Comment générer des conversions sur votre site Web et votre moteur de réservation Internet

Ce n’est un secret pour personne : l’industrie hôtelière fait partie des écosystèmes les plus compétitifs du paysage commercial mondial. Les clients prennent en compte d’innombrables facteurs lorsqu’ils décident où séjourner pendant leur voyage. Dans cet article, vous découvrirez en quoi ces aspects de l'expérience utilisateur diffèrent et les stratégies pour tirer le meilleur parti des deux.

Comprendre le contexte

Même s'il est tentant de supposer que le coût est le critère le plus important, les données montrent que le prix, bien que pertinent, n'est pas toujours le point de décision décisif pour les clients potentiels. De plus en plus, la facilité de l’expérience en ligne devient un tournant pour les voyageurs. Cela signifie qu'il est important que les hôteliers comprennent comment maximiser l'analyse comparative et le retour sur investissement des taux de conversion des sites Web et des moteurs de réservation.

Tout d’abord, il est important d’avoir la compréhension la plus à jour de la terminologie impliquée :

• Conversions du moteur de réservation Internet – Il s'agit des réservations converties sur votre site Web, par exemple si un client recherche des hôtels dans votre région, atterrit sur votre site et réserve ensuite via votre portail.
• Conversions de sites Web – Il existe plusieurs façons de mesurer le succès lorsque l’on discute de conversion de site Web. Les conversions sont le plus souvent scrutées en termes de réservation de séjours. Mais les conversions de sites Web peuvent également inclure des inscriptions à des newsletters, des lancements de programmes de fidélité, des appels d'offres ou même le téléchargement d'une brochure numérique. Chaque cas d'utilisation résulte de la conversion d'un « visiteur » dans une 'participant'.

Analyse comparative

Lorsqu’il s’agit de transformer des visiteurs en bookers, il est important de savoir où se situent les lignes de réussite. Selon les données disponibles, les chiffres sont assez cohérents dans tous les secteurs (y compris hospitalité). Un taux de conversion numérique 1% – 2,5% est considéré comme moyen et entre 4% – 5% est excellent. Pour 100 visiteurs sur le site Web de votre hôtel, il est assez courant d’attendre une conversion d’environ deux ou trois personnes. Et même si ce chiffre ne semble pas énorme, il peut vraiment s'additionner, à condition que votre hôtel fasse tout ce qu'il peut pour, au moins, maintenir et, idéalement, augmenter ces références.

Déterminer où se situe votre propriété lors de la conversion est une proposition assez simple. En rassemblant simplement les données backend de Google Analytics et en les comparant à vos réservations en ligne, vous pouvez voir où ces dernières sont exprimées en pourcentage global.

Si, après avoir fait cela, vous découvrez que les numéros de votre propriété ne sont pas là où vous souhaiteriez qu'ils soient ? Ne vous inquiétez pas, des stratégies solides sont disponibles pour augmenter les conversions afin de générer de l'engagement, des réservations et des revenus. Et même s’il n’existe aucune méthode garantie, certaines tactiques fiables se sont révélées plus efficaces que d’autres.

4 façons d'améliorer les conversions de sites Web

Voici 4 stratégies qui vous aideront à améliorer les conversions de sites Web.

1. Commencez par le haut

Il n'y a pas d'adage plus vieux que "Ne jugez pas un livre à sa couverture.» Pourtant, c'est une maxime si souvent invoquée parce que la nature humaine signifie souvent qu'une réponse réflexe est involontaire et immédiate. Alors, faites le point sur vos page d’atterrissage principal. C'est la première impression que vos invités recevront. Il doit présenter votre bien sous le jour le plus positif possible et être informatif sans le surcharger.

2. Examinez vos sous-pages

Ce faisant, il est souvent utile de penser comme un invité. Cela peut être difficile du point de vue de l’hôtelier, mais c’est une étape cruciale. Le chemin de navigation naturel devrait encourager les clients à progresser vers un point de vente de réservation s'ils passent du temps à explorer votre site. La navigation doit être claire et inviter les invités à interagir.

Vous souhaitez que les clients s'attardent sur votre site Web comme ils le feraient dans votre hôtel, le confort est donc la clé. N'oubliez pas : si vous ressentez une quelconque frustration en essayant d'utiliser votre site, c'est la garantie que les invités seront enclins à ressentir la même chose.

