L’essor des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram signifie que le marketing des médias sociaux est désormais plus critique que jamais et offre de nombreuses excellentes opportunités aux acteurs du secteur hôtelier. Dans cet article, nous examinons de plus près le marketing des médias sociaux et ses avantages et proposons sept conseils aux acteurs du secteur hôtelier pour promouvoir leur entreprise.

Table des matières

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing sur les réseaux sociaux est le processus permettant d'attirer l'attention et la visibilité d'une entreprise ou d'une marque grâce à l'utilisation des sites de réseaux sociaux. Cette activité promotionnelle peut prendre de nombreuses formes, de la publication ou du partage de photos ou de vidéos à des liens vers des sites Web ou des contenus externes et même à des publicités payantes via les plateformes de médias sociaux. Selon le rapport sur le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde Selon Statista, le nombre prévu d'utilisateurs des médias sociaux d'ici 2027 est de six milliards.

Il est particulièrement utile pour ceux qui sont dans le industrie hôtelière parce que les plateformes comme Facebook sont un moyen idéal pour interagir avec les clients existants et nouveaux. En outre, la plupart des plateformes de médias sociaux disposent d'outils d'analyse intégrés, permettant gestion de l'hôtel pour surveiller l'engagement. De plus, les réseaux sociaux incluent souvent des éléments précieux pour la promotion des hôtels, tels que les avis des clients et la possibilité d'inviter les utilisateurs à des événements.

Vidéo: Marketing des médias sociaux de l'hôtel

8 conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels

Ci-dessous, nous avons compilé quelques conseils de marketing sur les réseaux sociaux, qui sont particulièrement pertinents pour ceux qui travaillent dans le hôtellerie et peut aider les spécialistes du marketing à créer une stratégie efficace et complète.

1. Décrivez votre stratégie de médias sociaux

L'établissement d'une stratégie de base est la première étape de toute campagne marketing réussie sur les réseaux sociaux. Ici, vous devez penser à votre public et à ce qui l’intéresse. De plus, vous devez décider quelles plateformes de médias sociaux utiliser et indiquer clairement à quoi servira chaque plateforme.

Au cours de cette étape, vous trouverez peut-être également utile d'établir certaines bonnes pratiques ou lignes directrices en matière de médias sociaux afin que tous les membres du personnel soient sur la même longueur d'onde. Il peut également être judicieux d’identifier les cibles potentielles en termes de données démographiques du public que vous souhaitez atteindre et d’influenceurs des médias sociaux que vous aimeriez conquérir.

Conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels – Objectifs mesurables

2. Fixez-vous des objectifs spécifiques et mesurables

Une fois qu'une stratégie de base est définie, un conseil essentiel en matière de marketing sur les réseaux sociaux consiste à définir des buts ou des objectifs plus spécifiques. Cela contribuera à garantir que toutes les personnes impliquées dans la stratégie de marketing sur les réseaux sociaux savent ce que vous essayez d'accomplir et les aidera à rester motivés.

Surtout, ces objectifs ou buts doivent être mesurables et réalisables de manière réaliste. Ne définissez pas de cibles génériques telles que «augmenter le nombre de followers sur les réseaux sociaux ». Au lieu de cela, définissez des objectifs spécifiques, comme « augmenter de 20 % les réservations générées via les réseaux sociaux », et mesurez en permanence vos performances par rapport à eux.

3. Optimisez vos pages de médias sociaux

Avec une stratégie de base en place et quelques objectifs plus spécifiques en tête, il est temps d'optimiser les pages de médias sociaux de votre hôtel. Pour ceux dans le industrie hôtelière, cela signifie s'assurer que les informations sur l'entreprise y sont répertoriées, que les informations de localisation sont disponibles pour les visiteurs et que le contenu est organisé de manière logique.

En plus de ces étapes de base, vous devez utiliser une image de haute qualité du logo de l'entreprise comme photo de profil, télécharger de nombreuses photos de votre hôtel et inclure un lien vers le site Web principal de l'hôtel sur vos pages de médias sociaux.

