20 erreurs à corriger sur le site Web d'un hôtel pour éviter un faible taux de conversion

L’industrie hôtelière est confrontée à une forte concurrence et la rivalité pour les clients va être encore plus féroce de nos jours. Les hôtels sont en concurrence en ligne pour attirer les clients, non seulement avec d'autres hôtels, mais aussi avec d'autres acteurs, tels que les OTA et les moteurs de recherche des marchés hôteliers. Les hôtels doivent donc veiller à ce que leur site Web attire les clients. Dans cet article, vous trouverez les 20 erreurs « mortelles » les plus courantes qui tuent le taux de conversion de votre site Web et vous pourrez apprendre comment les transformer en gagnants du taux de conversion !

Qu'est-ce qui fait un site Web d'hôtel à fort taux de conversion ?

Il est important de suivre cinq principes de base de l'optimisation du taux de conversion lors de l'amélioration de la conversion du site Web de votre hôtel. Le site Web de l'hôtel doit être : fonctionnel, accessible à différents clients et appareils, utilisable, intuitif et, en plus, convaincant pour motiver les clients à finaliser leur réservation. Oui, ce sont des orientations générales, pas encore une feuille de route détaillée. Pour avoir un plan d'action, il est plus facile de vérifier sur votre site Web les erreurs critiques que nous avons répertoriées pour vous ci-dessous et de supprimer tous les obstacles qui bloquent vos réservations directes.

Que sont les tueurs de conversion ?

Voici la liste des erreurs les plus courantes qu’il vaut mieux éviter pour avoir plus de réservations directes :

1. Temps de chargement lent

La vitesse du site Web n'est pas seulement un facteur de classement pour votre référencement, mais aussi un énorme coup de pouce pour les ventes directes. Chaque seconde de retard augmente le taux de rebond et diminue la satisfaction des visiteurs, et donc votre conversion.

"Nous avons donc des données hypothétiques et des données pratiques, donc nous n'avons pas vraiment de seuil à communiquer, mais fondamentalement, la recommandation que je dirais est simplement de rendre les sites rapides pour les utilisateurs, c'est à cela que cela se résume." Martin Splitt, Google, 2019

Même si Google ne donne pas de chiffre spécifique, vous pouvez vous comparer au Booking.com : il faut 4 secondes pour que le site Web soit interactif. Pour gagner le jeu de conversion, votre site Web, votre ordinateur de bureau et la version mobile doivent se charger plus rapidement que 4 à 5 secondes.

Il existe de nombreux outils gratuits qui peuvent vous aider à vérifier la vitesse de votre site Web et vous fournir des conseils sur les points à améliorer. Commencer avec Informations sur la vitesse des pages par Google ou choisissez Pingdom, GTmetrix, ou Test de page Web.

2. Appel à l'action (CTA) peu clair

Le bouton de lecture doit être l'élément le plus attrayant et le plus visible de chaque page. Le CTA doit être visible à tout moment, y compris lorsque l'utilisateur fait défiler et quitte le homepage. Utilisez une rédaction claire et convaincante, des verbes d'action et des verbes faisant référence à l'action souhaitée : réservez ou connectez-vous au lieu de rechercher ou d'ajouter un e-mail. Assurez-vous que les différents CTA ne sont pas en conflit les uns avec les autres sur le même page.

3. Offres mal faites

Les bonnes offres augmentent la valeur de votre site Web, les mauvaises offres laissent plus de questions et rendent l'utilisateur perplexe. Voici quelques choses à ne pas faire :

• Ne dupliquez pas les promotions des OTA : si elles ne sont pas uniques, elles n'encouragent pas la fidélité ;
• Ne surchargez pas l'utilisateur avec trop d'options – alors ne compliquez pas le choix ;
• N'oubliez pas le CTA : postuler à une offre ne devrait pas prêter à confusion ;
• Ne compliquez pas la réservation. Par exemple, en ajoutant une connexion au programme de récompense compliquée ;
• Faire des offres cohérentes et logiques, non contradictoires les unes avec les autres ;
• N'oubliez pas de mettre à jour régulièrement le site et de supprimer les offres inactives.

