6 conseils pour améliorer le marketing par e-mail de votre hôtel et augmenter les conversions

Lorsque nous explorons le paysage du marketing numérique pour les hôtels, nous constatons de nombreuses nouvelles tendances émergentes, telles que l'IA, l'automatisation, les médias sociaux, le marketing d'influence, etc. Beaucoup peuvent se demander : « Le marketing par e-mail est-il toujours pertinent pour les hôtels ? Et la réponse est un oui assuré.

Pourquoi le marketing par e-mail pour votre propriété ?

Même avec tous les nouveaux outils technologiques et options marketing disponibles, le marketing par e-mail continue de générer un retour sur investissement (ROI) efficace pour les hôtels. Plongeons dans un guide détaillé sur la façon de construire votre stratégie de marketing par e-mail pour votre hôtel en 2024.

Pourquoi les hôteliers devraient-ils inclure l’email marketing dans leur stratégie ? L’une des principales raisons est qu’il est efficace et que beaucoup de gens l’apprécient. Contact constant a révélé que 55 % des clients préfèrent les e-mails provenant d'entreprises et d'organisations à but non lucratif plutôt que d'autres méthodes de communication, notamment la messagerie texte et les réseaux sociaux.

C’est également très rentable par rapport à d’autres voies de marketing. Enquête a constaté que chaque $1 dépensé en marketing par e-mail génère un retour moyen de $36, soit une énorme marge bénéficiaire.

De plus, le marketing par e-mail vous permet d'adapter vos messages promotionnels en fonction des préférences et des comportements des clients. Vous pouvez également vous assurer que ce seront eux qui les liront car ils atterriront directement dans leur boîte de réception.

Mais le marketing par e-mail est-il tout ?

Un point clé à retenir est que le courrier électronique n’est pas le seul canal que vous devez utiliser pour communiquer avec vos invités. Alors que de nombreuses personnes aiment le courrier électronique, d’autres préfèrent d’autres canaux, comme les SMS ou WhatsApp.

L’idée principale est qu’il n’existe pas de message unique qui s’adapte à tous les canaux. Dans ce cas, vous devez comprendre vos invités pour prendre les bonnes décisions et trouver un équilibre. Le marketing par e-mail pour les hôtels n’est pas mort ; cependant, vous devez vous ouvrir à une approche multicanal et trouver un équilibre.

Il est préférable de recevoir certains messages, tels que les confirmations de réservation, par courrier électronique. Cependant, si vous souhaitez partager le code Wi-Fi ou un code de réduction pour le petit-déjeuner, vous pouvez utiliser d'autres canaux, tels que SMS ou WhatsApp.

Et la règle d’or est de toujours demander à vos invités quel est leur canal préféré. De cette façon, vous créerez pour eux une expérience précieuse dès le premier instant et augmenterez leur satisfaction.

3 types de marketing par e-mail

Dans cette section, vous découvrirez trois principaux types de marketing par e-mail.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont ainsi nommés car ils traitent des transactions entre vous et vos clients. Il s'agit généralement de réponses automatisées déclenchées par les actions des clients, telles que les confirmations de réservation et les confirmations de surclassement de chambre.

Les clients s'attendent à ce que ce type d'e-mail les rassure sur le fait que tout s'est bien passé dans leur processus. Maintenant, est-ce juste une question de confirmation ? Non, pas vraiment. Grâce à ces e-mails, vous pouvez communiquer directement avec vos invités et transmettre l'essence de votre marque, ce qui vous aidera à construire une relation avec eux.

E-mails promotionnels

D'un point de vue littéral, les e-mails promotionnels vous aident à promouvoir un produit, un service ou une offre auprès de vos invités. Vous les envoyez généralement pendant le pré-séjour, par exemple, pour proposer des surclassements de chambre, un petit-déjeuner ou un dîner, des soins de spa ou d'autres commodités spéciales.

La meilleure façon de rendre ces emails de campagne efficaces est de ne pas envoyer les mêmes offres à tout le monde mais de tenir compte de leur profil et de leurs préférences.

Nourrir les e-mails

Vous pensez peut-être à des newsletters régulières ; ils font partie des e-mails de développement. Les newsletters vous aident à rester au courant de l'esprit de vos clients en leur fournissant régulièrement des informations ou des mises à jour sur votre entreprise et vos offres.

