Les industrie du tourisme est en constante évolution à mesure que de nouvelles technologies numériques émergent. Dans cet article, nous explorons certaines des tendances numériques qui seront les plus importantes dans l'industrie au cours de la prochaine année : de la réalité virtuelle, qui modifie le processus de réservation, à la réalité augmentée, qui améliore l'expérience en personne, à l'intelligence artificielle, qui change fondamentalement le service client.

Table des matières:

21 tendances numériques phares pour l'industrie du tourisme

Chaque année, certaines tendances clés émergent au sein de l’industrie du tourisme, contribuant à améliorer l’expérience client, à changer la façon dont les gens réservent leurs voyages ou à rendre les processus internes plus rapides, plus simples ou plus précis. Pour 2025, on prévoit que les trois tendances suivantes définiront l’année :

1. Intelligence artificielle (IA)

L'intelligence artificielle est une autre tendance clé qui continuera à émerger dans le voyage et tourisme l'industrie tout au long de 2025. En termes simples, cela signifie utiliser des ordinateurs pour effectuer ce qui était traditionnellement considéré comme une tâche humaine, car ils nécessitent des interactions intelligentes ou la capacité d'apprendre.

Cela est désormais possible car les progrès technologiques, combinés à la quantité croissante de données conservées par les entreprises, signifient que la technologie informatique peut désormais s'adapter aux clients et aux situations individuels. Dans le monde des affaires, l’IA a été particulièrement répandue dans la fourniture d’un service client frontal, qui continuera de croître.

Le service client est de la plus haute importance dans les hôtels, ce qui explique en partie l’attrait de l’IA. Lorsqu'il est utilisé efficacement, il permet aux entreprises d'offrir des temps de réponse rapides à tout moment de la journée, car il ne dépend pas de la présence physique du personnel.

À ce jour, l'utilisation principale de l'intelligence artificielle dans le tourisme l'industrie a été avec les chatbots et la messagerie directe. Lorsqu'elle est utilisée de cette manière, l'IA peut répondre aux questions et requêtes simples des clients presque instantanément. La technologie Chatbot s'améliore avec le temps, car elle apprend essentiellement des interactions.

Mais le rôle de l’intelligence artificielle ne s’arrête pas là. Nous voyons déjà la technologie utilisée pour analyser rapidement de grandes quantités de données. Dans le même temps, des entreprises comme Hilton ont déjà commencé à expérimenter des robots artificiellement intelligents, capables de fournir des directions et d’autres informations touristiques en réponse à la parole humaine. Les possibilités de l’IA sont presque illimitées et nous pouvons nous attendre à en voir davantage.

Vidéo: Rencontrez Connie, le premier robot concierge des hôtels Hilton

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont l'intelligence artificielle peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage ».

Tableau : Exemples d'application de l'intelligence artificielle dans l'industrie du tourisme

Aspect Description Application dans l'industrie du tourisme
Chatbots IA Les chatbots basés sur l'IA sont programmés pour interagir avec les utilisateurs, répondre aux demandes de renseignements et fournir une assistance en temps réel. Les agences de voyages et les hôtels utilisent des chatbots pour gérer les demandes et les réservations des clients et fournir une assistance.
Recommandations personnalisées Les algorithmes d'IA analysent les préférences et les comportements des utilisateurs pour recommander des destinations, des activités et des hébergements personnalisés. Les plateformes de voyage en ligne utilisent l’IA pour suggérer des itinéraires de voyage et des options d’hébergement personnalisés.
Analyses prédictives L'IA analyse les données historiques, les tendances du marché et les modèles de comportement des clients pour prédire la demande future de voyages et optimiser la gestion des prix et des stocks. Les compagnies aériennes et les hôtels utilisent l'analyse prédictive pour prévoir la demande et ajuster les prix et la disponibilité.
Assistants virtuels Les assistants virtuels basés sur l'IA fournissent une assistance de voyage personnalisée, y compris la planification d'itinéraires, la gestion des réservations et des mises à jour de voyage en temps réel. Les agences de tourisme emploient des assistants virtuels pour améliorer le service client et proposer des expériences de voyage personnalisées.

