4 étapes pour passer d'opérations hôtelières réactives à proactives ; Économisez du temps et de l'argent

Petite question : vos opérations hôtelières sont-elles réactives ou préventives ? Si la réponse est réactive, vous perdez du temps et de l’argent. Et si vous dites préventif, nos bons conseils vous aideront à être encore plus efficace. Dans les deux cas, continuez à lire.

L’introduction de la technologie peut sembler froide et peu accueillante, mais rappelez-vous que la technologie hôtelière ne consiste pas à moins d’hospitalité mais à une meilleure hospitalité. Lorsque vous libérez votre personnel des tâches fastidieuses et de la paperasse inutile, leur temps et leur énergie peuvent être réaffectés pour offrir une expérience client de qualité supérieure. Et c’est là l’essence des opérations proactives : améliorer le service client pour faire passer l’hospitalité au niveau supérieur et générer des réservations répétées.

Pourquoi les opérations hôtelières réactives sont-elles un problème ?

Avec des opérations hôtelières réactives, vous résolvez les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent au lieu de prendre des mesures pour minimiser ou prévenir les goulots d'étranglement, les coûts inutiles, les plaintes des clients, les dysfonctionnements des équipements, etc. Passer à des opérations hôtelières proactives vous permet d'optimiser pleinement vos services d'entretien ménager et de maintenance.

La clé réside dans les données. Bien que ce mot à la mode soit sur le radar du secteur hôtelier depuis un certain temps, peu d'hôtels traduisent les données en résultats exploitables. Avec le bon logiciel de gestion de l’entretien ménager, les données pertinentes deviennent instantanément accessibles et vous pouvez les exploiter de manière à générer des résultats exceptionnels.

Quatre étapes pour économiser du temps et de l'argent grâce à des opérations hôtelières proactives

Vous trouverez ci-dessous quatre étapes pour économiser du temps et de l’argent grâce à des opérations hôtelières proactives.

1. Vérifiez qui signale les problèmes de maintenance

Si la plupart de vos problèmes de maintenance sont signalés par les clients, vous adoptez une approche réactive des opérations hôtelières. Les clients frustrés ont tendance à laisser de mauvaises critiques, ce qui affecte les bénéfices futurs. Votre objectif doit donc être de détecter les problèmes de maintenance avant les clients. C'est là qu'intervient le logiciel de gestion de l'entretien ménager. Disposer d'une plate-forme tout-en-un permettant aux femmes de ménage et au personnel de maintenance de signaler les problèmes et de les résoudre le plus rapidement possible peut conduire à l'enregistrement d'un plus grand nombre de problèmes. Imaginez offrir à votre hôtel un avantage concurrentiel et une efficacité accrue…

2. Optimisez votre budgétisation à l'aide des données

Les hôtels qui exploitent les données d’entretien ménager et de maintenance peuvent réduire les dépenses inattendues (et souvent incroyablement coûteuses). C’est pourquoi disposer d’un logiciel de gestion de l’entretien ménager est crucial. Au lieu de gaspiller de l'argent en actions réactives, vous disposerez d'estimations beaucoup plus précises sur chaque pièce d'équipement et sur le moment où la réparer ou la remplacer. Cette approche proactive peut également être appliquée au suivi des stocks. Il vous permet de noter ce dont vous manquez et de remplacer les articles manquants à temps avant qu'une rupture de stock puisse affecter l'expérience de vos clients. Avec une approche proactive, votre budgétisation deviendra plus intelligente car vous pourrez acheter des articles à temps, en gros et à de meilleurs prix.

3. Planifiez vos horaires de ménage en fonction de la demande des clients

En plus de la pénurie persistante de personnel dans le secteur de l'hôtellerie, chaque minute d'inactivité de votre personnel coûte de l'argent à votre hôtel. Pour éviter de perdre du temps et de l'argent, vous devez optimiser le flux de travail de votre personnel, créer des charges de travail et des horaires plus équilibrés, créer des procédures opérationnelles claires et déléguer les tâches de routine. La nouvelle fonctionnalité du Flexkeeping vous permet de rester proactif et de faire fonctionner votre hôtel comme sur des roulettes.

Avec Nettoyages automatisés, vous pouvez créer des programmes de nettoyage personnalisés et complexes basés sur de nombreux paramètres collectés à partir des données de réservation. Désormais, vous pouvez personnaliser vos horaires de ménage en fonction de la durée du séjour, du tarif de la chambre, du nombre d'invités, du statut ou des attributs de la chambre, etc. Les possibilités sont vraiment infinies !

4. Tirer parti des données pour offrir une meilleure formation au personnel

Les rapports quotidiens des logiciels de gestion de l’entretien ménager constituent une source d’informations inestimable pour passer à des opérations hôtelières proactives. Entre autres données précieuses, indique comment vous rencontrez les problèmes les plus fréquents, les membres de l'équipe les plus et les moins productifs, les contrôles les plus échoués et qui en est responsable, etc. Armé de ces informations, vous pouvez rapidement identifier les forces et les faiblesses du service d'entretien ménager et de maintenance et optimiser Contrôle de qualité.

L’objectif n’est pas de punir le personnel mais de lui fournir une meilleure formation et de lui donner les moyens de mieux faire son travail. Une fois qu’ils savent comment accomplir une tâche, chaque problème peut être traité rapidement et plus efficacement. De plus, les taux de rétention du personnel s’améliorent lorsque les gens sont autorisés à élargir leurs compétences.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Seule une vue à 360º des opérations de votre hôtel vous donnera un contrôle total sur vos performances et vos coûts. Gardez vos opérations hôtelières proactives et profitez des avantages d’une prise de décision stratégique à toute épreuve.