4. Le site Web n'est pas réactif et n'est pas optimisé pour les mobiles

Les clients consultent votre site Web mobile : plus de un tiers de toutes les réservations proviennent d'appareils mobiles et plus de la moitié utilisent plusieurs appareils (mobile, tablette, ordinateur de bureau). Ces chiffres sont en augmentation. Assurez-vous de disposer d'un processus mobile transparent et d'un moteur de réservation axé sur le mobile, n'effrayez pas vos invités !

5. Mauvaise conception : pas de guide de style

Les incohérences obsolètes, encombrées sur un site Internet page rebutent les visiteurs. Votre conception doit refléter le style de votre hôtel, le public cible et être alignée sur votre stratégie marketing. Par exemple, si l'hôtel a été rénové et que vous souhaitez promouvoir les nouvelles chambres modernes, un design webpage à l'ancienne ne transmet pas le bon message.

6. Navigation et menu confus

Savez-vous pourquoi les clients visitent le site Web de votre hôtel ? Pour trouver des informations sur les chambres et les promotions et effectuer une réservation. Assurez-vous que votre menu principal sert cet objectif.

• L'en-tête doit contenir les informations dont les utilisateurs ont besoin. Par exemple, nous recrutons peut être placé dans le pied de page ;
• Évitez de placer trop d'éléments dans le menu – ne cachez pas les sections importantes ;
• Choisissez un design horizontal standard et placez-le à l'emplacement standard (en haut du page) – afin que les utilisateurs ne passent pas de secondes supplémentaires à le chercher ;
• Rendez-le descriptif : À propos de l'hôtel au lieu de À propos de nous, Salle de conférence ou restaurant au lieu de Services ;
• Utilisez des liens, pas des boutons. Les boutons se chargent plus lentement, il est plus difficile de les adapter au mobile. Ils diminuent la vitesse de votre site Web et ne sont pas optimisés pour le référencement.

7. Visuels de mauvaise qualité

Les images et les vidéos sont le seul moyen par lequel vos visiteurs peuvent « ressentir » votre hôtel. Si votre image principale est mauvaise, vous n’aurez probablement pas la chance de faire une deuxième impression.
Essayez d’éviter les visuels de mauvaise qualité, les images ou vidéos peu attrayantes et les visuels non pertinents ciblant de mauvais publics.

8. Stratégies de marquage généralisées

Tout comme pour les visuels, le contenu doit être spécifique à la cible. Connaissez votre public, concentrez-vous sur l'identification des personnalités des invités et adaptez votre site Web en conséquence. Il y a une grande différence entre vendre aux familles et vendre aux voyageurs d'affaires !

9. Mauvaise utilisation de la langue

Vérifiez et revérifiez votre site Web pour les erreurs, les fautes de frappe et les mauvaises traductions. Surtout les traductions ! Il est préférable d'avoir moins de versions linguistiques correctement réalisées que trop de versions que vous ne pouvez pas mettre à jour et garantir la qualité des traductions.

10. Trop d'informations

Ne submergez pas les invités avec trop de textes, mais gardez l'équilibre en fournissant toutes les informations nécessaires (tarifs, conditions, description des chambres, etc.). Soyez cohérent avec le style d'écriture sur l'ensemble du site Web page, des médias sociaux et d'autres plateformes de communication. Connaissez le message que vous souhaitez partager et trouvez la formulation appropriée.

11. Disparité !

Votre stratégie de vente numérique doit toujours être axée sur le principe du meilleur tarif garanti. De bons gestionnaires de canaux et les outils de contrôle des OTA (alerte de disparité) peuvent vous aider à garantir que les OTA ne sous-cotent pas votre prix.

Pour automatiser le contrôle des agences de voyages en ligne, utilisez la correspondance des prix. Par exemple, évaluez le widget de comparaison par 123COMPARER.ME offre automatiquement une remise en cas de détection d'une disparité avec l'OTA.

12. Aucun avantage de réservation directe

Pour convaincre les OTA, il ne suffit pas d'avoir un prix identique ou inférieur. Votre proposition devrait être meilleure et offrir une valeur supplémentaire pour le même prix. Expliquez quels avantages le client obtient en réservant directement. Mettez clairement en évidence les arguments de vente uniques avec l'article de blog et le widget.