2. Chatbots IA

Les chatbots IA sont rapidement devenus l'une des tendances numériques les plus importantes dans le secteur du tourisme, imitant la communication humaine. Ces chatbots peuvent répondre intelligemment aux questions et requêtes écrites.

Les chatbots peuvent être utilisés à des fins de service client, en répondant à des questions simples ou en fournissant des informations précieuses lors d'un processus de réservation. Ils peuvent également être utilisés pour collecter des informations sur les clients avant qu'un agent humain ne prenne le relais.

L’un des principaux avantages des chatbots est leur disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les chatbots peuvent également fournir des réponses rapides aux questions et réduire la charge de travail globale des équipes de service client.

3. Big Data et analyse de données

Le Big Data désigne la collecte de grandes quantités de données, trop vastes ou trop complexes pour être analysées par le biais de traitements de données conventionnels. L'analytique, quant à elle, désigne l'interprétation et l'analyse des données.

L’analyse et l’interprétation de vastes volumes de données sont devenues l’une des tendances numériques auxquelles les entreprises du secteur du tourisme doivent faire face. Cette analyse a été grandement facilitée par améliorations de la technologie de l’IA.

Cette technologie d'IA peut vous aider à extraire des informations utiles et exploitables à partir des données clients et d'autres données importantes collectées par votre entreprise. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour éclairer la tarification, la distribution, le marketing et bien plus encore.

4. Reconnaissance faciale

La technologie de reconnaissance faciale peut être utilisée pour identifier des individus en fonction de leurs traits faciaux. Elle peut alors alimenter de nombreux processus, depuis les processus d'enregistrement sans contact jusqu'aux options de billetterie numérique.

La reconnaissance faciale est souvent utilisée pour des raisons de sécurité, comme pour empêcher l'accès à certaines zones si le système ne reconnaît pas le visage d'une personne. Cette technologie peut être utilisée dans les hôtels, les aéroports et bien plus encore.

Si la reconnaissance faciale est l’une des tendances numériques les plus intéressantes utilisées par les entreprises du secteur du tourisme, elle pose également certains défis. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles stockent les informations de manière sécurisée et qu’elles les suppriment lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

5. La robotique dans le tourisme

La robotique désigne l'utilisation de machines pour effectuer des tâches de manière autonome ou semi-autonome. Les robots peuvent être utilisés à diverses fins, notamment pour le nettoyage, le service client, l'information touristique, etc.

Le principal avantage de la robotique est sa capacité à réaliser des tâches avec une intervention humaine minimale. Cela a contribué à en faire l’une des tendances numériques les plus en vogue dans le secteur du tourisme, car les robots peuvent réduire la charge de travail du personnel.

Les applications spécifiques de la robotique dans le tourisme incluent l'utilisation d'aspirateurs robotisés dans les avions ou l'utilisation de robots concierges dans les hôtels. Pour les entreprises, la robotique peut souvent être synonyme de dépenses à court terme et d'économies à long terme.

6. Paiements sans contact

Les paiements sans contact sont une autre des tendances numériques croissantes sur lesquelles les leaders du secteur du tourisme capitalisent. Cela peut inclure les paiements par carte sans contact, mais aussi les paiements à partir de portefeuilles numériques.

Dans le secteur du tourisme, les paiements sans contact peuvent réduire les frictions lors du processus de paiement et permettre aux clients de régler plus facilement leurs biens et services. Les entreprises en tirent un avantage financier en offrant davantage d'options de paiement.

Accepter les cartes de crédit et de débit sans contact est une bonne idée pour les paiements rapides, mais vous devriez essayer de prendre en charge d'autres options. En particulier, il peut être judicieux de fournir une prise en charge sans contact pour Google Pay, Apple Pay et d'autres options similaires.

