Dans le monde hautement compétitif de l'hôtellerie en ligne, maîtriser l'art des annonces OTA n'est pas seulement un avantage, c'est une nécessité. Alors que la plupart des voyageurs prennent leurs décisions en matière d'hébergement sur la base des classements et des avis de l'OTA, comprendre comment gravir ces rangs et convertir leur intérêt en réservations est la clé du succès. Votre annonce OTA peut faire la distinction entre une salle remplie et une autre qui reste vide.
8 conseils essentiels pour vous aider à améliorer les taux de conversion OTA
Mais vous vous demandez probablement : « Comment puis-je m'assurer que mon établissement soit non seulement visible, mais également que les clients choisissent mon établissement parmi les nombreux hôtels de ma destination ? »
La réponse réside dans une approche stratégique combinant connaissance du marché, psychologie du consommateur et prise de décision basée sur les données. Voici 8 stratégies pour garantir que votre propriété se démarque de la concurrence et obtienne plus de réservations.
1. Montez plus haut sur la page
Saviez-vous que "75% de trafic va vers les 15 premiers hôtels sur le Expedia résultats page« ? Cette statistique montre à quel point votre classement dans les résultats de recherche OTA est important pour optimiser la visibilité de votre propriété et attirer les clients potentiels. Trois moyens clés pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche OTA sont la publicité, la recherche organique et les ajustements de prix.
Publicité
La publicité payante sur les OTA peut augmenter considérablement la visibilité de votre propriété. En devenant un «Le meilleur choix», le coût d'acquisition sera d'environ 5% de plus, mais cela peut être un investissement rentable s'il génère 20% de réservations supplémentaires et que votre propriété n'a pas un taux d'occupation de 100%. Il est très important de surveiller de près le retour sur investissement pour s'assurer que l'augmentation des dépenses est justifiée par les revenus générés.
Recherche Organique
Les OTA donnent la priorité aux propriétés avec des taux de conversion élevés, c'est-à-dire les propriétés qui sont fréquemment réservées par rapport à la fréquence à laquelle elles sont consultées. Pour améliorer les classements de recherche organiques, assurez-vous que le profil OTA de votre propriété présente un contenu de haute qualité, des descriptions précises et attrayantes et des informations à jour.
Ajustements de prix
Les OTA privilégient les propriétés qui ajustent fréquemment leurs prix pour rester en phase avec la demande du marché. Si vos prix sont trop élevés dans une période de faible demande, votre propriété ne recevra aucune vue des visiteurs OTA (et aucune vue n'impactera votre classement). Néanmoins, si vos prix sont trop bas, vos chambres se vendront à un prix trop bas, ce qui aura un impact sur vos résultats financiers et sur la commission totale versée à l'OTA. Garder vos prix en phase avec la demande du marché et prendre en compte les chiffres spécifiques à votre propriété, comme le taux d'occupation, bénéficiera à votre rentabilité et maintiendra votre annonce dans un meilleur classement.
Malheureusement, ce n'est pas aussi simple que de mettre à jour votre contenu et vos tarifs : les OTA adoptent également une vision à plus long terme pour déterminer les hôtels à présenter. Ils souhaitent que les hôtels offrent autant de capacité de réservation que possible sur leur site Web. Ainsi, plus vous leur fournissez d'inventaire, plus la position de votre établissement dans les résultats du moteur de recherche page sera élevée.
Ainsi, si vous n'êtes pas occupé sur une plage de jours/dates donnée, nous vous suggérons de proposer toutes vos chambres aux OTA pour améliorer votre classement page. Il existe une exception à cette règle : si vous êtes un hôtel citadin dans une grande ville touristique, cette stratégie ne serait pas la meilleure pour vous.
Voici pourquoi : si vous proposez trop de votre inventaire à bas prix (dans le cadre d'une stratégie visant à augmenter le classement et le taux d'occupation de votre page) et qu'un événement de dernière minute est annoncé, vous risquez de vendre toutes vos chambres à un prix trop bas (avec un taux d'acquisition élevé). coût). Si vous êtes un hôtel urbain dans une destination touristique de premier plan, nous vous recommandons d'équilibrer votre inventaire sur les OTA et le canal direct pour réduire les risques.
2. Fournissez des photos de haute qualité
Le contenu de vos annonces OTA doit être conçu pour convertir les visiteurs en bookers. Les images haute résolution et les visites virtuelles mettant en valeur les équipements et les caractéristiques uniques de la propriété peuvent avoir un impact significatif sur la décision de réservation d'un client potentiel. Les clients potentiels veulent des photos de tout parce qu'ils veulent pouvoir s'imaginer en train de profiter de leurs vacances dans votre propriété. Ils veulent se sentir émotionnellement connectés à l’expérience lorsqu’ils regardent vos photos. Veuillez prendre des photos de toutes les meilleures zones de votre propriété, y compris vos chambres, vos salles de bains, vos espaces communs, la piscine, les restaurants (et la cuisine délicieuse qu'ils proposent) et tout autre endroit qui, selon vous, incitera vos invités à séjourner avec vous. Les photos stylistiques en gros plan, par exemple d'un seau de champagne ou de fleurs, n'ajoutent pas beaucoup de valeur puisqu'elles ne montrent rien de spécifique sur la pièce ou les installations.
Astuce : saviez-vous que les photos de votre salle de bains peuvent faire ou défaire une opportunité de réservation ? "60% des voyageurs considèrent les images de salle de bain comme importantes» alors assurez-vous que les photos de votre salle de bain sont prises sous le meilleur angle possible et montrent autant de détails que possible.