Ces e-mails visent davantage à établir la confiance et à maintenir une connexion qu'à vendre immédiatement. C'est également un moyen de rappeler à vos clients à quel point vous les appréciez.

Construire une stratégie de marketing par e-mail efficace pour les hôtels

Le marketing par e-mail pour les hôtels ne consiste pas seulement à envoyer des e-mails. Il s'agit d'établir des relations avec vos invités et de leur offrir une valeur incroyable. Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à élaborer une stratégie de marketing par e-mail qui améliore l'expérience client.

1. Recueillez des informations sur vos invités

La première étape de toute stratégie marketing réussie est de connaître votre public. Pour les hôteliers, cela signifie comprendre les préférences ou les aversions de vos clients, ainsi que leurs principales caractéristiques telles que leur origine et leurs générations.

Quels services recherchent-ils le plus ? Veulent-ils une invitation au spa ou une réduction sur le petit-déjeuner ? Combien d’entre eux réservent des suites au lieu de la chambre supérieure ? Quel type de chambre est le plus populaire ?

Plus vous obtiendrez d'informations sur vos invités, plus il sera facile de créer des campagnes qui les intéressent et une stratégie de marketing par e-mail plus large qui vous aidera à atteindre les résultats souhaités.

Astuce : A GRC hôtelier peut vous aider à recueillir des données démographiques et comportementales sur vos invités, à analyser leurs préférences et à recueillir leurs commentaires pour découvrir des informations importantes.

2. Segmentez votre audience

Une fois que vous disposez d'une base de données d'invités propre, la segmentation de vos invités peut vous aider à envoyer des e-mails ciblés et personnalisés. N'oubliez pas qu'aucun message ne convient à tous lorsque vous parlez aux clients. Cela signifie qu'il est peu probable qu'une seule offre puisse répondre aux préférences de chaque client.

Alors que certains apprécieront une expérience culinaire luxueuse dans un hôtel, d’autres apprécieront peut-être explorer davantage les options locales. Un autre exemple est celui d'un voyageur d'affaires qui ne trouvera pas votre offre de massage en couple aussi attrayante qu'un vrai couple voyageant pour son anniversaire.

Par conséquent, au lieu de submerger vos invités d’offres par courrier électronique non ouvertes, vous devez les segmenter et envoyer uniquement les bons messages.

Encore une fois, un CRM conçu pour l'hôtellerie est très utile ici, car vous pouvez catégoriser vos invités de différentes manières, par exemple en fonction des données démographiques, des interactions passées, de l'historique des réservations, etc., et même combiner quelques caractéristiques pour être plus détaillés et personnalisés.

Quelques exemples : les nouveaux arrivants, les clients récurrents, les millennials, les réservations sans petit-déjeuner et les gros dépensiers.

Si vous souhaitez obtenir plus d'idées auprès d'autres publics, lisez cet article : 9 audiences que vous pouvez créer pour de meilleures campagnes marketing hôtelières.

3. Créez du contenu engageant

Alors que la plupart des e-mails sont généralement survolés, les e-mails au contenu engageant ont souvent tendance à se démarquer. En plus de proposer des offres et des réductions exclusives, cela peut signifier créer des titres accrocheurs, présenter de belles photos de la propriété ou simplement être esthétique.

Créez un design qui incarne votre identité de marque. Dans l'e-mail, utilisez des images, des infographies ou des illustrations qui parlent de vos services et propriétés.

Il est maintenant temps d'ajouter une touche personnelle ! Cela va au-delà de leur adresser leur vrai nom dans la ligne d'objet. Grâce à la segmentation créée, vous pouvez personnaliser les campagnes par e-mail et envoyer les bons messages via le bon canal.

Utilisez les informations que vous avez déjà reçues de vos invités. Vous savez maintenant ce qu’ils aiment et pouvez créer un message décrivant la même idée. Pour les clients qui reviennent, pensez à leur offrir une réduction de 15% dans vos autres hôtels situés à différents endroits.

Croyez-le ou non, ne pas se soucier du type de contenu que vous envoyez à vos invités et oublier la personnalisation sont des erreurs. l'une des erreurs les plus courantes qui détruisent votre expérience client. Si vous souhaitez utiliser efficacement le marketing par e-mail, vous devez y prêter attention.

