Dans la série Influenceurs de l'hôtellerie, nous donnons un aperçu de l'avenir de l'hôtellerie à travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui façonnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les défis, les opportunités et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalité.
Dans cette interview, nous discutons avec Dr Ravi Mehrotra, président et co-fondateur d'IDeaS. Fils d'un ingénieur électricien et joueur d'échecs passionné, il s'est intéressé à la technologie et à la manière dont elle peut être appliquée à la modélisation de scénarios réels pour aider à améliorer la capacité de prise de décision. Avec son ami Sanjay Nagalia, il a cofondé IDeas, l'une des principales sociétés de gestion des revenus d'aujourd'hui.
Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?
Je suis le Dr Ravi Mehrotra, co-fondateur d'IDeaS Revenue Solutions. En tant que fils d'un ingénieur électricien et d'un joueur d'échecs passionné, je m'intéresse depuis longtemps à la technologie et à la manière dont elle peut être appliquée à la modélisation de scénarios du monde réel pour aider à améliorer la capacité de prise de décision.
Suivant les traces de mon père, j'ai poursuivi une formation formelle en génie électrique. D'abord en tant qu'étudiant de premier cycle à l'Institut indien de technologie de Kanpur, puis pour une maîtrise à l'Université d'Hawaï et enfin, j'ai obtenu un doctorat. de l'Université Carnegie Mellon.
J'ai commencé ma carrière professionnelle en tant que professeur adjoint à la North Carolina State University. Même si j'aimais enseigner et appréciais le travail de recherche, je souhaitais appliquer mes atouts dans le monde des affaires. Je suis donc passé du monde universitaire à un poste chez Texas Instruments. De là, j'ai évolué vers un poste au sein d'un cabinet de conseil avant de finalement fonder IDeaS Revenue Solutions en 1989 avec notre actuel COO et CTO, Sanjay Nagalia, un ancien camarade de classe à Kanpur.
Croyez-le ou non, IDeaS n'a pas été initialement fondée avec des hôtels et des prestataires d'hébergement comme clientèle. Au lieu de cela, nous nous sommes tournés vers le ciel en tant que société de conseil, travaillant avec Northwest Airlines pour créer le premier système d'optimisation de réseau au monde pour la gestion des revenus.
Au fil du temps, il est devenu évident que les compagnies aériennes, les hôtels et autres prestataires d’hébergement pourraient grandement bénéficier d’une technologie qui maximise la valeur de leur stock périssable : les chambres. Après avoir décroché nos premiers clients hôteliers clés dans les années 1990, IDeaS a connu une trajectoire continue de croissance et de succès considérables dans ce secteur.
Quel a été votre premier emploi dans l'hôtellerie ?
Même si je ne l'ai pas fait "grandir" Dans l'industrie de l'hôtellerie ou du voyage, dans des emplois comme chasseur, agent de réception ou vendeur, je suis rapidement tombé amoureux de l'industrie. J'ai vu l'attrait et l'opportunité en travaillant avec Northwest Airlines.
En tant que mathématicien et scientifique, j’ai découvert le fonctionnement des hôtels et les décisions qu’ils doivent prendre incroyablement fascinants. Beaucoup de ces hôteliers possèdent et gèrent leur propriété. Dans de nombreux cas, c'est leur gagne-pain, qui leur fournit une source de revenus pour leur famille. Ils doivent augmenter leurs revenus et comprendre comment fixer le bon prix au bon moment pour augmenter leurs revenus. Cela a un impact direct sur leurs résultats financiers et, par conséquent, sur le bien-être de leur famille.
Lorsque nous nous sommes impliqués dans les marques, j'ai vu de nombreux esprits brillants travailler dans la pratique naissante de la gestion des revenus et j'ai trouvé un groupe formidable de personnes avec qui travailler pour aider à conduire l'industrie vers ce qu'elle est aujourd'hui.
Qu'est-ce qui vous a poussé à créer votre entreprise ?
Durant mes années universitaires, je savais que les ordinateurs et les données pouvaient aider les entreprises à trouver des réponses à des problèmes complexes qui affecteraient profondément les résultats financiers d'un hôtel. Je voulais travailler sur des moyens théoriques de résoudre ces problèmes liés à la puissance de calcul et les voir appliqués dans un environnement commercial. Ce fut pour moi un défi important et enrichissant.
