Avec une technologie numérique en constante évolution, il n'est pas surprenant que ses applications dans le hôtellerie évoluer aussi. En effet, au cours des dernières années, plusieurs tendances numériques notables ont pris d’assaut le secteur, et l’année à venir ne promet pas d’être différente. Il est important de noter que les entreprises qui bénéficient le plus de l’utilisation de la technologie numérique sont celles qui ont la prévoyance de s’y lancer dès le départ. C’est donc dans cet esprit que voici onze tendances numériques importantes pour l’industrie hôtelière.

Table des matières:

20 tendances numériques phares pour l'industrie hôtelière en 2024

Vous trouverez ci-dessous les tendances numériques actuelles qui prédominent et qui évoluent dans le secteur hôtelier en 2024.

1. Application hôtelière de l’Internet des objets

L'Internet des objets (IoT) fait référence aux appareils quotidiens équipés d'une connectivité Internet et de capacités de partage de données. Au sein de l’industrie hôtelière, la technologie IoT est utilisée de nombreuses manières intéressantes. Il est de plus en plus courant de voir des haut-parleurs et des commandes intelligentes dans les pièces, tandis que des clés de pièce intelligentes sont parfois utilisées à la place des clés physiques.

La technologie IoT est l’une des tendances numériques les plus critiques sur lesquelles les dirigeants de l’industrie hôtelière doivent se concentrer, car à mesure qu’elle deviendra plus répandue, elle deviendra un élément attendu du service hôtelier. Un bon exemple est celui des contrôles de température intelligents, permettant aux clients de définir une température préférée pour leur pièce sur une application mobile. L’hôtel peut alors utiliser la technologie IoT pour réguler en continu et automatiquement les systèmes de chauffage et de climatisation.

Vidéo : Internet des objets dans les hôtels

2. Intelligence artificielle dans le marketing et les opérations hôtelières

La technologie de l’IA bouleverse les industries du monde entier et fait partie des principales tendances numériques dont les entreprises du secteur hôtelier doivent être conscientes. En particulier, il est utilisé par les hôtels pour créer du contenu marketing, aider au service client et rationaliser les opérations afin d'améliorer l'efficacité globale de l'entreprise.

Dans le “Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière“ guide, vous pouvez trouver un aperçu de ce qu'est l'IA et de son fonctionnement, ainsi que des exemples de ses avantages spécifiques et de cas d'utilisation dans l'industrie hôtelière.

Vidéo : L'intelligence artificielle dans les hôtels

3. Solutions d’économie d’énergie

Plusieurs tendances numériques dans le secteur hôtelier sont liées aux économies d'énergie, comme par exemple les compteurs intelligents ou les outils de contrôle à distance des thermostats. Ces outils permettent de réduire plus facilement la consommation globale d'énergie.

L'accès à distance aux contrôles énergétiques permet d'éviter plus facilement le gaspillage d'énergie, tandis que les compteurs intelligents facilitent la compréhension de votre consommation d'énergie en temps réel et l'identification d'éventuelles anomalies en termes de consommation totale.

Les solutions d’économie d’énergie sont devenues un point d’intérêt majeur pour les hôtels, car elles permettent de réaliser des économies et d’améliorer leur bilan écologique. C’est important à une époque où les clients sont de plus en plus conscients des problèmes liés au développement durable.

4. Chatbots basés sur l'IA

Les chatbots basés sur l'IA sont des outils logiciels capables de simuler des interactions en ligne entre humains. Grâce à l'intelligence artificielle, le chatbot peut interpréter les questions et les requêtes et fournir des réponses.

Les chatbots sont devenus l'une des tendances numériques à la croissance la plus rapide dans le secteur hôtelier, car ils peuvent répondre aux clients presque instantanément. Les chatbots peuvent également fournir des réponses 24 heures sur 24.

Un chatbot sur le site Web de votre hôtel peut être utilisé pour collecter des données sur les clients, telles que les noms et les adresses e-mail. Le chatbot peut également remplir une fonction de service client, réduisant ainsi la charge de travail des employés de l'hôtel.

