Le marketing numérique personnalisé est une approche éprouvée pour augmenter les réservations directes et augmenter les revenus, mais la personnalisation n'est pas une stratégie « définissez-le et oubliez-le ». Voici comment évaluer votre programme de personnalisation marketing et comment réagir lorsque les indicateurs ne répondent pas à vos attentes.
La personnalisation est importante pour améliorer l’expérience client.
Le voyage est personnel. Peu importe que le but d'un voyage soit d'affaires, de loisirs ou autre, chaque voyageur a ses propres désirs et besoins pour son voyage et, plus particulièrement, son hébergement.
Alors que le vacarme des établissements concurrents et des agences de voyages en ligne (OTA) n'a jamais été aussi grand, les équipes marketing hôtelières n'ont jamais eu à leur disposition des outils de personnalisation plus puissants. E-mails personnalisés, diffusion de contenu personnalisé, recommandations de produits pertinentes et publicités ciblées ; Les spécialistes du marketing sont aujourd'hui en mesure d'adapter les communications à grande échelle et de répondre directement aux demandes de chaque voyageur, ce qui permet à leur propriété de se démarquer du bruit.
De plus en plus d'équipes hôtelières adoptent une approche marketing personnalisée, avec un étude récente notant que 92% des hôteliers estiment que la personnalisation est importante pour améliorer l'expérience client.
Mais après avoir adopté la personnalisation du marketing… et alors ?
Comme pour toutes les stratégies marketing, il est important que les équipes hôtelières évaluent régulièrement l'efficacité de leur exécution afin d'identifier les domaines d'opportunité et de croissance.
Trois indicateurs pour évaluer votre stratégie de personnalisation
Voici les trois indicateurs clés que les équipes marketing hôteliers devraient utiliser pour évaluer leur stratégie de personnalisation.
1. Taux de conversion
Au minimum, le marketing personnalisé devrait faire augmenter les taux de conversion.
Un succès stratégie de personnalisation a un impact significatif sur les taux de conversion en guidant les clients tout au long du processus de réservation et en leur présentant des offres et des incitations personnalisées qui correspondent à leurs préférences et intérêts spécifiques. Il est courant que les établissements voient leurs conversions doubler ou tripler, certains hôtels connaissant une reprise encore plus spectaculaire.
Si les taux de conversion stagnent ou n’augmentent que modestement sur une période de temps, l’équipe doit se regrouper et s’ajuster. Si les taux de conversion ne répondent toujours pas aux attentes, envisagez de travailler avec une équipe marketing externe expérimentée et compétente en personnalisation du marketing hôtelier.
2. Revenu par utilisateur ou visiteur (RPU/RPV)
La personnalisation devrait générer des revenus supplémentaires en adaptant les offres et les recommandations aux préférences de chaque client, augmentant ainsi la probabilité d'achats supplémentaires et de ventes incitatives tout au long du processus de réservation et de la période précédant le séjour.
Si les revenus par visiteur augmentent avec le temps après la mise en œuvre du marketing personnalisé, cela indique que vos efforts deviennent plus efficaces pour convertir les visiteurs du site Web en invités ou clients.
Comprendre le montant des revenus générés par chaque visiteur peut également vous aider à déterminer la rentabilité de votre site Web. En comparant les revenus par visiteur au coût d'acquisition de visiteurs, vous pouvez évaluer le meilleur retour sur investissement (ROI) de vos campagnes marketing et prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des ressources.
Les revenus par visiteur peuvent également être analysés sur différents segments pour aider à identifier le type d'invité qui correspond le mieux à vos personnalités. Cette segmentation vous aide à identifier les segments de clientèle les plus précieux et vous permet d'ajuster vos efforts marketing en conséquence.
3. Valeur moyenne des commandes (AOV)
Lors de la mise en œuvre de stratégies de personnalisation, il est crucial de reconnaître l'impact potentiel sur le renforcement de sources de revenus supplémentaires.
En présentant aux clients des offres et des incitations personnalisées, les hôtels ont la possibilité d'augmenter leur AOV, générant ainsi des revenus plus élevés par transaction et maximisant leur retour sur investissement.
Que faites-vous lorsque les mesures ne répondent pas à vos objectifs ?
La personnalisation à grande échelle est un concept relativement nouveau. Peu d’hôtels le font depuis plus de quelques mois, et il faut du temps aux équipes pour devenir compétentes.
S'associer avec un agence de marketing hôtelier expérimentée, tels que le Screen Pilot, peuvent être un tremplin pour les équipes hôtelières qui débutent dans la personnalisation, garantissant une mise en œuvre rapide et complète.
Les équipes hôtelières disposant d'un programme de personnalisation établi peuvent bénéficier du regard neuf d'une agence extérieure, qui peut auditer, analyser les indicateurs clés et suggérer des ajustements pour garantir un programme optimisé.
En se concentrant sur ces indicateurs clés, en optimisant continuellement les stratégies de personnalisation et en faisant appel à l'aide d'un partenaire marketing hôtelier externe si nécessaire, les équipes hôtelières peuvent générer une croissance significative, élaborer un parcours client optimisé et différencier leur marque, aujourd'hui et dans les années à venir. viens.
Étude de cas gratuite sur un hôtel: Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les réservations d'hôtels
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