Communications et expérience avec les clients de l’hôtel

Comment les chatbots hôteliers peuvent-ils contribuer aux expériences client sans contact ?

Suzanne2023-12-20T17:24:23+01:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Comment les chatbots hôteliers peuvent-ils contribuer au mieux à une expérience client sans contact / low-touch ? Notre panel d'experts en marketing Dr. Betsy Stringam-Bender - Professeur d'hôtels et de centres de villégiature, Université d'État du Nouveau-Mexique Tamie Matthews - Consultante en revenus, ventes et marketing, RevenYou Andrew Kavanagh - Ventes et marketing du groupe

Comment les chatbots hôteliers peuvent-ils contribuer aux expériences client sans contact ?Suzanne2023-12-20T17:24:23+01:00

Les plus grands apprentissages hôteliers dans la communication avec les clients en raison de Covid

Suzanne2023-12-20T18:05:23+01:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quel a été votre plus grand apprentissage en matière de communication avec les clients au cours des 12 derniers mois ? Notre panel d'experts en marketing Colleen Buckley - Responsable du marketing hôtelier Reshan Jayamanne - Stratège marketing et ventes numériques, Bnb Optimized Nicolas Lajambe - Responsable du commerce électronique, Hôtels à main levée et auberges de jeunesse Teri

Les plus grands apprentissages hôteliers dans la communication avec les clients en raison de CovidSuzanne2023-12-20T18:05:23+01:00

Comment les hôtels peuvent-ils maintenir l'intérêt des clients et maintenir un engagement élevé pendant la pandémie ?

Suzanne2023-12-20T18:05:46+01:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Rester en contact avec nos clients a été particulièrement difficile pendant la pandémie. Quels conseils pouvez-vous partager pour maintenir l'intérêt des clients et maintenir un engagement élevé ? Notre panel d'experts en marketing Kaylie Holley - Fondatrice, Up Travel Marketing Teri Freisen - Directrice Brand Management, Accor pour Mövenpick

Comment les hôtels peuvent-ils maintenir l'intérêt des clients et maintenir un engagement élevé pendant la pandémie ?Suzanne2023-12-20T18:05:46+01:00

L'équilibre délicat entre la bonne et la mauvaise vente incitative (+ cours gratuit)

Revfine.com2023-12-20T18:06:17+01:00

Bien qu'il s'agisse d'un terme familier dans l'industrie hôtelière, la perception plus large du mot "vente incitative" pourrait utiliser une meilleure réputation - et pour une bonne raison. En tant que consommateurs, nous sommes bombardés d'offres et d'offres qui échouent clairement à cacher leur mépris effronté pour le consommateur. Il n'y a rien de plus rebutant que de vendre un article ou un service qui est clairement dans le

L'équilibre délicat entre la bonne et la mauvaise vente incitative (+ cours gratuit)Revfine.com2023-12-20T18:06:17+01:00

Histoire d'un hôtel à succès : comment Upsell augmente la satisfaction des clients et les revenus

Revfine.com2023-12-20T18:06:38+01:00

Alors que les hôteliers, en général, connaissent bien les multiples avantages de la vente incitative numérique, il est intéressant de noter comment les hôtels individuels trouvent des moyens uniques d'utiliser la vente incitative pour stimuler leur activité. Dans cet article, l'hôtel Van der Valk explique quels sont les avantages de la vente incitative numérique et vous pouvez télécharger le rapport de performance complet avec tous les résultats. La vente incitative numérique donne

Histoire d'un hôtel à succès : comment Upsell augmente la satisfaction des clients et les revenusRevfine.com2023-12-20T18:06:38+01:00

Conseils aux hôtels pour optimiser leur parcours client sans contact

Revfine.com2023-12-20T18:07:08+01:00

En raison de Covid-19, la distanciation sociale a fait progresser l'importance des paiements sans contact et de la fourniture de services numériques. Le comportement des consommateurs met en évidence l'acceptation et l'attente croissantes des services sans contact, obligeant toutes les entreprises à s'adapter à l'existence. Alors que l'industrie hôtelière se prépare au retour des voyageurs, l'industrie doit reconnaître les nouveaux points de contact avec les consommateurs pour numériser les processus afin d'offrir une plus grande

Conseils aux hôtels pour optimiser leur parcours client sans contactRevfine.com2023-12-20T18:07:08+01:00

Comment utiliser la messagerie invité pour améliorer l'expérience numérique ?

