ChatGPT est un chatbot populaire alimenté par la technologie de l'intelligence artificielle (IA). OpenAI a créé le chatbot et s'est fait connaître grâce à sa capacité à imiter la conversation humaine et à fournir des réponses utiles et articulées aux questions et requêtes. Dans ce guide de voyage ChatGPT, vous pouvez en apprendre beaucoup plus sur la technologie, son fonctionnement, les avantages potentiels pour l'industrie du voyage et les utilisations spécifiques au sein des agences de voyage.

Table des matières:

Qu'est-ce que l'industrie du voyage ?

Avant d'entrer dans le vif du sujet de ce guide de voyage ChatGPT, c'est une bonne idée d'expliquer brièvement et précisément ce que signifie le terme « industrie du voyage ». Une définition simple serait les divers services que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils se déplacent d'un endroit à un autre. Il s'agit d'une grande industrie, avec de nombreux composants, y compris hébergement, les transports, les services de restauration, les divertissements et les prestataires de services tels que les agents de voyage.

Cela signifie que le hôtellerie, les compagnies aériennes, les restaurants, les compagnies de croisières, les discothèques, les voyagistes et une grande variété d'autres types d'entreprises relèvent tous de cette catégorie. L'industrie du voyage est également plus large que le industrie du tourisme, car il comprend les services liés à toutes les formes de voyage, y compris les voyages à des fins non touristiques.

Dans «Industrie du voyage : aperçu de l'une des plus grandes industries de services», vous pouvez approfondir cette définition, accéder à une liste des différents secteurs de l'industrie du voyage et lire des conseils et des informations sur les principales tendances.

Qu'est-ce que ChatGPT ?

Aucun guide de voyage ChatGPT ne serait complet sans une ventilation de ce qu'est ChatGPT et de son fonctionnement. ChatGPT est un chatbot alimenté par l'IA, créé par OpenAI. Le "Discuter" une partie du nom s'explique d'elle-même, mais le "TPG" section signifie transformateur pré-formé génératif, un modèle de langage génératif. Cela signifie qu'il peut générer du texte et d'autres données en réponse aux invites saisies par l'utilisateur.

ChatGPT a été développé pour fournir des réponses intelligentes, articulées et humaines aux questions et requêtes. Des invites peuvent également être saisies pour que ChatGPT crée des articles, des e-mails, des articles de blog, du contenu sur les réseaux sociaux et bien plus encore.

L'utilisation de ChatGPT est-elle gratuite ?

ChatGPT est disponible gratuitement, bien que vous deviez créer un compte avant de l'utiliser. Les principales fonctionnalités du chatbot sont toutes disponibles avec l'enregistrement d'un compte gratuit. Néanmoins, il convient de noter qu'il est possible que le chatbot devienne indisponible aux heures de pointe, en raison de l'atteinte de la capacité des serveurs.

En fin de compte, si vous trouvez ce guide de voyage ChatGPT utile et souhaitez un accès fiable à ChatGPT, comme pour marketing de voyage fins, cela peut valoir la peine de payer pour ChatGPT Plus. Cela permet un accès prioritaire, même aux heures de pointe. De plus, vous obtiendrez des temps de réponse plus rapides et serez parmi les premiers à bénéficier des nouvelles fonctionnalités et plug-ins au fur et à mesure de leur création.

ChatGPT peut-il être utile aux entreprises ?

Comme nous le verrons plus en détail plus loin dans ce guide de voyage ChatGPT, la technologie peut être incroyablement utile pour les agences de voyage, de plusieurs manières. ChatGPT est principalement utile car il peut imiter la conversation et la communication humaines. Cela le rend très efficace en tant qu'outil d'automatisation.

Par exemple, ChatGPT peut créer du contenu en ligne, comme des articles, des articles de blog et du contenu sur les réseaux sociaux. Cela peut être très bénéfique lorsque vous et vos employés êtes pressés par le temps. ChatGPT peut également être utilisé à des fins de service client et de personnalisation, ce qui en fait une forme de technologie de voyage très polyvalente.

Les avantages de l'utilisation de ChatGPT dans l'industrie du voyage

Dans les sections suivantes de ce guide de voyage ChatGPT, vous comprendrez certains avantages de l'utilisation de ChatGPT pour les entreprises de voyage.

