Les cinq éléments constitutifs de la maximisation des revenus hôteliers

Le chiffre d'affaires est le moteur de tout hôtel. Plus vous le générez, le captez et l'optimisez efficacement, plus votre établissement sera prospère. Pourtant, trop de responsables des revenus s'appuient encore sur des stratégies de revenus obsolètes, des indicateurs obsolètes et une technologie peu performante qui les freinent. Résultat ? Des opportunités manquées et de l'argent perdu.

Modern revenue management ne se résume pas à suivre les mêmes stratégies. Il s'agit d'évoluer, de voir plus grand et d'exploiter la technologie pour accroître la rentabilité. Dans cet article, nous explorerons les cinq piliers clés qui constituent la base de la maximisation des revenus et de la réussite à long terme.

Qu’est-ce que la maximisation des revenus ?

Maximiser les revenus signifie exploiter au maximum chaque opportunité de revenus au sein de votre établissement. Il ne s'agit pas simplement de vendre des chambres à un prix élevé. Il s'agit d'aller au-delà des indicateurs traditionnels comme le revenu moyen journalier (ADR) et le revenu par chambre (RevPAR) pour libérer le potentiel inexploité de chaque espace, service et point de contact.

Les gestionnaires de revenus les plus avant-gardistes adoptent une approche globale, intégrant données, automatisation et IA pour améliorer la rentabilité. La bonne nouvelle ? Une technologie adaptée facilite plus que jamais la mise en œuvre de stratégies de revenus plus intelligentes qui optimisent les prix, les paiements et l'expérience client.

Plongeons dans les cinq éléments essentiels de la maximisation des revenus et dans la manière dont ils peuvent vous aider à obtenir de meilleurs résultats dans l’ensemble de vos opérations hôtelières.

1. Optimisation : des revenus plus intelligents, simplifiés

Fixer manuellement les tarifs des chambres revient à prévoir la météo sans radar : lent, réactif et souvent imprécis. Même avec des données historiques et un PMS, de nombreux revenue managers ne peuvent anticiper que quelques jours, ce qui limite leur capacité à réagir en temps réel aux fluctuations du marché.

Les systèmes revenue management (RMS) pilotés par l'IA changent la donne. Au lieu de passer des heures à analyser les données, un RMS identifie automatiquement les tendances, ajuste les tarifs de manière dynamique et réagit instantanément aux fluctuations de la demande. Qu'il s'agisse d'un ajustement de prix par un concurrent ou d'une forte augmentation des réservations, un RMS garantit une tarification toujours optimisée pour un chiffre d'affaires maximal.

The impact is huge. Hotels using Atomize, report up to 35% higher RevPAR, 37% higher ADR, and 20+ hours saved per month per revenue manager.

2. Diversification : monétiser chaque espace

Les chambres ne sont pas votre seule source de revenus. Du moins, elles ne devraient pas l'être. Les voyageurs d'aujourd'hui attendent plus qu'un simple lit, et les espaces sous-utilisés représentent un potentiel considérable.

Think meeting rooms, co-working areas, parking spots, and even day-use rooms. The challenge is managing these spaces efficiently without adding complexity.

Un PMS moderne doté d'une plateforme de réservation flexible transforme ces ressources en services réservables, vous permettant de les vendre à l'heure, à la journée ou au mois, le tout géré depuis la même plateforme que les réservations de chambres. Résultat ? Des sources de revenus accrues sans les contraintes opérationnelles.

3. Recouvrement : Paiements sans friction, précision maximale

Dans un secteur où la fluidité des expériences est essentielle, les processus de paiement obsolètes créent des frictions inutiles. Les transactions manuelles, les processeurs tiers et les enregistrements fastidieux frustrent non seulement les clients, mais ralentissent également les flux de trésorerie.

Un système de paiement intégré et automatisé change tout. En traitant les transactions directement dans votre PMS, les hôtels peuvent accélérer les enregistrements, réduire les risques de fraude et bénéficier d'une visibilité totale sur leurs revenus.

Mieux encore, l'automatisation ouvre de nouvelles opportunités de revenus, des paiements préautorisés aux ventes incitatives fluides et aux services par abonnement. Qu'il s'agisse de surclassements, de départs tardifs ou d'expériences groupées, un système de paiement intelligent transforme chaque interaction client en opportunité de générer des revenus.

4. Amélioration : Améliorer l'expérience client

Chaque point de contact du parcours client est une opportunité d'améliorer l'expérience et la rentabilité. Les paiements préautorisés facilitent la personnalisation des ventes incitatives, tandis que les bornes libre-service et les messages d'enregistrement en ligne encouragent les clients à réserver des suppléments à la volée.

Une plateforme comme Mews va encore plus loin grâce à des profils clients optimisés par l'IA et à des ventes incitatives intelligentes. Lorsque les équipes de réception ont un accès instantané aux préférences des clients, elles peuvent leur proposer des expériences sur mesure, adaptées à leurs besoins, qu'il s'agisse d'un soin spa, d'une chambre premium ou d'un forfait sur mesure. Des clients plus satisfaits, des revenus plus élevés.

5. Protection : garantir les revenus et la confiance

Le chiffre d'affaires ne se résume pas à gagner de l'argent : il s'agit de conserver ce que vous gagnez. Les rétrofacturations, les fraudes et les failles de sécurité peuvent avoir de graves conséquences sur vos résultats financiers si vous n'êtes pas correctement protégé.

Un système de paiement sécurisé et automatisé contribue à atténuer ces risques en garantissant un traitement sûr et précis des transactions. Les certifications clés à privilégier sont :

• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) : protège les transactions par carte de crédit.
• ISO 27001 (Norme internationale pour la gestion de la sécurité de l'information) : assure une gestion solide de la sécurité de l'information.
• SOC2 (Contrôles du système et de l'organisation 2) : valide la sécurité, la disponibilité et la confidentialité des données.

Payments, for example, automatically tokenize credit card details, replacing sensitive data with encrypted tokens. This ensures secure transactions and allows guests to make additional purchases effortlessly without needing their physical card. Less risk, more revenue.

Revenue-Raising

Hotels that embrace these five revenue-building strategies have seen remarkable results, with an average:

• 290% ROI sur trois ans
• 31% diminution des erreurs manuelles
• 24% augmentation de l'efficacité de la réception
• Croissance de l'ADR 3%

L'avenir de la gestion des revenus hôteliers

La prochaine ère de l'hôtellerie revenue management est intégrée, automatisée et axée sur les données. Les établissements qui adoptent ces cinq piliers – optimisation, diversification, collecte, amélioration et protection – bénéficieront d'un avantage concurrentiel, d'une rentabilité accrue et d'une expérience client fluide.

Pour les responsables des revenus, la question n'est pas de savoir s'il faut moderniser sa stratégie de revenus, mais plutôt de savoir à quelle vitesse mettre en œuvre un système qui la prend en charge. Le meilleur moment pour commencer ? Maintenant. Apprenez à augmenter vos revenus dès aujourd'hui.

L'avenir de l'hôtel revenue management repose sur des stratégies intelligentes et intégrées qui optimisent la tarification, diversifient les sources de revenus, simplifient les paiements, améliorent l'expérience client et préservent les revenus. En adoptant ces cinq piliers, les hôtels peuvent saisir de nouvelles opportunités de croissance et optimiser leur rentabilité à long terme.

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