3. Optimisez votre contenu

Il s’agit peut-être de l’un des aspects les plus fréquemment négligés de l’expérience utilisateur, mais il a un impact significatif sur les conversions. En gardant le « » de votre siteviande et patates« accueillants, invitants et peut-être même divertissants, les clients auront plus envie d'explorer. Cela signifie mettre à jour les images haute résolution des chambres, des restaurants, des espaces communs et des équipements. Après les images, la copie pourrait également nécessiter une copie unique.

Proposez aux clients des descriptions de chambres concises mais attrayantes et assurez-vous d’y joindre les équipements de la chambre. Décrivez des aspects tels que les options de restauration sur place, le centre de remise en forme ou la piscine (le cas échéant). La copie doit être aérée, concise et informative.

4. Gardez l'entonnoir clair

Après avoir parcouru votre site Web comme le ferait un invité (et noté les éventuelles pierres d'achoppement), il est temps d'aller jusqu'au bout. Jetez un œil à votre moteur de réservation. Soyez franc lorsque vous examinez la fonctionnalité. Notez tous les obstacles et élaborez un plan pour les supprimer.

7 façons d'améliorer les conversions IBE

Chaque aspect du site Web de votre hôtel est important. Mais l’optimisation du moteur de réservation – votre point de vente numérique – est sans doute la partie la plus importante. Serait-il frustrant de voir chaque facette de l'expérience utilisateur de vos clients être peaufinée pour obtenir un éclat soyeux, pour ensuite négliger la dernière étape et les faire trébucher à la ligne d'arrivée ?

Dans cet esprit, voici quelques stratégies à considérer pour garantir que votre BIE soit aussi axé sur la conversion que le reste de votre présence en ligne :

1. Restez simple

Plus un processus est compliqué, plus un client est susceptible de l’abandonner et de chercher ailleurs. Pas plus d'un processus en 2 ou 3 étapes pour choisir et réserver une chambre, et vous risquez un laissez-passer.

2. Assurer la propreté

Si un client a pris la décision de réserver, soit il a sélectionné l'espace idéal pour son séjour, soit les détails ne lui importent pas. Évitez donc de répéter quoi que ce soit ici. Le nom de la chambre, une photo claire pour référence visuelle et un prix sans ambiguïté devraient être ici plus que suffisants.

3. Ne vendez pas trop

Le moteur de réservation ne doit afficher que les chambres dont vous disposez pour les dates sélectionnées par le client. Il y a un peu plus de frustration pour les invités potentiels que de leur présenter des options qu'ils pourraient vouloir sélectionner, pour ensuite retirer le tapis au dernier moment.

4. Rationalisez la clôture

Submerger les invités avec trop d’options est un faux pas dans les meilleures circonstances. Une fois que le client a affiné sa catégorie générale, c'est le niveau parmi lequel il se sentira le plus à l'aise de choisir.

5. Demandez la vente…

Le classique "appel à l'action» est un outil marketing éprouvé pour la raison la plus simple : il fonctionne. Vous inspirerez une confiance décisive en proposant aux invités les options définitives pour conclure la vente (telles que le «RESERVE MAINTENANT" boutons).

6. … Mais offrez une sortie

Cela dit, le client doit toujours se sentir en contrôle. Ainsi, même si présenter des sorties du processus de réservation n’est pas idéal pour vos résultats financiers, cela aide néanmoins les clients à se sentir moins sous pression.

7. Inspirez la confiance

Cette philosophie se poursuit en les rassurant sur vos politiques d’annulation et/ou de modification de réservation tout au long du processus. Les clients concluront probablement la transaction si leur réservation est sans risque.

Même compte tenu de tout ce qui précède, les conversions ne constituent pas une garantie. Il y a autant de raisons pour lesquelles un client réserve (ou non) une chambre qu’il y a de clients. Ainsi, même s'il existe toujours des mesures que vous pouvez prendre pour aider à déplacer le ballon vers votre propre objectif, il est toujours avantageux de vous donner tous les avantages concurrentiels possibles. Et cela commence par faire appel à l'aide de partenaires qui comprennent intrinsèquement comment stimuler la conversion grâce à des stratégies éprouvées et une méthodologie de pointe.

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