13. Mauvais entonnoir de réservation

Moins le client a besoin de clics pour réserver, mieux c'est ! Essayez de configurer votre moteur de réservation pour qu'il ne comporte pas plus de 3 étapes (recherche – choix de la chambre – check-out) et évitez de demander un excès de données personnelles qui sont chronophages à remplir.

Facilitez la connexion au programme de fidélité ou l'ajout de services supplémentaires, sans interrompre le processus de réservation. N'oubliez pas d'avoir un "Envoyer ma recherche" widget.

14. Pas de récupération de panier ni de remarketing par e-mail

Les clients peuvent abandonner le processus de réservation pour diverses raisons : ils peuvent être distraits, perdre la connexion Internet, subir une coupure d'électricité ou simplement fermer l'onglet par erreur. Cela n'a pas d'importance. Si vous n'essayez pas d'empêcher l'abandon de panier et ne renouez pas avec le client qui n'a pas terminé le processus de réservation, vous perdez des revenus. Le remarketing par e-mail enregistre réellement vos réservations !

15. Ne pas utiliser de résultats de recherche vides

Si votre hôtel ne dispose pas de chambre disponible pour une date précise ou si l'hôtel n'est pas ouvert en raison de la saison, ne laissez pas le client se poser des questions. Afficher les dates d'ouverture ou, au moins, proposer de vous connecter "liste d'attente".

Vous pouvez fournir des nouvelles ou des informations pertinentes sur ce page ou partager un lien vers un article de blog sur les réseaux sociaux. Tout pour encourager les clients à rester sur le site et à poursuivre le processus de réservation !

16. Un manque de preuves

Les avis des voyageurs ont un impact énorme sur le comportement des utilisateurs et augmentent la conversion. Les clients hésiteront à réserver auprès de l'hôtel sans connaître l'opinion des autres clients.

17. Aucune communication avec l'hôtel

Les clients ont besoin d'un moyen de contacter l'hôtel lorsqu'ils en ont besoin. L’absence de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail visible effraie les visiteurs. L'absence de support client en ligne, tel que les boutons Live Chat ou Call Back, réduit le taux de conversion. Assurez-vous d’être là pour vos invités dès que la question se pose dans leur tête.

18. Le site Web n'est pas mis à jour

Informer vos clients potentiels de ce qui se passe dans l’hôtel n’a jamais été aussi important, comme en période de pandémie et post-pandémique. Il est crucial de vérifier si toutes les descriptions et offres sont à jour. Partagez l'actualité et l'état actuel, montrez que le site est vivant ! Sinon, les clients pourraient penser que l'hôtel a été fermé et que la direction a simplement oublié de mettre à jour son statut en ligne.

19. Manque d’éléments de confiance

La confiance est le fondement de la conversion. Si les invités ne vous font pas confiance, pourquoi réserveraient-ils et vous enverraient-ils de l’argent ? Assurez-vous que votre site Web est sécurisé sur chaque page. Cela inclut les images et autres éléments que vous intégrez dans vos webpage :

• Passez au protocole sécurisé (https) et ne le laissez pas expirer ;
• Ne demandez pas de détails personnels inutiles ;
• Expliquez comment vous gérez les données personnelles, y compris le stockage des détails de la carte bancaire ;
• Mettre à jour les politiques de confidentialité, du RGPD et des cookies ;
• Affichez les bons sceaux de confiance sur le paiement page.

20. Ignorer les tests A/B

Enfin, quelles que soient les améliorations que vous souhaitez mettre en œuvre, n'oubliez pas de vérifier comment cela affecte la conversion sur votre site Web. L'optimisation du taux de conversion fonctionne différemment selon les hôtels. Cela dépend de l'emplacement de l'hôtel, du type, de la clientèle ciblée, du tarif moyen et de nombreux autres paramètres. Il n’existe pas de solution idéale pour tout le monde. Essayez différentes options (couleurs, mises en page, CTA et rédaction, etc.) pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre hôtel.

Cette liste peut être utilisée comme plan d’action – parcourez-la étape par étape et assurez-vous que votre site Web soit performant ! Vous ne pouvez obtenir une augmentation de conversion qu’en corrigeant ces erreurs. Si vous souhaitez devenir un leader en conversion, vous devrez aller plus loin. Une analyse approfondie et une action détaillée nécessiteront du travail de votre part, mais elles pourraient vous amener au niveau supérieur de réussite de la conversion.