Dans la série Influenceurs de l'hôtellerie, nous donnons un aperçu de l'avenir de l'hôtellerie à travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui façonnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les défis, les opportunités et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalité.
Dans cet article, nous interviewons le co-fondateur de Bookboost Daan De Bruijn. Bookboost aide les marques d'hébergement à gérer les données clients de manière efficace et innovante. Cela inclut l’amélioration de la compréhension globale des informations, l’automatisation du flux de travail et les possibilités de personnalisation. Le Bookboost permet de mieux comprendre les données et la manière de les utiliser pour se connecter avec les invités.
Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?
Je suis le co-fondateur de Bookboost. J'ai une formation en hôtellerie et j'ai travaillé pour divers hôtels. J'ai également été impliqué dans différentes startups où j'ai eu la chance d'expérimenter différents rôles pour bâtir des entreprises prospères.
J'ai travaillé avec VenturesOne, une société de capital-investissement, pour superviser la fidélisation des clients de deux sociétés de portefeuille. Ces expériences m'ont fourni les bases de la création du Bookboost.
Dans mon temps libre, je pratique le kitesurf, mon plus grand passe-temps. J'aime être dans la nature, sentir le vent et l'océan et ressentir de l'adrénaline. C'est toujours un boost !
Quel a été votre premier emploi dans l'hôtellerie ?
J'ai travaillé dans quelques hôtels pendant mes études. J'ai agi en tant que réceptionniste et j'ai adoré l'ambiance de voyage qui en fait partie. J'ai rencontré des gens du monde entier et je les ai fait se sentir chez eux.
Mais en même temps, j’étais intrigué par la complexité du travail d’une réceptionniste. Et j'aurais aimé avoir plus de temps pour interagir avec les clients.
Qu'est-ce qui vous a poussé à créer votre entreprise ?
Je sais à quel point les hôteliers sont passionnés. Mais je sais aussi à quel point il peut être parfois difficile de laisser cette passion s'épanouir. Il y a des difficultés avec les processus ; beaucoup de choses sont manuelles, les données désordonnées sont partout et il existe des tâches répétitives et chronophages. Il y a toujours tellement de choses à faire, et tous ces défis ont un impact négatif à la fois sur les employés et sur les clients. Ainsi, après avoir vécu cela personnellement, j’ai ressenti un fort désir d’aider à résoudre ce problème.
Quelle est l'histoire derrière votre entreprise?
Le monde est devenu plus numérique, mais l’hôtellerie a été largement laissée pour compte. De nos jours, il est difficile pour les hôteliers de travailler avec les bonnes technologies. Et en plus de cela, les OTA sont devenues dominantes. De nombreux hôtels ne prennent pas l’initiative de communiquer avec leurs clients parce qu’ils manquent de données. Notre mission est donc de permettre cette véritable connexion entre les hôteliers et les clients. Nous permettons aux équipes de comprendre leurs données, d'innover et d'interagir avec les clients tout au long de leur parcours.
Que résout votre entreprise ?
Bookboost aide les marques d'hébergement à collecter, structurer et utiliser leurs données clients. Nous les aidons à comprendre leurs données et à les utiliser pour automatiser les processus et les flux de travail. Personnaliser les communications et rendre les processus plus efficaces. Tout cela améliore l’expérience client tout en établissant une relation avec chaque client.
Vous obtenez de nombreuses informations sur vos clients une fois que vous comprenez vos données. Et vous avez également une meilleure idée de la manière de vous connecter avec ces invités sur le bon canal et au bon moment. Nous permettons aux hôtels de comprendre leurs données, puis d'agir tout au long du parcours client.
Quels défis avez-vous rencontrés lors du développement et du lancement de votre technologie ? Comment les avez-vous surmontés ?
La COVID a constitué un défi de taille pour l’ensemble du secteur. Et pour nous, en tant qu’entreprise qui a commencé à se développer quelques années seulement avant la COVID, ce défi est arrivé très tôt. Mais nous nous sommes concentrés sur le développement continu de la plateforme, main dans la main avec des experts du secteur, pendant la pandémie. Cela s’est avéré très pertinent alors que la pénurie de personnel s’est accentuée après la COVID.