7. Commande vocale

La technologie de commande vocale permet d'activer des appareils à l'aide de commandes vocales. Parmi les exemples courants de technologie de commande vocale figurent les assistants numériques comme Siri, Alexa et Google Assistant.

En tant que tendance numérique dans le secteur du tourisme, la commande vocale peut être utilisée pour tout, de la réservation de billets à la demande d'informations aux clients. L'un des domaines émergents les plus rapides est l'utilisation de la reconnaissance vocale pour fournir des traductions rapides.

La prise en charge des commandes vocales peut être pratique pour les touristes et permet aux utilisateurs d'accéder à des informations importantes lorsque le personnel n'est pas disponible. Il est également important d'optimiser votre site Web pour la recherche vocale.

8. Cybersécurité

La cybersécurité est la protection des systèmes informatiques contre diverses menaces, notamment les cyberattaques, les dommages accidentels et la perte de données. Elle comprend l'utilisation de stratégies de sécurité et la mise en place d'activités de formation pour les employés.

En général, la cybersécurité est devenue l’une des tendances numériques les plus en vogue dans le secteur du tourisme, car les cyberattaques sont de plus en plus courantes et sophistiquées. Dans le même temps, les entreprises stockent plus de données que jamais.

Les stratégies de cybersécurité couramment utilisées par les entreprises touristiques comprennent les sauvegardes de données dans le cloud, les mises à jour logicielles régulières, la formation à la sensibilisation à la cybersécurité, l’utilisation de mots de passe sécurisés et l’acquisition de logiciels de protection.

9. Intégration mobile

L'intégration mobile implique l'inclusion d'appareils mobiles dans les opérations quotidiennes. Les tendances numériques pertinentes dans le secteur du tourisme incluent la fourniture de logiciels accessibles aux appareils mobiles et l'utilisation de solutions basées sur le cloud.

Les équipes du secteur du tourisme souhaitent de plus en plus pouvoir utiliser leurs outils de travail sur des smartphones et des tablettes. Cela peut être particulièrement avantageux dans les restaurants ou autres espaces où les commandes des clients doivent être prises.

Les logiciels basés sur le cloud sont généralement accessibles en ligne, à l'aide de divers appareils. Cela peut permettre au personnel d'effectuer son travail à distance ou pendant qu'il se déplace dans un hôtel, un restaurant ou une entreprise similaire.

10. Solutions PMS Cloud

Un système de gestion immobilière, ou PMS, est une solution logicielle qui permet aux hôtels et aux entreprises similaires de gérer leurs opérations de base. Les solutions basées sur le cloud constituent une tendance numérique majeure dans le tourisme, offrant des avantages en termes d'accessibilité et de sécurité.

Les solutions PMS incluent des options de gestion des réservations, de la distribution, des horaires du personnel et de la gestion des stocks. Lorsque les données sont stockées en toute sécurité dans le cloud, elles peuvent être protégées contre toute corruption des données ou tout dommage aux périphériques de stockage physique.

De nombreuses solutions PMS cloud sont distribuées sous forme de logiciel en tant que service. Cela signifie que les entreprises peuvent payer un abonnement mensuel ou annuel, plutôt que de devoir acheter directement le logiciel.

11. Personnalisation numérique

La personnalisation numérique est l’une des principales tendances du secteur du tourisme. Elle consiste à adapter les produits et services aux intérêts et préférences individuelles des touristes, à l’aide de données numériques.

Les touristes veulent vivre des expériences qui leur semblent uniques. Ils sont également généralement disposés à fournir aux entreprises des informations personnelles si cela améliore l'expérience touristique qu'ils reçoivent.

La personnalisation peut aller du simple fait de s'adresser à une personne par son nom à la fourniture de services correspondant à ses préférences. Prendre le temps d'adapter les services à chaque personne permet à celle-ci de se sentir plus valorisée.

12. Expériences numériques des clients

Les expériences numériques pour les clients sont un large éventail d'expériences optimisées par la technologie numérique. Parmi les tendances numériques les plus en vogue dans le secteur du tourisme figurent l'enregistrement numérique simplifié dans les aéroports ou l'utilisation d'applications mobiles dédiées.

