Comment guideriez-vous les hôtels qui tentent de transmettre l’inclusion via le marketing ?

« La capacité du consommateur à comprendre les tactiques de marketing destinées à cibler des données démographiques spécifiques est plus forte que jamais. Il est important que les hôtels adoptent l'inclusivité dans tous les domaines du parcours client. Il ne suffit pas de simplement dire que vous êtes inclusif ou de créer une page de destination dédiée. Votre programmation, photographie de marque, publicité, textes, culture des employés, réseaux sociaux, réseau d’influenceurs, etc. doivent tous mettre en valeur votre inclusivité.

« Avant tout, soyez authentique et authentique. La confiance est limitée de nos jours, à cause des médias et d’autres marques qui ont perturbé la confiance des consommateurs. Les consommateurs ont soif de vérité et leurs sens sont en alerte. Vous pouvez commencer par mettre en avant le personnel de votre établissement dans votre marketing et notamment sur les réseaux sociaux. Ne cherchez pas plus loin que l’une de nos propres propriétés. Ils mettent systématiquement en avant les membres de leur personnel, des hôtesses aux vendeurs, et c'est un succès retentissant.

Il n’y a pas de meilleur moyen de relancer l’inclusivité. Non seulement les invités potentiels adorent donner un visage à un lieu, mais c'est également un excellent moyen d'améliorer le recrutement. Ne sous-estimez pas la valeur de votre équipe en tant qu'élément essentiel de l'expérience client. Les invités oublieront facilement cet oreiller confortable. Mais pas ce barman excentrique qui a mis le feu à leur boisson.

« La personnalisation est cruciale sur le marché actuel. Comprendre vos clients et organiser des expériences qui leur sont pertinentes nécessite des messages marketing personnalisés comme élément essentiel. Nous ne vendons pas seulement des chambres d'hôtel, mais toute une expérience. Par conséquent, nous devons nous assurer que nos messages reflètent cette attitude dans tous nos efforts de marketing.

« N'en faites pas trop, les actions sont plus éloquentes que les mots. Montrez que vous vous souciez de l'inclusivité dans votre traitement des invités et du personnel plutôt que de mener une campagne qui semble forcée.

« Utilisez les témoignages et le contenu organique généré par les utilisateurs aussi souvent et sur autant de plateformes que possible. Utilisez les images de marque avec parcimonie, voire pas du tout. Les consommateurs sont perspicaces et moins susceptibles d’interagir avec des marques dont les messages semblent inauthentiques.

« Communiquez votre message sur toutes les plateformes de diffusion et de communication pour toucher un public plus large. »

« La seule chose que je peux dire ici, c'est SOYEZ AUTHENTIQUE. Il y a tellement de choses sur la diversité et l’inclusion qui apparaissent comme de la publicité payante sans fondement.

Photos au contenu honnête et précis (1). Message cohérent généré par l'utilisateur qui indique un sentiment d'inclusion ou une déclaration diversifiée (2). Des porte-parole honnêtes, transparents et crédibles (3). Le « Creator Collective » de Kimpton Hotels me vient à l’esprit. Je trouve cela honnête et crédible, comme le feraient de nombreux invités.

« Adoptez l’inclusivité non seulement comme un mot à la mode, mais comme une valeur fondamentale qui guide vos actions et façonne votre identité de marque. Il est crucial pour les hôtels de rester fidèles à eux-mêmes et à leurs valeurs fondamentales. Soyez fier de votre identité authentique et laissez-la briller à travers vos efforts marketing. Mettez en valeur la diversité de votre équipe et de vos invités et célébrez leurs origines, cultures et perspectives uniques. L’entreprise Mews, par exemple, excelle dans la promotion de l’inclusivité en mettant en œuvre sa politique globale de congé parental. En offrant de généreuses prestations de congé aux employés qui sont de nouveaux parents, Mews démontre son engagement à soutenir l'équilibre travail-vie personnelle et à créer un environnement de travail inclusif.

« Utilisez un langage inclusif : choisissez vos mots avec soin et utilisez un langage qui accueille les invités de tous horizons. Évitez les formulations sexospécifiques et faites attention aux propos potentiellement exclusifs ou offensants. Soyez authentique : il est important d'être authentique et authentique dans vos messages marketing. Ne vous contentez pas de faire de belles paroles en faveur de l'inclusivité, montrez un véritable engagement à créer un environnement inclusif pour tous.

Collaborez avec diverses organisations : travaillez avec diverses organisations, telles que des groupes LGBTQ+, des groupes de défense des droits des personnes handicapées ou des organisations multiculturelles, pour montrer votre soutien à l'inclusivité. Mettez en valeur la diversité : mettez en valeur la diversité dans vos supports marketing, tels que des photos et des vidéos. Cela peut impliquer de montrer des invités d’âges, de sexes, de races et d’origines ethniques différents. Mettez l'accent sur l'accessibilité : si votre hôtel dispose de fonctionnalités d'accessibilité, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des panneaux en braille ou des installations pour les malentendants, assurez-vous de les mettre en évidence dans votre marketing. Cela démontre votre engagement en faveur de l’inclusivité.