4. Adaptez votre stratégie pour chaque plateforme de médias sociaux

Les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans le marketing hôtelier moderne, mais l'un des principaux conseils de marketing sur les réseaux sociaux que les spécialistes du marketing hôtelier devraient garder à l'esprit est d'adapter le contenu à chaque plateforme. Il est crucial d’avoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux solide dans laquelle vous vous concentrez sur la création du bon contenu pour le bon public en utilisant le bon canal.

Par exemple, le contenu visuel est idéal pour Instagram, mais le contenu écrit long est mieux adapté à une plateforme comme LinkedIn. Facebook et X (anciennement Twitter) peuvent être parfaits pour les promotions et interagir directement avec les clients, tandis que le contenu vidéo court peut être mieux adapté aux Reels YouTube, TikTok ou Instagram. Pensez à ce que vous voulez que votre contenu réalise et à qui vous ciblez, puis identifiez le meilleur canal et le bon type de contenu à publier.

Tableau : Exemples d'adaptation par plateforme de médias sociaux

Plateforme de médias sociaux Adaptation de la stratégie Considérations clés
Instagram Concentrez-vous sur des images et des histoires visuellement attrayantes de haute qualité de l’hôtel et de ses environs. Utilisez efficacement les hashtags. Mettre l'accent sur la narration visuelle ; le contenu généré par les utilisateurs peut renforcer l’authenticité.
Facebook Utilisez différents types de contenu, notamment des publications, des photos et des événements. Tirez parti des intégrations et des avis de réservation. Idéal pour des données démographiques plus larges ; interagir avec les utilisateurs à travers des commentaires et des messages.
X (Twitter) Partagez des mises à jour en temps opportun, engagez des conversations avec des invités et utilisez des hashtags pour rejoindre des discussions plus larges. Idéal pour l'engagement et le service client en temps réel ; gardez le contenu concis et direct.
LinkedIn Mettez en valeur la culture de l’entreprise, les réalisations et les offres d’emploi. Partagez des articles et des informations sur l’industrie. Public professionnel : focus sur les relations B2B, le réseautage et le recrutement.
TIC Tac Créez des vidéos amusantes, engageantes et créatives présentant les caractéristiques ou les expériences uniques de l'hôtel. Contenu axé sur les tendances ; collaborer avec des influenceurs pour toucher un public plus jeune.
Youtube Publiez des vidéos de haute qualité présentant des visites d'hôtels, des témoignages et des regards en coulisses. Le contenu long permet une narration plus approfondie ; pensez au référencement pour les titres et les descriptions des vidéos.
Pinterest Épinglez des images de haute qualité de votre hôtel, y compris les chambres, les équipements et les attractions locales. Moteur de recherche visuel ; utile pour l’inspiration et la planification des étapes du voyage.

5. Soyez aussi cohérent que possible

Les audiences des médias sociaux aiment généralement la cohérence et n’aiment pas l’utilisation sporadique des plateformes pour promouvoir du contenu. Pour les acteurs de l'industrie hôtelière, il est important d'adopter une approche cohérente en matière de publication de contenu plutôt que de passer des semaines sans publier, puis de publier trois publications sur les gens et d'attendre d'eux qu'ils s'engagent.

Établissez un calendrier de base pour la publication de nouveaux contenus et respectez-le autant que possible. Lorsque votre public sait qu'il s'attend à du nouveau contenu, ceux qui s'y intéressent sont plus susceptibles de prendre le temps de visiter votre profil sur Facebook, Twitter ou LinkedIn et de le rechercher activement, d'y interagir et de le partager avec leurs abonnés.

6. Profitez de la publicité payante

De nombreux spécialistes du marketing se tournent vers les plateformes de médias sociaux car elles peuvent générer des résultats sans les dépenses associées à la publicité traditionnelle. Néanmoins, les plateformes de médias sociaux comme Facebook offrent également d’excellentes options de publicité payante, et cela vaut la peine de prendre le temps d’explorer ces options. Selon le rapport sur les dépenses publicitaires des réseaux sociaux aux États-Unis Selon eMarketer, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux en 2025 aux États-Unis devraient s'élever à $82,23 milliards.