Nous vivons à une époque où la technologie numérique est omniprésente et où les touristes sont habitués à utiliser des téléphones, des ordinateurs et des appareils similaires. Les entreprises touristiques peuvent en tirer parti en proposant expériences numériques supplémentaires.

Cela peut inclure la fourniture d'informations touristiques via une application mobile ou l'ajout de contenu vidéo numérique sur les réseaux sociaux. La technologie numérique peut être utilisée pour éduquer, divertir et fournir un contexte aux expériences de voyage.

13. Technologie biométrique

La technologie biométrique fait référence à l'utilisation de caractéristiques biologiques pour vérifier l'identité des personnes. L'une des plus grandes tendances numériques du secteur du tourisme actuel, elle peut inclure l'utilisation d'empreintes digitales ou de la lecture de l'iris.

Utilisée à des fins de sécurité, la technologie biométrique permet aux entreprises de vérifier qu'une personne est bien celle qu'elle prétend être. Cette technologie est de plus en plus utilisée par les aéroports, les agences de location de voitures et les agences de voyage. entreprises et hôtels.

Les entreprises qui utilisent la biométrie doivent être conscientes des problèmes de confidentialité associés à ces données. Cependant, lorsqu'elle est déployée avec sensibilité, cette technologie peut offrir un niveau de vérification de sécurité inégalé.

14. Systèmes de planification dynamique

Un système de planification dynamique peut être utilisé pour créer des plannings basés sur les dernières informations disponibles. Dans le secteur du tourisme, ce système peut être utilisé pour créer des horaires de travail, des horaires de voyage et bien plus encore.

Lorsqu'il est utilisé pour les horaires des employés, le système de planification dynamique peut prendre en compte les informations de disponibilité, le nombre d'heures travaillées par chaque membre du personnel et d'autres détails pertinents.

Cependant, l’une des plus grandes tendances numériques dans le secteur du tourisme est l’utilisation de systèmes de planification dynamique pour le transport. Cela permet aux compagnies aériennes et autres entreprises de créer des programmes de voyage en fonction de l’évolution de la demande.

15. Optimisation mobile

L'optimisation mobile consiste à s'assurer que les services en ligne sont accessibles et utilisables facilement sur les appareils mobiles. C'est l'une des principales tendances numériques auxquelles les acteurs du secteur du tourisme sont confrontés.

Quels que soient les services en ligne que vous proposez, vous devez vous assurer qu'ils sont optimisés pour les appareils mobiles. Cela signifie que le texte doit être lisible, que les éléments de navigation peuvent être utilisés sur un écran tactile et que les page se chargeront lors de l'utilisation des données mobiles.

Parmi les services qui doivent être optimisés, on peut citer votre site Web et vos moteurs de réservation. De nombreuses entreprises du secteur du tourisme créent également leur propre application mobile dédiée, en se concentrant uniquement sur les utilisateurs mobiles avec l'interface utilisateur.

16. Systèmes de réservation en ligne

Les systèmes de réservation en ligne sont des systèmes qui permettent de réserver des produits ou des services touristiques entièrement en ligne. Dans le secteur du tourisme, on peut citer par exemple les transports, l'hébergement, les restaurants et les visites guidées.

L’utilisation de systèmes de réservation en ligne est l’une des tendances numériques les plus en vogue dans les cercles de l’industrie du tourisme, car elle offre une commodité et réduit les frictions. En fin de compte, cela peut conduire à plus réservations directes et plus de revenus.

Les moteurs de réservation en ligne peuvent être ajoutés à votre site Web et à vos réseaux sociaux. Ces systèmes fournissent également des outils de vente incitative et de vente croisée, permettant à votre entreprise de promouvoir des mises à niveau ou des extras.