Nous avons pu créer un CRM moderne et une boîte de réception unifiée. Ces outils se sont avérés efficaces pour aider les hôteliers à résoudre leurs défis respectifs.
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aidé à vous rendre là où vous êtes aujourd'hui ? Comment ont-ils impacté votre vie et votre succès ?
J'ai le privilège de travailler quotidiennement avec un groupe fantastique de personnes. Une grande partie de l’équipe possède une vaste expérience dans le domaine de l’hôtellerie et une compréhension et une passion pour améliorer véritablement l’industrie. Et la personne avec qui j’ai créé l’entreprise n’est pas seulement un co-fondateur et un ami.
Cette relation a rendu les choses plus excitantes et plus amusantes. Enfin, je pense qu'une collaboration étroite avec nos clients a également été un élément clé et quelque chose que j'ai eu la chance d'avoir dès le premier jour. C'est cette collaboration qui nous a permis de développer davantage l'entreprise.
Comment équilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalité avec la technologie ?
C'est une très bonne question. Je suis tombé sur le mot « phygital » (physique + numérique) il y a quelque temps. Le terme fait référence à l’équilibre entre une expérience physique et numérique. Cependant, utiliser la technologie pour la bonne application donne du pouvoir à l’organisation.
Laisser l’humanité montrer son meilleur côté. Vous devez donc utiliser la technologie dans les bons domaines. Vous ne voulez jamais remplacer les humains ; vous voulez plutôt leur donner du pouvoir. Le lien réside dans l’humanité. Et ils doivent utiliser la technologie pour pouvoir montrer cette facette de l’humanité.
Comment restez-vous au courant des dernières tendances et avancées de l'industrie hôtelière et de la technologie ? Comment les intégrez-vous dans votre roadmap produit ?
Nous vivons selon trois valeurs : Innovateurs, nous sommes toujours et serons toujours tournés vers l'avenir. Nous disposons actuellement de la plateforme la plus innovante. Mais l’innovation est l’une de nos valeurs fondamentales et nous sommes toujours à la recherche de la prochaine grande nouveauté. J'applique également cela à ma vie en m'instruisant, en observant les tendances, en observant comment le monde évolue et en regardant toujours vers l'avenir, en m'inspirant d'autres secteurs.
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie hôtelière au cours des cinq à dix prochaines années ? Comment voyez-vous votre entreprise s'intégrer dans cet avenir ?
J'ai vu d'autres secteurs se lancer plus rapidement dans les nouvelles technologies et y parvenir avec plus de succès. Mais nous, dans le secteur de l’hôtellerie, avons également une formidable opportunité de le faire. Je crois que nous, en tant qu’industrie, devrions être à l’avant-garde en matière de technologie.
Parce que l’hospitalité, c’est en fin de compte être hospitalier et la meilleure version de soi-même. Et vous pouvez l'être si vous avez les choses en ordre, vous pouvez créer l'espace pour être hospitalier, héberger ces interactions, etc. La technologie est le meilleur moyen d'y arriver car vous n'aurez rien à faire pour faire fonctionner votre hôtel quand il est utilisé correctement.
Les clients doivent pouvoir effectuer leurs réservations, s'enregistrer, partir et payer sans interférence humaine. La part humaine est là pour améliorer les choses, pas pour les rendre plus lentes ou réactives. Et cela changera totalement la donne alors que nous commencerons à voir un tout nouveau monde. Celui où la question principale est « Comment faire en sorte que mon hôtel se démarque ? » au lieu de « Comment puis-je le faire fonctionner ? ».
L’accent sera mis sur la manière d’être différent ou meilleur que vos concurrents puisque les choses sont déjà en ordre dans votre propre entreprise. Il s’agira donc davantage de ce que vous faites en plus de cela.
Leave A Comment