Conseils marketing pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage pendant la crise de Corona

Pendant la crise du coronavirus (COVID-19), il y a beaucoup d'incertitude dans l'industrie du voyage. Des milliards de dégâts sont imminents pour l’industrie du voyage. Le seul soulagement des mesures contre le virus Corona (COVID-19) peut atténuer les difficultés économiques. L'espoir des organisations de voyages se concentre sur les affaires d'été et d'automne. Mais comment gérer le marketing en ligne en cette période de crise ? Et comment pouvez-vous préparer votre organisation à ce qui va arriver ? Dans cet article, nous partageons quelques sujets sur lesquels se concentrer pendant le Coronavirus avec des conseils pratiques.

Revenez plus fort après la pandémie de coronavirus

L’impact direct sur l’industrie du voyage est important pendant la crise du coronavirus. Les vacances se terminent plus tôt, les réservations sont annulées d'avance et bien sûr, ce n'est pas le moment de réserver de nouvelles vacances. Les voyageurs qui ont réservé leurs vacances pour l'été se demandent s'ils peuvent ou non y aller ou préfèrent récupérer leur argent. Si votre entreprise ne s’occupe que de priorités à court terme, il est tentant de ne pas se concentrer sur le long terme. Mais tu devrais quand même l’être. Ce n’est que si vous envisagez les possibilités d’optimisation que vous pourrez revenir plus fort. Nous vous conseillons de considérer ces 4 sujets sur lesquels vous concentrer dès maintenant pendant le COVID-19.

1. Informations et perspectives

La plupart de vos campagnes de marketing en ligne ont probablement été suspendues pendant la crise du Corona. Et à juste titre, car vous souhaitez économiser le plus possible. Mais quand est-il temps de recommencer à investir dans le marketing en ligne ? Vous ne voulez pas commencer trop tôt, et certainement pas être en retard. Les informations et données provenant de l’intérieur et de l’extérieur de votre organisation peuvent vous aider à répondre à cette question :

Informations et mesures réelles

Cela va de soi, mais les informations actuelles sur l'épidémie de COVID-19 dans votre pays – et les mesures prises pour lutter contre le virus – sont déterminantes pour votre entreprise. Tenez-vous, ainsi que votre entreprise, au courant des informations provenant de votre gouvernement et de l'Institut national de la santé publique et de l'environnement. N'oubliez pas non plus les informations concernant le COVID-19 sur vos destinations, car les mesures peuvent être différentes là-bas. Cela peut également affecter votre entreprise, de manière positive ou négative.

Vérifiez les tendances de consommation via Google Trends

Utiliser tendances Google pour déterminer s'il existe une demande pour le type de vacances que vous proposez. Utilisez des termes de recherche tels que « L'Amérique des vacances » ou « Vacances à New York » pour enquêter à ce sujet. Veuillez garder à l’esprit le parcours client de vos voyageurs. Les données business look-to-book sont normalement disponibles dans Google Analytics.

Suivez la compétition

Il est toujours bon de garder un œil sur vos concurrents, même pendant la pandémie de COVID-19.
Voyez-vous à nouveau des publicités de vos concurrents ? Il est peut-être temps pour vous de recommencer à faire de la publicité.

Que vous disent les données de votre site Web ?

Le nombre de visiteurs sur votre site Web augmente-t-il de jour en jour ? Cela pourrait être une bonne nouvelle, mais il est important d’explorer ce que font les visiteurs sur votre site Web. Mesurez si le nombre de visiteurs augmente à des moments importants du parcours client. En d’autres termes, les visiteurs recherchent-ils la disponibilité et les prix ? Envisagent-ils de réserver leurs vacances ? C'est une bonne nouvelle et il sera alors certainement temps de redémarrer ou d'intensifier les campagnes et les efforts de marketing.

2. Automatisez vos campagnes de recherche

Tenez compte des outils et des systèmes que vous utilisez – ou que vous n’utilisez pas encore. Par exemple, existe-t-il des opportunités d’aider votre organisation sur le long terme grâce à l’automatisation en termes d’économies de coûts ou d’optimisation de votre retour sur investissement ? En fonction des priorités et des budgets, cela commence souvent par des chaînes payantes comme Google. Ces canaux peuvent vous aider à automatiser vos annonces en fonction d'un flux, ce qui vous rend encore plus pertinent pour le voyageur à la recherche de vacances parfaites. Il est maintenant temps de réfléchir à la manière dont vous pouvez avoir une longueur d’avance sur la concurrence lorsque le marché reprendra après le COVID-19. Plus d'informations sur l'automatisation de vos campagnes publicitaires dans les moteurs de recherche peuvent être lues dans l'article  « Les avantages de la publicité automatisée dans les moteurs de recherche ».

3. Mettre en place de nouvelles collaborations (basées sur les performances)

Y a-t-il des opportunités de mettre en place de nouvelles collaborations ? Cela peut être difficile lorsqu'il s'agit de budgétiser de nouvelles collaborations. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur les collaborations qui vous profitent le plus en tant qu’organisation et essayer d’être intelligent dans l’accord financier que vous concluez. Par exemple, envisagez la possibilité de générer davantage de réservations directes où vous payez votre partenaire en fonction des performances. Pendant le COVID-19, cette possibilité est offerte par Réaliser lorsque vous souhaitez augmenter vos réservations directes avec Annonces d'hôtels Google.

4. Conseils pour optimiser votre site Web pendant Corona

Enfin, nous souhaitons partager quelques conseils pratiques pour optimiser votre site Web pendant le COVID-19 :

1. Informez au mieux les visiteurs de votre site Internet des informations pertinentes concernant le Coronavirus. Répondez aux questions les plus importantes dans une FAQ. Cela aidera également votre service client à se concentrer sur ce qui est le plus important pendant la pandémie de COVID-19.
2. Optimisez le contenu de votre site Web. Vous pouvez écrire du nouveau contenu, par exemple des blogs sur les destinations. Vous pouvez également vérifier si le contenu actuel répond aux exigences de référencement. Cela peut être fait grâce à l'utilisation d'en-têtes, à la structure du contenu et à l'utilisation de mots-clés.
3. La société sera différente après Corona, ce sera un fait. Cela peut nécessiter les ajustements nécessaires au séjour d’un voyageur et à son hébergement. Assurez-vous que le voyageur soit bien informé de ces mesures au moment de la réservation afin qu'il soit au courant d'un séjour en toute sécurité.
4. Avez-vous des agences de voyages dont les horaires d'ouverture ont été adaptés en raison du Coronavirus ? Votre service client fonctionne-t-il pendant des heures d'ouverture prolongées ? Assurez-vous que ces changements soient communiqués sur le site internet et n'oubliez pas de le communiquer à vos partenaires. Pensez par exemple à ajuster temporairement vos fiches Google My Business.
5. Y a-t-il des hébergements et des destinations vers lesquels on peut voyager ? Par exemple, un voyage intérieur combiné à un "sans contact" séjournez dans un bungalow privé. S'il est possible de réserver, assurez-vous que ces offres sont promues sur votre page d'accueil.

Bon nombre des points ci-dessus nécessitent un investissement de temps quotidien au sein de votre organisation. Profitez de ce temps pour élaborer un plan marketing pratique en vous basant sur les points ci-dessus. Restez positif pour l’avenir et travaillez à une situation où vous reviendrez plus fort. Soyez prudent.