5. Analyse des données

L’ère actuelle du « big data » fait de l’analytique une tendance numérique essentielle que les acteurs du secteur hôtelier doivent comprendre. Les hôtels modernes doivent continuellement suivre les indicateurs clés de performance et les données clients et tenter d’en extraire des informations précieuses.

L'analyse peut influencer tous les aspects de votre activité, des stratégies de tarification et de distribution au service client et aux équipements de l'hôtel. Les informations obtenues peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne et les points à améliorer.

L’intelligence artificielle simplifie plus que jamais l’analyse des données, car de nombreuses informations utiles peuvent désormais être extraites automatiquement et en temps réel. Les employés ont ainsi plus de temps pour agir en fonction des informations recueillies.

6. L’essor de la réalité virtuelle

Le marché de la réalité virtuelle a connu une croissance rapide au cours de l'année écoulée, grâce à la sortie d'appareils comme l'Oculus Rift, le Samsung Gear VR et la PlayStation VR, mais le meilleur reste à venir, selon le rapport sur le marché de la réalité virtuelle par Fact.MR, le marché mondial de la réalité virtuelle, devrait atteindre $233,79 milliards d'ici 2033. Pour le industrie hôtelière, la réalité virtuelle offre un potentiel presque illimité. Avant longtemps, nous pourrions vivre à une époque où il est courant pour les gens de visiter une reconstitution virtuelle d'un hôtel et de l'explorer numériquement avant de faire une réservation.

Vidéo : PS VR2

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et « 10 exemples étonnants de visites d'hôtels en réalité virtuelle ».

7. Réalité augmentée

La technologie de réalité augmentée consiste à superposer des images numériques sur la vision d'un utilisateur d'environnements réels. Elle peut offrir des expériences interactives qui combinent un environnement réel avec un contenu numérique engageant ou informatif.

Cette technologie est en passe de devenir l’une des tendances numériques les plus passionnantes du secteur hôtelier, contribuant à améliorer l’expérience des clients. Par exemple, dans certains hôtels, un utilisateur peut désormais pointer son smartphone vers une carte de la région et voir des informations numériques utiles sur les attractions et les lieux d’intérêt à proximité. La technologie AR peut également être utilisée à des fins éducatives et divertissantes, avec des options permettant d’améliorer les réunions d’affaires organisées dans les hôtels, d’améliorer numériquement les photographies, etc.

8. Cybersécurité

Les différentes tendances numériques dans le secteur hôtelier ont contribué à rendre la cybersécurité plus importante que jamais. Dans le même temps, les cybercriminels utilisent des méthodes d'attaque de plus en plus sophistiquées.

Il existe de nombreux éléments de cybersécurité à gérer, notamment la mise à disposition d'un accès Wi-Fi sécurisé, la protection contre les cyberattaques et la sauvegarde des données. Ne pas protéger un hôtel peut entraîner des temps d'arrêt très coûteux.

Parmi les domaines spécifiques sur lesquels il faut se concentrer figurent la formation à la sensibilisation à la cybersécurité et la technologie cloud, qui peut être utilisée pour sauvegarder des données précieuses. Il est également important de maintenir les systèmes et les logiciels à jour.

9. Applications pour hôtels

Les applications hôtelières sont des applications mobiles dédiées, qui donnent accès à des informations et des services pertinents pour l'hôtel dans lequel séjourne un client. La création d'applications hôtelières est l'une des principales tendances numériques de l'industrie hôtelière actuelle.

Les applications hôtelières peuvent être utilisées à diverses fins, notamment pour personnaliser l'hôtel, communiquer avec les clients et faciliter l'enregistrement sans contact. La prévalence des smartphones les rend extrêmement utiles.

Dans le «Application hôtelière : optimisez la communication, l'expérience et les revenus de vos clients”, vous pouvez accéder à beaucoup plus d’informations sur ce qu’est une application d’hôtel et comment elle peut être utilisée au profit de votre hôtel et de vos clients.

10. Technologie hôtelière intelligente

La technologie hôtelière intelligente fait référence à l'utilisation d'appareils capables de communiquer ou d'envoyer des données à d'autres appareils via Internet. On parle parfois d'« Internet des objets ».

