À l'ère d'Internet, avec des informations librement disponibles et des clients capables de comparer facilement les hôtels, les professionnels de l'hôtellerie doivent se tenir au courant des dernières tendances numériques. Non seulement cela peut vous aider à suivre le rythme de vos rivaux de l'industrie hôtelière, mais cela peut également améliorer les processus et améliorer l'expérience client que vous offrez. Dans cet article, vous trouverez sept des tendances numériques les plus importantes sur lesquelles vous concentrer.

Table des matières:

12 tendances numériques dans le secteur hôtelier

Découvrez les 12 tendances numériques qui prédominent dans l'industrie hôtelière.

1. Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets fait référence aux appareils quotidiens dotés de capacités Internet, leur permettant d'envoyer et de recevoir des données. Selon le volume de données des appareils connectés à l’IoT dans le monde Selon Statista, le nombre total d'appareils connectés dans le monde devrait atteindre $75,44 milliards d'ici 2025. Cette technologie est extrêmement importante dans le industrie hôtelière car il peut permettre aux hôtels d'économiser sur les coûts énergétiques tout en optimisant les chambres d'hôtel sans interférence humaine.

Certains hôtels utilisent des systèmes énergétiques intelligents pour réduire automatiquement la puissance des ampoules pendant la journée ou pour éteindre le système de chauffage lorsque les pièces sont inoccupées ou lorsque les pièces occupées atteignent une certaine température. Il peut également être utilisé pour optimiser automatiquement les températures avant l’arrivée des invités.

Exemple: L'Internet des objets provient du réseau hôtelier

 

Dans l'article “Comment l'Internet des objets (IoT) peut bénéficier à l'industrie hôtelière“, trouvez des informations plus détaillées sur l'Internet des objets dans le secteur hôtelier.

2. Intelligence artificielle (IA) et chatbots

Les chatbots fournissent des réponses artificiellement intelligentes aux questions et requêtes des clients, et c'est l'une des tendances numériques les plus avantageuses dans l'industrie hôtelière aujourd'hui. Après tout, cela signifie que des questions simples peuvent être répondues sans agent humain, ce qui améliore les temps de réponse et libère les représentants humains pour s'attaquer aux problèmes les plus difficiles.

L'intelligence artificielle peut également être utilisée pour analyser automatiquement les données, aider à un stratégie de gestion des revenus, ou proposer des offres plus personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences. Hilton, quant à lui, a même introduit un robot artificiellement intelligent capable de réagir à la parole humaine et de répondre à des questions.

Exemple: Hilton et IBM pilote « Connie »

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

3. Technologie de reconnaissance

Une autre tendance numérique au sein gestion de l'hospitalité est la technologie de reconnaissance. La technologie de reconnaissance comprend tout, de la reconnaissance faciale à la numérisation des empreintes digitales ou de la rétine, et gagne en popularité en général. Ses nombreuses utilisations dans l’industrie hôtelière visent principalement à accélérer les processus de paiement et à réduire les contacts nécessaires avec le personnel humain.

La technologie comme Face ID et Touch ID d'Apple, ainsi que les magasins Amazon Go et l'utilisation généralisée de la technologie des balises, ont ouvert l'esprit de nombreuses personnes aux possibilités offertes par une automatisation sans friction. À l’avenir, les hôtels utiliseront probablement la reconnaissance faciale pour autoriser automatiquement les paiements après avoir quitté le restaurant ou pour automatiser le processus de paiement, évitant ainsi les files d’attente.

Exemple: Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Dans l'article “Cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière“, découvrez des informations plus détaillées sur la manière dont votre entreprise peut bénéficier de la reconnaissance faciale.

4. Réalité virtuelle (VR)

L’une des tendances numériques les plus intéressantes du secteur hôtelier est la réalité virtuelle. En raison de sa capacité à transporter efficacement les personnes vers un nouvel environnement créé numériquement, la réalité virtuelle offre un énorme potentiel au sein de l’industrie hôtelière. De nombreux hôtels utilisent déjà Vidéo à 360 degrés et d'autres technologies de réalité virtuelle pendant le processus de réservation et au-delà.

Sur les sites Web des hôtels, certaines chaînes utilisent la réalité virtuelle pour permettre aux gens de découvrir à quoi ressemblent leurs chambres d'hôtel avant de les réserver, ce qui facilite des décisions plus éclairées sur la taille de la chambre dont ils ont besoin. Pendant ce temps, le La technologie peut également être utilisé pour offrir des expériences virtuelles d'attractions locales ou comme moyen de divertissement dans les hôtels.

Exemple : Une lune de miel virtuelle à Londres et à Hawaï

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et « Exemples étonnants de visites d'hôtels en réalité virtuelle ».

5. Réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée est une tendance numérique qui partage de nombreuses similitudes avec la réalité virtuelle. Pourtant, là où la réalité virtuelle modifie entièrement l'environnement de l'utilisateur, la réalité augmentée améliore l'environnement du monde réel, généralement avec des superpositions graphiques ou informatives. Ceux au sein de la hôtellerie peut l'utiliser pour offrir plusieurs avantages aux clients.

Par exemple, imaginez avoir une carte murale dans votre hôtel, qui, combinée à une application AR, permet aux clients de pointer leur téléphone vers une section de la carte et de voir des informations sur les attractions locales. Alternativement, certaines applications permettent aux utilisateurs de diriger leurs téléphones vers de vrais restaurants de la région et de voir instantanément les avis des clients.

Exemple: Réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

6. Intégration mobile

La plupart des clients possèdent des smartphones, et ils sont conditionnés pour pouvoir les utiliser pour tout, de la demande d'un Uber à la commande de nourriture. Ceux de l'industrie hôtelière doivent y répondre. Une application hôtelière dédiée peut aller très loin, permettant aux clients de réserver des tables de restaurant, de commander un service de chambre et de réserver des massages ou des séances de spa.

Bien que le libre-service puisse contribuer à améliorer la expérience client, les applications peuvent également créer des programmes de fidélisation, générant ainsi davantage de fidélisation. De plus, la technologie peut être associée aux capacités susmentionnées fournies par l'Internet des objets, permettant aux clients de contrôler également le chauffage et l'éclairage à partir de l'application.

Exemple : Découvrez à portée de main

7. Gestion de la réputation

Enfin, à une époque où environ 65 % des clients consultent les avis en ligne avant de réserver un hôtel, la gestion de la réputation est devenue l'une des tendances numériques les plus importantes. Il existe plusieurs façons pour les acteurs de l'industrie hôtelière de gérer les avis, mais cela nécessite une approche à long terme.

Répondez aux avis sur les plateformes d'avis populaires et reconnaissez lorsque les clients ont un véritable motif de plainte. Prenez des mesures pour répondre à leurs plaintes afin d'éviter des avis similaires à l'avenir. Il est également important d’encourager les clients satisfaits à laisser des avis, et cela peut être fait au comptoir de départ ou par e-mail. Gardez vos annonces sur les plateformes d'avis en ligne à jour, incluez des avis sur votre propre site Web et efforcez-vous de fournir un excellent service client.

Exemple : 4 défis de gestion de la réputation auxquels chaque directeur d'hôtel est confronté

 

L'article “Conseils pour gérer les avis d'hôtels en ligne“ fournit des informations plus détaillées sur la gestion des avis sur les hôtels en ligne.

8. Robots

Jusqu'à récemment, l'utilisation de robots sur les lieux de travail était principalement limitée aux lignes de fabrication. Cependant, au sein de la secteur hôtelier, les robots basés sur l'IA, qui ressemblent davantage aux humains, sont l'une des tendances numériques émergentes. Selon l’analyse du marché des robots hôteliers Selon TechNavio, le marché des robots hôteliers devrait croître à un taux TCAC de 12,13% entre 2022 et 2027. Ces robots peuvent effectuer une gamme de tâches complexes, 'intelligente' Tâches.

Un exemple passionnant à ce jour est l'hôtel Henn-na à Nagasaki. Doublé « le premier hôtel au monde doté d'un robot », il comprend un robot d'information, qui fournit des informations touristiques, un robot de réception capable de communication intelligente, un robot de cape qui stocke vos affaires et un système de reconnaissance faciale qui vous enregistrera et évitera de perdre votre clé.

Exemple : Une visite du premier hôtel au monde doté d'un robot

 

Dans l'article “Exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière“, trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de robots dans l'industrie hôtelière.

9. Explorer le métaverse

Outre les tendances numériques susmentionnées que les entreprises hôtelières doivent suivre, il devient également de plus en plus important pour les entreprises de se préparer et d'investir dans métaverse La technologie. Ceci décrit la 3D mots virtuels métavers, où les utilisateurs interagissent socialement, souvent alimentés par la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la technologie blockchain et les avatars numériques.

Pour en savoir plus sur le métaverse, son fonctionnement, les différentes manières dont les entreprises hôtelières utilisent déjà cette technologie et les opportunités passionnantes qui sont susceptibles d'exister, lisez le « Opportunités de métaverse pour l'industrie hôtelière » article.