Quelle est l’histoire de votre entreprise ? En 1989, Sanjay et moi avons fondé Integrated Decisions & Systems (IDeaS) en tant que société de conseil. Notre premier "grande coupure" travaillait avec Northwest Airlines sur des algorithmes pour optimiser l'acheminement de leur réseau, bien que d'autres compagnies aériennes aient rapidement emboîté le pas.
Au milieu des années 90, nous avons décidé de concentrer nos efforts sur les hôtels. Après avoir lancé notre système phare de gestion des revenus en 2003, nous avons rapidement été rachetés par le SAS Institute. Cela nous a donné la possibilité d’évoluer bien au-delà de ce que nous pouvions imaginer au début.
Quelle est l'histoire derrière votre entreprise?
IDeaS s'est considérablement développé – je me souviens de l'enthousiasme suscité par le cap des 5 000 propriétés il y a quelques années, et nous venons tout juste de franchir le seuil des 30 000 propriétés. Il est remarquable de revenir sur ce que nous avons accompli. Je suis incroyablement fier de voir ce qui n'était à un moment donné que quelques gars travaillant sur des algorithmes mûrir et se développer pour devenir ce qui est aujourd'hui une organisation mondiale de plus de 600 personnes au service d'hôtels dans 182 pays.
Cette croissance témoigne de l'efficacité de nos solutions, de l'équipe que nous avons constituée et des relations d'une importance cruciale que nous avons bâties au sein de l'industrie hôtelière.
Que résout votre entreprise ?
IDÉES aide les prestataires hôteliers à tirer le meilleur parti de la demande pour les offres de leurs propriétés. Nos capacités d'analyse prédictive permettent à nos clients d'ajuster et d'optimiser rapidement leurs stratégies de tarification et de garantir qu'elles génèrent autant de revenus et de bénéfices que possible.
Nous rationalisons également considérablement le travail nécessaire pour atteindre cet objectif grâce à des outils qui automatisent les efforts manuels fastidieux, chronophages et sujets aux erreurs sur lesquels de nombreux prestataires hôteliers s'appuient historiquement pour la gestion des revenus.
Quels défis avez-vous rencontrés lors du développement et du lancement de votre technologie ? Comment les avez-vous surmontés ?
Il y a certainement eu des défis en cours de route. D’une part, les hôtels sont beaucoup plus complexes que ce que voient les clients. Il existe une multitude de facteurs opérationnels à comprendre (remises d'entreprise, distribution des canaux, tarifs de groupe, hiérarchies de types de chambres, etc.) qui ajoutent tous de la complexité aux calculs d'optimisation des revenus. Vous avez besoin d’une compréhension approfondie de la façon dont tout cela fonctionne ensemble pour fournir une solution automatisée efficace.
Mais le plus grand défi était peut-être de faire en sorte que le secteur soit à l’aise avec une façon de penser unique et enthousiasmé par la gestion automatisée des revenus. Les gens hésitent naturellement à changer leur façon de faire des affaires, et même si nous savions que notre logiciel bénéficierait grandement aux hôteliers, l'inertie de "C'est ainsi que nous avons toujours procédé." était conséquent.
De nombreux efforts ont été nécessaires pour familiariser les hôteliers avec le concept de valeur de la dernière chambre, les pratiques de surréservation et comprendre pourquoi, dans certaines situations de forte demande, il est préférable de refuser certaines affaires en fonction de la durée du séjour ou d'autres paramètres.
L'adoption d'un RMS automatisé a nécessité de grands changements, et peut-être un acte de foi, de la part de nos premiers clients, mais les résultats ont été indéniablement solides. Voir ces résultats dans la pratique a ouvert de nombreuses portes et a rendu les clients potentiels plus disposés à accepter les changements qu'ils devraient apporter.
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aidé à vous rendre là où vous êtes aujourd'hui ? Comment ont-ils impacté votre vie et votre succès ?
C’est une excellente question qui a de nombreuses réponses. Mais j'en proposerai deux. Une personne qui a changé ma vie sur ma façon de penser et d’aborder les affaires et une autre personne qui m’a aidé à arriver là où nous en sommes aujourd’hui.