Les téléviseurs intelligents, les thermostats intelligents, les systèmes d'éclairage intelligents et les serrures intelligentes sont des exemples d'appareils intelligents. Par exemple, les serrures intelligentes et les systèmes d'éclairage intelligents peuvent être contrôlés par un smartphone connecté à Internet.

Un hôtel intelligent peut offrir des options d'accès à distance et des avantages opérationnels au personnel de l'hôtel. C'est également l'une des tendances numériques les plus essentielles dans l'industrie hôtelière pour offrir une personnalisation aux clients.

11. Reconnaissance faciale

La technologie de reconnaissance faciale fonctionne en identifiant automatiquement les personnes en fonction de leurs traits du visage. Elle est devenue l'une des tendances numériques les plus utiles dans le secteur hôtelier en raison de ses fonctions en matière de sécurité hôtelière.

Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, les hôtels peuvent potentiellement proposer des options d'enregistrement sans contact. Cette technologie peut également être utilisée pour les systèmes d'entrée de porte de l'hôtel lui-même ou pour les chambres.

Lorsqu’elle est déployée efficacement, la technologie de reconnaissance faciale peut accélérer le processus d’arrivée et réduire les frictions en général. Cependant, il est important de veiller à ce que les données biométriques soient conservées en toute sécurité et supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

12. Intégration mobile aux opérations hôtelières

Les appareils mobiles sont au cœur de nombreuses tendances numériques dans l’industrie hôtelière, et pour cause. Un grand nombre de clients s'attendent désormais à pouvoir réserver leur voyage, gérer leurs enregistrements, payer des services et accéder à d'autres informations précieuses depuis leur smartphone, et les hôtels doivent être à la hauteur de ces attentes.

Cela signifie vous assurer que votre site Web est optimisé pour les mobiles, que votre moteur de réservation fonctionne bien sur les appareils mobiles et que vous fournissez des services appropriés via une application mobile. De plus, les appareils mobiles peuvent être utilisés conjointement avec des systèmes de point de vente basés sur le cloud, offrant ainsi des points de vente portables au sein de votre entreprise.

Tableau : Exemples de zones de mise en œuvre mobiles

Domaine d'intégration Mise en œuvre dans les opérations hôtelières Avantages
Réservation mobile Offrir un moteur de réservation optimisé pour les mobiles sur les sites Web et les applications des hôtels. Améliore le confort du client, augmente les taux de réservation et améliore l'expérience utilisateur globale.
Enregistrement/départ mobile Permettre aux clients de s'enregistrer ou de partir via une application d'hôtel, sans passer par la réception. Réduit les temps d’attente, rationalise les opérations et offre un processus efficace et sans contact.
Paiements mobiles Intégration d'options de paiement mobile dans l'application de l'hôtel ou sur le site Web mobile. Fournit un mode de paiement sécurisé, rapide et pratique pour les clients, améliorant ainsi la facilité des transactions.
Clés des chambres mobiles Utiliser les smartphones comme clés de chambre numériques via les applications de l'hôtel. Améliore la sécurité et la commodité, en réduisant les contacts physiques et le besoin de clés traditionnelles.
Accès aux services clients Permettre aux clients de demander des services via une application, tels que le service de chambre ou la maintenance. Augmente l'efficacité du service, améliore la satisfaction des clients et rationalise la communication.
Systèmes de point de vente mobiles Utiliser des systèmes de point de vente basés sur le cloud pour les achats à l'hôtel via des appareils mobiles. Facilite des transactions de vente flexibles et efficaces dans l’ensemble des locaux de l’hôtel.
Communication personnalisée Envoi d'offres personnalisées, de mises à jour et d'informations via les canaux mobiles. Améliore l'expérience client avec un engagement et des offres personnalisés, augmentant ainsi la fidélité.
Collecte des commentaires des clients Fournir une plate-forme permettant aux clients de donner leur avis directement via l'application mobile. Permet la collecte de commentaires en temps réel, permettant des améliorations immédiates et une récupération des invités.

