Le concept de chambre d'hôtel intelligente est l'un des plus importants tendances technologiques émergeant aujourd’hui dans l’industrie hôtelière. En effet, l’idée d’un hôtel intelligent séduit les clients pour diverses raisons, notamment une plus grande commodité et personnalisation. Cependant, même si de nombreux propriétaires sont prêts à adopter cette idée, nombreux sont ceux qui ne savent pas comment mettre en œuvre la technologie des chambres intelligentes. Pour vous aider, cet article propose sept façons de transformer une chambre d’hôtel en chambre intelligente.

Table des matières:

Qu’est-ce qu’une chambre intelligente ?

Tout d'abord, établissons ce que nous entendons par 'chambre d'hôtel intelligente.' Essentiellement, il s’agit d’une pièce qui utilise l’Internet des objets, équipant les appareils du quotidien d’une connectivité Internet. Ainsi, plusieurs appareils et objets présents dans la pièce peuvent envoyer et recevoir des informations numériques.

Les appareils dotés de cette capacité sont souvent appelés « intelligent » appareils, et leurs avantages sont nombreux. Les concepts souvent associés à la technologie des salles intelligentes incluent la commande vocale, l’automatisation, l’efficacité énergétique et une réactivité améliorée. La technologie dans la chambre peut également interagir avec les smartphones personnels des clients.

Pourquoi les chambres d'hôtel intelligentes deviennent-elles importantes ?

Technologie hôtelière intelligente devient un concept de plus en plus important car il peut améliorer considérablement l'expérience client. Par exemple, les commandes intelligentes des chambres peuvent permettre aux clients de régler leur chambre exactement comme ils le souhaitent, en termes de température, d'éclairage et de climatisation, sans régler manuellement les appareils individuels.

De même, un hôtel intelligent pourrait proposer des appareils de divertissement pouvant être contrôlés par des commandes vocales ou permettre de commander des choses comme le service en chambre sans parler à un autre être humain. Tous ces éléments ajoutent au confort général associé au séjour dans un hôtel, ce qui peut améliorer la perception qu'a le client de son séjour, le rendre plus mémorable et augmenter la probabilité qu'il revienne dans le futur.

De plus, comme les chambres d'hôtel intelligentes ont toujours un facteur de nouveauté, elles peuvent améliorer la demande, permettant finalement aux hôtels d'augmenter les tarifs des chambres et optimiser les revenus ils génèrent des invités. Dans le même temps, alors que le processus de conversion est susceptible de nécessiter des investissements substantiels, les chambres d'hôtel intelligentes peuvent faire économiser de l'argent aux hôtels.

Chambre intelligente - Pourquoi les chambres d'hôtel intelligentes deviennent-elles importantes

7 façons de transformer les chambres d'hôtel en chambres intelligentes ?

Vous trouverez ci-dessous sept façons dont les hôteliers peuvent transformer leurs chambres d'hôtel en chambres intelligentes.

1. Contrôles intelligents de la pièce

L’une des façons les plus courantes de transformer les hôtels en chambres intelligentes consiste à ajouter des contrôles personnalisés aux chambres. Par exemple, la technologie IoT signifie que l'éclairage, le chauffage, la climatisation et même les rideaux d'une pièce peuvent être contrôlés à partir d'un emplacement centralisé, tel qu'un smartphone, un haut-parleur intelligent, un hub intelligent ou une tablette.

Des marques comme Hilton ont déjà déployé ces solutions hôtelières intelligentes, permettant aux clients de contrôler les thermostats de leurs chambres via leur smartphone. D'autres hôtels sont allés plus loin, permettant aux clients de définir les conditions souhaitées dans leur chambre via leur téléphone, les appareils régulant automatiquement la chambre en conséquence. Parallèlement, l'éclairage à commande vocale est également de plus en plus répandu, grâce à des appareils comme Amazon Echo.