Satisfaction client accrue

L'amélioration des niveaux de satisfaction globale des clients est l'un des principaux avantages des applications de voyage ChatGPT pour les entreprises. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, mais l'une des plus importantes est les temps de réponse rapides proposés, qui peuvent aider à garantir que les clients reçoivent rapidement des réponses à leurs questions.

Selon des recherches provenant de diverses sources compilé par HubSpot, la plupart des clients attendent une réponse sur Facebook ou Twitter dans les 30 minutes. Cependant, près de 80% des clients préfèrent utiliser le chat en direct, où ils s'attendent à des temps de réponse extrêmement rapides - souvent en moins d'une minute. ChatGPT peut vous aider à répondre à ces attentes.

Réduction des coûts

L'une des principales fonctionnalités qui seront soulignées à plusieurs reprises tout au long de ce guide de voyage ChatGPT est le rôle de ChatGPT dans la satisfaction de vos besoins d'automatisation. Cela a pour effet d'entraînement de vous permettre de réduire vos coûts, car moins de travail devra être effectué par des employés humains.

En tant qu'outil de service client, ChatGPT fonctionne mieux lorsqu'il est utilisé avec des représentants humains. Dans ces situations, ChatGPT peut traiter des questions ou des demandes simples tout en collectant des données pertinentes à partir d'interactions plus complexes, puis en transmettant ces informations. Cela signifie également que moins de personnel sera nécessaire sur le lieu de travail à un moment donné.

Analyse et collecte de données

Un autre avantage majeur de l'utilisation de ChatGPT, moins fréquemment référencé dans d'autres articles du guide de voyage ChatGPT, est son rôle dans la collecte de données pour une analyse plus approfondie. En particulier, ChatGPT peut obtenir des données précieuses sur ce que les clients aiment, n'aiment pas, veulent, ont besoin et attendent grâce à leurs interactions avec vos clients.

Au fil du temps, vous pouvez analyser les données collectées et ChatGPT peut également vous aider dans cette étape. En utilisant les informations obtenues par ChatGPT, une entreprise du industrie de la restauration pourrait apporter des modifications à son menu, ou un hôtel pourrait modifier les services supplémentaires offerts aux clients pour être à la hauteur et dépasser les attentes des clients.

5 façons dont l'industrie du voyage peut utiliser ChatGPT

Dans cette section du guide de voyage ChatGPT, vous en apprendrez plus sur certaines des utilisations spécifiques de la technologie ChatGPT et de l'IA dans les entreprises opérant dans l'industrie du voyage.

1. Réservation et réservations

Un nombre croissant d'hôtels, de restaurants et d'entreprises dans le industrie aérienne commencent à déployer ChatGPT dans le but de gérer les réservations, les réservations et d'autres demandes similaires des clients. La technologie peut aider les clients ou les personnes impliquées dans Gestion des voyages pour les entreprises, permettant aux réservations de se produire rapidement et avec un minimum d'effort.

Cela signifie également que les entreprises peuvent répondre aux demandes de réservation et aux réservations 24 heures sur 24, plutôt que seulement lorsque les membres du personnel humain travaillent. Les entreprises peuvent étendre leurs options de libre-service, en supprimant les éventuels obstacles à la réservation, ce qui conduit finalement à plus de réservations et à une augmentation des revenus.

2. Service client

Les applications de voyage ChatGPT s'étendent également au service client, où la technologie peut être utilisée comme chatbot. Avec cette approche, vos clients poseront des questions, demanderont des informations ou communiqueront d'autres informations, et ChatGPT pourra automatiquement comprendre ce qui a été dit et répondre de manière appropriée.

Les deux principaux avantages de ChatGPT pour le service client sont les temps de réponse extrêmement rapides disponibles et le fait qu'il peut fournir une assistance aux clients 24h/24 et 7j/7. Comme nous l'avons vu précédemment dans ce guide de voyage ChatGPT, l'utilisation de la technologie pour le service client peut également aider les entreprises à économiser de l'argent.