13. Paiements sans contact

Peu de tendances numériques dans l’industrie hôtelière sont aussi cruciales que les paiements sans contact. Selon les paiements sans contact : opportunités clés, tendances émergentes et prévisions du marché Selon Juniper Research, la valeur des paiements sans contact atteindra $10 billions d'ici 2027. Non seulement les paiements sans contact peuvent réduire les frictions et rendre le processus de paiement plus pratique, mais la technologie a également pris un tout autre niveau de valeur à la suite de la crise du COVID-19. 19, avec une attention accrue sur des questions telles que l’hygiène et la distanciation sociale. Lire “Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie“ pour un aperçu plus complet de la valeur de l'acceptation des paiements sans contact et des raisons de leur importance accrue.

Vidéo : Comment fonctionne le sans contact ?

14. Robots d'hôtel

Les robots hôteliers sont l'une des tendances numériques les plus excitantes auxquelles les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent être confrontés. Bien que cela ressemble à une technologie future, les robots sont déjà utilisés efficacement. La robotique peut être utilisée pour nettoyer, accueillir les clients et même livrer les commandes de service en chambre. Dans l'article “Robots hôteliers : aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels“, vous pourrez explorer plus en détail les utilisations de la robotique, découvrir certains des hôtels qui utilisent actuellement des robots hôteliers et explorer les avantages et les inconvénients d'investir dans cette technologie au sein de votre établissement.

Vidéo : Robot concierge d'hôtel

15. Contenu vidéo

Bien que le marketing vidéo ne soit pas une tendance nouvelle, il gagne en importance et se poursuivra en 2017. Du streaming vidéo en direct à la publicité vidéo plus traditionnelle, les options ne manquent pas pour les spécialistes du marketing. De nouvelles voies, notamment Facebook Live, garantiront la poursuite de la croissance du marketing vidéo.

Les sites de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram offrent tous un excellent support vidéo, tandis que YouTube rapporte que la consommation de vidéo mobile augmente de 100 % d'une année sur l'autre. De plus, Invodo a constaté que 92 pour cent des consommateurs partagent du contenu vidéo avec d'autres, offrant une opportunité unique pour ceux qui hospitalité.

16. Objets connectés

Enfin, malgré les experts de l'industrie avertissant que l'adoption par les utilisateurs des La technologie a été lent, il est encore susceptible d'être l'une des tendances numériques majeures dans le secteur hôtelier. Plus important encore, une fois que le marché des wearables se développe suffisamment, les hôtels et les centres de villégiature sont parmi les meilleurs endroits pour en profiter. Déjà, Disney World a innové dans ce domaine en proposant son Disney MagicBand, que les clients peuvent utiliser à la place des billets papier pour le parc et des cartes-clés pour leur chambre d'hôtel. Disney a également utilisé cela comme un bonus pour s'assurer que plus d'invités réservent directement par leur intermédiaire, plutôt que par des tiers.

17. Télévision d'accueil

Un téléviseur d'hôtellerie est un téléviseur spécialement conçu pour être utilisé dans les établissements d'hôtellerie. Ces téléviseurs offrent des outils et des options de personnalisation permettant aux hôtels de contrôler le contenu disponible pour les clients.

L'utilisation de téléviseurs d'accueil permet aux hôtels de décider du contenu promotionnel à afficher. Dans de nombreux cas, plusieurs téléviseurs peuvent être gérés à partir d'un seul endroit, plutôt que de devoir configurer et gérer chaque téléviseur séparément.

Dans le «Télévision d'accueil : principaux avantages et différences avec les téléviseurs domestiquesDans cet article, vous apprendrez tout sur les téléviseurs d'accueil et leurs avantages et découvrirez pourquoi ils constituent l'une des plus grandes tendances numériques pour les entreprises du secteur hôtelier.

18. Marketing de contenu

Comme toujours avec le marketing digital, le contenu est roi et, en particulier, le contenu éditorial devient essentiel pour attirer les clients. C'est en partie parce que les vacanciers ne veulent plus se faire vendre une chambre d'hôtel ; ils veulent se voir vendre une expérience qu'ils n'oublieront jamais. Les visiteurs d'un site Web d'hôtel veulent être inspirés, alors s'il est important de présenter vos chambres d'hôtel, votre piscine et vos installations, ils en ont besoin de plus. Les idées de contenu possibles incluent des vidéos montrant des attractions locales et des journaux de vacances rédigés par des invités. Essayez de créer un contenu qui positionne votre hôtel comme un élément crucial d'une expérience beaucoup plus large.

