4 conseils d'experts pour sélectionner le bon chatbot pour votre hôtel

Du point de vue de l’apparence et de la convivialité, tous les chatbots se ressemblent. Cependant, certains offriront un excellent service à vos invités ; d’autres généreront de la frustration. Si vous souhaitez faire le bon choix pour votre hôtel ou votre groupe, recherchez ces critères de décision essentiels. Cet article fournit quatre conseils pour vous aider à choisir le bon chatbot pour atteindre les objectifs stratégiques de votre (vos) hôtel(s).

4 conseils pour sélectionner un chatbot

Vous trouverez ci-dessous des conseils qui vous aideront à sélectionner le chatbot adapté à votre hôtel.

1. Travaillez avec un spécialiste

Formation en Intelligence artificielle (IA) nécessite beaucoup de temps, d’efforts et un volume énorme d’interactions avec les clients. Pour éviter des coûts inutiles en repartant de zéro, choisissez un chatbot sur mesure.

Concentrez-vous sur les fournisseurs, tels que Texte rapide, qui peut proposer des chatbots hôteliers pré-entraînés et déjà calibrés pour répondre aux requêtes des clients. Les hôteliers n’ont qu’à renseigner ces chatbots avec les informations sur leur propriété, et leur chatbot est prêt à fonctionner.

Ces chatbots sont abordables, offrent la meilleure précision possible et disposent généralement de connectivités existantes avec votre moteur de réservation, votre système de gestion des tâches de vente incitative, etc.

2. Le nombre d'employés sur LinkedIn est un bon indicateur des capacités de développement

C'est un calcul simple : si l'entreprise que vous envisagez ne compte qu'une poignée d'employés, ils concentreront probablement leurs efforts sur l'apparence (front-end) et feront des compromis sur les capacités et le back-end du chatbot. De telles solutions ne tiendront pas sur le long terme. Alors, regardez l'entreprise que vous envisagez et étudiez son expertise, par exemple en vérifiant ses employés sur LinkedIn.

2 chatbots peuvent se ressembler de l’extérieur mais se comporter de manière totalement différente lorsque vous commencez à poser des questions réelles.

3. Ayez une vision claire de ce que vous souhaitez réaliser avec un chatbot

Lors d’un appel de démonstration, vous recevrez de nombreuses informations et chaque solution aura fière allure. Mais il serait utile de filtrer les solutions qui vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs stratégiques : répondez instantanément aux questions des clients, augmentez les réservations directes et faites gagner du temps à votre équipe.

Possibilité d'augmenter les réservations directes

Vérifiez les capacités de réservation essentielles : Le chatbot peut-il gérer plusieurs réservations de salles ? Qu’en est-il des groupes, des événements et des dates de voyage flexibles ?

Comment le chatbot s’intègre-t-il dans votre processus de vente ? Les visiteurs en ligne qui interagissent avec votre bot sont hautement qualifiés, vous voulez donc vraiment vous assurer que si un client ne réserve pas en ligne, l'équipe commerciale de votre hôtel peut assurer le suivi et conclure la transaction. Pour vérifier la capacité de votre chatbot candidat à capturer les données clients, à s'inscrire et à les transmettre efficacement au personnel.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de demande de réservation envoyée au personnel par un chatbot d'hôtel. Grâce à ces informations résumées, l'équipe commerciale de l'hôtel peut facilement suivre les demandes de réservation qui n'ont pas été converties automatiquement.

Gérez instantanément les questions et demandes des clients

Recherchez des réponses courtes et précises plutôt que des textes longs et exhaustifs. Les clients attendent des réponses claires et ne lisent pas de longs textes. Recherchez un chatbot qui fournit des informations précises et exactes au lieu de solutions générales qui ne seront pertinentes pour personne.

Gagnez du temps pour votre équipe

Certains fournisseurs prétendent que leur chatbot peut gérer les demandes des clients. Pourtant, si la réponse à « Je souhaitez réserver pour un groupe," "Je veux une mise à niveau,» ou « Je dois annuler ma réservation » est «Veuillez envoyer un e-mail à [email protected],» ce qui est le genre de réponse qui ne sera pas utile à vos clients et génère du travail supplémentaire pour votre personnel. Recherchez des chatbots capables de gérer des processus complets de manière transparente au lieu de la glorifiée FAQ.

Comment le chatbot interagit-il avec votre équipe lorsqu’une escalade est nécessaire ? Les chatbots doivent aider votre section et ne pas créer de pression supplémentaire. Comment le chatbot réagit-il si un service humain est nécessaire mais qu’il n’y a personne pour répondre ?

4. Gestion des données et évolutivité

La manière dont le chatbot gère la gestion des données et l’évolutivité est essentielle. Ci-dessous, vous pouvez vous inspirer des questions que vous devez prendre en compte lors du choix du chatbot adapté à votre entreprise.

La gestion des données est généralement un angle mort pour les hôteliers

Comment le chatbot gère-t-il le contenu dynamique, tel que la disponibilité et les prix des hôtels, les opportunités de vente incitative, etc. ? Le chatbot est-il connecté à votre moteur de réservation et potentiellement à d'autres systèmes ?

Comment le chatbot gère-t-il le contenu statique ? Le contenu statique est l'information qui ne change pas tous les jours, comme l'heure d'enregistrement, la piscine, le parking, le spa, etc. Dans quelle mesure est-il facile de gérer ces données dans différentes langues avec le chatbot que vous envisagez ?

Assurez-vous que votre chatbot dispose d'une architecture évolutive

Le chatbot que vous envisagez est-il capable de répondre via le chat en direct sur votre site Web, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant, etc. ?

Pour les groupes : Comment fonctionne le chatbot multi-propriétés ? Devez-vous sélectionner un hôtel spécifique avant d’obtenir une réponse ou le bot est-il capable de trouver instantanément tous les hôtels qui disposent d’une piscine à Berlin ? Ceci est indispensable si vous possédez plusieurs hôtels dans une même zone géographique. Votre chatbot doit être capable de guider les clients vers l’hôtel qui correspond le mieux à leurs besoins.

Chaque chatbot d'hôtel est différent et choisir le bon partenaire est essentiel à la réussite de votre projet. Les chatbots sont en constante évolution. Ainsi, en plus de ces critères objectifs, vous devez impérativement interroger les prestataires sur leur vision et leurs objectifs de développement sur les 2 prochaines années afin de vous assurer qu’il existe une adéquation à long terme avec le partenaire que vous vous apprêtez à choisir.