3. Recommandations personnalisées

Bien qu'une grande partie de ce guide de voyage ChatGPT se soit concentrée sur la capacité de la technologie à répondre aux questions, ChatGPT peut également fournir des recommandations personnalisées aux utilisateurs. Cela peut être réalisé en permettant à ChatGPT d'accéder à des données pertinentes sur le comportement passé des clients ou en répondant aux demandes spécifiques des utilisateurs.

Les recommandations peuvent varier considérablement en fonction du type d'entreprise. Par exemple, au sein des compagnies aériennes et des industrie aéro-nautique, les recommandations peuvent être des destinations, basées sur l'historique des trajets d'un client, alors que, dans un restaurant, la recommandation peut être un repas ou une heure de réservation basée sur les visites passées et les commandes précédentes.

4. Informations de voyage

Un autre excellent moyen d'utiliser ChatGPT pour interagir avec vos clients consiste à le déployer pour leur fournir des informations importantes dont ils pourraient avoir besoin avant de voyager. Un bon exemple de cela serait d'offrir des informations sur l'étiquette et les coutumes locales ou sur la façon de rester en sécurité pendant qu'ils sont dans la région.

Une fois les voyageurs arrivés, vous pouvez déployer la technologie comme une sorte de guide ou compagnon de voyage ChatGPT, offrant des informations sur les meilleurs endroits à visiter ou les options de transport locales. ChatGPT peut libérer les membres du personnel qui pourraient avoir à assumer la responsabilité de fournir ces informations.

5. Commercialisation

Enfin, l'un des plus grands tendances de voyage lié à ChatGPT est son utilisation comme outil de marketing. Par exemple, sur votre propre site Web, vous pouvez le configurer pour que le chatbot entame automatiquement une conversation avec l'utilisateur, et ce premier contact peut inclure un langage promotionnel, des recommandations ou des informations sur les événements à venir.

De même, ChatGPT peut contacter les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux et leur faire part d'offres spéciales, de nouveaux services, etc. Dans les hôtels, vous pouvez créer un guide de voyage ChatGPT ou un outil d'information touristique, aidant à la vente incitative et à la vente croisée. Pendant ce temps, ChatGPT pourrait également répondre à vos besoins de marketing de contenu en générant automatiquement du contenu, en recherchant les mots clés et les expressions à cibler ou en générant des idées de contenu.

Guide de voyage ChatGPT : 5 cas d'utilisation réels

Dans les sections suivantes de ce guide de voyage ChatGPT, vous pouvez en savoir plus sur certains des cas d'utilisation réels les plus connus de ChatGPT dans les entreprises de l'industrie du voyage.

1. Expedia

Expedia est une marque de voyage extrêmement populaire, et l'application mobile de l'entreprise sert également de cas d'utilisation réel important pour ChatGPT dans l'industrie du voyage. Lorsque les utilisateurs ouvrent l'application Expedia, ils verront une option pour "Explorez des idées de voyage avec ChatGPT“. Cette expérience de planification de voyage prend la forme d'un chat en ligne.

Les utilisateurs peuvent avoir une conversation ouverte avec ChatGPT sur des idées de voyage. Sur la base de cette discussion, la planification automatisée des trajets est l'une des meilleures fonctionnalités. Par exemple, lorsqu'un utilisateur parle à ChatGPT et à un Hôtel est mentionné, cet hôtel est automatiquement enregistré dans l'application, ce qui facilite grandement la vérification ultérieure de la disponibilité.

Vidéo : Expedia lance une nouvelle fonctionnalité optimisée par ChatGPT pour vous aider à planifier vos voyages

 

2. Kayak

La plate-forme Kayak comprend également un assistant de voyage ChatGPT, qui permet aux utilisateurs d'interagir avec le service d'une manière qui ressemble plus à parler à un agent de voyage humain.

Cela peut être extrêmement bénéfique pour les clients, car ils peuvent poser des questions et recevoir des conseils et des recommandations beaucoup plus personnalisés. ChatGPT peut également s'appuyer sur les données de voyage de Kayak, ce qui permet d'utiliser pleinement la puissance de l'IA et de garantir que les niveaux de satisfaction des clients sont améliorés.