Tendances numériques Industrie hôtelière - Marketing de contenu

19. Comment le métavers influe sur les tendances numériques

De toutes les tendances numériques sur lesquelles capitalisent les hôteliers et les décideurs, la réalité virtuelle peut avoir le plus grand potentiel, en particulier lorsqu'elle est utilisée pour rendre le métaverse une réalité. Ceci décrit en trois dimensions, mots virtuels métavers, où les gens peuvent interagir les uns avec les autres, alimentés par la réalité virtuelle, la réalité augmentée et des technologies similaires. Vous pouvez en savoir plus sur ce qu'est le métaverse, comment il est défini, comment les acteurs de l'industrie hôtelière l'utilisent, son potentiel pour l'avenir et des idées sur la manière dont les entreprises de l'industrie hôtelière peuvent maximiser leur investissement en lisant « Comment l'industrie hôtelière peut-elle tirer parti du métaverse ? ».

20. Les NFT, nouvelle tendance en vogue dans le secteur de l'hôtellerie numérique

Les NFT, ou jetons non fongibles, sont une autre des tendances numériques sur lesquelles les chiffres de l'industrie hôtelière doivent se concentrer. Ces jetons sont la preuve de la propriété d'un actif numérique unique, qui peut concerner des images, des vidéos ou même des comptes numériques. En conséquence, les NFT peuvent être utilisés pour le marketing hôtelier et les programmes de fidélisation de la clientèle. Dans l'article “Opportunités hôtelières NFT : comment les hôtels pourraient utiliser la technologie NFT“, vous pouvez en savoir plus sur cette technologie et sur la manière dont elle peut être exploitée au profit des acteurs de l'industrie hôtelière.

Tendances numériques de l'industrie hôtelière - Les NFT en tant que nouvelle tendance hôtelière numérique en vogue

Plus de tendances numériques pour l'industrie hôtelière

Marketing hôtelier et Gestion de l'hôtel évoluent constamment à mesure que de nouvelles technologies numériques émergent. Dans l'article « Les principales tendances numériques dans l'industrie hôtelière », nous explorons certaines des tendances numériques qui vont être les plus importantes dans l'industrie : de la réalité virtuelle, qui modifie le processus de réservation, à la réalité augmentée, qui améliore l'expérience en personne, à l'intelligence artificielle, qui est fondamentalement changement de service client.

FAQ sur les tendances numériques dans l’industrie hôtelière

L'enregistrement et l'entrée mobiles faciles grâce à des systèmes sans clé et des services compatibles IoT garantissent une expérience simple et personnalisée pour les clients. Les options de paiement sans contact et les services similaires simplifient de nombreuses autres fonctions. L'IA fournit une fonctionnalité de chat pour répondre aux questions des clients. Et les analyses garantissent que les clients disposent toujours d’options personnalisées à leur disposition.

La transformation numérique décrit les nouvelles technologies qui changent le fonctionnement des entreprises. Le paiement de la propriété et des invités, ainsi que la réservation en ligne, sont un élément important. Mais cela a également tout révolutionné, de l'expérience client à l'efficacité opérationnelle globale.

Cette forme de transformation numérique exploite les solutions numériques pour améliorer l'expérience client et l'efficacité du secteur. Certains des composants incluent la possibilité de réserver en ligne, de faire des visites VR et d'utiliser des analyses pour améliorer la satisfaction des clients ou la prise de décision.

Les technologies hôtelières impliquent généralement des systèmes de gestion numérique. Il s'agit notamment des systèmes de gestion immobilière (PMS) et des systèmes de gestion client (CRM). De plus, les hôtels utilisent des moteurs de réservation en ligne et des applications mobiles pour se connecter avec les clients. Les salles elles-mêmes disposent de composants Wi-Fi et numériques pour communiquer avec le personnel et gérer le flux de travail.

Il augmente l’efficacité globale de la plupart des éléments de l’industrie hôtelière. De même, les clients bénéficient d’une personnalisation capable d’anticiper leurs besoins. Les clients peuvent également réserver plus facilement via des plateformes en ligne. Les hôtels bénéficient d’une analyse accrue des données grâce à ces canaux supplémentaires.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.