Comment monter en gamme tout au long du parcours du voyageur (+5 bonnes pratiques)

Les ventes incitatives sont un moyen simple et direct de générer plus de revenus, d'augmenter l'engagement et de fidéliser la clientèle. La mise en œuvre de la bonne stratégie de vente incitative peut améliorer l'expérience client et votre résultat net.

Les entreprises d'hébergement qui exploitent la puissance des ventes incitatives peuvent accroître la satisfaction de leurs clients en leur permettant de personnaliser leur séjour, de les fidéliser grâce à des expériences personnalisées et d'atténuer les risques externes grâce à des sources de revenus supplémentaires.

5 bonnes pratiques pour vendre incitative tout au long du voyage du voyageur

Vous apprendrez ci-dessous comment mettre en œuvre des ventes incitatives efficaces tout au long du parcours du voyageur, de la découverte jusqu'à l'après-séjour.

1. Découverte

Avant que les clients n'entrent dans votre propriété ou même ne réservent une chambre, vous pouvez présenter diverses options de vente incitative sur votre site Web. Les gens n’achèteront pas ce qu’ils ignorent, alors assurez-vous de présenter vos offres. Souvent, les ventes incitatives telles que le stationnement, les frais pour les animaux de compagnie ou le petit-déjeuner aideront les voyageurs dans leur décision d'achat, car l'incertitude quant à la disponibilité ou non de ces services retarde souvent le processus.

Pensez à mettre en place une vitrine sur votre site Web expliquant tous vos modules complémentaires et packages. Les voyageurs doivent également pouvoir ajouter des ventes incitatives à leur réservation. Vos services auxiliaires doivent donc être intégrés à votre moteur de réservation pour rationaliser le processus.

2. Avant l'arrivée

Une fois qu'un client a réservé, mais avant son arrivée, c'est le moment idéal pour contacter les voyageurs, car ils commencent à être plus enthousiasmés par leur voyage. Non seulement un texte rapide vous aidera à établir une connexion, mais il vous offrira également la possibilité de créer un lien vers un marché en ligne avec des modules complémentaires tels que la prise en charge à l'aéroport ou l'enregistrement anticipé.

Soyez amical lorsque vous envoyez des communications avant l'arrivée et trouver un équilibre entre la fourniture d'informations utiles avant l'arrivée (comme la confirmation de la chambre) et les opportunités de vente incitative.

3. Arrivée

Le jour de l’arrivée des invités, la situation peut souvent être chaotique pour les voyageurs. Envoyez un formulaire d'inscription numérique le matin de votre arrivée pour créer une expérience d'arrivée et d'enregistrement fluide. Cela réduira la difficulté de trouver les détails de votre passeport et de votre carte de crédit et vous permettra d'inclure des ventes incitatives de dernière minute comme des surclassements de chambre et un service de voiturier. Votre personnel et vos invités vous remercieront pour rationaliser ce processus et fournir des options de mise à niveau en libre-service.

4. En séjour

Une fois le stress d’une journée de voyage passé, les clients sont généralement prêts à se détendre et à profiter de leur séjour. Enregistrez-vous par SMS ou par messagerie pour voir si leur expérience répond aux attentes et s'ils souhaitent que vous les aidiez à planifier des activités pendant leur séjour. Ici, vous pouvez créer un lien vers la liste des entreprises locales avec lesquelles vous êtes partenaire ou vers les services internes que vous proposez, tels que des soins de spa ou des activités de plein air.

Permettre aux invités de parcourir vos offres en ligne augmentera la probabilité d'achat, car des études montrent les clients dépensent en moyenne 20% de plus lorsqu'ils commandent eux-mêmes. Consultez d’autres conseils utiles sur comment maximiser les ventes incitatives pendant le séjour.

5. Après le séjour

Vous avez dit au revoir aux invités, mais heureusement, la communication ne doit pas nécessairement s'arrêter une fois qu'ils ont quitté votre propriété. Il en coûte plus cher d’attirer de nouveaux clients que de retenir les anciens ; les initiatives de fidélisation sont donc essentielles à une relation durable.

Effectuez un suivi tous les quelques mois auprès des clients par SMS, messagerie et e-mail pour les tenir au courant des nouveaux ajouts à votre propriété et leur fournir des codes promotionnels pour réserver à nouveau. Utiliser autant de personnalisation que possible dans ces communications post-séjour en fonction des informations collectées pendant leur séjour pour rédiger des messages résonants.

5 conseils pour des campagnes de vente incitatives plus efficaces

La vente incitative doit être effectuée correctement pour que les clients puissent tirer de la valeur de vos offres et ne pas seulement avoir l'impression que vous essayez de gagner de l'argent supplémentaire. Suivez ces conseils pour en savoir plus campagnes de vente incitatives efficaces.

1. Adaptez vos ventes incitatives au type de propriété que vous possédez. Assurez-vous que vos offres de vente incitative ont du sens. Par exemple, les hôtels sont mieux placés pour proposer des ventes incitatives telles que des surclassements de chambre, des services de spa et des options de restauration et de boissons dans la chambre, tandis que les auberges peuvent connaître plus de succès avec la location de vélos, les aventures en plein air et les boissons de bienvenue.
2. Vos options de vente incitative devraient améliorer l'expérience client. Pensez toujours aux moyens par lesquels vous pouvez offrir plus de valeur aux clients. Étudiez les données démographiques de vos clients et identifiez ce qui pourrait les intéresser et les passionner.
3. Utilisez des images pour présenter vos ventes incitatives. Que les ventes incitatives soient répertoriées sur votre vitrine, votre moteur de réservation ou votre marché intégré (espérons-le tous les trois !), assurez-vous d'avoir des images claires et précises pour accompagner chaque article.
4. Vous n'êtes pas obligé de le faire seul. Collaborez avec des entreprises locales pour développer des opportunités de vente incitatives uniques qui mettent en valeur la culture et la communauté de votre région.
5. Utilisez la technologie pour soutenir votre stratégie de vente incitative. La gestion manuelle des ventes incitatives tout au long du parcours du voyageur serait pratiquement impossible sans l'aide de la technologie. Pour gagner en efficacité, recherchez une plateforme de gestion hôtelière dotée de fonctionnalités de vente incitative et de messagerie client.

Améliorez la satisfaction des clients et augmentez vos résultats

Même si l’élaboration d’une stratégie de vente incitative couvrant l’ensemble du parcours du voyageur peut sembler écrasante, elle rationalise les processus pour les employés et les clients lorsqu’elle est mise en pratique. En automatisant les ventes incitatives grâce à la technologie de messagerie client, vos invités peuvent se servir eux-mêmes et acheter exactement ce qu'ils veulent. Cela élimine le nombre de questions qui inondent vos chatbots, vos boîtes de réception de courrier électronique et vos lignes téléphoniques et donne aux clients le pouvoir de s'approprier leurs vacances et de faire les choix qui répondent le mieux à leurs besoins.

Le résultat d’une stratégie de vente incitative efficace avec des points de contact significatifs tout au long du parcours du voyageur est une satisfaction et une fidélité accrues des clients, ainsi qu’une augmentation des revenus.

Gratuit Modèles de sondage sur la satisfaction des clients