Le premier est Albert Einstein. Einstein est connu pour être l’un des plus grands mathématiciens du monde. Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas à propos d’Einstein, c’est que ce ne sont pas ses découvertes mathématiques qui m’ont influencé mais son immense talent à rendre les concepts et les théories les plus complexes compréhensibles pour le commun des mortels.
Il était capable de modéliser le monde réel afin que les gens puissent comprendre et appliquer l'impact. Je vis selon cette approche aujourd'hui, et c'est toujours une valeur fondamentale dans tout ce que nous faisons chez IDeaS : utiliser la science pour modéliser des problèmes complexes dans le monde réel, ce qui génère une valeur que l'entreprise peut comprendre.
L'autre est Sanjay Nagalia, mon ami et co-fondateur d'IDeaS. Pendant que je travaillais sur la science, Sanjay était la personne clé pour interpréter cette science et jeter les bases de la façon dont nos clients pouvaient prendre des décisions commerciales. Il a été mon interprète pour rendre les décisions commerciales que nous avons prises réalisables afin que nos clients puissent en voir la valeur et transformer leur entreprise.
Comment équilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalité avec la technologie ?
Je ne considère pas que l'aspect traditionnel de l'hôtellerie et de la technologie, axé sur le service, soit en contradiction. Idéalement, les outils technologiques hôteliers amélioreront l’expérience client, indirectement ou directement. Chez IDeaS, nos solutions ne sont pas utilisées par les clients, mais nous nous efforçons toujours de fournir cela "Gant blanc" traitement à nos clients afin qu'ils puissent, à leur tour, continuer à répondre aux normes élevées de service auxquelles leurs clients s'attendent.
Nous devons également considérer que, même si les clients n'utilisent pas nos solutions, cela a un impact direct sur le prix qu'ils paient et, pour de nombreux clients, sur leur satisfaction.
Au sein de mon organisation, vous trouverez des vétérans talentueux de l'industrie hôtelière qui comprennent profondément les défis quotidiens auxquels les prestataires d'hébergement sont confrontés et peuvent anticiper leurs besoins. Notre objectif est la confiance de nos clients et notre engagement inébranlable à traiter leur entreprise avec le même soin que nous traitons la nôtre. Leur affaire est notre affaire.
Comment restez-vous au courant des dernières tendances et avancées de l'industrie hôtelière et de la technologie ? Comment les intégrez-vous dans votre roadmap produit ?
Nous avons la chance incroyable de disposer de plusieurs lignes de communication directes avec les hôteliers et autres partenaires technologiques du secteur hôtelier. Cela nous donne un bon aperçu de l'état de l'industrie, et les anecdotes, souhaits et préoccupations qui surgissent de cette communication sont souvent le carburant que nous utilisons pour l'innovation en matière de développement de produits.
Par exemple, alors que la consolidation provoquée par la pandémie a conduit un nombre croissant d’organisations hôtelières à opter pour un "grappe" approche de gestion des revenus, où un employé peut être responsable d'une douzaine de propriétés ou plus, il nous est apparu clairement que nous pouvions aider les RM (revenue managers) du cluster à relever les défis que cela présente. À notre tour, nous avons développé Optix, qui aide les gestionnaires de portefeuilles plus importants à créer des rapports et à prioriser leurs successions et leurs propriétés individuelles.
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie hôtelière au cours des cinq à dix prochaines années ? Comment voyez-vous votre entreprise s'intégrer dans cet avenir ?
Ces dernières années, les hôteliers ont naturellement concentré une grande partie de leurs investissements technologiques sur des outils destinés aux clients qui répondent directement à leurs besoins et à leurs expériences. Mais les hôteliers et les investisseurs se concentreront également de plus en plus sur les outils technologiques mis à disposition de leur personnel. De vastes régions du monde sont confrontées à d’énormes défis démographiques alors que le baby-boom de l’après-Seconde Guerre mondiale disparaît de la population active. Les contraintes de personnel constituent déjà un défi.
Logiquement, la prochaine étape consiste à déterminer ce que les hôteliers peuvent faire pour gagner plus avec moins. Les systèmes et processus internes sont une cible privilégiée pour les hôteliers qui cherchent à automatiser là où ils le peuvent et à maximiser l'efficacité de leur personnel. Cela deviendra un investissement nécessaire pour les hôteliers car ils visent à maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients et de service.
Leave A Comment