Le commerce social, la prochaine meilleure opportunité de croissance pour le secteur de l'hôtellerie

Les voyageurs peuvent désormais réserver une chambre sans quitter leur application de réseau social préférée. Votre hôtel capitalise-t-il sur le commerce social ? Cette tendance redéfinit la façon dont les clients découvrent et réservent leurs séjours, offrant aux hôteliers un outil puissant pour transformer l'inspiration en réservations instantanées.

Le commerce social transforme l'inspiration de voyage en réservations d'hôtel

Le voyage est un thème récurrent dans la plupart des réseaux sociaux. Nous parcourons des photos d’amis sirotant des boissons fantastiques, des vidéos d’influenceurs dans des lieux exotiques et, bien sûr, des marques d’hôtellerie mettant en valeur leur sens du lieu.

Pendant des années, tracer un chemin sans heurts de l'inspiration à la conversion a été un défi pour les hôteliers, mais des médias sociaux est devenue une puissante plateforme commerciale où des milliards de dollars changent de mains chaque année. Ce phénomène, connu sous le nom de commerce social, révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et vendent à leurs clients, et offre un nouvel espace pour générer des réservations pour les hôtels et les complexes hôteliers.

Comprendre le commerce social

Le commerce social représente l'intersection des médias sociaux et du commerce électronique, permettant aux utilisateurs de réaliser des parcours d'achat complets sans quitter leurs plateformes sociales préférées. En 2023, les ventes mondiales du commerce social ont atteint 1365T992 milliards de dollars, et les projections suggèrent que ce chiffre triplera d'ici 2026[1]. Plus important encore, 98% des consommateurs prévoient de faire au moins un achat via les plateformes d'achat sur les réseaux sociaux au cours de l'année à venir[2].

La révolution du commerce social dans l'industrie du voyage

L'industrie du voyage a adopté le commerce social avec un succès remarquable. Selon des études récentes, 87% des voyageurs utilisent les médias sociaux pour trouver l'inspiration en matière de voyage, et 55% ont réservé des voyages directement via les plateformes de médias sociaux[3]La nature visuelle des plateformes comme Instagram et Pinterest les rend particulièrement efficaces pour présenter des destinations et des expériences.

Opportunités de commerce social pour les hôtels

Pour les hôteliers, le commerce social présente des opportunités uniques pour capturer des réservations et améliorer l'expérience des clients :

Réservation directe via les plateformes sociales

Les principaux réseaux sociaux proposent désormais des fonctionnalités de shopping natives dont les hôtels peuvent tirer parti. La fonctionnalité Shop d'Instagram permet aux hôtels d'étiqueter des produits (comme les types de chambres) dans les publications et les stories, ce qui permet aux utilisateurs de réserver directement via la plateforme. Les boutiques de Facebook offrent des fonctionnalités similaires, avec l'avantage supplémentaire de l'intégration avec les moteurs de réservation d'hôtels[4].

Partenariats avec des influenceurs

Les partenariats créatifs entre les influenceurs du voyage et les marques d’hôtellerie continuent d’être populaires, et le commerce social a offert aux équipes marketing une nouvelle façon d’évaluer ces relations et le retour sur investissement publicitaire.

Les hôtels de luxe comme le Four Seasons ont mis en œuvre avec succès des stratégies de commerce social grâce à des partenariats avec des influenceurs. Leur «Programme Envoy" connecte la marque avec des créateurs de contenu qui présentent des expériences immobilières, avec des liens de réservation directe dans leurs publications. Cette approche a entraîné une augmentation de 23% des réservations directes à partir des réseaux sociaux[5].

Preuve sociale et contenu généré par les utilisateurs

Les hôtels peuvent exploiter le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme de puissants outils de commerce social. Lorsque d'anciens clients partagent leurs expériences, ces publications authentiques peuvent être réutilisées avec des balises d'achat, créant ainsi un chemin fluide de l'inspiration à la réservation.

Dans certains cas, le contenu généré par les utilisateurs génère des taux de conversion plus élevés que le contenu professionnel, considéré comme plus authentique et digne de confiance. Le groupe Marriott rapporte que le contenu généré par les utilisateurs génère des taux de conversion 2,5 fois plus élevés que le contenu créé par la marque[6].

Services clients améliorés

Le commerce social s'étend au-delà des réservations de chambres. Les hôtels utilisent des plateformes comme Instagram et Facebook Messenger pour vendre :

• Soins spa et forfaits bien-être
• Réservations de restaurants et expériences culinaires spéciales
• Visites et activités locales
• Surclassements et ajouts de chambres

Bonnes pratiques pour les hôtels mettant en œuvre le commerce social

Pour maximiser le succès du commerce social, les hôtels doivent procéder comme suit.

• Donner la priorité à l’expérience mobile:Une étude montre que 79% des achats sur les réseaux sociaux se font sur des appareils mobiles[7]Assurez-vous que votre processus de réservation est optimisé pour les utilisateurs mobiles, avec un minimum de clics et de champs de formulaire.
• Tirez parti de la narration visuelle: Investissez dans du contenu visuel de haute qualité qui met en valeur les caractéristiques et les expériences uniques de votre propriété. Le contenu vidéo, en particulier, génère des taux de conversion 2 fois plus élevés que les images statiques[8].
• Mettre en œuvre la preuve sociale: Intégrez les avis et témoignages de clients à votre stratégie de commerce social. Affichez les notes et les avis de manière visible dans vos listes de shopping social.
• Proposer des offres exclusives sur les réseaux sociaux:Créez des packages ou des tarifs spéciaux disponibles uniquement via les réseaux sociaux pour générer des réservations directes et créer des audiences spécifiques à la plateforme.
• Trouvez un partenaire expérimenté:Pour les équipes hôtelières qui ne sont pas sûres des mesures à prendre, associez-vous à un groupe de marketing vétéran. Choisissez une agence qui travaille exclusivement dans l'hôtellerie et bénéficiez de leur expérience dans l'industrie.

L'avenir du commerce social dans l'hôtellerie

Le commerce social représente une opportunité cruciale pour les hôtels de rencontrer les clients là où ils passent déjà leur temps, sur des médias sociauxEn mettant en œuvre une stratégie globale de commerce social, les hôtels peuvent augmenter les réservations directes, réduire la dépendance aux OTA traditionnelles et établir des relations plus solides avec les clients avant même leur arrivée.

La clé du succès réside dans la compréhension du commerce social, qui n'est pas simplement un canal de vente parmi d'autres, mais une toute nouvelle façon de communiquer avec les clients et de les servir. Les hôtels qui adoptent cette évolution et adaptent leurs stratégies en conséquence seront bien placés pour transformer les internautes en véritables clients.

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Sources:
[1] Accenture, « L’avenir du shopping et du commerce social », rapport d’analyse du marché mondial, 2023
[2] Sprout Social, « Étude sur l’intégration des médias sociaux et du commerce électronique », 4e trimestre 2023
[3] TripAdvisor, « Rapport sur les tendances du voyage numérique », 2023
[4] Meta for Business, « Solutions de commerce social pour l’hôtellerie », 2023
[5] Four Seasons Hotels and Resorts, « Rapport sur l’impact du marketing numérique », 2023
[6] Marriott International, « Données sur les performances du marketing des médias sociaux », 2023
[7] eMarketer, « Tendances mondiales du commerce social », 2023
[8] Hootsuite, « Rapport de référence sur le marketing des médias sociaux », 2023