Guide de voyage Chatgpt - kayak
Attribution d'image : Twitter

3. Duve

Duve est une solution numérique que les hôteliers peuvent utiliser pour améliorer l'expérience client. DuveAI fonctionne comme une solution de voyage ChatGPT polyvalente pour les hôtels. Il permet aux utilisateurs de hiérarchiser automatiquement les tâches, en fonction de l'urgence, du statut de l'invité, etc., garantissant ainsi moins de temps perdu sur des tâches peu prioritaires.

La solution peut également produire automatiquement du contenu destiné aux invités, qui peut être utilisé sur différentes plateformes. De plus, le chatbot ChatGPT peut répondre automatiquement aux interactions des invités, en répondant à leurs questions ou en fournissant aux employés humains des suggestions de réponses, qui peuvent être facilement modifiées avant d'être envoyées.


Attribution d'image : Duve

4. Trip.com

Trip.com a également utilisé la technologie, créant TripGen ; un guide de voyage ChatGPT. Les utilisateurs peuvent poser des questions ou saisir leurs préférences et recevoir une réponse personnalisée, y compris des suggestions d'hôtels, de vols, de visites, d'expériences de voyage, etc.

Cela peut rendre l'expérience utilisateur plus facile et plus agréable, tout en évitant aux clients d'explorer les différentes options et de les réduire progressivement et avec précaution. Le chatbot offre un support pour une variété de langues.

Guide de voyage Chatgpt - Trip com
Attribution d'image : Travolution.com

5. Air India

Air India est devenue l'une des premières grandes compagnies aériennes à investir de manière significative dans la technologie ChatGPT, qu'elle entend utiliser pour aider à faire entrer ses différents services à la clientèle et au personnel dans une nouvelle ère.

ChatGPT servira finalement de chatbot de service client, fournissant des réponses rapides et utiles aux clients à tout moment de la journée sur le site Web et l'application mobile. En plus de cela, la technologie de l'IA sera utilisée pour aider Air India avec le marketing et d'autres domaines d'activité qui peuvent bénéficier d'une amélioration de l'efficacité.

Vidéo : Air India déploie l'IA générative dans l'ensemble de ses opérations avec Databricks

 

Autres exemples de technologie de voyage

En plus de ce guide de voyage ChatGPT, il peut être utile d'en savoir plus sur les autres technologies que les entreprises peuvent utiliser dans l'industrie du voyage. Se tenir au courant des tendances technologiques du voyage est essentiel pour rester compétitif, optimiser la productivité et répondre aux attentes des clients.

Dans le “Principales tendances technologiques émergentes dans l'industrie du voyage et du tourisme » article, vous pouvez en apprendre beaucoup plus sur ce sujet et vous assurer que votre entreprise est équipée des solutions technologiques les plus susceptibles de mener au succès.

FAQ du guide de voyage ChatGPT

ChatGPT peut aider les voyageurs en recommandant des destinations en fonction des préférences des clients, en proposant des options de transport suggérées, en créant un itinéraire personnalisé, en répondant aux questions et en fournissant des informations touristiques.

Oui. Les capacités de traduction en temps réel de ChatGPT peuvent aider les voyageurs à communiquer avec les travailleurs de l'industrie du voyage et la population locale. ChatGPT permet également aux voyageurs de lire plus facilement les instructions, panneaux et menus étrangers.

ChatGPT peut améliorer l'expérience de réservation dans l'industrie du voyage en guidant les utilisateurs à travers les étapes d'utilisation d'un moteur de réservation, en faisant des recommandations personnalisées, en mettant en évidence les remises et les promotions et en répondant rapidement aux questions.

Oui. ChatGPT peut relayer des alertes de voyage, des informations consultatives, des informations sur le trafic, des recommandations d'itinéraire et des prévisions météorologiques, permettant ainsi aux voyageurs de planifier plus facilement leurs voyages et de faire des détours pour gagner du temps.

ChatGPT peut fournir des réponses instantanées aux questions courantes, partager des informations de contact en cas d'urgence et offrir des conseils de base sur les procédures à suivre si les clients rencontrent des problèmes ou font face à une urgence.

ChatGPT est une technologie déployée dans l'industrie du voyage à diverses fins, y compris le service client. Ce guide de voyage ChatGPT devrait vous fournir des informations et de l'inspiration afin que vous puissiez déterminer si votre entreprise pourrait bénéficier d'investissements dans ce domaine.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.