4. Utilisez les tests A/B

Les tests A/B sont une fonctionnalité intéressante du marketing par e-mail que les hôteliers peuvent également utiliser. Cela signifie qu’une partie de votre public recevra un e-mail avec le sujet A, tandis que l’autre partie le recevra avec le sujet B. Ensuite, vous pourrez évaluer quel sujet a été le plus performant et l’utiliser pour le reste.

Vous pouvez appliquer ces tests non seulement au sujet, mais également au contenu ou aux images réels de l'e-mail. Vous comprendrez alors ce qui fait réagir vos invités et retient leur attention.

5. Analyser et optimiser

Votre travail ne se limite pas à l'envoi d'e-mails. Il est essentiel d'analyser l'efficacité de vos campagnes en suivant les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux d'engagement, les taux de désabonnement et les conversions. Utilisez ces statistiques pour affiner votre approche et améliorer vos futures campagnes.

N'oubliez pas de mettre constamment à jour votre liste de diffusion, car des abonnés non engagés pourraient avoir un impact négatif sur la livraison de vos e-mails. Par conséquent, nettoyez régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer les abonnés inactifs afin de garantir sa qualité et sa pertinence.

6. Planifiez à l’avance et adoptez l’automatisation

L’automatisation des e-mails peut changer la donne, et pas seulement pour vos invités mais aussi pour votre équipe. Par exemple, vous pouvez programmer des e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients, des e-mails de remerciement après le paiement et des rappels pour les réservations abandonnées.

Imaginez combien de temps votre équipe marketing peut gagner en oubliant d'envoyer manuellement chaque e-mail ? Quant aux invités, les e-mails automatisés arriveront au bon moment, facilitant ainsi le développement d'une interaction et d'une relation fortes avec vos invités.

Même si cela peut paraître trop compliqué, la vérité est que cela ne peut prendre que quelques minutes si vous utilisez les bons outils. Dans ce cas, un système CRM est essentiel. Dans cet article, vous pourrez en apprendre davantage sur comment un CRM peut améliorer vos efforts marketing.

Erreurs courantes à éviter

Bombarder vos invités avec des offres génériques peut apparaître comme du spam ennuyeux. Comme nous avons souligné l'importance de la personnalisation ci-dessus, profitez-en pour personnaliser vos offres pour chaque client et qu'il se souvienne de vous.

N'envoyez pas d'e-mails pour le plaisir des e-mails. En envoyer trop peut entraîner des désabonnements, mais en envoyant trop avec parcimonie, votre public pourrait oublier que vous existez.

Essayez de trouver un équilibre et de déterminer ce que votre public préfère, et planifiez le voyage de vos invités à l'avance. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas du nombre de points de contact dont vous disposez, mais de la question de savoir si vous apportez de la valeur à chacun d'entre eux.

Enfin, n'oubliez pas de rendre votre campagne adaptée aux ordinateurs, aux mobiles et aux tablettes. Étude indique que 41% de personnes consultent leurs e-mails sur leur téléphone, 39% sur des ordinateurs de bureau et les 20% restants sur des tablettes et autres appareils. Avec l’utilisation croissante des appareils mobiles, l’optimisation de vos e-mails pour un affichage mobile est très bénéfique.

Conclusion

Plus qu'un simple moyen de communiquer avec vos clients, le marketing par courrier électronique dans le secteur hôtelier continuera d'être un outil puissant en 2024. Cependant, tous les clients n'auront pas les mêmes préférences, vous devez donc viser une communication multicanal, en trouvant un équilibre entre le marketing par e-mail, les SMS et WhatsApp.

Une stratégie de marketing par e-mail efficace pour votre établissement aide les hôteliers à contacter personnellement les clients, à accroître la notoriété de leur marque et à établir des relations à long terme. À mesure que le paysage évolue, suivre nos meilleures pratiques, rester à jour avec les améliorations technologiques et changer le comportement des clients renforcera votre entreprise.

N'oubliez pas que chaque e-mail que vous envoyez contribue à la perception de votre hôtel par vos clients. Faites que chacun compte !

Voilà pour plus de réservations, de revenus et de meilleures relations clients. Le marketing par e-mail peut-il propulser votre activité hôtelière vers de nouveaux sommets en 2024 ?

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