Revfine.com2023-12-20T17:25:06+01:00

De nos jours, les clients exigent des expériences plus fluides, plus faciles et plus rapides. La façon dont un utilisateur (client, partenaire ou employé) interagit avec une organisation via les technologies numériques, c'est ce que nous appelons l'expérience numérique. Pour gérer l'expérience numérique des utilisateurs, les entreprises doivent s'assurer que l'interaction avec les clients à chaque point de contact est transparente. Les entreprises les plus intelligentes s'orientent déjà vers l'expérience numérique

Comment utiliser la messagerie invité pour améliorer l'expérience numérique ?Revfine.com2023-12-20T17:25:06+01:00

4 métriques hôtelières importantes pour mesurer votre expérience client

Revfine.com2023-12-20T17:25:34+01:00

La plupart des hôtels ont tendance à ignorer que les données sont essentielles pour leur activité ou pensent que la collecte et le reporting des données sont réservés aux grandes chaînes hôtelières multinationales comme Accor ou Marriott. Pourtant, c'est le contraire qui est vrai : les mesures hôtelières vitales peuvent profiter à chaque hôtel. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi le fait d'avoir des mesures précises dans votre hôtel pourrait augmenter vos revenus et

4 métriques hôtelières importantes pour mesurer votre expérience clientRevfine.com2023-12-20T17:25:34+01:00

Comment utiliser la messagerie client pour augmenter votre retour sur expérience ?

Revfine.com2023-12-20T17:25:57+01:00

Le retour sur l'expérience (ROX) a fait l'objet de nombreuses discussions et est appelé « le nouveau retour sur investissement » (retour sur investissement). Comparé au ROI, qui mesure directement le montant du retour sur investissement particulier, ROX mesure les résultats commerciaux qu'une grande expérience peut générer. Dans cet article, vous pouvez apprendre pourquoi ROX est important et comment vous

Comment utiliser la messagerie client pour augmenter votre retour sur expérience ?Revfine.com2023-12-20T17:25:57+01:00

Conseils pour améliorer le service client de votre hôtel

Revfine.com2023-12-20T18:07:30+01:00

De nos jours, les hôteliers ne peuvent plus seulement compter sur les commodités, l'apparence ou les services standardisés de leurs hôtels ; ils doivent offrir plus. Des clients satisfaits sont la clé du succès dans l'hôtellerie. La satisfaction client est de plus en plus importante, et connaître les besoins de vos clients est devenu un incontournable pour les hôteliers. Les hôteliers doivent donc faire des efforts pour se démarquer de la concurrence. 3 conseils pour

Conseils pour améliorer le service client de votre hôtelRevfine.com2023-12-20T18:07:30+01:00

Conseils de communication avec les clients pour améliorer l'engagement des clients de l'hôtel

Revfine.com2024-04-10T13:06:05+02:00

L'engagement des clients n'a jamais été aussi important. Au cours des deux prochaines années, les voyageurs rechercheront la tranquillité d'esprit lors de la planification de leurs voyages. Les hôtels doivent répondre clairement aux questions, proposer des offres sur mesure et être accessibles aux clients tout au long de leur voyage. La communication avec les clients est la clé de cela. Par conséquent, dans cet article, vous pouvez trouver

Conseils de communication avec les clients pour améliorer l'engagement des clients de l'hôtelRevfine.com2024-04-10T13:06:05+02:00

Application hôtelière : optimisez la communication, l'expérience et les revenus de vos clients

Martijn Barten2024-06-04T21:38:42+02:00

L'utilisation d'applications mobiles pour les activités quotidiennes est devenue plus courante, entraînant l'essor des applications hôtelières. Ces applications hôtelières peuvent ensuite permettre aux utilisateurs d'accéder à une gamme de services ou d'effectuer une gamme d'actions différentes. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les applications hôtelières, leurs avantages et la manière dont les propriétaires d'hôtels peuvent les utiliser.

Application hôtelière : optimisez la communication, l'expérience et les revenus de vos clientsMartijn Barten2024-06-04T21:38:42+02:00

8 façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie hôtelière

Martijn Barten2024-06-04T21:47:06+02:00

Pour les hôtels et autres entreprises opérant dans la gestion hôtelière, l'expérience client est devenue l'un des champs de bataille les plus importants, et ceux qui excellent dans ce domaine sont susceptibles d'acquérir un avantage concurrentiel significatif sur leurs rivaux. Dans cet esprit, cet article vous fournira huit des moyens les plus efficaces d'améliorer l'expérience que vous êtes

8 façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie hôtelièreMartijn Barten2024-06-04T21:47:06+02:00

Comment rédiger une carte de bienvenue d'hôtel pour les clients + 5 exemples gratuits

Martijn Barten18/10/2024 17:06:20+02:00

Une carte de bienvenue d'hôtel est une note personnalisée, laissée sur une carte que les clients peuvent lire à leur arrivée. Elle est similaire à une lettre de bienvenue, mais elle sera généralement plus courte et ne comprendra que les informations les plus essentielles. Apprendre à rédiger une carte de bienvenue d'hôtel est important car ces messages donnent le ton et fournissent des détails qui améliorent le séjour d'un client. Sortie

Comment rédiger une carte de bienvenue d'hôtel pour les clients + 5 exemples gratuitsMartijn Barten18/10/2024 17:06:20+02:00

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