Le métaverse est-il l'avenir de l'industrie hôtelière ?

Le Metaverse est considéré comme la prochaine étape d’Internet. Beaucoup ont entendu parler du Metaverse, mais vous pourriez penser que cela n’a aucun rapport avec l’industrie hôtelière et le considérer comme un fantasme lointain qui n’a aucun rapport avec la vie réelle. Dans cet article, les opportunités pour l'industrie hôtelière dans le Metaverse sont abordées, ainsi que ce que votre avatar d'hôtel peut faire pour votre hôtel et le rôle des données dans l'adaptation du Metaverse.

Pourquoi les hôtels devraient se soucier du métaverse

Le Metaverse est une réalité virtuelle qui fusionne les fonctionnalités des médias sociaux, de la réalité augmentée (AR), de la réalité virtuelle (VR), des jeux en ligne et des crypto-monnaies. Le Metaverse est la prochaine étape d'Internet, fournissant des environnements virtuels interconnectés et décentralisés.

De nombreux hôteliers négligeront le Metaverse car cela ressemble à un fantasme lointain sans rapport avec la vie réelle. Comme la plupart des gens, lorsqu’Internet et l’IA ont pris le pas sur tous les aspects de la vie il y a quelques années, les mentalités et les habitudes des gens ont constamment changé.

Dans quelques années, il sera normal d'avoir une réplication en ligne de votre hôtel

Quelles opportunités le métaverse apporte-t-il à l’hôtellerie ?

Le Metaverse crée l’opportunité d’entrer dans les hôtels les plus prestigieux du monde. Grâce au Metaverse, les clients peuvent visiter les lieux, entrer dans les chambres, et même en réserver une ! Cela ouvre donc un tout nouveau canal de vente pour l’industrie hôtelière.

Question! Pourquoi les clients seraient-ils intéressés par une salle virtuelle ?

La réponse est que les clients pourront profiter de nombreuses activités virtuelles. Imaginez une expérience client, comme une séance de relaxation animée par un sophrologue ou un cours de salsa donné par des danseurs experts, et pourquoi ne pas initier la fabrication de la bière ? Il est facile d’imaginer la grande visibilité dont bénéficieront les premiers hôtels à rejoindre le Metaverse.

ROI et marketing dans le métaverse

Le Metaverse est un nouveau type d’immobilier. Les hôtels devront se préparer à une nouvelle concurrence. La présence d’un hôtel dans un emplacement très bien classé dans le Metaverse générera du business tout comme un bon emplacement dans le monde réel. L'hôtel virtuel sera ensuite utilisé à des fins de promotion, de notoriété de la marque, de génération de prospects et de ventes directes virtuelles et réelles.

Certains hôtels généreront plus d’affaires dans le Metaverse que dans le monde physique. Pour une raison simple : le nombre de clients dans le métaverse est illimité, contrairement à la capacité des hôtels physiques, et les hôtels peuvent offrir des possibilités virtuelles illimitées de vente incitative.

Des chatbots d’hôtel aux avatars d’hôtel

Dans le Metaverse, les clients doivent interagir avec votre hôtel via un assistant virtuel, l'avatar de votre hôtel. Votre avatar sera la clé de voûte des expériences clients dans le métaverse hôtelier et gérera quotidiennement des milliers d'interactions personnalisées.

Les avatars seront basés sur les expériences et interactions cumulatives des chatbots d’aujourd’hui. Cela signifie qu'il y aura des chatbots IA de 3e génération pour les hôtels, comme Velma, l'assistant virtuel alimenté par l'IA du Quicktext, basé sur un NLU (compréhension du langage naturel) spécifique à l'hôtellerie lié à des données structurées et à une équipe expérimentée pour superviser l'apprentissage automatique.

Les Avatars devront être capables d'afficher des expressions, des gestes, une synchronisation labiale (à synchroniser avec la parole) réalistes, des émotions, etc., pour offrir une immersion totale aux visiteurs. Voice AI jouera également un rôle important ; des améliorations doivent être apportées pour identifier tous les types de voix et d’accents.

L'importance des données structurées

Les données sont essentielles pour les hôtels. Un hôtel a actuellement besoin d'environ 2 000 points de données pour couvrir les informations fréquemment demandées sur la propriété, telles que le menu du restaurant de l'hôtel, l'espace de stationnement, les activités à proximité, l'emplacement de la plage la plus proche, etc.

Cependant, tous les hôtels ne savent pas structurer les données. Même aujourd’hui, la plupart des réceptionnistes ne sont pas en mesure de tout gérer. Certaines de ces informations sont plus facilement accessibles via Booking.com, Expedia, etc. En d'autres termes, les OTA sont en concurrence avec les hôtels pour les informations que ceux-ci leur ont fournies gratuitement et n'ont pas dans leurs systèmes. Triste mais vrai.

Il existe une opportunité pour les hôtels de commencer dès maintenant à tirer parti de l’IA et des données structurées, car les algorithmes des moteurs de recherche comme BERT (Google) récompensent déjà les données structurées dans les résultats de recherche. L'importance de l'IA et des données structurées sont des défis actuels qui ne feront qu'augmenter avec le Metaverse dans l'industrie hôtelière.

Quelles fonctionnalités PMS devraient être présentes dans un métaverse ?

Les hôtels doivent faire face à une nouvelle gamme de produits et de services. De plus, ceux-ci sont soumis à des changements constants. Le PMS du futur devra être open-cloud et flexible, c'est-à-dire construit sur des racks indépendants (microservices) basés sur des API ouvertes.

Les moteurs de réservation devront également se transformer considérablement à l'avenir pour suivre le développement des systèmes de commerce électronique actuels. A ce rythme, on peut prévoir que certains hôtels vendront plus dans le Metaverse que dans le monde physique.

À quoi servira le CRM dans le métaverse ?

Les hôtels utilisent le CRM pour suivre un client tout au long de son parcours (avant, pendant et après son séjour). Au mieux, un parcours représentant une location de chambre, une réservation de restaurant, un verre au bar, etc… Imaginez la puissance d'un CRM pour un client qui utilisera des biens physiques et numériques (cours, spectacles, art, etc.). Cette diversité accrue de services, multipliée par un nombre exponentiel de clients, oblige les hôtels à améliorer rapidement leurs systèmes pour être prêts pour le Metaverse.

Le Metaverse peut offrir de nouvelles opportunités hôtelières, nécessitant des données exceptionnellement bien structurées et un PMS flexible et ouvert basé sur le cloud. Beaucoup de ces fonctionnalités sont déjà requises aujourd'hui, il n'est donc pas nécessaire d'attendre la dernière minute pour commencer.