Bénéfices de publicité payante sur les réseaux sociaux incluent des fonctionnalités de reciblage intégrées, la possibilité de faire de la publicité auprès de données démographiques très spécifiques et l'énorme portée potentielle due au nombre d'utilisateurs sur les sites de médias sociaux.

7. Engagez-vous avec votre public

L'un des conseils les plus importants en matière de marketing sur les réseaux sociaux consiste à interagir réellement avec votre public sur les réseaux sociaux. Cela signifie prendre le temps de répondre à leurs questions, le faire de manière utile, converser avec ceux qui laissent des commentaires sur le contenu que vous partagez, et généralement prendre le temps d'interagir.

Utiliser hashtags pour conserver les conversations sur des sujets spécifiques au même endroit afin que vous puissiez les suivre plus facilement. Cela présente l’avantage supplémentaire de rendre le contenu plus facilement consultable également pour vos abonnés.

Conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour hôtel – Engagez-vous avec votre public

8. Évitez la tentation de publier trop de messages

Enfin, des publications régulières sur les réseaux sociaux sont une bonne chose, et une approche cohérente de la publication de contenu est encore meilleure, mais il est important de ne pas en faire trop. Même s’il est généralement acceptable de publier régulièrement sur Twitter pour maximiser sa visibilité, les gens ont tendance à être moins indulgents lorsqu’une page professionnelle Facebook publie du contenu en permanence.

Des études suggèrent que le nombre optimal de publications sur une page professionnelle Facebook est d'environ sept publications par semaine et pas plus de deux publications par jour. Vous pouvez toujours répondre aux commentaires et aux questions de votre public, mais vous devez être respectueux lorsque vous publiez du nouveau contenu et éviter de spammer les chronologies des gens.

Conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels FAQ

Les plateformes de médias sociaux permettent aux hôtels de télécharger des photos de leur hôtel, de proposer des promotions spéciales, de partager des expériences client et d'avoir des interactions directes avec les clients. Ces plateformes peuvent également être utilisées pour de la publicité payante, qui peut cibler des données démographiques spécifiques.

Les hôtels doivent engager leur public cible en publiant du contenu de haute qualité et en ayant des interactions directes avec leurs abonnés. La création de hashtags uniques et mémorables peut aider à organiser les discussions, tandis que la publicité ciblée payante peut également être extrêmement efficace. Il est également important d’encourager les critiques et les commentaires.

Instagram est une plateforme visuelle, ce qui la rend parfaite pour partager des photographies et des vidéos de haute qualité de votre propriété et de vos installations. Vous pouvez également utiliser les Stories Instagram pour partager des actualités importantes ou des offres spéciales, tandis qu'il peut être possible de travailler avec des influenceurs pour rehausser le prestige de votre hôtel.

Les plateformes de médias sociaux donnent accès à une vaste base d’utilisateurs et permettent des interactions directes avec les clients, notamment en répondant à des questions, des avis et d’autres formes de commentaires. Les plateformes de médias sociaux sont également idéales pour renforcer la reconnaissance de la marque et peuvent aider à générer des réservations et à générer du trafic vers votre site Web.

Les médias sociaux peuvent avoir un impact sur les performances de l'hôtel, car les commentaires et les interactions contribuent à façonner la perception du public à l'égard d'un hôtel. De nombreux clients recherchent activement des avis sur les plateformes de réseaux sociaux avant d'effectuer une réservation et les hôtels peuvent utiliser ces plateformes pour augmenter considérablement leur portée et promouvoir leurs services.

Le marketing sur les réseaux sociaux apparaît comme une stratégie publicitaire de plus en plus importante et présente des avantages particuliers pour les employés du secteur hôtelier. En suivant les sept conseils de marketing sur les réseaux sociaux ci-dessus, vous pouvez contribuer à garantir que votre stratégie est complète et plus susceptible de vous aider à atteindre vos objectifs.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.