Alors que les entreprises du monde entier modifient leurs normes pour permettre des rôles plus distants et des modèles de travail hybrides, le concept de lieu de travail idéal est devenu beaucoup plus subjectif. Avec cet environnement de travail toujours plus flexible, les gens adoptent le mode de vie des nomades numériques. Cela offre la possibilité de se connecter depuis n’importe où dans le monde, que ce soit dans les cafés, les espaces de coworking et, surtout : les hôtels.
Restauration pour le travail à distance
Même si les travailleurs à distance ne passent pas la nuit, ils peuvent réserver une chambre pour la journée afin d'effectuer leur travail dans un environnement calme ou passer l'après-midi à commander de la nourriture et des boissons dans votre salon pendant qu'ils participent à une réunion. Quoi qu’il en soit, le travailleur à distance peut rapidement devenir un visiteur précieux pour votre hôtel.
En fait, les préférences du travailleur à distance ne sont pas si différentes de celles d’un client typique d’un hôtel. Et parce que ces clients préfèrent les séjours de longue durée, ils recherchent un hôtel qui offre le confort de la maison tout en offrant les commodités d'un espace de travail efficace. Pour eux, un Wi-Fi fiable est tout aussi important que les pratiques de santé et de sécurité. Il est donc important de donner la priorité aux éléments de base :
- Un processus de réservation fluide : Offrez aux clients potentiels une expérience de réservation conviviale et sans tracas.
- Informations précises et détaillées : Fournissez des informations complètes sur les installations, les commodités et les services de votre hôtel pertinents pour les travailleurs à distance.
- Service client réactif : Offrir un service client fiable et rapide pour assister les travailleurs à distance pendant leur séjour, notamment lorsqu'ils rencontrent des difficultés techniques.
En vous concentrant sur ces bases, vous établissez votre hôtel comme une marque fiable et une destination optimale pour les travailleurs à distance.
De plus, vous pouvez vous démarquer de la concurrence en mettant en avant les caractéristiques de votre hôtel qui les aideront à faire leur travail. Vous pouvez par exemple proposer des espaces de travail dédiés. Il ne s'agit pas nécessairement d'une salle de conférence, mais d'une zone désignée de votre hôtel propice au travail à distance. Proposer des collations gratuites et du café à volonté dans le hall est un moyen infaillible d'attirer les travailleurs à distance à la recherche d'un environnement qui soutient leur productivité.
5 façons de créer une présence numérique convaincante
Le moyen le plus simple d’attirer les travailleurs à distance est de les rencontrer là où ils se trouvent déjà : en ligne. Cela signifie vous assurer que la présence de votre marque numérique est actuelle et active. Vous pouvez optimiser vos plateformes en ligne pour cibler les travailleurs à distance en utilisant ces stratégies :
1. Personnalisez les points de contact des utilisateurs
Mettez en œuvre des points de contact personnalisés pour établir une connexion solide avec les travailleurs à distance tout au long de leur parcours client. Vous voudrez peut-être envisager les stratégies suivantes :
Optimisation du site Web
Le site Web de votre hôtel doit mettre en valeur ses fonctionnalités conviviales pour le travail à distance, telles que des espaces de travail dédiés, une connexion Internet haut débit et des configurations ergonomiques confortables. Un contenu visuellement attrayant, comme des photos professionnelles et des visites virtuelles, peut renforcer l'attrait de votre hôtel. Cela ne fait jamais de mal non plus de continuer à travailler sur votre Stratégie de référencement. Utiliser des mots-clés ciblés comme 'nomade numérique', 'lieu de travail', et 'travail à distance' placera votre hôtel en haut des résultats de recherche et entraînera une plus grande visibilité et davantage de réservations.
Campagnes de marketing par e-mail sur mesure
Les e-mails personnalisés adressés aux clients potentiels et existants peuvent montrer l'engagement de votre hôtel à répondre à leurs besoins. Ces e-mails peuvent inclure des informations sur les commodités de travail à distance, les espaces de coworking locaux ou les événements de réseautage. Profitez de cette occasion pour mettre en avant les installations et services adaptés au travail à distance de votre hôtel, ainsi que les offres ou réductions disponibles pour les travailleurs à distance.
Chatbots pour une assistance instantanée
La mise en œuvre de chatbots sur le site Web et/ou les plateformes de messagerie de votre hôtel peut fournir une assistance instantanée aux travailleurs à distance qui envisagent de réserver votre hôtel. Ils peuvent répondre aux questions fréquemment posées, fournir des recommandations sur les cafés à proximité adaptés au travail à distance et répondre à toute demande de réservation. Cela permet à votre équipe d'économiser du temps et de l'énergie et vous permet de vous concentrer sur la stratégie de haut niveau.
2. Engagez-vous via les médias sociaux
De nombreux travailleurs à distance se tournent vers les réseaux sociaux comme Instagram, TikTok et Youtube pour rechercher leur prochaine destination. Il est donc important de garantir que votre marque est présente sur ces plateformes, même si vous ne partagez pas de publication quotidiennement. Ce faisant, vous partagez du contenu authentique et captivant qui séduit les travailleurs à distance. Il peut s'agir de témoignages d'invités, de regards en coulisses ou même d'informations sur les attractions et activités locales. Et n'oubliez pas de participer. Pensivement interagir avec d'autres profils permettra aux voyageurs de voir votre hôtel de manière authentique et d'améliorer la présence de votre marque au sein de la communauté du travail à distance.