Tableau : Exemples de contrôles intelligents des chambres dans les hôtels

Aspect Description Application dans l'industrie hôtelière
Contrôle climatique automatisé Les commandes intelligentes des chambres permettent des systèmes de climatisation automatisés qui ajustent la température, l'humidité et le débit d'air de la pièce en fonction des préférences des clients et de l'état d'occupation. Améliore le confort des clients et l'efficacité énergétique en régulant automatiquement les conditions de la chambre, conduisant à un séjour plus agréable et durable.
Systèmes d'éclairage intelligents Les systèmes d'éclairage intelligents dans les chambres d'hôtel utilisent des capteurs et des automatismes pour ajuster la luminosité, la couleur et la synchronisation en fonction des préférences des clients, de l'occupation et des niveaux de lumière naturelle. Améliore l'efficacité énergétique et crée des environnements d'éclairage personnalisés adaptés aux besoins et aux activités des clients, améliorant ainsi l'expérience globale des clients.
Commodités à commande vocale Les commandes intelligentes des chambres à commande vocale permettent aux clients de contrôler divers équipements, tels que les lumières, les thermostats, les téléviseurs et les demandes de service de chambre, à l'aide de commandes vocales via des assistants virtuels intégrés ou des haut-parleurs intelligents. Fournit un accès pratique et mains libres aux services et équipements de l’hôtel, améliorant ainsi la satisfaction des clients et modernisant l’expérience client.

2. Divertissement à commande vocale

Les haut-parleurs et hubs intelligents peuvent également être connectés à des appareils de divertissement dans une chambre d'hôtel intelligente, permettant ainsi de contrôler ces appareils via la reconnaissance vocale. Cela peut permettre aux invités d'émettre des commandes vocales de base pour allumer ou éteindre le téléviseur depuis n'importe où dans la pièce ou pour changer de chaîne.

Cependant, les hôtels peuvent aller plus loin avec ce concept. Selon le rapport sur le marché de la reconnaissance vocale et vocale Selon Grand View Research, le marché mondial de la reconnaissance vocale devrait croître à un TCAC de 14,9% jusqu'en 2030. Les hôtels peuvent permettre aux utilisateurs d'émettre des commandes plus complexes, telles que la lecture de listes de lecture musicales personnelles via des haut-parleurs intelligents ou la commande de films à la carte. grâce à la commande vocale. En fin de compte, cela se traduit par une expérience plus pratique, car les appareils peuvent être utilisés n’importe où dans la pièce.

3. Services clients plus rapides

Un avantage clé de l'Internet des objets au sein d'un hôtel intelligent est la possibilité de connecter des appareils aux services de l’hôtel. Surtout, ces services peuvent aller des services clients traditionnels, comme les commandes de nourriture ou de boissons au room service, à la réservation d'une séance de massage ou d'un cours d'exercice dans la salle de sport de l'hôtel.

Une chambre d'hôtel intelligente peut contenir un hub intelligent à commande vocale ou même permettre aux clients d'accéder à une application via la télévision ou la tablette. Cela peut permettre aux clients de commander un service de chambre en cliquant sur un écran tactile ou de réserver des séances de spa via de simples commandes vocales transmises au hub intelligent.

Chambre Intelligente - Services Clients Plus Rapides

4. Chambres d'hôtel durables

Les clients sont de plus en plus préoccupés par des concepts tels que la durabilité, et nombre d’entre eux sont prêts à dépenser davantage pour des marques respectueuses de l’environnement. Selon une enquête Booking.com, 80% des voyageurs trouvent les pratiques durables importantes. Entre-temps, gestion de l'hôtel devrait également se préoccuper de la durabilité, car les opportunités d’économiser de l’argent sur les coûts énergétiques signifient des opportunités d’améliorer les résultats globaux de l’entreprise.

Technologie IoT peut vous y aider grâce à des économies d’énergie automatisées. Imaginez, par exemple, qu'une pièce détecte automatiquement le niveau de lumière dans une pièce, puis réduit ou augmente de manière transparente la luminosité des ampoules ; ou que le chauffage s'ajuste automatiquement en fonction de la température ambiante pour économiser de l'argent.

5. Cartes interactives

L’une des façons les plus intéressantes et uniques par lesquelles les chaînes hôtelières ont transformé une chambre d’hôtel standard en une chambre intelligente consiste à utiliser des cartes murales interactives. En fait, la connectivité Internet offre la possibilité de mettre en œuvre des cartes pouvant fournir des informations en temps réel, telles que les heures d'ouverture des restaurants et les avis en ligne.