10. Les jetons non fongibles (NFT) entrent dans le secteur hôtelier

Les jetons non fongibles, ou NFT en abrégé, sont une autre des principales tendances numériques explorées par les entreprises du secteur hôtelier, et même si cette technologie vient tout juste d'entrer dans cet espace particulier, elle se montre déjà prometteuse en termes de campagnes marketing et constitue la base d'un programmes de fidélisation de la clientèle.

Dans l'article “Pourquoi la technologie NFT est la prochaine tendance marketing dans l'industrie hôtelière“, vous pouvez en savoir plus sur les NFT, comment ils fonctionnent, pourquoi ils sont précieux et comment ils sont utilisés dans l'hôtellerie.

Tendances numériques de l'industrie hôtelière - Jetons non fongibles

11. Systèmes de commande de nourriture en ligne

Les systèmes de commande de nourriture en ligne font partie des principales tendances numériques que les entreprises du secteur hôtelier expérimentent. Un tel système permet aux restaurants et aux entreprises similaires d'élargir leur offre au-delà de leurs propres locaux, en fournissant des services de livraison et de collecte de nourriture aux clients qui ne souhaitent pas l'expérience culinaire traditionnelle.

Dans le « Système de commande de nourriture en ligne : fonctionnalités indispensables pour en choisir un » guide, vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de ces systèmes et explorer les fonctionnalités les plus essentielles à surveiller.

Tableau : Caractéristiques et descriptions du système de commande de nourriture

Caractéristiques du système de commande de nourriture Description Convivialité L'intégration
Personnalisation des commandes Permet aux clients de personnaliser leurs commandes avec des préférences spécifiques, des restrictions alimentaires et des modules complémentaires. Évaluez la facilité d'utilisation et la flexibilité de personnalisation des commandes via l'interface du système. Évaluez dans quelle mesure le système s'intègre au menu et à la structure tarifaire du restaurant pour s'adapter aux personnalisations.
Options de paiement Propose diverses méthodes de paiement telles que les cartes de crédit/débit, les portefeuilles numériques, le paiement à la livraison ou les passerelles de paiement en ligne. Examinez la commodité et la sécurité des processus de paiement des clients ainsi que l’efficacité du traitement des transactions. Envisagez d'intégrer les systèmes de point de vente et les outils de gestion financière existants pour rationaliser le traitement et le rapprochement des paiements.
Programmes de fidélité Fournit des incitations et des récompenses aux clients fréquents, encourageant ainsi la fidélité des clients et la fidélité à la marque. Examinez l'efficacité des programmes de fidélité pour attirer et fidéliser les clients, ainsi que la facilité d'inscription et d'échange. Découvrez comment les programmes de fidélité sont intégrés au processus de commande et liés aux profils clients pour des récompenses et des promotions personnalisées.
Suivi de commande Permet aux clients de suivre l'état de leurs commandes en temps réel, de la préparation à la livraison. Évaluez la transparence et l’exactitude des informations de suivi des commandes des clients, y compris les délais de livraison estimés et les mises à jour des commandes. Évaluez l’intégration avec les systèmes logistiques de livraison et les services de livraison tiers pour fournir des informations de suivi précises et optimiser les itinéraires de livraison.
Commentaires des clients Permet aux clients de fournir des notes, des avis et des commentaires sur leur expérience culinaire et leurs commandes individuelles. Examinez l'accessibilité et la visibilité des options de commentaires des clients dans le système de commande et la réactivité de la plateforme aux commentaires des clients. Envisagez l'intégration avec les systèmes CRM et les outils d'analyse de données pour analyser les tendances des commentaires des clients et améliorer la qualité du service en fonction des informations recueillies.

12. Wi-Fi 6

En ce qui concerne les tendances numériques clés dans l'industrie hôtelière, le WiFi 6 doit être mis en évidence. Il s'agit de la prochaine génération de technologie Wi-Fi, qui augmente considérablement le débit et les vitesses Internet, ce qui peut être vital pour améliorer l'expérience client et faciliter la vie des employés.

Les vitesses améliorées fournies par le WiFi 6 peuvent être inestimables pour les entreprises hôtelières modernes, qui sont susceptibles d'avoir plusieurs « intelligent » appareils, notamment les téléviseurs intelligents, les smartphones, les ordinateurs, les tablettes et les haut-parleurs intelligents, qui nécessitent tous un accès à Internet et la possibilité d'envoyer et de recevoir des données rapidement.

En comprenant et en adoptant les tendances numériques de cet article, vous pouvez rester compétitif dans l'industrie hôtelière et même obtenir un avantage sur certains de vos concurrents. Toutes les tendances mentionnées peuvent contribuer à améliorer l'expérience client, à renforcer votre réputation en matière de service client et/ou à optimiser la génération de revenus.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.