17. L'Internet des objets (IoT) dans le tourisme

L'Internet des objets, ou IoT en abrégé, peut être brièvement décrit comme un réseau d'objets et d'appareils physiques ordinaires dotés de capacités leur permettant de se connecter et de partager des données sur Internet. Des exemples d'appareils IoT incluent des haut-parleurs intelligents, des appareils de contrôle domestique, des appareils portables, des compteurs intelligents et des moniteurs de santé intelligents. Selon l’Internet des objets (IoT) dans le voyage et le tourisme – Intelligence thématique Selon Research and Markets, les dépenses des entreprises en matière d’IoT devraient atteindre $28 milliards d’ici 2027.

L’industrie du tourisme a adopté avec enthousiasme la technologie IoT et est désormais présente dans de nombreux domaines différents. Un nombre croissant d’hôtels intègrent désormais des appareils intelligents dans leurs chambres, offrant ainsi aux clients un plus grand sentiment de contrôle. Les aéroports utilisent des applications mobiles pour permettre aux clients d'accéder à des informations de vol actualisées via leur smartphone.

Bon nombre des principales tendances numériques expérimentées par les acteurs de l’industrie du tourisme incluent des éléments IoT importants. Par exemple, les systèmes de commande basés sur le cloud dans les restaurants permettent de communiquer des données entre appareils, permettant ainsi la mise à jour automatique des données financières et boursières. Les services d’enregistrement sans contact dans les hôtels utilisent également la technologie IoT.

Un autre développement clé dans ce domaine a été la montée en puissance des véhicules sans conducteur. Les taxis et les trains sans conducteur utilisent Internet pour accéder aux données en temps réel, répondre intelligemment aux dernières informations et fournir aux clients des services automatisés qui réduisent les coûts pour les entreprises du secteur du voyage.

Pour plus d’informations sur l’Internet des objets dans le tourisme, lisez "Comment l'Internet des objets (IoT) peut bénéficier à l'industrie du voyage."

Vidéo : Innover avec l'Internet des objets (IoT)

18. Réalité virtuelle (RV)

La réalité virtuelle a été l'un des tendances technologiques en général au cours des dernières années, les casques VR devenant un produit de consommation grand public. Bien que les avantages de la réalité virtuelle soient déjà explorés dans l'industrie du tourisme, cette tendance se poursuivra probablement en 2018.

Essentiellement, la réalité virtuelle est une technologie qui permet aux utilisateurs de se sentir physiquement présents dans un environnement créé numériquement. Cela signifie qu’il a le potentiel de changer l’environnement dans lequel se trouve une personne à toutes fins utiles, lui permettant de faire l’expérience de différentes images et sons.

Tendances numériques de l'industrie du tourisme - Réalité virtuelle

Il est facile de voir comment cela tendance numérique pourrait intéresser l'industrie hôtelière car les clients ont tendance à exiger beaucoup d'informations avant de réserver des vacances ou une chambre d'hôtel. Grâce à la réalité virtuelle, les agences de voyages peuvent aider les clients potentiels à découvrir l'environnement de l'hôtel ou les attractions à proximité avant de s'engager.

Nous assistons déjà de plus en plus à l'adoption de capacités de réalité virtuelle dans l'industrie du voyage. Par exemple, certaines agences de voyages utilisent déjà des expériences de voyage en réalité virtuelle pour permettre aux gens de découvrir des aspects de leurs vacances, comme un voyage vers une attraction célèbre, en utilisant des casques VR et 360 vidéos.

Pendant ce temps, d'autres sites Web de réservation d'hôtel exploitent le potentiel de permettre aux gens d'utiliser la technologie VR pour explorer des recréations virtuelles de chambres d'hôtel. Cela signifie qu'au lieu de simplement lire les descriptions, les clients pourront de plus en plus découvrir les chambres d'hôtel par eux-mêmes avant même de les réserver.

Plus récemment, les hôtels ont proposé des processus de réservation complets via des casques de réalité virtuelle. Cela pourrait permettre aux clients de découvrir les chambres d'hôtel de manière transparente, de découvrir les attractions locales, puis de réserver une chambre, le tout à partir du même ensemble de menus de base.

