Comment les hôtels peuvent-ils utiliser la réalité virtuelle pour attirer l'attention des clients ?

« J'ai vu certains hôtels utiliser la réalité virtuelle comme méthode pour offrir aux clients une expérience de « visite à domicile ». Je pense que c'est un moyen puissant de découvrir virtuellement un hôtel avant de s'engager et de le voir en personne. Si vous êtes en mesure de capturer du contenu VR pour mieux servir vos invités (en particulier les invités sceptiques), cela vaut peut-être la peine d'investir.

Cependant, je ne pense pas que ce soit ce qui décidera réellement de réserver dans votre hôtel, complexe ou résidence privée. Ne vous méprenez pas, c'est extrêmement puissant, mais je ne vous dirai pas d'y aller demain car il y a d'autres facteurs qui nécessitent plus d'attention avant d'engager un budget marketing forfaitaire dans une expérience VR que votre marché cible idéal a gagnée. je ne vois pas.

« L’hospitalité aime la technologie. C’est un concept très attractif et peut être superbement utilisé pour mettre en valeur vos différentes propositions. Les visites en réalité virtuelle pour les mariages, les événements et les conférences devraient être considérées comme standard en 2021. La qualification des prospects est une activité coûteuse, donc une visite en réalité virtuelle et quelques questions au bon moment peuvent réduire ce coût. Ce devrait être un superbe outil de vente.

Pour les hôtels les plus innovants et axés sur la technologie, qui adoptent des événements hybrides, les plateformes de réalité virtuelle pour organiser des réunions et du réseautage sont des expériences plus immersives et devraient figurer fermement dans votre agenda marketing. À mesure que la popularité de la réalité virtuelle augmente, réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer une stratégie de réalité virtuelle qui brisera vos concurrents, avec le son, la vision et tous les sens. Les complexes hôteliers de luxe et les safaris pourraient mettre en valeur une expérience.

« Premièrement, les hôtels doivent comprendre les types de clients qui séjournent avec eux. Je recommanderais généralement de rassembler une série de personnalités du marché pour comprendre, en détail, les besoins et les désirs de ces clients. Ensuite, vous pourrez commencer à apprendre comment une technologie sophistiquée (mais pour certaines personnes, intimidante) pourrait leur être utile, ce qui peut à son tour profiter à l’hôtel.

Il s'agit de rassembler les besoins et les désirs de ces clients avec les types de logiciels et de capacités que la technologie VR pourrait offrir ; l'objectif étant de générer des opportunités de revenus pour l'hôtel, soit directement (comme les dépenses accessoires) soit indirectement, en fournissant un équipement populaire et exclusif pour lequel ils voudront revenir encore et encore.

Capter davantage leur attention pourrait impliquer de proposer une expérience VR dans l'hôtel, soit dans la chambre, soit dans une zone populaire de la propriété à forte fréquentation. Les exemples pourraient inclure n'importe quoi, du concept de jeu au shopping ou même à l'expérience d'un développement futur à l'hôtel. L'important est que le système et son concept complètent l'identité de marque de l'hôtel.

« Si l'on regarde le type de contenu avec lequel les voyageurs interagissent, ce sont principalement les visuels tels que les vidéos qui attirent le plus l'attention et créent l'engagement. Le voyage est avant tout une question d'expériences et il n'y a pas de meilleur moyen de les vendre que de les « montrer ». Alors que les images et les vidéos sont entièrement basées sur le contenu des hôtels, la réalité virtuelle interactive ajoute une dimension supplémentaire car elle offre aux utilisateurs la possibilité de prendre le contrôle et de vivre l'expérience comme ils le souhaitent.

Nous voyons ici de nombreuses opportunités, notamment pour le secteur MICE. Ce serait un processus beaucoup plus efficace de découvrir 5 lieux de mariage potentiels avec la réalité virtuelle, puis d'en choisir 1 ou 2 à visiter pour une inspection en direct, plutôt que d'aller dans les 5. »

« Les hôtels sont connus pour être un peu en retard en matière de technologie, donc je me méfierais de parler de « VR » pour le moment. Cependant, les hôtels peuvent tirer parti des réseaux sociaux comme TikTok et IG Lives pour partager des expériences virtuelles en temps réel sans trop compter sur une technologie encore relativement coûteuse et trop lourde pour eux.

Commencez par un enregistrement Instagram Live du lever ou du coucher du soleil sur votre propriété. Passez un peu de temps à créer du contenu vidéo court pour Instagram Reels et TikTok, qui place vos invités potentiels dans l'action mieux que ne le peuvent les images statiques (appelez cela une expérience de réalité virtuelle low-tech si vous le souhaitez), et faites appel à des influenceurs sélectionnés. pour partager votre histoire avec des abonnés qui ont envie de revenir dans le monde.

« Nous utilisons des visites 3D qui sont particulièrement utiles dans les cas où les clients doivent choisir une propriété coûteuse, mais qu'ils ne peuvent pas la visiter avant de réserver.
Les visites virtuelles sont encore plus importantes dans les locations de vacances de luxe, car contrairement à une chambre d'hôtel qui peut être décrite avec 3 photos et un aperçu des dimensions, une propriété entière a beaucoup plus d'angles et d'espaces et des équipements privés dédiés.

Pour obtenir un aperçu complet d’une grande propriété et l’adapter aux besoins d’un grand groupe recherchant une location de maison de luxe, cet outil est très utile pour augmenter les chances de réservation en toute confiance.

