On attend depuis longtemps des équipes de gestion des revenus de l’hôtellerie qu’elles gèrent la demande. Mais pour le nouveau climat du secteur hôtelier en 2021 et au-delà, les responsables des revenus devront faire plus que gérer la demande. Il appartient désormais aux hôteliers de trouver des moyens créatifs d'aligner leurs équipes marketing et commerciales pour générer de nouvelles affaires.
Briser (ou au moins aligner) les silos
Les équipes hôtelières ne peuvent plus agir en silos. Les équipes de gestion des revenus hôteliers et les équipes commerciales et marketing doivent agir en alliés, plus que jamais, et vous aurez besoin de tous les outils à votre disposition pour y parvenir. Assurez-vous d'utiliser un logiciel de gestion des revenus doté de fonctionnalités avancées et automatisées afin que, pendant que les analyses sont effectuées en arrière-plan, vous puissiez vous concentrer sur tout le reste.
C’est une situation gagnant-gagnant pour les équipes commerciales et marketing. Les revenus disposent d'informations en temps réel sur le comportement du marché et la clientèle potentielle pour ajuster la stratégie à quelque chose qui fonctionne réellement, et non seulement à ce qui fonctionnait auparavant. Pensez à utiliser logiciel de gestion des revenus qui fournit une puissante couche de données pour de plus grandes opportunités.
Partager l’intelligence de la demande
Pendant trop longtemps, l’ensemble du secteur a eu l’impression que la seule responsabilité des revenue managers était de gérer la demande. Combien de fois avez-vous assisté à des réunions sur les revenus pour constater l’écart ?
Les responsables des revenus examinent l'équipe de vente et de marketing pour voir quelles affaires ils apportent. Les responsables des ventes et du marketing examinent l'équipe de gestion des revenus pour négocier les tarifs journaliers moyens (ADR) et la parité tarifaire. Assez de ces allers-retours. Il est temps de travailler ensemble pour générer de la demande. Tout le monde joue un rôle.
Que vous soyez un hôtel familial en bord de mer, un hôtel-boutique branché en ville ou un centre de congrès de marque bien connu, vous pouvez utiliser l'intelligence de la demande pour examiner le volume de recherche relatif sur votre marché, et pas seulement ce qui se passe au niveau central de la marque sur le marché. de l'autre côté du pays, mais que se passe-t-il dans votre coin de pays.
Ce n'est pas une question de chiffres, c'est une question de personnes
Un rapport STR peut vous informer sur l'occupation, l'ADR et les revenus par chambre disponible (RevPAR) par rapport à votre ensemble concurrentiel. Vous verrez les chiffres et les pourcentages, ainsi que les indices et les changements, par rapport à la semaine dernière et à l'année dernière.
Il est néanmoins important de se demander si vous voyez les personnes derrière les chiffres. Vous pouvez accomplir davantage lorsque vous regardez les gens, et pas seulement les chiffres, lorsque vous dirigez avec cœur en tant qu'hôtelier. Mieux encore, vous découvrirez comment diriger le secteur avec votre ensemble concurrentiel.
Revenus et marketing hôteliers unis
La période actuelle de perturbation du secteur hôtelier est le moment idéal pour les responsables des revenus et du marketing de travailler ensemble pour réinventer la segmentation du marché. Examinez les premiers indicateurs du marché, tels que la recherche et l'intention de voyage, mais examinez plus en profondeur les segments de micro-marchés, tels que les voyageurs à la recherche de séjours locaux, ceux qui sont plus à l'aise pour voyager en voiture ou les personnes recherchant des séjours hôteliers de longue durée.
Dans le segment des loisirs, les équipes de revenus et de direction peuvent explorer les segments de micro-marchés des séjours locaux. Vous pouvez rechercher des couples à la recherche d’une escapade romantique ou des jeunes familles cherchant à sortir de la maison. Si vous êtes un hôtel acceptant les animaux de compagnie, il s'agit d'un autre excellent micro-marché au sein du segment local des séjours pour encourager les clients à profiter de vos équipements avec leurs amis à quatre pattes.
Pour les hôtels de marque, les hôteliers doivent utiliser tous les outils à leur disposition et compléter ces efforts commerciaux par des tactiques spécifiques à la propriété. Utilisez différents canaux de communication à des fins différentes. Le site Web direct d'un hôtel est une vitrine pour mettre en évidence en quoi votre hôtel diffère des autres de la marque ou ce qui différencie votre hôtel de vos concurrents.
Envoyez des e-mails aux clients existants pour rester en contact et rester en tête de leurs préoccupations. Les agences de voyages en ligne, souvent considérées comme l'ennemi que nous connaissons, sont un excellent moyen d'atteindre de nouveaux clients et potentiellement de les convertir en réservations directes. Faites preuve de créativité sur les réseaux sociaux en utilisant les dernières fonctionnalités d'Instagram et les tendances les plus en vogue sur TikTok pour faire passer le message et solliciter des commentaires sur votre hôtel.
Rapport gratuit: Résultats de l'enquête sur les perspectives de gestion des revenus 2022
La nouvelle génération de leaders commerciaux appliquant leurs compétences au domaine du revenue management, et au-delà, devra maîtriser à la fois l’art de gérer et de générer des affaires. L'alignement de votre logiciel de gestion des revenus hôteliers sur votre stratégie marketing offre à votre équipe une connaissance approfondie du secteur et des informations innovantes basées sur les données. Grâce à ces informations, vous pouvez diriger votre secteur en prenant des décisions commerciales fiables, précises et pragmatiques pour transformer vos revenus et vos services de l'intérieur.
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