Vidéo : Visite virtuelle de l'Atlantis Dubaï VR 360
Mieux vu avec des lunettes VR ou un Google Cardboard

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Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et « 10 exemples étonnants de visites d'hôtels en réalité virtuelle ».

19. Réalité augmentée (AR)

Une autre tendance émergente dans la gestion du tourisme, étroitement liée à la réalité virtuelle, est la réalité augmentée. Contrairement à la réalité virtuelle, le concept de base de la réalité augmentée consiste à utiliser la technologie numérique pour modifier l’expérience de l’environnement réel, ce qui signifie qu’il est amélioré d’une manière ou d’une autre lorsqu’il est visualisé via un appareil compatible avec la réalité augmentée. Le marché de la RA est en croissance rapide – selon la réalité augmentée (AR) dans la recherche sur les voyages et le tourisme Selon GlobalData, l'AR dans le tourisme devrait croître à un TCAC de 38% au cours de la période 2021-2030.

L'un des exemples les plus connus de réalité augmentée est le jeu Pokemon Go, qui permet aux gens d'explorer des lieux réels et de voir et de collecter des personnages Pokémon dans ces lieux via leurs smartphones. Agences de voyages utilisent de plus en plus cette même technologie, améliorant ainsi l'expérience de voyage.

La réalité augmentée est particulièrement attrayante pour les acteurs de l’industrie du tourisme car elle offre la possibilité d’améliorer les environnements réels grâce à la technologie. Cela signifie, par exemple, que les environnements peuvent devenir interactifs et que les informations peuvent être présentées au moment où elles sont les plus pertinentes.

Les acteurs de l'industrie du tourisme mettent déjà La technologie à bon escient. Parmi les exemples existants de RA dans les hôtels figurent les cartes murales qui, lorsqu'elles sont visualisées via une application pour smartphone, fournissent aux utilisateurs plus d'informations sur les attractions locales et comment s'y rendre. D'autres utilisent des jeux AR pour améliorer le séjour des clients dans leur hôtel.

En effet, la gamification est l'un des principaux avantages de la réalité augmentée, et le potentiel de l'industrie du tourisme est énorme. Par exemple, la RA peut permettre aux clients de l'hôtel de prendre des photos d'eux-mêmes avec des recréations virtuelles de personnes ou de personnages célèbres. Cela pourrait également permettre aux clients de redécorer virtuellement une chambre d'hôtel.

De plus, la réalité augmentée peut également améliorer l’environnement extérieur à l’hôtel. Cela pourrait permettre aux visiteurs de pointer leur téléphone vers le restaurant pour trouver des critiques ou de pointer leur téléphone vers un vieux bâtiment et de le voir tel qu'il serait apparu il y a de nombreuses années, ce qui peut être particulièrement utile lorsqu'il s'agit de ruines ou d'attractions plus anciennes.

Vidéo : Quête de réalité augmentée au Best Western Kelowna

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Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage ».

20. Le métavers comme nouveau type de voyage

L'idée du métaverse est parfois mal comprise, il est donc important de commencer par une signification ou une définition de base du métaverse. Le métaverse fait référence à la création d'un environnement virtuel ou d'un monde numérique que les gens peuvent explorer et utiliser pour interagir de manière significative avec d'autres utilisateurs. On la compare souvent à la technologie de réalité virtuelle.

Cependant, le métaverse va au-delà de la simple réalité virtuelle et inclut des éléments de réalité augmentée, de fonctionnalités de médias sociaux et de technologie blockchain. Un utilisateur peut visiter un environnement métavers via un casque VR ou un appareil numérique, tel qu'un smartphone, une tablette, un ordinateur ou une console de jeu.

