Conseils sur la gestion du personnel de l'hôtel en temps de crise

Un leadership fort a toujours été la base de l’engagement des équipes, mais il joue un rôle encore plus important en cas de crise. Direct? Oui, mais surtout lorsque nous traversons des temps incertains, il peut être difficile de garder votre équipe engagée et dévouée à un objectif commun. Dans cet article, trois experts partagent avec vous leurs meilleurs conseils sur l’engagement des équipes.

Comment gérer le personnel d’un hôtel en période de crise et de chômage ?

Jones Lee, formateur et facilitateur d'entreprise expérimenté de Singapour, commence par un rappel important : en tant que leader, vous avez des gens qui vous suivent et vous font confiance comme modèle en temps normal et également en temps de crise.

Cela peut vous mettre dans une situation délicate lorsque votre hôtel doit mettre au chômage technique ou licencier des employés et que vous devez gérer l'ensemble de la situation efficacement tout en faisant preuve de compassion.

Pour gérer cette situation avec le plus grand soin, Jones suggère d'offrir un soutien supplémentaire en créant un environnement sûr où le personnel peut parler de sa situation, se sentir compris et obtenir des suggestions significatives qui les aident à avancer.

Vidéo : Comment engager, gérer et motiver le personnel de l'hôtel par Jones Liew

Faire cela est un excellent point de départ lorsque vous savez que vous devrez peut-être préparer vos employés au pire. Il vous permet de renforcer la confiance de votre équipe dans la communication et votre soutien continu. C’est la clé pour maintenir la motivation et l’engagement même en temps de crise.

Cela est vrai aussi bien pour les employés qui restent à bord que pour ceux que vous avez dû mettre au chômage technique ou mis en congé temporaire. Connor Vanderholm, directeur régional de la gestion des revenus chez Hersha Hospitality Management, a décrit comment son entreprise reste en contact avec le personnel via des e-mails et des SMS pour leur montrer qu'ils sont toujours un élément apprécié de l'équipe. Des notes manuscrites ont été envoyées aux personnes licenciées, un geste très apprécié.

Vidéo : Comment maintenir l'engagement du personnel de l'hôtel envers votre hôtel pendant le COVID-19 par Connor Vanderholm

Connor souligne également l'importance de l'engagement du personnel dans la réduction du roulement de personnel. Si vous négligez les employés en chômage, ils commenceront probablement à chercher d’autres opportunités et ne reviendront peut-être pas.

Annonce de licenciements

Comment annoncer que vous allez devoir laisser partir du personnel ? Jones souligne l'importance de l'empathie et d'une communication claire de tout ce qui vous a amené à prendre votre décision.

Ensuite, offrez autant de soutien que possible aux membres de l’équipe que vous devez laisser partir en leur fournissant des informations pertinentes sur l’aide gouvernementale et les opportunités d’emploi.

Pour un bon exemple de la façon de procéder, jetez un œil au lettre ouverte » a récemment écrit Brian Chesky, fondateur et PDG de Airbnb.

S'assurer que votre équipe reste motivée

Garder votre équipe motivée et engagée est plus important que jamais. Vous pouvez y parvenir en encourageant votre équipe à s'impliquer dans ce que vous faites et dans ce qu'elle peut faire pour sauver votre entreprise. De cette façon, vous leur donnez un sentiment d’appropriation de la situation et vous pourriez même être surpris par les bonnes idées de votre personnel.

Pensez à lancer des projets ou des initiatives qui créent des liens plus forts entre les associés ainsi qu'avec votre hôtel. Pensez à des projets de soutien communautaire, réfléchissez à des idées pour réduire les coûts et améliorer les opérations de votre hôtel ou aidez les membres de votre équipe à trouver des moyens de se soutenir mutuellement, que ce soit à la maison ou sur le lieu de travail. Célébrer les petites victoires stimulera la motivation, remontera le moral et vous aidera à continuer d’avancer.

Oaky, par exemple, a lancé des projets d'amélioration inter- et intra-départementaux. Elles ont été initiées par la direction de l'entreprise, mais conduites de bas en haut. Cela a accru l'engagement et le moral et a conduit à des relations plus solides et à une meilleure communication entre les membres de l'équipe et entre les départements.

Utilisez ce temps d'arrêt à bon escient

L'auteur du livre à succès Uplifting Service, Ron Kaufman, donne de bons conseils pour tirer le meilleur parti de ce temps d'arrêt.

Vidéo : Comment utiliser judicieusement ces « temps d'arrêt » par Ron Kaufman

Il suggère qu'au lieu de considérer cette crise comme quelque chose, il suffit de 'traverser' tant dans votre entreprise que personnellement, concentrez-vous sur la croissance et la transformation pendant cette période.

Utilisez cette crise comme une opportunité d’avancer vers ce que vous voulez devenir à l’avenir. Par exemple, regardez les choses qui vous font perdre du temps et ne vous servent pas. Le moment est peut-être venu de les abandonner et de tester de nouveaux systèmes et approches.

Réfléchissez à la manière dont vous pourriez tirer le meilleur parti de vous-même et de votre entreprise pendant cette période. Par exemple, y a-t-il des compétences que vos employés pourraient enseigner entre eux ou y a-t-il une compétence que vous aimeriez acquérir vous-même ? Quelles nouvelles solutions technologiques pourraient aider votre hôtel à devenir plus innovant et à rendre vos clients plus à l'aise lors de leur premier voyage après le confinement ?

Ressources et essais gratuits

Avec de nombreuses technologies et fournisseurs d'apprentissage en ligne proposant des ressources et des essais gratuits, c'est maintenant le meilleur moment pour perfectionner vos compétences, afin que vous puissiez sortir de cette crise meilleur et plus fort qu'avant.

Oaky avait mis en place une liste de ressources gratuites vous pourrez l’utiliser et le tester dans les mois à venir, pour vous aider à traverser cette crise et à vous remettre sur pied.

Vous pouvez rendre ces temps incertains moins déroutants et accablants pour votre personnel en faisant preuve d'empathie, en apportant votre soutien et en communiquant les nouveaux développements de manière claire et honnête. N'oubliez pas que nous sommes tous dans le même bateau. Il est maintenant temps de vous concentrer sur ce qui compte : garder votre équipe soudée et réussir ensemble.