Conseils pratiques pour augmenter les ventes des hôtels lorsque la demande est faible

Dans un contexte de faible demande, les hôtels doivent se concentrer sur la maximisation de leur taux de conversion. Une stratégie commerciale proactive renforcée par l’intelligence artificielle (IA) s’avère déterminante pour traverser ces temps difficiles.

Idées pratiques pour augmenter les taux de conversion directe

En ces temps de faible demande, chaque réservation compte. Il ne suffit pas de faciliter la réservation directe d’hôtel d’un point de vue technique. Pour augmenter la conversion, vous devez convaincre les clients hésitants et vous assurer qu’aucun client potentiel ne quitte votre site Web sans avoir réservé.

Cet article vous donnera des idées pratiques et des exemples de la façon dont les hôtels intelligents exploitent le bon sens humain et une certaine intelligence artificielle (c'est-à-dire les chatbots) pour augmenter leur taux de conversion directe.

1. Concentrez-vous sur les clients hésitants et aidez-les à choisir votre propriété

La stratégie de réservation directe en libre-service de l'hôtel n'est plus viable. Auparavant, les stratégies de réservation directe des hôtels reposaient uniquement sur des clients très motivés qui se rendaient sur le site Web de l'hôtel, faisaient l'effort de passer du temps à chercher les informations dont ils avaient besoin et finissaient par cliquer sur réserver maintenant ou partir.

Avant 2020, les hôtels ne pouvaient vivre qu’avec cette approche de vente en libre-service. La demande a soudainement diminué en raison du COVID-19, les hôtels ont donc dû mettre en place des processus de vente proactifs pour capter les clients hésitants et paresseux qu'ils ne pouvaient plus se permettre d'ignorer.

Repensez votre contenu du point de vue de vos clients

La première chose que vous devez faire est de repenser votre contenu du point de vue du client. Au lieu de n’avoir qu’un site Internet unique, pourquoi ne pas essayer d’adapter votre contenu en fonction de vos différents profils clients ? Cela permettrait aux clients de « se connecter » plus facilement à votre contenu et vous permettrait de faire valoir les bons arguments pour convaincre des segments de voyageurs spécifiques. Pour plus de détails, consultez ce didacticiel rapide sur la façon de rendre le contenu de l'hôtel et le processus de vente plus attrayants.

Vidéo : Astuce pour augmenter les ventes directes de votre hôtel : tirez parti des personnalités des clients

Joie de Vivre Hotels en est un bon exemple. Les visiteurs en ligne peuvent interagir avec leur site Web, signaler ce qui est important pour eux et obtenir le bon argument pour réserver.

Les clients peuvent accéder aux prestations hôtelières basées sur du contenu en fonction de leurs intérêts sur le site Joie de Vivre Hotels.

Les chatbots aident vos clients à trouver instantanément les bonnes informations

Certains voyageurs ont des doutes précis et exigent des réponses qui ne figurent peut-être pas sur le site Internet de l'hôtel, car trop d'informations tuent l'information. C'est là que les chatbots deviennent essentiels puisque la plupart des clients n'appelleront pas votre hôtel. Le format conversationnel du Chatbot permet aux clients d'accéder instantanément et sans effort aux informations précises sur l'hôtel dont ils ont besoin pour être rassurés et prendre une décision d'achat. En plus de fournir des informations, les chatbots guident activement les clients tout au long du processus de réservation.

Les chatbots fournissent du contenu hautement pertinent instantanément et à la demande.

2. Réengagez les clients qui n’ont pas finalisé leur réservation directe

Réengager les clients qui se sont arrêtés quelque part dans leur processus de réservation est essentiel.

Créer un processus de suivi des ventes proactif

La clé pour maximiser la conversion est de maîtriser le concept de prospect qualifié. Parfois, les visiteurs anonymes de votre site Web se transforment immédiatement en clients, ce qui est excellent. Parfois, les visiteurs anonymes ne sont pas prêts à réserver mais peuvent tout de même partager avec vous des informations précieuses, comme leur nom, leurs coordonnées, leurs intérêts fondamentaux, leurs dates de séjour, etc. Dans ce cas, ils deviennent des leads qualifiés. N'oubliez pas que le trafic coûte cher et que vous ne pouvez pas les laisser partir comme ça ! Vous devez effectuer un suivi proactif par e-mail ou par téléphone. Voir ci-dessous un exemple de demande de réservation envoyée au personnel par un chatbot d'hôtel. Grâce à ces informations résumées, l'équipe commerciale de l'hôtel peut facilement suivre les demandes de réservation qui n'ont pas été converties automatiquement.

Meilleures pratiques de suivi des ventes d'hôtels

De nombreux hôteliers s’appuyaient uniquement sur la conversion de sites Web car ils ne disposaient pas des ressources humaines nécessaires pour suivre manuellement les leads provenant de leurs chatbots. En 2020, les fournisseurs de chatbots, comme Texte rapide, peut s'intégrer aux solutions d'automatisation des e-mails et au CRM afin que les clients puissent être réengagés de manière proactive avec un e-mail pertinent (selon les principes du RGPD, votre chatbot doit, bien sûr, capturer l'opt-in des clients).

Les clients apprécieront votre e-mail tant que vous suivez certaines bonnes pratiques :

Résumer la demande du client
Les clients doivent pouvoir se souvenir instantanément de votre hôtel et de leur recherche.

Faites une offre attractive et un lien direct vers votre moteur de réservation
Gardez les choses extrêmement simples et claires. Concentrez-vous sur les options pertinentes et les best-sellers. Évitez de donner trop de choix.

Utilisez les bons arguments
Si le client a demandé des détails sur le petit-déjeuner dans votre chatbot, il est probablement essentiel d'en tirer parti dans votre e-mail de suivi. Ici, la meilleure chose à faire est d’identifier vos principaux arguments de vente et les avantages que vous pouvez offrir aux clients directs et de les utiliser en fonction de leur pertinence.

Si vous souhaitez vendre vos chambres d’hôtel, vous ne devez pas simplement les exposer et vous attendre à ce que les clients achètent. Si vous voulez réussir, vous devez convaincre vos clients. Réserver une chambre, c'est comme une relation amoureuse : vous n'avez pas besoin d'être le plus bel hôtel, mais vous devez être celui qui donne à chaque client le sentiment que vous êtes le meilleur partenaire possible pour une nuit ou plus.