3. Utilisez des descriptions claires et factuelles
Le contenu écrit de vos annonces OTA doit utiliser un langage riche, descriptif et simple. Il doit mettre en évidence les principaux avantages de séjourner dans votre propriété. Évitez les langages fleuris et concentrez-vous sur la fourniture aux clients potentiels des informations dont ils ont besoin pour prendre une décision de réservation éclairée.
4. Mettez en valeur vos caractéristiques et commodités
Une erreur standard que font les hôteliers est de ne répertorier que certaines des caractéristiques et commodités offertes par leurs hôtels dans leur liste OTA. Cela se produit souvent parce que les hôteliers ne savent pas ce qui compte pour les clients potentiels. Il existe un moyen simple de déterminer les équipements et les caractéristiques que les clients apprécient le plus dans votre établissement : parcourez vos avis en ligne pour voir lesquels sont les plus complimentés. Une fois que vous savez quelles fonctionnalités et commodités sont les préférées de vos clients, mettez en évidence les plus populaires sur vos annonces OTA.
5. Gérez votre disponibilité OTA de manière stratégique
La règle de base pour gérer la disponibilité des OTA est la suivante : donnez autant de disponibilité que possible aux OTA si vous ne risquez pas d'être complet (car ils vous récompensent pour le partage de votre inventaire), mais limitez la disponibilité lorsque les ventes OTA limiteront votre direct. ventes.
Vous souhaiterez peut-être restreindre l'offre OTA pendant les saisons chargées pour vendre davantage de vos chambres aux clients via des canaux directs (c'est-à-dire téléphone ou site Web), réduisant ainsi le coût d'acquisition et augmentant vos bénéfices.
La manière optimale de gérer la demande de chambres passe par le prix. Si votre propriété est si occupée que vous aurez une occupation de 100% sans les OTA, augmentez le tarif de votre chambre pour augmenter l'ADR et le RevPAR.
L’exception à cela »règle» ce serait lorsque la demande est très forte pour un concert ou un autre événement local ; dans ce cas, vous ne voudriez pas facturer trop cher car vous pourriez décourager vos clients réguliers de réserver. Dans ce cas, vous pouvez contrôler la demande par d’autres moyens, par exemple en ajoutant une exigence de durée minimale de séjour ou en vendant uniquement directement ; les deux options augmenteront vos revenus sans augmenter vos tarifs.
Bref, si vous fixez bien votre tarification, il n’y a aucune raison de ne pas référencer vos chambres sur les OTA, sauf circonstances exceptionnelles.
6. Diversifiez votre présence OTA
Maintenir votre présence sur davantage d'OTA nécessite plus de travail, notamment la configuration de votre profil et la mise à jour de votre contenu et de vos photos sur tous les sites chaque fois que quelque chose change dans votre hôtel. Incluez un gestionnaire de canaux dans votre pile technologique de base, car la solution permettra d'être relativement simple, au quotidien, à être répertorié sur autant de canaux que vous le souhaitez sans entraîner de travail supplémentaire ni de maux de tête supplémentaires.
Être sur les OTA vous donne une portée supplémentaire et bénéficie de l’effet panneau d’affichage ; par conséquent, plus vous êtes inscrit sur des OTA, plus il y aura de personnes qui verront vos chambres et plus vous aurez de chances de convertir la vente (soit via les OTA, soit directement). Évaluez régulièrement les performances de chaque canal. Si vous ne convertissez pas les réservations sur une OTA particulière, vous pouvez supprimer votre inventaire du site et le réaffecter à un canal plus rentable.
7. Planifiez votre disponibilité
Vous devriez rendre vos chambres disponibles au moins douze mois à l'avance sur tous les canaux en ligne pour deux raisons principales :
- Plus vous accordez de disponibilités aux OTA, plus votre propriété sera bien classée dans les résultats de recherche, tant à court qu'à long terme.
- Si votre propriété n'est pas répertoriée lorsque des clients potentiels souhaitent réserver, vous n'obtiendrez aucune réservation.
Même si vous recevez très peu de réservations 11 mois à l’avance, il n’y a toujours aucun mal à être disponible pour accepter des réservations.
8. Interagissez avec les avis des clients
Selon un rapport de Expedia, «91% de voyageurs déclarent que les hôtels devraient répondre aux avis négatifs et que ces réponses améliorent leurs impressions sur votre hôtel..» Répondez activement à tous les avis, positifs ou négatifs. Cet engagement améliore non seulement les impressions des clients, mais influence également les classements OTA. Lorsque vous répondez à des avis négatifs, acceptez les critiques du client et partagez ce que vous ferez pour résoudre le problème. Ne soyez pas sur la défensive et n'attaquez jamais l'invité.
Répondre à tous les avis donne aux clients potentiels l'impression qu'ils seront mieux pris en charge, et en lisant des réponses non défensives aux avis négatifs, l'impact de l'avis négatif sur leur prise de décision est atténué, voire éliminé.
Conclusion
Dans un paysage hôtelier en constante évolution, garder une longueur d’avance ne consiste pas seulement à remplir les chambres ; vous devez également vous concentrer sur la maximisation des revenus générés sur chaque réservation afin de contribuer à des résultats plus sains. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez améliorer la présence de votre propriété sur les OTA, attirer plus de clients et, à terme, augmenter vos revenus.
La gestion des revenus est un élément essentiel pour maximiser les revenus de votre hôtel. Utiliser des tactiques de tarification manuelles ou un système de tarification automatisé comme RoomPriceGenie, qui maximise automatiquement vos revenus en fonction de la demande du marché, la tarification est la clé pour augmenter vos revenus.
Le pouvoir d’augmenter les revenus de votre hôtel est entre vos mains. Maintenant, vous devez décider : que ferez-vous de ce pouvoir ?
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