui peut amener tout voyageur à remettre en question ses choix de vie.

Comment les hôtels peuvent-ils soulager le stress des clients en voyage ?11/03/2025 12:34:56+01:00

5 campagnes marketing pour réengager vos anciens clients

2024-12-20T10:31:17+01:00

Des études montrent que 64% des membres du programme de fidélité sont des voyageurs d'affaires, et que ces clients fidèles contribuent à une part importante des revenus de l'hôtel, allant de 30% à 60%. Malgré ces chiffres, de nombreux hôtels se concentrent encore uniquement sur l'attraction de nouveaux clients et la création de nouvelles réservations, alors qu'en réalité, la reconquête des anciens clients est une stratégie essentielle pour maintenir un flux constant

5 campagnes marketing pour réengager vos anciens clients2024-12-20T10:31:17+01:00

6 leçons des grandes marques pour améliorer les stratégies de réservation d'hôtel

24/03/2025 à 14:23:30

Si les OTA dominent le secteur de la réservation de voyages en ligne depuis quelques années, leur influence diminue progressivement à mesure que les voyageurs recherchent des expériences plus authentiques. Parallèlement, les hôteliers ont désormais accès à davantage d'outils et de ressources pour l'optimisation numérique. En fait, les hôtels de toutes tailles peuvent considérablement augmenter leurs réservations en ligne en prenant quelques notes de ces géants du commerce électronique. Après tout, ils ont

6 leçons des grandes marques pour améliorer les stratégies de réservation d'hôtel24/03/2025 à 14:23:30

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée

08/10/2024 19:22:20+02:00

En tant qu'hôtelier, il est important de donner la priorité à la communication avant l'arrivée avec vos clients. C'est le moment où vous pouvez donner le ton à l'ensemble de leur séjour, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et valorisés dès le moment où ils réservent avec vous. Pourquoi la communication avant l'arrivée est-elle importante pour les hôtels ? La communication avant l'arrivée consiste à créer une première impression positive et à mettre en place

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée08/10/2024 19:22:20+02:00

Accueillir et saluer les invités : comment faire une bonne première impression

02/11/2024 13:51:41+01:00

Accueillir et saluer les invités comprend tout, de la présentation verbale à la rédaction d'un message de bienvenue écrit. Votre accueil peut également consister à laisser des cadeaux, à offrir des informations utiles et à répondre à des questions. L'importance de ces interactions initiales est difficile à surestimer, car les invités se font souvent une opinion hâtive en fonction de celles-ci. Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une première impression,

Accueillir et saluer les invités : comment faire une bonne première impression02/11/2024 13:51:41+01:00

Comment les hôtels peuvent-ils intégrer les points de vente de restauration dans leur marketing pour améliorer l'expérience client ?

10/10/2024 à 18:34:10+02:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelierComment les hôtels peuvent-ils intégrer leurs points de vente de restauration dans leur stratégie marketing globale ? Et comment peuvent-ils tirer parti des points de contact supplémentaires dans l'expérience client ? (Question de Stephanie Smith) Notre panel d'experts en marketing Thom de Graaf - Spécialiste du marketing en ligne, The Orange Studio Luminita Mardale - Directrice du marketing

Comment les hôtels peuvent-ils intégrer les points de vente de restauration dans leur marketing pour améliorer l'expérience client ?10/10/2024 à 18:34:10+02:00
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