« La réalité virtuelle est un sujet très intéressant. Cependant, il existe – à mon avis – une idée fausse à ce sujet. La VR peut être utilisée comme outil d’anticipation : dans ce cas, l’anticipation doit porter sur la destination plutôt que sur l’hôtel. Si l'hôtel est une destination, c'est-à-dire qu'il contient des attractions, il peut alors utiliser la réalité virtuelle pour présenter ce qu'il a à offrir.

Mais pour moi, c'est le seul cas. Dans le pire des cas, la VR peut être utilisée comme substitut à de vraies vacances… une sorte de voyage sans réellement quitter son domicile…. mais je pense que nous sommes loin de cette -TRISTE- 'réalité'.»

« La technologie de réalité virtuelle stimule les sens des clients, leur donnant un avant-goût de « ce que ce serait si seulement vous étiez ici », créant un sentiment de « FOMO » (peur de manquer quelque chose) et c'est certainement un déclencheur. Nous attendons tous de nous sentir à nouveau en sécurité et nous nous préparons à sortir, bouger et voyager. Une visite virtuelle de notre hôtel, de nos portes ouvertes et de notre personnel fidèle génère un sentiment de confiance immédiat.

Cela crée non seulement de la valeur, mais améliore également la perception que les clients ont de nous : cela montre que nous sommes totalement transparents, qu'il n'y a rien à cacher et que les clients savent à quoi s'attendre.

« Offrez à vos invités une expérience de réalité virtuelle de ce à quoi pourrait ressembler leur séjour dans votre propriété. Cela pourrait être une très bonne opportunité de vendre ce que vous avez à offrir. Par exemple, une visite du domaine, une découverte du quartier, une visite virtuelle de l'hôtel, etc.

Peut-être même un lancement de produit ou une expérience qu’ils ne pourraient peut-être pas se permettre ou accéder dans la vraie vie.

« La technologie de réalité virtuelle est une merveilleuse façon de faire découvrir à vos invités l’expérience des vacances. Je crois qu'une grande partie du plaisir des vacances réside dans l'attente elle-même. Les possibilités d'alimenter les attentes et les fantasmes des clients sont immenses, tant au stade de la recherche qu'une fois que les clients ont converti leur soif d'images et de vidéos.

Ils veulent voir autant de choses qu'ils peuvent et regarder encore et encore avant de réserver et aussi avant leur arrivée. La réalité virtuelle peut vraiment contribuer à susciter l’enthousiasme des invités.

« J’ai vu de très bonnes utilisations de la réalité virtuelle ces dernières semaines. Les hôtels ont utilisé la réalité virtuelle pour montrer leurs salles de réunion ainsi que leurs espaces. Dans le climat actuel, il peut être difficile de faire en sorte que les gens visitent vos propriétés en personne. Vous devez donc vous assurer que vous pouvez leur donner l'opportunité de découvrir vos propriétés.

Un certain nombre d'hôtels disposent de lunettes VR qu'ils peuvent offrir aux clients potentiels ainsi que d'inspections de sites en réalité virtuelle. L'Office du tourisme du Kenya propose une expérience incroyable "Oculus Quest" qui vous permet d'explorer avec un local et de vous immerger dans les effets sonores et les vues. C’est un bon exemple de la façon dont nous pouvons utiliser la réalité virtuelle pour offrir des expériences en temps réel dans nos propriétés.

« La réalité virtuelle est un excellent moyen pour les futurs clients de voir et de découvrir une propriété en ligne et d'avoir une bonne idée de ce qu'un hôtel a à offrir. Plus qu'une simple visite VR, je suggère d'impliquer les employés dans le mix.

Faire des visites guidées par les personnes travaillant sur place peut offrir une expérience vraiment complète, attrayante et invitante pour les futurs clients, leur donnant une touche beaucoup plus personnelle. Cela augmente à son tour les chances qu’ils restent dans votre propriété.

« La réalité virtuelle est une technologie innovante et intéressante qui utilise les outils numériques pour offrir une expérience interactive basée sur la réalité. La réalité virtuelle se répand dans le monde de l’hôtellerie car elle permet aux hôtels d’améliorer les services qu’ils proposent et de mettre en valeur leur localisation. Grâce à la VR, il est possible de fournir une plus grande quantité d'informations rapidement et facilement, le tout directement sur un smartphone et disponible à tout moment de la journée, améliorant ainsi toute l'expérience du séjour.

La réalité virtuelle est un excellent moyen de montrer des chambres d'hôtel. En prenant l'exemple des compagnies aériennes, il est extrêmement important pour elles de disposer d'un hébergement hôtelier de bonne qualité pour leur personnel lors des escales des vols, mais il n'est pas toujours possible de les évaluer en personne. C’est pourquoi de nombreuses compagnies aériennes utilisent la réalité virtuelle pour vérifier la qualité de l’hôtel avant de signer un contrat d’hébergement.

La VR permet aux futurs invités d’éprouver le sentiment d’être « là », d’être placés au cœur de la scène et de s’imaginer plus facilement sur place. Holiday Inn a créé une expérience hôtelière de réalité virtuelle qui permet aux clients de pointer leur smartphone vers certaines chambres et de voir des représentations virtuelles de célébrités célèbres dans l'hôtel. Best Western a également expérimenté la réalité virtuelle, permettant aux enfants de se voir à côté des personnages des films Disney dans les chambres d'hôtel.

Nous pouvons dire que la VR n'est pas seulement une question de marketing mais une question d'attirer de nouveaux clients avec la possibilité de voir l'hôtel à l'avance avant de réserver, leur permettant ainsi de prendre une décision plus facilement et de réserver en toute confiance.

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