Qu'il s'agisse d'abandonner un fournisseur de système de gestion des revenus (RMS) inférieur à la moyenne pour quelque chose de mieux ou de mettre en œuvre une technologie de revenus automatisée pour la première fois, le changement est difficile. Mais ne pas changer pourrait être désastreux pour les entreprises hôtelières qui espèrent rester compétitives et fonctionner de manière efficace et rentable dans le nouveau paysage industriel de 2021 et au-delà.
Continuez à lire pour obtenir des conseils sur la façon de naviguer dans le changement technologique pour votre hôtel et de surmonter la douleur et les obstacles liés à la mise en œuvre d'un nouveau RMS.
Naviguer dans la gestion du changement
Après une année de bouleversements massifs, il est temps pour l’industrie hôtelière de se préparer à une année de changements considérables. Pour les hôtels, cela implique de tracer la voie à travers des changements technologiques apparemment intimidants. Si votre gestionnaire de revenus est actuellement connecté à une feuille de calcul Excel, il est grand temps d'envisager d'améliorer votre processus de revenus grâce à une automatisation avancée. Ou, si vos outils de revenus existants vous laissent moins confiant dans vos décisions de tarification et l'exactitude de vos prévisions, le moment est venu de réévaluer.
Quelle que soit la situation actuelle de votre hôtel en matière de technologie de revenus, une fois que vous avez reconnu la nécessité d'un changement, il est essentiel d'identifier vos alliés et de voir qui est prêt et disposé à intervenir pour assurer une transition en douceur.
L’humain comme élément de changement
Aurez-vous besoin de l’adhésion de vos collègues ? Qui est un « early adopter » sur lequel vous pouvez compter ? Vous devrez gérer qui est enthousiasmé par le changement, qui y est résistant et qui est neutre ou indifférent. Tenez tout le monde responsable et sollicitez les commentaires de votre service et des autres, afin que tout le monde soit au courant et adhère aux changements à venir.
N'ayez pas peur ou ne vous découragez pas devant la résistance. Profitez de cette opportunité pour éduquer toute personne qui semble réticente à s’adapter aux nouvelles technologies. Parfois, les gens ont peur du changement parce qu’ils ne savent pas s’ils s’adapteront au changement ou s’ils l’apprécieront. Présentez-le de manière à ce que le changement d'un RMS soit une voie à suivre qui sera conviviale et facilitera la vie.
La technologie est dynamique, donc les personnes qui adoptent la nouvelle technologie devraient être enthousiasmées par le changement. Un nouveau RMS peut offrir ce qu'une feuille de calcul obsolète ne peut pas offrir. Il vous fournira des données granulaires, des outils d'analyse prédictive et davantage de sources de données. Vous pouvez avoir une vue d'ensemble et aborder les prévisions et la prise de décision en matière de segments de marché, de types de chambres et de codes tarifaires plus rapidement et de manière plus globale.
Le processus comme élément de changement
Favoriser une culture d’apprentissage continu. Pour une transition en douceur, documentez l'ensemble du processus ainsi que les nouvelles règles et attentes avec un RMS nouveau ou mis à niveau. Qui, au sein de la propriété, peut diriger le processus d'intégration du système ? Prenez le temps pour les membres de l’équipe de suivre des cours en ligne afin de garantir la préparation au RMS à l’échelle de l’entreprise.
Si vous ne disposez pas actuellement d’un processus de normes de gestion des revenus, c’est le moment idéal pour commencer. Pour en revenir à tous les collègues qui pourraient craindre le changement, la mise en place de SOP générales peut atténuer les inquiétudes ou le stress. Cela permet à tout le monde de rester organisé et responsable, et c'est un moyen de s'assurer que tout le monde utilise le même page.
Avoir une culture d’entreprise axée sur l’intégrité des données et, en même temps, une culture qui encourage la flexibilité face à l’évolution des processus. Si quelque chose fonctionnait bien auparavant, mais que cela n’a plus de sens, dites au revoir. Les prédictions restent des prédictions, et la meilleure façon d’utiliser les données est de savoir que les gens changent, tout comme les processus. Avoir un RMS qui vous permet d'être flexible atténue le stress et encourage l'agilité même pendant nos périodes les plus difficiles et les plus imprévisibles.
Fini les problèmes de mise en œuvre technologique
Une étude de Towers Watson montre seulement 25 pour cent des employeurs soutiennent les acquis de la gestion du changement. Que faut-il faire pour faire partie de cette minorité ? Un changement réussi se produit lorsque les gens ont une vision. Ayez donc cette vision unique en tant qu'entreprise, mais n'ayez pas peur de la changer. Entourez-vous de collègues motivés et comprenant pourquoi le changement est essentiel, et s'ils ne le font pas, prenez l'initiative de « vendre » le changement. Si vous avez besoin d’aide, obtenez le soutien et l’engagement des parties prenantes mutuelles. Une fois que vous avez ces ingrédients et votre plan d’action, vous êtes prêt pour les nouvelles technologies.
UNE nouveau RMS représente la liberté, le contrôle et la clarté. Cela signifie l'absence de systèmes obsolètes et le contrôle de l'analyse des données : plus de versions multiples de la même feuille Excel. Il est plus clair d’avoir une seule version de la vérité pour votre propriété. Un nouveau RMS permet également de s'affranchir des émotions lors de l'approche des données, ainsi que du contrôle et de la transparence grâce à des décisions intelligentes basées sur les données.
Guide gratuit: Le guide ultime de l'acheteur RM
Lorsque vous gérez efficacement les personnes à l’origine du changement et les étapes à suivre pour y parvenir, vous éliminerez tous les obstacles à l’intégration des nouvelles technologies. Même en période d’incertitude, nous pouvons nous préparer avec les meilleurs outils de notre boîte à outils : les bonnes personnes, les bons processus et la bonne technologie. Au lieu de craindre le changement, acceptez-le et utilisez de nouvelles stratégies basées sur les données pour y arriver.
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