Cela ouvre la possibilité aux utilisateurs de vivre des expériences de voyage complètement nouvelles. De telles expériences pourraient être aussi simples qu’une expérience virtuelle, où les utilisateurs trouveraient l’inspiration pour leur prochain voyage. Cependant, le métaverse pourrait également être utilisé pour interagir avec des agents de voyages ou le personnel de la réception des hôtels. Par exemple, un utilisateur peut explorer une reconstitution numérique d'un hôtel, voyager dans cet environnement et réserver une chambre d'hôtel qu'il visite.

Tendances numériques de l'industrie du tourisme - métaverse

Il est également possible que cette technologie remplace certaines formes de déplacement. À l'avenir, il sera peut-être possible de découvrir ce que c'est que d'être au sommet de la Tour Eiffel sans jamais se rendre à Paris. C'est pourquoi le métaverse fait partie des tendances numériques que l'industrie du tourisme doit comprendre et exploiter au plus vite.

Les hôtels et les agences de voyages peuvent utiliser le métaverse pour améliorer l'expérience de réservation et pour donner une idée claire de ce à quoi les voyageurs peuvent s'attendre. Cependant, les entreprises peuvent également avoir à faire face à des expériences de métavers remplaçant certaines formes de voyage, y compris les réunions d'affaires qui nécessiteraient autrement que les gens se déplacent depuis différents endroits.

Vérifiez « Tourisme métaverse : aperçu, avantages, exemples et plus encore » article pour une exploration plus complète de ce que signifie le métaverse, comment il peut être utilisé dans le tourisme et ses principaux avantages.

21. Les NFT dans l'industrie du tourisme

Les NFT, ou jetons non fongibles, restent l'une des tendances numériques les plus intéressantes du secteur du tourisme. Un NFT est un actif unique, enregistré sur la blockchain, ce qui garantit que chaque NFT est totalement unique en son genre.

Dans le secteur du tourisme, les NFT peuvent être utilisés pour alimenter les systèmes de billetterie et les programmes de récompense des clients. Ici, le NFT peut contenir un billet individuel ou un dossier client, tout en protégeant contre doublons ou revente.

En outre, les entreprises du secteur du tourisme peuvent choisir de s’associer à des artistes numériques ou à des musiciens pour vendre des NFT contenant des œuvres d’art uniques. Cette pratique est parfois utilisée comme moyen de lever des fonds ou d’élargir la portée marketing.

Tendances numériques dans l'industrie du voyage

Avec la technologie numérique en constante évolution, il ne faut pas s'étonner que ses applications dans l'industrie du tourisme évoluent également. Dans les articles « Tendances technologiques clés émergentes dans l'industrie du voyage » et « Marketing touristique : de nouveaux conseils marketing pour booster vos résultats » vous pouvez explorer plus de technologies numériques qui peuvent profiter à votre entreprise.

FAQ sur les tendances numériques dans l’industrie du tourisme

Ces technologies incluent divers outils susceptibles d'améliorer les voyages et l'hospitalité, tels que les visites virtuelles, la réservation en ligne, l'analyse de données et les applications qui connectent les voyageurs à une myriade de services.

La transformation numérique englobe l'IA et la VR pour le service client avec des chatbots. Les systèmes de gestion permettent une réservation et des paiements faciles via Internet. L'analyse des données fournit un aperçu de la prise de décision et des tendances du marché, tandis que les applications du client peuvent l'amener à des options de personnalisation améliorées.

Les utilisateurs peuvent explorer une zone à l'avance grâce à des visites VR. Ils peuvent ensuite réserver une visite et utiliser des outils tels que la RA d'un smartphone pour découvrir les sites historiques d'une nouvelle manière ou avec des applications pour des recommandations en temps réel.

La technologie numérique peut améliorer l'expérience touristique en proposant des recommandations et des informations personnalisées. Les technologies peuvent également relier les touristes aux entreprises locales qui peuvent répondre à leurs besoins et contribuer à créer de merveilleux souvenirs du lieu.

Il s'agit d'un écosystème composé des différents éléments numériques qu'un touriste peut expérimenter. Cela inclut les réseaux sociaux, les logiciels permettant de planifier ou d'améliorer les voyages et même les sites d'avis.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.