Le Hub Hotel de Premier Inn a poussé ce concept un peu plus loin en l'associant à la technologie de réalité augmentée. En téléchargeant une application et en pointant leur smartphone vers l'une des cartes murales, les clients peuvent voir plus d'informations sur certains des sites touristiques locaux et des lieux d'intérêt, améliorant ainsi la fonction principale de la carte.

6. Choix par défaut basés sur les données

L’un des défis liés à la technologie des salles intelligentes consiste à préserver la confidentialité des utilisateurs et à apporter le niveau de soin approprié à la collecte de données. Néanmoins, certaines données utilisateur peuvent être collectées et utilisées sans empiéter sur la vie privée des individus, et les informations de base sur l'utilisation de l'appareil en sont un exemple.

Pour illustrer ce point, un hôtel pourrait collecter des données sur la station de radio la plus populaire écoutée via les haut-parleurs intelligents fournis. Cette décision fondée sur des données et des preuves concernant la station de radio à définir comme option par défaut permettrait potentiellement aux futurs clients d'économiser du temps et des efforts.

7. Divertissement personnalisé

Enfin, une chambre d'hôtel peut aussi se transformer en smart room en proposant des animations plus personnalisées choix. Cela implique généralement de permettre aux clients de l'hôtel d'utiliser leurs comptes via des services en ligne tiers, tels que Netflix, Amazon Prime, Spotify et Apple Music.

Amazon a récemment lancé son Alexa pour l'hôtellerie produit, qui permet aux hôtels de mettre en œuvre facilement un contrôle vocal intelligent via une version modifiée de ses haut-parleurs Echo. Il prévoit d'y intégrer du divertissement, permettant aux clients de lier leur propre compte Amazon à l'appareil et d'accéder à leurs livres audio et à leur musique.

Quels sont les avantages des chambres d'hôtel intelligentes pour les propriétaires et les clients de l'hôtel

L'article « Chambre d'hôtel intelligente : quels sont les avantages pour les propriétaires et les clients de l'hôtel » fournit plus d'informations sur la manière dont les systèmes hôteliers intelligents peuvent bénéficier à la fois aux propriétaires et aux clients.

Vidéo : Exemple de chambre d'hôtel intelligente

Vidéo : Chambre d'hôtel intelligente - Les hôtels de Las Vegas passent à la haute technologie

FAQ sur les chambres intelligentes

Les fonctionnalités d'une chambre intelligente peuvent généralement être contrôlées via une tablette fournie, une application mobile ou des systèmes à commande vocale comme Amazon Alexa ou Google Assistant, en fonction de la configuration technologique de l'hôtel.

Les chambres intelligentes sont conçues dans un souci de sécurité, en utilisant des connexions cryptées et des réseaux sécurisés. Cependant, les clients doivent suivre les meilleures pratiques, comme ne pas partager d'informations personnelles via le Wi-Fi de l'hôtel sans protection VPN.

Le personnel a besoin d'une formation sur le fonctionnement des appareils intelligents, le dépannage des problèmes courants, l'utilisation du système de gestion pour l'analyse et les contrôles, et la compréhension des mesures de confidentialité et de sécurité pour aider les clients en toute confiance et entretenir le système.

La technologie intelligente automatise les tâches, réduit la consommation d'énergie grâce à des contrôles efficaces, fournit des données pour la maintenance prédictive et rationalise les services aux clients tels que les processus d'enregistrement et de départ, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et réduisant la charge de travail du personnel.

Les défis incluent des coûts initiaux élevés, le maintien de la technologie à jour, la formation du personnel à l'utilisation et au dépannage des systèmes intelligents, la garantie de la compatibilité entre les différents appareils et la résolution des problèmes de confidentialité et de sécurité des clients.

En fin de compte, la technologie des salles intelligentes a décollé en raison de sa double capacité à améliorer le expérience client et faire économiser de l'argent aux hôteliers. Les sept méthodes répertoriées dans cet article offrent certaines des meilleures façons pour les entreprises hôtelières de transformer leurs chambres d'hôtel standard en chambres intelligentes au cours de l'année à venir.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.