Cinq façons pour les entreprises d'hébergement de se préparer pour 2023

L'année 2022 a apporté des défis uniques aux entreprises d'hébergement, alors que la demande s'est renforcée après la pandémie et que les « voyages de vengeance » ont explosé. Alors que la pénurie de main-d’œuvre atteignait des sommets sans précédent et que les hôtels avaient du mal à pourvoir les postes, la direction a dû faire face à une augmentation significative de la demande avec des ressources limitées.

L’industrie a répondu à ces défis et a terminé l’année en dépassant le RevPar d’avant la pandémie. Les hôteliers ont adopté la technologie pour combler les pénuries de main-d’œuvre et ont appris qu’ils pouvaient faire plus avec moins. Les clients se sont habitués à utiliser la technologie tout au long de leurs voyages, de l'enregistrement numérique aux serrures de porte sans clé, ce qui rend ces solutions en libre-service indispensables aux expériences de voyage modernes.

5 façons dont les entreprises d'hébergement peuvent se préparer pour 2023

À l’horizon 2023, l’incertitude économique et la pénurie persistante de main-d’œuvre mettront le secteur au défi, mais les entreprises d’hébergement peuvent les surmonter avec les bonnes stratégies. Poursuivez votre lecture pour découvrir les cinq façons de vous préparer cette année.

1. Investissez dans la technologie de gestion des revenus

Les hautes et basses saisons de voyage fusionneront cette année à mesure que les voyageurs prendront des décisions davantage axées sur les prix. Les réservations hors saison et les hébergements à petit budget gagneront en popularité en raison des effets de l’inflation et de l’incertitude économique. Plus que jamais, les voyageurs veulent comprendre la valeur qu'ils obtiennent de leur fournisseur d'hébergement et donneront la priorité aux entreprises qui offrent le bon prix, l'expérience et la bonne valeur.

Les hôtels ne peuvent plus mettre à jour leurs tarifs annuels, mensuels ou hebdomadaires. Au lieu de cela, les hôteliers doivent suivre quotidiennement l’activité du marché et des concurrents et ajuster les prix pour maximiser la rentabilité et le taux d’occupation. Les outils de gestion des revenus seront essentiels pour permettre aux hôteliers de rester flexibles dans leurs décisions de tarification et de maintenir des tarifs compétitifs quelle que soit la saison. Ces outils peuvent aider les opérateurs d'hébergement à automatiser la tarification en fonction de règles et d'alertes prédéfinies et à collecter rapidement des données sur le marché et les concurrents.

2. Repensez l'expérience de bienvenue

La technologie remplace de nombreuses fonctions de réception, et nous prévoyons que cette tendance se poursuive au cours de la prochaine année. L'enregistrement mobile, la messagerie client, les paiements sans contact, les clés numériques et les concierges virtuels sont quelques-unes des façons dont la technologie est utilisée dans le secteur.

Même si certains hôteliers et voyageurs se méfient de ce changement de dépendance à la réception, il s'agit d'une fantastique opportunité pour les hôtels de créer une expérience de bienvenue plus engageante. Envisagez de nouvelles façons d’accueillir les invités à leur arrivée et de favoriser les liens entre les invités et le personnel. Offrez à vos clients des boissons ou des collations et encouragez l’utilisation des espaces communs comme les salles de coworking ou les cafés. La suppression des barrières à la réception peut améliorer l’expérience des clients et des employés, ce qui devrait être une priorité pour les hôteliers cette année. Pour améliorer la fidélisation du personnel, découvrez quelles activités de réception votre équipe apprécie et où les PMS ou systèmes de réservation peut prendre en charge les tâches banales et répétitives.

3. Reconfigurer les espaces pour attirer les voyageurs mixtes

Les voyageurs mixtes combinent travail et voyages, y compris les travailleurs à distance, les nomades numériques, les familles, etc. Ils deviennent de plus en plus populaires dans l'industrie, avec American Airlines annonçant qu'en septembre 2022, près de la moitié de ses revenus provenaient de voyages mixtes. Ce nombre ne fera qu’augmenter.

Les entreprises d'hébergement doivent répondre à ce segment en croissance en offrant plus de flexibilité et de choix aux clients, avec différentes options de types de chambres (dortoirs, chambres privées, chambres de style appartement, etc.) et d'espaces communs (espaces de coworking, cuisines, bibliothèques, etc.). . L'accent sera moins mis sur les types d'hébergement (c.-à-d. auberge ou hôtel) et davantage sur la valeur et l'expérience. Nous constatons ce changement avec des hôtels qui ressemblent davantage à des locations de vacances comme Mariott Homes & Villas et des locations de vacances qui ressemblent davantage à des hôtels avec Sonder.

4. Prioriser le contenu vidéo

Les voyageurs changent leur façon de rechercher des voyages et les moteurs de recherche s'adaptent pour répondre à ces attentes. UN Enquête de décembre 2022 de Google a révélé que plus de la moitié des personnes interrogées utilisent la vidéo dans leurs recherches sur les voyages. Ce passage à la vidéo est évident dans l’utilisation croissante de TikTok et d’Instagram parmi la génération Z et les Millenials.

Google a mis à jour son algorithme pour privilégier les vidéos courtes (moins de 10 minutes). Il deviendra en 2023 un outil encore plus important permettant aux hôteliers de promouvoir leur activité et d’attirer les voyageurs. Cette année, les hôteliers doivent déterminer comment intégrer le contenu vidéo dans leur stratégie marketing et devenir actifs sur des plateformes comme TikTok, YouTube, Instagram et Facebook.

Il est important de ne pas trop réfléchir à votre stratégie vidéo. Des vidéos simples et courtes qui mettent en valeur la personnalité de votre hôtel seront les plus efficaces sur toutes les plateformes. Découvrez comment vous pouvez exploiter le contenu généré par les utilisateurs (vidéos prises par vos invités) sur vos réseaux sociaux et voyez si l'un de vos employés serait intéressé par la création de contenu.

5. Définir ce que signifie l'expérience client

Avant de pouvoir offrir des expériences clients exceptionnelles, vous devez prendre le temps de comprendre qui est votre public cible. Connaître les désirs et les besoins de vos clients jouera un rôle essentiel en 2023, car les voyageurs accordent une plus grande valeur aux expériences. Expedia prédit que 2023 sera l’année du « non-normal », les voyageurs abandonnant les voyages conventionnels au profit de voyages basés sur l’expérience.

Vous ne pouvez plus proposer une belle chambre : les hôteliers et les hôtes doivent créer une expérience client unique, explicitement conçue pour des publics spécifiques. Identifiez les commodités, les aventures et les offres prêtes à l'emploi qui passionnent vos invités et donnez-leur envie de réserver. La technologie vous permet d'en savoir plus sur vos clients et d'identifier les tendances pour guider la prise de décision. Collectez des informations via des cartes d'enregistrement numériques et envoyez des enquêtes après le séjour pour mieux comprendre vos clients.

Gratuit Modèles de sondage sur la satisfaction des clients