Marketing d'influence peut également être un outil puissant pour attirer les travailleurs à distance. Les hôtels peuvent collaborer avec des influenceurs ou des nomades numériques pertinents avec une forte présence en ligne et un public axé sur le travail à distance. Ces influenceurs peuvent promouvoir les fonctionnalités conviviales de votre hôtel, partager leurs expériences et susciter l'intérêt de leurs abonnés tout en élargissant la portée de votre marque. Les concours ou défis sur les réseaux sociaux liés au travail à distance peuvent également encourager le contenu généré par les utilisateurs et accroître l'engagement. En interagissant constamment avec la communauté du travail à distance sur les réseaux sociaux, votre hôtel reste une priorité et a le potentiel de fidéliser sa clientèle.
3. Personnalisez vos offres
Pour attirer les travailleurs à distance, vous devez prendre le temps de développer des offres personnalisées adaptées à leurs besoins. Il peut s'agir de séjours de longue durée à prix réduit ou d'options de réservation flexibles qui s'adaptent à la nature imprévisible des horaires de travail à distance. En comprenant les exigences spécifiques de ce groupe démographique, vous pouvez facilement proposer des offres attrayantes qui vous distingueront de la concurrence.
Proposer des forfaits spécifiques adaptés au travail à distance est un excellent moyen de les attirer dans votre hôtel. Proposer des forfaits regroupant des équipements tels que l'accès à des espaces de coworking, un petit-déjeuner gratuit ou des installations de remise en forme peut améliorer la proposition de valeur pour les travailleurs à distance. Marriott et Hyatt's Les packages de travail à distance sont deux excellents exemples de marques hôtelières répondant aux besoins spécifiques du travail à distance.
4. Encouragez le contenu et les avis générés par les utilisateurs
Commentaires positifs et contenu généré par l'utilisateur (UGC) peut être essentiel pour inciter les travailleurs à distance à réserver avec vous. Après leur départ, encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences et leurs avis sur votre site Web, sur vos réseaux sociaux et sur toute plateforme de réservation tierce sur laquelle votre hôtel est répertorié. Vous pouvez même faire preuve de plus de créativité dans votre stratégie UGC en demandant aux clients actuels et passés de partager leurs expériences en utilisant hashtags de marque.
En recevant des avis positifs sur ces plateformes, vous démontrez l'engagement de votre établissement à répondre aux besoins des travailleurs à distance et pouvez influencer de manière significative le processus décisionnel d'un client potentiel. Le partage d'histoires et d'expériences de travailleurs à distance qui ont déjà séjourné dans votre hôtel fournit une preuve sociale et établit la crédibilité, ce qui conduit à des conversions plus rapides.
5. Établissez des relations et gagnez de la fidélité
Les travailleurs à distance et les nomades numériques sont plus susceptibles de revenir s'ils ont apprécié leur expérience la première fois. Contrairement aux clients qui sont en tournée ou qui séjournent avec vous pour un court voyage de travail, votre hôtel est en fait la destination de ces clients. Il est donc crucial de rester en contact avec ces clients et de créer une relation durable longtemps après leur départ.
Offrir des incitations au parrainage
Pour maximiser votre portée et attirer davantage de travailleurs à distance, proposez un incitation au référencement aux invités qui recommandent leurs collègues, leur famille ou leurs amis. Ce simple geste peut étendre considérablement votre réseau et générer de nouvelles réservations de la part de la communauté du travail à distance.
Établir des boucles de rétroaction
Suite au séjour d'un voyageur, créez boucles de rétroaction pour recueillir des informations précieuses et améliorer vos offres. Recherchez activement les commentaires de vos anciens clients et répondez rapidement à leurs suggestions ou préoccupations. Vous renforcerez leur confiance et encouragerez les visites répétées en démontrant votre engagement à améliorer continuellement l'expérience de travail à distance.
Cultivez un bouche-à-oreille positif
S'engager avec des travailleurs à distance et offrir des expériences exceptionnelles peut donner lieu à des recommandations positives de bouche à oreille. Encouragez les invités satisfaits à partager leurs expériences avec d’autres membres de leur réseau et de leurs communautés en ligne. Il s'agit d'un moyen organique de contribuer à accroître la notoriété de votre hôtel auprès des travailleurs à distance et à attirer de nouveaux clients.
Collaborez avec les écosystèmes de travail à distance
Nouer des partenariats avec des espaces de coworking à proximité, sites d'emploi à distance, et communautés de nomades numériques. En alignant votre hôtel sur ces organisations, vous vous positionnerez comme un partisan dévoué du travail à distance et gagnerez en visibilité auprès d'un public plus large de clients potentiels. Explorez les opportunités de promotion croisée, d'événements conjoints ou de remises spéciales pour les membres de ces communautés.
En donnant la priorité à des relations clients solides, en recherchant des commentaires et en vous intégrant à l'écosystème du travail à distance, vous pouvez faire de votre hôtel une destination privilégiée pour cette communauté en pleine croissance.
Attirer des travailleurs à distance dans votre hôtel nécessite une approche stratégique qui correspond à leurs besoins et préférences. Une présence numérique cohérente et convaincante associée à des offres sur mesure distinguera sans aucun doute votre hôtel de la concurrence.
Un engagement précoce est essentiel. En mettant en œuvre ces stratégies numériques qui les ciblent bien avant le processus de réservation et en mettant en évidence les fonctionnalités et commodités particulièrement pertinentes pour le travail à distance, vous pouvez établir une connexion solide qui mènera à des conversions rapides et répétées.
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